Khoảng 5 tháng trước, tôi đã đặt phòng trong một khách sạn cho tuần trăng mật của mình (thông qua trang web của khách sạn). Trong quá trình đặt phòng, tôi được thông báo rằng chỉ còn 3 phòng và giá được cung cấp là tốt nhất (có ghi giảm giá 10%). Giả sử tôi đã trả $ 2800. Khách sạn có quyền tính phí hủy hoặc thay đổi 100% cho tôi, nhưng khách sạn không đặt trước bất kỳ khoản tiền nào - toàn bộ khoản thanh toán được thực hiện khi chúng tôi đến.

Tôi đã thay đổi kế hoạch của mình, và cần thêm một ngày nữa tại khách sạn, vì vậy tôi đã kiểm tra giá cả. Tôi đã bị sốc khi thấy rằng ở cùng một rẻ hơn $ 800 so với khi tôi đặt nó! Trang web nói rằng vẫn còn 3 phòng, và bây giờ giá giảm 15% (điều này hoàn toàn không đúng, vì họ đã nói khác về lần đặt phòng đầu tiên tôi đã thực hiện, toán học không kiểm tra ở đây ...)

Tôi đã liên lạc với khách sạn nhiều lần nói rằng tôi muốn giá thay đổi so với thực tế, vì tôi cảm thấy bị lừa dối về điều đó, nhưng đã không được trả lời trong hơn một tuần nay.

Tôi đang tự hỏi những lựa chọn của tôi bây giờ là gì. Tôi có nên hủy đặt phòng đầu tiên, chặn thẻ tín dụng của mình không bị tính phí và đặt lại phòng với giá thấp hơn? Hậu quả của hành vi đó là gì?

Ý tôi là, đó là rất nhiều tiền mặt, nhưng đồng thời tôi cảm thấy rằng khách sạn đã lừa tôi trả nhiều hơn (30%, thành thật mà nói), điều này hoàn toàn không công bằng và trái với mọi quy tắc.

Tôi không muốn bị buộc phải trả nó hai lần nếu có sự cố xảy ra! Khách sạn có thể tìm kiếm thanh toán khi tôi đến đặt phòng khác không? Có thể có bất kỳ vấn đề với việc kiểm tra vào / ra hoặc thậm chí vào hoặc ra khỏi đất nước? Khách sạn nằm ở Cuba (khách sạn Melia).

Không có quy tắc nào nói rằng một khách sạn phải hoàn trả tiền cho những khách hàng đã đặt trước nếu họ hạ giá. Và bạn chắc chắn sẽ phản đối nếu khách sạn hỏi bạn nhiều tiền hơn vì "giá đã tăng lên kể từ khi bạn đặt phòng". Việc buộc các khách sạn hoàn lại tiền cho khách hàng với các đặt phòng trước đó về cơ bản có nghĩa là họ đã ngừng giảm giá, bởi vì điều đó sẽ khiến họ phải trả nhiều tiền hơn so với việc họ bán một vài phòng giá rẻ gần đây.

Bạn có thể yêu cầu giảm giá, và một số nơi sẽ cung cấp cho bạn một thiện chí. Bạn sẽ có nhiều khả năng thành công khi yêu cầu một số loại nâng cấp, thường không mất chi phí của khách sạn, thay vì trả lại tiền. Nhưng họ không có nghĩa vụ.

Nếu bạn muốn hủy bỏ và đặt lại, bạn sẽ phải tuân theo các quy tắc, điều này dường như cho thấy bạn sẽ không nhận lại được bất kỳ khoản tiền nào.

Nếu khách sạn không đáp ứng yêu cầu thay đổi giá của bạn, bạn sẽ không thể làm gì nhiều để có được mức giá thấp hơn.

Giá "tốt nhất có sẵn" của họ nói chung chỉ là một thuật ngữ tiếp thị nói rằng đây là mức giá tốt nhất mà chúng tôi có sẵn cho công chúng, ngay bây giờ. (Nó thậm chí không nhất thiết là rẻ nhất do những thứ như hợp đồng của công ty hoặc các mức chiết khấu khác không dành cho tất cả mọi người.) Khi thời gian trôi qua, các khối phòng khác nhau được phát hành để bán, và giá và số phòng có sẵn ở các mức giá đó có thể tăng lên hoặc giảm dựa trên nhu cầu dự đoán.

Họ sẽ không ngăn cản bạn đặt phòng ngay lập tức, nhưng họ không lừa bạn - thay đổi giá và tính sẵn có chỉ là một phần trong cách làm việc của các khách sạn.

Nếu khách sạn là một phần của chuỗi và bạn là thành viên của chương trình khách hàng thân thiết của họ (đặc biệt nếu bạn có bất kỳ trạng thái ưu tú nào), bạn có thể thành công nếu bạn gọi đường dây trợ giúp của chương trình khách hàng thân thiết và giải thích tình huống của bạn.

Mặt khác, nếu bạn lo lắng về việc giá sẽ giảm sau khi bạn đặt nó, bạn sẽ cần phải đặt chỗ hoàn lại đầy đủ - sau đó sẽ cho phép bạn hủy và đặt lại mà không bị phạt nếu giá giảm.

