Một chuyến bay sao lưu trực tuyến là gì?

Tôi đã bay SFO-LAX-MEL trên United. Tôi đã có kết nối 55 phút trong LAX nhưng chuyến bay vào LAX cuối cùng bị hoãn 60 phút. Tôi đã nói chuyện với một nhân viên cửa khẩu tại SFO và cô ấy đã cho tôi một chuyến bay "dự phòng" trên Qantas. Chuyến bay này xuất hiện trên hành trình của tôi. Tôi nghĩ trên United không thể được xác nhận trên hai chuyến bay nên có lẽ chuyến bay của Qantas là thứ gì đó không phải là chuyến bay được xác nhận.

Tôi chưa bao giờ từ bỏ chuyến bay United LAX-MEL và cuối cùng đã kết nối với United.

Chuyến bay "dự phòng" là gì và nó khác với chuyến bay đã được xác nhận như thế nào?

United (và nhiều hãng hàng không khác) làm điều này thường xuyên vì một số lý do, bao gồm cả các tình huống như của bạn.

Câu trả lời đơn giản là có, bạn có đặt chỗ "được xác nhận" trên cả hai chuyến bay - nhưng bạn chỉ có một vé trên một.

Để hiểu chính xác những gì họ đang làm, bạn cần biết sự khác biệt giữa "đặt chỗ" và "vé". Một đặt phòng về cơ bản là hồ sơ đặt phòng của bạn. Nó được tạo khi bạn chọn chuyến bay đầu tiên, nhưng trước khi bạn trả tiền cho chúng. Nó sẽ bao gồm không chỉ các chuyến bay mà bạn hiện đang đặt, mà còn bao gồm cả các chuyến bay trong danh sách chờ, v.v.

Tuy nhiên trước khi bạn thực sự sử dụng đặt phòng đó, bạn cần phải trả tiền cho nó. Khi bạn làm điều đó, một "vé" được phát hành, bao gồm chi tiết về các chuyến bay bạn được xác nhận. Trong lịch sử, đây là một mảnh giấy vật lý, nhưng ngày nay, nó (gần như độc quyền) một vé điện tử.

Ví dụ: nếu bạn thực hiện thay đổi đối với đặt chỗ (ví dụ: bạn đổi sang chuyến bay khác hoặc chuyến bay trong danh sách chờ có sẵn) thì thay đổi này trước tiên được thực hiện trên đặt chỗ và sau đó vé của bạn được "cấp lại" hoặc sau đó "Trao đổi" trong lịch sử là hành động bạn trả lại vé cũ của bạn và được cấp một cái mới với các chi tiết mới trên đó, nhưng hôm nay chỉ là một thay đổi trong hồ sơ trong máy tính.

Bây giờ, trở lại câu hỏi của bạn. Những gì United sẽ làm cho bạn là thêm một chuyến bay mới vào đặt chỗ của bạn, gần như chắc chắn đã ở trạng thái "được xác nhận", nhưng không xóa chuyến bay mà bạn hiện đã đặt (và đã đặt vé). Vì vậy, ở giai đoạn này, bạn đã "xác nhận" trên cả hai chuyến bay, nhưng bạn chỉ có một vé cho một trong số họ.

Nếu bạn quản lý để thực hiện chuyến bay ban đầu của mình (như bạn đã làm) thì phân đoạn bổ sung trong xác nhận của bạn sẽ bị hủy (đôi khi bởi một đại lý, đôi khi tự động hoặc đôi khi đơn giản vì vé không bao giờ được phát hành cho chuyến bay vào thời điểm chuyến bay đã sẵn sàng để rời đi), và nó như thể nó chưa từng tồn tại.

Tuy nhiên, nếu bạn bỏ lỡ chuyến bay ban đầu thì đại lý United sẽ xóa phân khúc bạn đã bỏ qua khỏi xác nhận và sau đó phát hành lại vé mà không có phân khúc đó, nhưng bây giờ với phân khúc Qantas mới. Tại thời điểm này, bạn có một vé hợp lệ cho chuyến bay mới đó, vì vậy bạn đã sẵn sàng để bay!

