Thiếu túi báo cáo lừa đảo


13

Tôi vừa có trải nghiệm khách hàng tồi tệ nhất với một hãng hàng không lớn trong đời và muốn biết liệu tôi có thể làm gì không.

TL; DR:

Một ngày nọ, tôi nhận được túi của mình, sau đó tôi được nhân viên của hãng hàng không nói với tôi rằng tôi "không cần phải nộp báo cáo về túi bị thiếu vì túi bị mất đã có trong cơ sở dữ liệu". Sau đó, tôi đã yêu cầu hoàn trả chi phí và câu trả lời về cơ bản là "chúng tôi không thể hoàn trả cho bạn vì nếu không có báo cáo về túi bị thiếu, không có cách nào để biết túi của bạn có bị mất không" mà theo tôi, đó là BS thuần túy.

Đây là toàn bộ câu chuyện:

  • Ngày 1: Tôi bay từ sân bay về nhà đến đích. Chuyến bay của tôi hạ cánh muộn, lúc 7 giờ tối giờ địa phương, lúc đó tôi phải đi lấy túi xách. Sau khi chờ họ trong 30 phút, rõ ràng túi của tôi đã không đến trong chuyến bay của tôi. Một nhân viên của sân bay nói với tôi rằng anh ta sẽ gọi cho ai đó từ công ty hàng không để giúp tôi. Sau 30 phút, anh ta quay lại và nói với tôi rằng không có ai trong văn phòng, và tôi chỉ nên đến quầy làm thủ tục để nói chuyện trực tiếp với người của hãng hàng không. Tuy nhiên, kiểm soát biên giới mất nhiều thời gian và đến khi tôi đến quầy kiểm tra thì nó trống rỗng. Tôi không thể liên lạc với bất kỳ ai từ công ty hàng không, và được yêu cầu gọi cho họ qua điện thoại sân bay. Điện thoại đã chuyển hướng tôi đến một trung tâm cuộc gọi không thể giúp tôi và bảo tôi quay lại vào ngày hôm sau.
  • Ngày 2: Tôi trở lại sân bay vào thời điểm tôi được thông báo, nhưng quầy checkin vẫn trống vì một chuyến bay bị hủy. Sau 5 giờ, cuối cùng tôi đã có thể nói chuyện với một nhân viên của hãng hàng không mà tôi đang bay cùng. Sau khi bị xúc phạm và hét vào ( tại sao hôm qua bạn không liên lạc với chúng tôi? Tôi đã làm, nhưng không có ai ở đây không đúng. Đúng vậy. Không phải vậy, luôn có một nhân viên ở đây Vâng, hôm qua tôi không có. tôi không tin bạn) Tôi được thông báo rằng túi của tôi đã trên đường đến sân bay và nó sẽ đến sau 1 giờ nữa. Tôi đã nhận được túi sau 1 giờ, nhưng vào thời điểm đó, một số chi phí (ví dụ, đỗ xe tại sân bay trong vài giờ và lái xe đến sân bay và trở lại) đã được gây ra bởi túi chậm trễ. Tôi hỏi nhân viên bán hàng những gì tôi cần làm để được hoàn tiền. Họ bảo tôi chỉ cần truy cập trang web và điền vào mẫu đơn, nói rằng "thực tế là túi của bạn đã bị trì hoãn đã có trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi"
  • Ngày 3 - bây giờ: Tôi đã nộp mẫu hoàn trả giải thích tất cả các chi phí phát sinh từ túi chậm trễ. Câu trả lời từ hãng hàng không là tôi cần cung cấp cho họ "số báo cáo túi bị trì hoãn". Tôi giải thích với họ rằng không có báo cáo về túi bị trì hoãn bởi vì tôi đã nói ( bởi họ ) rằng tôi không cần nó. Bây giờ, câu trả lời từ hãng hàng không là họ sẽ không xử lý yêu cầu của tôi vì không có báo cáo về túi bị thiếu:

    Như đã đề cập trước đây, chúng tôi cần các báo cáo hành lý bị trì hoãn này để theo dõi tất cả các túi bị thiếu và kiểm soát & hồ sơ của tất cả các túi bị thiếu và tôi hy vọng bạn sẽ hiểu rằng chúng tôi phải nhất quán với tất cả các khách hàng của mình. Điều này có nghĩa là lần này chúng tôi không thể tạo ra ngoại lệ và thực hiện bất kỳ khoản thanh toán bồi thường nào nếu không có số đó và tôi rất tiếc khi làm bạn thất vọng.

