Một phương tiện hiệu quả để khiếu nại với một hãng hàng không và giải quyết khiếu nại của tôi là gì?

Một chút bối cảnh cho câu hỏi: Tôi đã đáp chuyến bay vào thứ bảy này với Iberia và hành lý ký gửi của tôi đã bị mất. Tôi đã có tất cả quần áo của mình ở đó vì vậy tôi phải mua một số và theo Quyền của Hành khách, tôi được phép yêu cầu hoàn lại tiền. Họ đã cho tôi túi của tôi ngày hôm nay.

Tôi thường yêu cầu hoàn lại tiền trực tiếp và nộp đơn khiếu nại trong cùng một sân bay nhưng công ty nói với tôi rằng tôi chỉ có thể làm điều đó qua điện thoại hoặc trang web của họ.

Tôi đã phải làm điều đó thông qua trang web vì tôi không thể gọi ngay hôm nay nhưng tôi tự hỏi liệu có cách nào hiệu quả hơn cách này để nhận được phản hồi nhanh từ hãng hàng không và đạt được tiền hoàn lại mà không gặp nhiều rắc rối.

Tôi hỏi điều này bởi vì gần đây tôi đã phải giải quyết một vài khiếu nại chống lại Iberia và một số lần chúng được giải quyết rất nhanh và một số vấn đề khác khó giải quyết hơn nhiều.

Làm cách nào tôi có thể tối đa hóa cơ hội nhận được phản hồi nhanh và thành công với khiếu nại của mình?

Twitter . Nghiêm túc, twitter.

Tôi đã không làm điều đó rất nhiều, nhưng đã phải phàn nàn với một vài hãng hàng không trong thời gian tôi đi du lịch.

• Điện thoại: họ thường không quan tâm, thông thường, chỉ muốn kết thúc cuộc gọi.
• Email: đôi khi không có phản hồi, đôi khi tự động. Đôi khi hữu ích.
• Facebook: Tôi đã không làm điều này, nhưng bạn bè đã có phản hồi tốt hơn ở đây vì nó cũng khá công khai và những người khác thường kêu gọi khiếu nại của bạn.
• Twitter: trong vòng vài giờ / phút, một phản hồi để đưa truy vấn của bạn ngoại tuyến / riêng tư và để giúp giải quyết vấn đề đó. Họ KHÔNG thích những lời phàn nàn được phát sóng trên twitter, vì vậy họ cố gắng giúp ASAP với cửa hàng đó.

(Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: hiện là nhà thầu tại một hãng hàng không)

biên tập:

• twitter - ngoài Jetstar Australia, khi tôi tweet rằng họ không giúp được gì và tôi phải mua vé với Virgin thay vào đó, trả lời "có một chuyến bay tốt".

Phương tiện truyền thông xã hội là cách! gửi khiếu nại thích hợp qua trang web hoặc email của hãng hàng không, sau đó theo dõi trên Twitter hoặc Facebook.

Các hãng hàng không ghét nó khi mọi người chọn chúng công khai. Họ sẽ thích trông giống như họ đang làm một công việc tốt và sau đó trả lời bạn trực tuyến để hoàn tác bất kỳ thiệt hại hình ảnh nào bạn đã làm.

Đây là lời khuyên của tôi khi một người làm việc cho một hãng hàng không.

Bạn cũng có thể dùng thử Khiếu nại hàng không , một diễn đàn trực tuyến nhằm đưa ra các khiếu nại đối với các hãng hàng không công khai. Họ tuyên bố rằng họ tự động liên hệ với hãng hàng không ngay khi khiếu nại được gửi :

3) Điều gì xảy ra khi tôi gửi khiếu nại?

Nó ngay lập tức trở nên công khai và chúng tôi thông báo trực tiếp với hãng hàng không rằng khiếu nại của bạn đã được gửi cho chúng tôi.

Mặc dù các diễn đàn là loại trường học cũ, việc công khai khiếu nại của bạn trên một nền tảng chuyên dụng có thể hoạt động.