Về khía cạnh đạo đức, câu trả lời chỉ phụ thuộc vào chính sách hủy mà bạn đã chấp nhận . Nếu việc hủy bỏ là miễn phí hoặc phí hủy dưới 800 đô la, bạn có quyền hủy và đặt lại với giá nhỏ hơn. Nếu đặt phòng của bạn không được hoàn lại, hoặc phí hủy cao, bạn không thể làm gì được.

"Chặn thẻ tín dụng của bạn không bị tính phí" sẽ không đạt được bất cứ điều gì tốt, bởi vì bạn đã sẵn sàng đặt phòng, vì vậy không có lý lẽ pháp lý nào để ngân hàng của bạn yêu cầu trả lại tiền từ khách sạn. Nếu bất cứ điều gì, bạn có thể gặp rắc rối với ngân hàng của bạn.

Cảm ơn tất cả các câu trả lời của bạn, tôi rất ngạc nhiên bởi sự tham gia của bạn trong vấn đề này :)

Chỉ cần làm rõ câu chuyện đã diễn ra như thế nào, và kết quả là gì.

Chúng tôi đã có một chút lo lắng về những gì khách sạn sẽ quyết định, và một thời gian dài đã trôi qua kể từ khi chúng tôi viết email cho họ. May mắn thay sau khoảng một tuần, chúng tôi đã được thông báo rằng khách sạn có quyền thay đổi giá khi người quản lý khách sạn quyết định rằng nhu cầu cao hay thấp. Họ rất tiếc vì chúng tôi cảm thấy tồi tệ về việc đặt phòng của chúng tôi và đã đề nghị chúng tôi nâng cấp phòng miễn phí.

Tuy nhiên đây không phải là điều chúng tôi muốn thành thật, vì vậy chúng tôi đã trả lời họ (trong một vấn đề có tổ chức hơn), tính toán mọi vấn đề chúng tôi tìm thấy khi đặt phòng (chẳng hạn như thông tin sai lệch về số phòng, không có thông tin về khả năng thay đổi tỷ lệ, tỷ lệ khuyến mãi sai chính tả). Chúng tôi cũng đã thực hiện một cách tiếp cận riêng tư hơn, yêu cầu sự nuông chiều của họ và nhấn mạnh rằng đó chỉ là ý chí tốt của họ trong việc làm cho tuần trăng mật của chúng tôi bớt lo lắng và thú vị hơn bằng cách đồng ý hủy đặt phòng và cho phép chúng tôi thêm một ngày nữa vào lúc này giá.

Tuy nhiên, chúng tôi đã chấp nhận thực tế rằng chúng tôi sẽ không thể làm bất cứ điều gì ở đây và chúng tôi sẽ bị mắc kẹt với giá (cao hơn nhiều) chỉ để được "cổ vũ" với tiêu chuẩn cao hơn của phòng (nhìn ra vườn so với hướng biển).

Thật ngạc nhiên sau vài ngày (ngày hôm qua), chúng tôi đã hủy đặt phòng. Một lát sau chúng tôi đã được gửi một email từ dịch vụ khách hàng của khách sạn với lời xin lỗi chính thức cho tất cả những rắc rối chúng tôi đã trải qua :) Sau đó chúng tôi đã tiến hành đặt một phòng khác trong khách sạn với mức giá thấp hơn với thời gian kéo dài. Trước sự ngạc nhiên tiếp theo của chúng tôi, chúng tôi đã được giảm giá thêm cho phòng, vì vậy chúng tôi đã trả ít hơn rất nhiều so với chúng tôi mong đợi.

Yêu thương :)

Tldr - Khách sạn cung cấp cho chúng tôi bản nâng cấp miễn phí, nhưng chúng tôi đã từ chối và trả lời (có tổ chức hơn). Sau một vài ngày, khách sạn của họ đã hủy miễn phí đặt phòng của chúng tôi và giảm giá thêm cho chúng tôi.

Điều này được gọi là "Giá động". Khách sạn làm điều đó, các hãng hàng không làm điều đó, thậm chí các nhà hát đang bắt đầu làm điều đó. Các công ty kỳ nghỉ làm điều đó nhiều hơn bất cứ ai - trên một thỏa thuận trọn gói hoặc hành trình "BẠN đã trả bao nhiêu?" là một chủ đề yêu thích, mặc dù không thỏa mãn (đối với hầu hết) cuộc trò chuyện. Nó giống như chơi thị trường tương lai trên thị trường chứng khoán. Trong trường hợp này bạn bị mất. Bạn không thể làm bất cứ điều gì về nó, ngoại trừ chỉ ra vị trí ra khách sạn và hy vọng một số cử chỉ thiện chí.

Về mặt kỹ thuật, không có gì ngăn bạn hủy thẻ và đặt phòng với giá thấp hơn, đặc biệt nếu bạn dự định đi du lịch đến một quốc gia khác. Về mặt lý thuyết, khách sạn có thể cố gắng kiện bạn để không trả nợ, nhưng điều này khá tốn kém và không chắc họ sẽ làm phiền. Họ cũng có thể thêm bạn vào danh sách đen những người không trả tiền của họ, điều này có thể gây ra các vấn đề tiềm ẩn khi đặt phòng khách sạn ở cùng một quốc gia.

