Khi bạn mua vé trên một hãng hàng không, bất kỳ hãng hàng không nào, bạn đã đồng ý với cả các điều khoản và điều kiện của vé và Điều kiện vận chuyển của hãng hàng không (hoặc Hợp đồng vận chuyển , hoặc Điều kiện vận chuyển chung , v.v.). Điều kiện vận chuyển là hợp đồng của bạn với hãng hàng không, và đưa ra những gì hành khách có thể mong đợi trong trường hợp bị trì hoãn hoặc hủy chuyến, thông báo trước về thay đổi chuyến bay, v.v., cũng như những gì họ bắt buộc phải làm trong điều khoản thanh toán, đến sân bay trước chuyến bay, kích thước hành lý, v.v.
Các điều kiện vận chuyển của Thomas Cook Airlines UK , Phần A5.1 đọc
5.1 Thay đổi lịch trình
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi quan trọng nào đối với chuyến bay của bạn ngay khi chúng tôi biết về chúng. Nếu thời gian bay thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ gửi hành trình xác nhận sửa đổi đến địa chỉ email hoặc địa chỉ bưu chính mà bạn đã cung cấp tại thời điểm đặt vé. Nếu một đại lý du lịch đã thực hiện đặt phòng thay mặt bạn, tất cả các xác nhận sẽ được gửi đến đại lý du lịch đó. Tuy nhiên, bạn có trách nhiệm xác nhận lại tất cả các chi tiết chuyến bay ít nhất 48 giờ trước khi khởi hành bằng cách xem hành trình đặt chỗ trực tuyến của bạn bằng cách sử dụng cơ sở 'Quản lý đặt chỗ' của chúng tôi trên trang web này.
Thời gian khởi hành và chuyến bay được hiển thị có thể thay đổi giữa ngày đặt phòng và ngày bạn thực sự đi du lịch. Chúng tôi không đảm bảo họ cho bạn và họ không tạo thành một phần trong hợp đồng của bạn với chúng tôi.
Trước khi chúng tôi chấp nhận đặt chỗ của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về thời gian chuyến bay theo lịch trình có hiệu lực vào thời điểm đó và nó sẽ được hiển thị trên Vé của bạn. Có thể chúng tôi cần thay đổi thời gian bay theo lịch trình sau khi phát hành vé của bạn. Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin liên hệ, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào như vậy. Nếu có sự thay đổi chuyến bay trong đặt chỗ của bạn, một thay đổi đáng kể là: thay đổi thời gian từ 12 giờ trở lên , thay đổi điểm đến hoặc thay đổi sân bay khởi hành ở Vương quốc Anh. Bất kỳ thay đổi khác không phải là một thay đổi đáng kể. Mọi thay đổi không được coi là quan trọng sẽ được phân loại thành một thay đổi nhỏ. Nếu, sau khi bạn mua Vé, chúng tôi sẽ thay đổi đáng kểđến giờ bay theo lịch trình mà bạn không chấp nhận và chúng tôi không thể đặt cho bạn trên một chuyến bay thay thế mà bạn chấp nhận, bạn có thể được hoàn lại tiền .
[nhấn mạnh thêm] Điều này được lặp lại trong Mục A17:
17. Những thay đổi được thực hiện bởi Thomas Cook Airlines trước khi đi du lịch
Thời gian bay được hiển thị có thể thay đổi giữa ngày đặt vé và ngày bạn thực sự đi du lịch. Chúng tôi không đảm bảo họ cho bạn và họ không tạo thành một phần trong hợp đồng của bạn với chúng tôi. Trước khi chúng tôi chấp nhận đặt chỗ của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về thời gian chuyến bay theo lịch trình có hiệu lực vào thời điểm đó và nó sẽ được hiển thị trên email xác nhận của bạn. Có thể chúng ta cần thay đổi thời gian bay theo lịch trình. Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi thông tin liên hệ, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào như vậy. Nếu, sau khi bạn đặt chỗ, chúng tôi sẽ thay đổi đáng kể thời gian chuyến bay theo lịch trình mà bạn không thể chấp nhận và chúng tôi không thể đặt cho bạn trên một chuyến bay thay thế có thể chấp nhận cho bạn, bạn sẽ được hoàn trả .
Nếu có sự thay đổi chuyến bay trong đặt chỗ của bạn, một thay đổi đáng kể là: thay đổi thời gian từ 12 giờ trở lên , thay đổi điểm đến hoặc thay đổi sân bay khởi hành ở Vương quốc Anh. Bất kỳ thay đổi khác không phải là một thay đổi đáng kể. Mọi thay đổi không được coi là quan trọng sẽ được phân loại thành một thay đổi nhỏ. Đôi khi, hãng hàng không của bạn phải thực hiện thay đổi vào ngày khởi hành có thể dẫn đến rút tiền hoặc thay đổi dịch vụ chuyến bay đặt trước.