Câu hỏi của tôi là:

Họ thực sự có thể làm điều đó? Lưu ý: Tôi không làm gì khác ngoài những gì hãng hàng không nói với tôi. Tôi làm theo hướng dẫn của họ để thư . Chính họ bảo tôi không nộp báo cáo vì họ đã có túi bị thiếu trong cơ sở dữ liệu, và bây giờ họ sẽ không xử lý tôi vì không có báo cáo?


Chỉnh sửa :

Sân bay tôi bay vào là San Francisco International. Tôi đã bay từ Venice đến SFO qua London, và chuyến bay bị mất túi là chuyến cuối cùng.

Hãng hàng không tôi bay cùng là British Airways.


2
Xin lỗi-o. Tôi đã trải qua một khoảng thời gian mà mỗi chuyến bay thứ hai hoặc thứ ba thấy túi của tôi bị mất. Trong quá trình đó, tôi đã có những chia sẻ công bằng về dịch vụ khách hàng của hãng hàng không rất tồi tệ. Tôi thấy rằng một nguyên tắc nhỏ là các hãng hàng không sẽ tránh đường để khiến bạn rất khó nhận được một số khoản bồi thường tài chính từ họ, trong khi chủ yếu là không có ích. Xem xét điều này xảy ra ở nước Mỹ hạnh phúc kiện tụng, bạn có thể có một vụ kiện pháp lý chống lại họ, nhưng, IANAL. Thậm chí sau đó, số tiền bạn mất sẽ có khả năng nhạt so với thời gian và công sức nó sẽ khiến bạn phải trả giá để theo đuổi vấn đề này.
MastaBaba

1
@MastaBaba Vâng, tôi nghĩ đó là ý tưởng. Mặc dù tôi không nghĩ rằng đây là hoạt động kinh doanh thông minh từ phía BA. Họ đã mất một khách hàng có giá trị tiềm năng và nhận được sự công khai tiêu cực trên tất cả các phương tiện truyền thông xã hội mà tôi có thể tiếp cận. Việc kiếm được khoảng 50 đô la. Tôi không nghĩ nó đáng giá và tôi đã viết rất nhiều trong email cuối cùng của mình cho họ. Tôi có thể quên 50 đô la. Tôi sẽ không quên sự thật là họ đã đánh cắp 50 đô la đó từ tôi.
5xum

4
Theo chính sách riêng của họ, bạn có thể được hưởng hơn 50 đô la - có một số khoản bồi thường ở đó cũng như hoàn trả chi phí. Có vẻ như bạn có vấn đề với các nhân viên địa phương đang cố gắng che giấu những vụ lừa đảo của họ, để trụ sở chính theo nghĩa đen không tin bạn. Trong tương lai, tôi khuyên bạn nên gọi dịch vụ / khiếu nại của khách hàng BA trong khi đứng tại một quầy trống, thay vì chờ để nói chuyện trực tiếp với nhân viên địa phương. Có lẽ họ quan tâm nhiều hơn đến danh tiếng, và nó sẽ đưa ra một số bằng chứng cho những gì bạn nói.
CMaster

Bất kỳ cách nào bạn có thể chỉnh sửa điều này xuống các chi tiết cần thiết? Ngay bây giờ nó trông giống như một bức tường của văn bản.
Flimzy

2
@CMaster Tôi đã gọi BA. Tôi đã được chuyển hướng đến New Delhi cho một nhân viên không biết gì và được thông báo "quay lại vào ngày hôm sau".
5xum

Câu trả lời:


14

Nhân viên tại các dịch vụ hành lý nên nộp Báo cáo bất thường về tài sản trên Worldtrace ngay lập tức và đưa cho bạn một bản in với số tham chiếu trên đó. Tôi không biết tại sao họ lại đề nghị bạn đi và nói chuyện với người kiểm tra. Người kiểm tra có thể thậm chí không biết làm thế nào, đó là một hệ thống hoàn toàn riêng biệt.

