Các hành động của hãng hàng không vì đặt trước quá nhiều chuyến bay

Tôi là một người thường xuyên bay từ khi tôi một tuổi và tôi đã nghe nhân viên cổng hết lần này đến lần khác nói "Do chuyến bay này bị đặt quá nhiều, chúng tôi đang cung cấp phiếu giảm giá miễn phí cho những người sẵn sàng đi chuyến bay này vào một ngày sau" nhưng tôi chưa bao giờ thực sự thấy ai đưa ra lời đề nghị. Trong trường hợp chuyến bay đặt quá nhiều trong đó không một người nào quan tâm đến chuyến bay sau, hãng sẽ làm gì? Giả sử mỗi người có mặt tại cổng vào giờ lên máy bay và không ai sẵn sàng không đi chuyến bay đó. Làm thế nào điều này sẽ được xử lý theo chính sách của công ty? Tôi muốn làm rõ rằng khi tôi nói đặt trước quá mức tôi có nghĩa là số lượng vé được bán vượt quá số lượng ghế có sẵn trên máy bay.

Chris đã cho phía Mỹ câu trả lời. Bạn sẽ tìm thấy phía châu Âu trên trang web EU quy định các chuyến bay sau

• khởi hành từ bất kỳ sân bay nào ở EU, hoặc
• đến EU với một tàu sân bay EU hoặc một từ Iceland, Na Uy hoặc Thụy Sĩ.

Vì vậy, nó áp dụng không quan trọng homebase của người chăm sóc.

Đây là để đặt trước quá mức chuyến bay, hủy, trì hoãn ... EU bảo vệ người tiêu dùng tốt.

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/pasbah-rights/air/index_en.htmlm

Tôi thường trải nghiệm điều đó, và điều thường xảy ra là họ từ từ tăng lời đề nghị cho đến khi có người cắn. Và ai đó sẽ luôn cắn nếu lời đề nghị đủ cao. Ưu đãi tốt nhất tôi từng thấy là 800 đô la, taxi, khách sạn, bữa tối và chuyến bay hạng nhất vào sáng hôm sau cho một chuyến bay muộn vào thứ Sáu từ Atlanta đến Orlando.

(Một lưu ý nữa, những ưu đãi đó luôn chỉ xảy ra khi tôi không đủ khả năng đến một ngày sau đó ...)

Nếu không đủ tình nguyện viên được tìm thấy, hành khách sẽ vô tình bị loại khỏi chuyến bay. Ở Mỹ, Bộ Giao thông vận tải yêu cầu các tình nguyện viên được tìm kiếm trước tiên.

Từ trang web của DoT :

Đặt trước vượt mức không phải là bất hợp pháp và hầu hết các hãng hàng không đặt quá nhiều chuyến bay theo lịch trình của họ ở một mức độ nhất định để bù đắp cho "phi chương trình". Kết quả là hành khách đôi khi bị bỏ lại phía sau hoặc "bị va chạm". Khi xảy ra tình trạng quá tải, Bộ Giao thông Vận tải (DOT) yêu cầu các hãng hàng không yêu cầu những người không vội vàng từ bỏ ghế của họ một cách tự nguyện, để đổi lấy bồi thường. Những hành khách bị va chạm với ý chí của họ, với một vài ngoại lệ, có quyền được bồi thường.

[...]

DOT yêu cầu mỗi hãng hàng không cung cấp cho tất cả các hành khách bị va chạm một cách vô tình một bản tuyên bố bằng văn bản mô tả các quyền của họ và giải thích cách hãng vận chuyển quyết định ai sẽ lên chuyến bay quá bán và ai không. Những khách du lịch không được bay thường được quyền từ chối bồi thường lên máy bay dưới dạng séc hoặc tiền mặt.

Trích dẫn trang web của American Airlines,

Nếu tại thời điểm khởi hành, nhiều khách hàng có đặt chỗ được xác nhận có mặt hơn chỗ ngồi có sẵn, trước tiên các đại lý cổng sẽ yêu cầu các tình nguyện viên sẵn sàng từ bỏ ghế của họ để đổi lấy bồi thường và chỗ ngồi được xác nhận trên chuyến bay sau. Trong những dịp cực kỳ hiếm hoi, một khách hàng có thể bị từ chối lên máy bay trên cơ sở không tự nguyện, nếu không có đủ số lượng tình nguyện viên. Trong các sự kiện như vậy, chúng tôi thường sẽ từ chối lên máy bay dựa trên thời gian nhận phòng , nhưng chúng tôi cũng có thể xem xét các yếu tố như khó khăn nghiêm trọng, giá vé phải trả và tình trạng trong chương trình AAdvantage. Với một vài ngoại lệ, những người bị từ chối lên máy bay không tự nguyện được hưởng bồi thường theo luật liên bang.

(nhấn mạnh của tôi)

nguồn: https://www.aa.com/i18n/customerService/customerCommitment/customerServicePlan.jsp

Tôi đã vô tình bị va đập một lần vì đặt trước quá nhiều, và đã nhận được lời đề nghị nhiều lần. Cha mẹ tôi, và đây không phải là phong cách thông thường của họ, một lần rời khỏi một chiếc máy bay họ đã lên máy bay khi đại lý đến với US Cash (thậm chí không phải là séc) để tìm kiếm hai tình nguyện viên.

Thời gian tôi vô tình bị va chạm, tôi đã được định tuyến lại, được trả hàng trăm đô la chứng từ và được nâng cấp lên Economy Plus.