Tuy nhiên, nếu bạn làm như vậy, bạn sẽ không thể đặt phòng trong cùng một khách sạn nữa, vì rất có khả năng khách sạn sẽ yêu cầu thanh toán cả cho đặt phòng ban đầu và đặt phòng mới. Vì vậy, trừ khi bạn thực sự bận tâm vì họ hạ giá của bạn xuống, tôi sẽ không cố gắng thay đổi bất cứ điều gì.

Nói một cách hợp pháp, khách sạn có thể tính phí cho bạn bất kỳ khoản tiền nào, miễn là số tiền đó được tiết lộ trước. Tương tự như vậy, tôi cho rằng bạn sẽ không đồng ý hoàn lại tiền cho một người chủ cũ nếu họ phát hiện ra bạn đã tìm được một công việc lương thấp mới. Một mức giá là một mức giá, bất kể điều gì sẽ xảy ra trong tương lai.

Có nhiều loại giá cho một phòng cụ thể. Cùng một phòng có thể được bán với giá khác nhau tùy thuộc vào người hoặc khi nó được đặt; đây chỉ là một số trên đỉnh đầu của tôi:

1. Điều hành tour; các công ty này thường bảo lưu một khối sẵn có và họ có được một tỷ lệ cụ thể. Họ thường bán khách sạn như một phần của gói tour, bao gồm các đặc quyền khác như tour, chuyển nhượng, v.v.

2. Tỷ lệ tổng hợp - đây là các tỷ lệ thường được công bố cho các trang web để liệt kê trên các trang của riêng họ. Những nơi như khách sạn.com / booking.com.

3. Tỷ lệ công ty - cho đặt phòng công ty.

4. Tỷ lệ giá (thông thường đây là tỷ lệ bạn nhận được khi bạn bước vào khách sạn).

5. Giá "Đặc biệt" - giảm giá cuối tuần, đặc biệt kết hợp, v.v.

Điều này không bao gồm các biến thể xảy ra do ngày / mùa đặt phòng.

Vì vậy, hoàn toàn có thể là khi bạn đặt phòng, sự kết hợp của các tình huống gây ra một tỷ lệ cụ thể được hiển thị.

Nếu bạn tìm thấy một mức giá mới và bạn có thể hủy đặt phòng trước một cách an toàn - trước tiên hãy đặt chỗ mới và sau đó hủy đặt phòng trước đó của bạn; tùy chọn đơn giản nhất để có được mức chiết khấu mới.

Ngày hủy trên đặt phòng của bạn là gì? Nếu bạn vẫn còn thời gian, bạn có thể thử đặt phòng theo tỷ lệ nbew, sau đó khi bạn nhận được nó sẽ hủy đặt phòng cũ. Điều đó là hợp pháp trừ khi bạn có một tỷ lệ đặc biệt bằng cách đồng ý rằng bạn không thể hủy bỏ nó.

(Tuy nhiên, loại hạn chế đó thường là vấn đề đối với các hãng hàng không hoặc tàu du lịch hơn là khách sạn.)

Điều này đã xảy ra với tôi nhưng tôi đã đặt qua Hotels.com Tôi đã gửi email cho họ và họ vui vẻ hoàn lại tiền chênh lệch. Tôi đã đặt một khách sạn cho một layover trên đường trở về sau một chuyến đi dài và không muốn mất thời gian trong khi đi nghỉ để tìm thỏa thuận tốt nhất trong một thành phố mà tôi không quen thuộc.

Tôi sẽ khuyên bạn nên đặt nó xuống để trải nghiệm và cuốn sách thời gian tới gần thời gian để có được thỏa thuận tốt nhất. Trong ngành du lịch, những người đặt sớm nhất hầu như luôn trả nhiều tiền nhất.

Ngoài ra, bạn đã đề cập đến một mặt trăng mật ong, trong những dịp đặc biệt hoặc khi đi du lịch với đối tác không may, bạn thường phải hy sinh bất kỳ khoản tiết kiệm nào để dành tâm trí cho người khác. Vì vậy, có bạn đã trả tiền qua tỷ lệ cược cho đặt phòng này nhưng bạn có thể quay lại lần sau khi bạn tự đi và có thể linh hoạt hơn để có được tỷ lệ tốt nhất có thể! Điều đó có thể được thực hiện bằng cách sử dụng Hotwire hoặc Priceline vào buổi tối trước khi bạn cần, nhưng phải mất thời gian để tìm hiểu các giao dịch ở mỗi thành phố. Ví dụ ở SF, khu tài chính rất rẻ vào cuối tuần, quảng trường công đoàn giá rẻ vào các ngày trong tuần. Cả hai đều ở gần nhau nên hầu như không có sự khác biệt về vị trí.

Nếu bạn đã trả trước - thì bạn không có lựa chọn nào, tôi nghĩ vậy. Thỏa thuận được thực hiện và niêm phong . Nhưng nếu bạn chưa trả tiền - bạn có thể yêu cầu một mức giá mới.