Thật không may, nếu không có Báo cáo bất thường về tài sản đó được nộp trong hệ thống, thật khó để BA biết bạn có nói thật không. Đó là lý do tại sao họ đang ngoan cố, thực sự không có hồ sơ nào cho thấy túi của bạn bị trễ. Tuy nhiên, khi túi của bạn được giao cho bạn trên một chuyến bay khác, nó sẽ (thường) đã được dán nhãn lại, có thể bằng tay. Thẻ mới thường bao gồm cụm từ "RUSH" [vì nó được giao thủ công cho máy bay] và số nhận dạng hành lý mới cho hệ thống máy tính và các chuyến bay mới khác biệt rõ ràng với các chuyến bay bạn đã bay. Nhãn in lại đó là bằng chứng cho thấy túi của bạn bị xử lý sai.

Trong đôi giày của bạn, tôi sẽ viết một lá thư lịch sự cho các dịch vụ khách hàng của BA giải thích những gì đã xảy ra, và bao gồm một bức ảnh rõ ràng về thẻ túi mới, giải thích rằng đây là bằng chứng cho thấy nó được giao trễ và bạn sẽ được đền bù cho sự mất mát của mình. Đừng đổ lỗi cho những nhân viên bất tài, chỉ cần bám sát sự thật:

  • tên của bạn và tham chiếu PNR của bạn cho vé của bạn;
  • thời gian, ngày, xuất xứ và điểm đến của các chuyến bay;
  • rằng túi của bạn đã được giao trễ;
  • rằng các dịch vụ hành lý đã từ chối cung cấp Báo cáo bất thường về tài sản, vì vậy bạn sẽ đưa hình ảnh của thẻ túi muộn làm bằng chứng;
  • rằng túi đến ngày hôm sau;
  • các chi phí hợp lý và cần thiết đã phát sinh, các khoản thu được đính kèm; và,
  • mà bạn mong đợi các chi phí được trả vào tài khoản ngân hàng cá nhân của bạn được đánh số ###. Tùy thuộc vào nơi bạn sống, bạn cũng có thể cần cung cấp mã sắp xếp hoặc chi tiết khác.

Bao gồm biên lai hoặc bảng sao kê thẻ tín dụng cho các mặt hàng bạn đã mua. Để bảo mật cho chính bạn, hãy xác định lại các phần của tuyên bố không quan trọng đối với khiếu nại.


Tôi đánh giá cao rằng điều này không hữu ích với bạn bây giờ, nhưng để tham khảo trong tương lai, đừng bao giờ rời khỏi khu vực thu thập hành lý mà không có túi của bạn trong tay hoặc Báo cáo bất thường về tài sản được in từ các dịch vụ hành lý. Chỉ có dịch vụ hành lý mới có thể giúp bạn, không ai khác trong sân bay có thể làm bất cứ điều gì về nó.


1
Khi bạn nói "Nhân viên phục vụ hành lý", bạn có nghĩa là nhân viên sân bay hay nhân viên BA?
5xum

1
@ 5xum Thường sẽ là nhân viên sân bay trừ khi BA điều hành nhà ga (và họ chỉ chạy hai nhà ga trên thế giới).
Calchas

Cảm ơn câu trả lời này. Tôi sẽ cập nhật thêm thông tin khi nhận được câu trả lời từ BA
5xum

1
Tôi nghi ngờ đây có thể là trường hợp nhà thầu tại SFO (không phải là nhân viên BA) có thể bị tính phí cho hành lý trễ hoặc xử lý sai hành lý (như một điều kiện trong hợp đồng của họ - Tôi biết các công ty dịch vụ sân bay khác, như Dnata bị tính phí bởi hãng hàng không cho việc này). Vì vậy, có thể để tránh phí này, họ đã cho bạn chạy xung quanh. Thật không may, nhưng bạn chỉ cần bám sát sự thật của tình huống của bạn và nó sẽ được giải quyết.
Burhan Khalid
Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.