Nếu bạn đã cố gắng xem đặt chỗ trên trang web của United sau khi thêm phân khúc bổ sung, bạn sẽ thấy cả hai chuyến bay được liệt kê, cùng với thông báo rằng đặt chỗ của bạn đã được sửa đổi và bạn nên liên hệ với United để cấp lại vé của bạn, đó là một dấu hiệu cho thấy vé của bạn không khớp với đặt chỗ của bạn (trong trường hợp này, như mong đợi!)

Phụ thuộc vào người bạn đang nói chuyện với quy trình này có thể được gọi là "đặt hai lần" (vì bạn có hai đặt giữa các địa điểm giống nhau trên các chuyến bay khác nhau), "đặt chỗ dự phòng", được "bảo vệ" trên chuyến bay sau, hoặc có lẽ bất kỳ trong số một tá các điều khoản khác. Đó là một quá trình tôi đã trải qua rất nhiều, gần đây nhất là đêm qua do sự kết hợp của các chuyến bay bị trì hoãn và đặt quá nhiều!

Tôi vừa có một cuộc gọi 30 phút với một người bạn là một đại lý bán vé chuyên nghiệp. Không có gì chính thức được gọi là "chuyến bay dự phòng", nhưng anh ấy đã có ý tưởng và giải thích cho tôi.

Điều gì xảy ra là, khi nhân viên cửa khẩu nghĩ rằng bạn sẽ không thể bắt chuyến bay, bằng cách nói trực tiếp với anh ta hoặc nếu hệ thống phát hiện ra điều đó và hiển thị một số thông báo cho anh ta. Đại lý sẽ phải tìm một giải pháp, bằng cách tìm một chuyến bay khác hoặc hủy toàn bộ trong trường hợp không có cách nào để bắt chuyến bay trong thời gian bạn muốn.

Trong trường hợp của bạn, đại lý đã tìm thấy một chuyến bay khác và thêm nó vào hành trình của bạn, cho đến nay không có gì đặc biệt. Bạn có lo ngại về hai chuyến bay trong cùng một hành trình, tôi đã hỏi bạn trong các nhận xét cho một bản sao của hành trình chỉ để cho thấy rằng phải có một số loại mã ở đó, vì các hệ thống thường sẽ tự động xóa các khu vực được xác nhận trùng lặp, một trong số chúng phải có một số mã, một cái gì đó giống UNhoặc UUtùy thuộc vào hệ thống, nó có thể là một cái gì đó khác. Các mã này có nghĩa là "không thể xác nhận".

Vì vậy, rất có thể bạn không có hai lĩnh vực được xác nhận, một trong số đó đã được xác nhận và lĩnh vực còn lại là một FYI với một mã đặc biệt bên cạnh.

United dường như đã thay đổi chính sách của họ xung quanh việc đặt chuyến bay dự phòng. trong khi điều này là bình thường khi bạn có địa vị cao hơn để có tùy chọn thứ hai, United không làm điều này. Theo đại lý trên điện thoại họ đã nói với một vài ngày trước rằng họ không được phép đưa vào các chuyến bay dự phòng nữa - thậm chí không dành cho những khách hàng 1k có vé giá vé cao hơn (giá vé V đến châu Âu). Đặt chỗ có thể được thay đổi, nhưng kết quả là các chuyến bay ban đầu phải được từ bỏ.

Sự thay đổi trong chính sách này sẽ ảnh hưởng đến những người thường xuyên bay thường xuyên di chuyển vào những lúc bận rộn. Đặc biệt đối với các kết nối cuối cùng vào một ngày có nghĩa là trong hầu hết các trường hợp, bạn thậm chí mất cơ hội định tuyến lại qua các thành phố khác. Vào thời điểm chuyến bay bị trì hoãn ở trên mặt đất, những ghế cuối cùng trên các chuyến bay đi đúng hướng sẽ bị người khác lấy và bạn bị kẹt tại sân bay nơi kết nối.

Tôi hiểu rằng United không quan tâm đến việc giữ nhiều ghế cho tất cả khách hàng của họ. Nhưng đặc biệt là những người bay thường xuyên phụ thuộc vào một dịch vụ tốt và thường xuyên bị ảnh hưởng bởi nhu cầu đổi lịch của United. Một thay đổi chính sách của United nhiều hơn, đặc biệt là các vít thường xuyên.