Tôi vừa có trải nghiệm khách hàng tồi tệ nhất với một hãng hàng không lớn trong đời và muốn biết liệu tôi có thể làm gì không.
TL; DR:
Một ngày nọ, tôi nhận được túi của mình, sau đó tôi được nhân viên của hãng hàng không nói với tôi rằng tôi "không cần phải nộp báo cáo về túi bị thiếu vì túi bị mất đã có trong cơ sở dữ liệu". Sau đó, tôi đã yêu cầu hoàn trả chi phí và câu trả lời về cơ bản là "chúng tôi không thể hoàn trả cho bạn vì nếu không có báo cáo về túi bị thiếu, không có cách nào để biết túi của bạn có bị mất không" mà theo tôi, đó là BS thuần túy.
Đây là toàn bộ câu chuyện:
- Ngày 1: Tôi bay từ sân bay về nhà đến đích. Chuyến bay của tôi hạ cánh muộn, lúc 7 giờ tối giờ địa phương, lúc đó tôi phải đi lấy túi xách. Sau khi chờ họ trong 30 phút, rõ ràng túi của tôi đã không đến trong chuyến bay của tôi. Một nhân viên của sân bay nói với tôi rằng anh ta sẽ gọi cho ai đó từ công ty hàng không để giúp tôi. Sau 30 phút, anh ta quay lại và nói với tôi rằng không có ai trong văn phòng, và tôi chỉ nên đến quầy làm thủ tục để nói chuyện trực tiếp với người của hãng hàng không. Tuy nhiên, kiểm soát biên giới mất nhiều thời gian và đến khi tôi đến quầy kiểm tra thì nó trống rỗng. Tôi không thể liên lạc với bất kỳ ai từ công ty hàng không, và được yêu cầu gọi cho họ qua điện thoại sân bay. Điện thoại đã chuyển hướng tôi đến một trung tâm cuộc gọi không thể giúp tôi và bảo tôi quay lại vào ngày hôm sau.
- Ngày 2: Tôi trở lại sân bay vào thời điểm tôi được thông báo, nhưng quầy checkin vẫn trống vì một chuyến bay bị hủy. Sau 5 giờ, cuối cùng tôi đã có thể nói chuyện với một nhân viên của hãng hàng không mà tôi đang bay cùng. Sau khi bị xúc phạm và hét vào ( tại sao hôm qua bạn không liên lạc với chúng tôi? Tôi đã làm, nhưng không có ai ở đây không đúng. Đúng vậy. Không phải vậy, luôn có một nhân viên ở đây Vâng, hôm qua tôi không có. tôi không tin bạn) Tôi được thông báo rằng túi của tôi đã trên đường đến sân bay và nó sẽ đến sau 1 giờ nữa. Tôi đã nhận được túi sau 1 giờ, nhưng vào thời điểm đó, một số chi phí (ví dụ, đỗ xe tại sân bay trong vài giờ và lái xe đến sân bay và trở lại) đã được gây ra bởi túi chậm trễ. Tôi hỏi nhân viên bán hàng những gì tôi cần làm để được hoàn tiền. Họ bảo tôi chỉ cần truy cập trang web và điền vào mẫu đơn, nói rằng "thực tế là túi của bạn đã bị trì hoãn đã có trong cơ sở dữ liệu của chúng tôi"
Ngày 3 - bây giờ: Tôi đã nộp mẫu hoàn trả giải thích tất cả các chi phí phát sinh từ túi chậm trễ. Câu trả lời từ hãng hàng không là tôi cần cung cấp cho họ "số báo cáo túi bị trì hoãn". Tôi giải thích với họ rằng không có báo cáo về túi bị trì hoãn bởi vì tôi đã nói ( bởi họ ) rằng tôi không cần nó. Bây giờ, câu trả lời từ hãng hàng không là họ sẽ không xử lý yêu cầu của tôi vì không có báo cáo về túi bị thiếu:
Như đã đề cập trước đây, chúng tôi cần các báo cáo hành lý bị trì hoãn này để theo dõi tất cả các túi bị thiếu và kiểm soát & hồ sơ của tất cả các túi bị thiếu và tôi hy vọng bạn sẽ hiểu rằng chúng tôi phải nhất quán với tất cả các khách hàng của mình. Điều này có nghĩa là lần này chúng tôi không thể tạo ra ngoại lệ và thực hiện bất kỳ khoản thanh toán bồi thường nào nếu không có số đó và tôi rất tiếc khi làm bạn thất vọng.
Câu hỏi của tôi là:
Họ thực sự có thể làm điều đó? Lưu ý: Tôi không làm gì khác ngoài những gì hãng hàng không nói với tôi. Tôi làm theo hướng dẫn của họ để thư . Chính họ bảo tôi không nộp báo cáo vì họ đã có túi bị thiếu trong cơ sở dữ liệu, và bây giờ họ sẽ không xử lý tôi vì không có báo cáo?
Chỉnh sửa :
Sân bay tôi bay vào là San Francisco International. Tôi đã bay từ Venice đến SFO qua London, và chuyến bay bị mất túi là chuyến cuối cùng.
Hãng hàng không tôi bay cùng là British Airways.