[nhấn mạnh thêm]
Ngược lại, hợp đồng của Ryanair
9.1.1 Thời gian bay hiển thị trên Xác nhận / Hành trình của bạn hoặc ở nơi khác có thể thay đổi giữa ngày đặt chỗ và ngày đi.
9.1.2 Khi chúng tôi chấp nhận đặt chỗ của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về giờ bay theo lịch trình có hiệu lực kể từ thời điểm đó và nó sẽ được hiển thị trên Xác nhận / Hành trình của bạn. Có thể chúng tôi cần thay đổi giờ bay theo lịch trình sau khi bạn đã đặt chuyến bay. Nếu bạn cung cấp cho chúng tôi địa chỉ e-mail của bạn và số liên lạc đi, chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào bằng các phương tiện đó. Trong các tình huống không được nêu trong Điều 9.2 dưới đây, nếu, sau khi bạn đặt chỗ, nhưng trước ngày đi, chúng tôi thay đổi thời gian khởi hành theo lịch trình hơn ba giờ và điều này là không thể chấp nhận được đối với bạn và chúng tôi không thể đặt cho bạn một chuyến bay thay thế mà bạn chấp nhận, bạn sẽ được hoàn trả cho tất cả các khoản tiền được trả cho chuyến bay đã thay đổi.
Hầu hết các bên trên là ngôn ngữ tiêu chuẩn; chẳng hạn, bạn sẽ tìm thấy từ ngữ tương tự trong Điều kiện vận chuyển của BA hoặc Điều kiện vận chuyển của Virgin Atlantic chẳng hạn. Một điểm khác biệt chính là cả BA và Virgin đều không xác định được sự thay đổi đáng kể là gì. Điều này mang lại cho các đại lý của họ rất nhiều thời gian. Ryanair thay đổi đáng kể sau ba giờ. Thomas Cook đẩy nó ra mười hai.
Thật không may, vì cách viết hợp đồng của Thomas Cook, bạn có rất ít sự truy đòi ở đây.
- Thay đổi là ít hơn mười hai giờ, và do đó không phải là một thay đổi đáng kể theo quy định của hợp đồng. Họ sẽ nói họ chẳng nợ bạn chút nào.
- Bạn không gặp phải sự chậm trễ, va chạm hoặc hủy bỏ, do đó, các quy định đối với hành khách bị trì hoãn, bị va chạm hoặc bị hủy không áp dụng cho bạn, cũng không có bất kỳ phần rõ ràng nào trong luật Quyền hành khách của Liên minh châu Âu , vốn tập trung tương tự vào sự chậm trễ, bị từ chối tình huống lên máy bay, và hủy bỏ.
- Thomas Cook tập trung vào khách du lịch giải trí, những người nói chung có xu hướng nhạy cảm hơn về giá cả và ít nhạy cảm với thời gian hơn (trong khi toàn bộ khách du lịch kinh doanh có xu hướng nhạy cảm hơn về thời gian và ít nhạy cảm hơn về giá). Do đó, họ và các hãng hàng không như họ sẽ đưa ra quyết định có thể ảnh hưởng tiêu cực đến độ tin cậy vì lợi ích của việc giữ giá vé thấp. Nói cách khác, mô hình kinh doanh rất riêng của họ đòi hỏi họ có thể áp đặt những thay đổi như thế này.
Như vậy, bất kỳ khoản hoàn trả hoặc chỗ ở nào khác mà bạn có thể nhận được từ họ dường như sẽ được thực hiện như một cử chỉ dịch vụ khách hàng trái ngược với bất kỳ nghĩa vụ pháp lý hoặc hợp đồng nào. Tôi sẽ cố gắng giải thích, một cách bình tĩnh, sự bất tiện lớn này đang gây ra cho bữa tiệc của bạn và ấn tượng tiêu cực mà nó để lại cho một nhóm đa thế hệ lớn, và đó là lợi ích chung của bạn để được phản ứng lại. Nhưng không co sự bảo đảm nao. Ngay cả khi họ sẵn sàng chuyển bạn đến chuyến bay trước, chuyến bay đó có thể đầy hoặc bị hủy.
Có tổ chức các nhóm có quy mô tương tự nhau, tôi biết mọi việc khó khăn như thế nào để đưa mọi người đến thời điểm này, đặc biệt là với trẻ em. Nhưng trong sơ đồ lớn của mọi thứ, nếu họ từ chối bạn phản ứng, có lẽ tốt nhất là bạn nên tiếp tục và chỉ cần cố gắng tận hưởng kỳ nghỉ nếu không. Vào thời điểm một người đàn ông ngồi xe lăn buộc phải bò ra khỏi máy bay và các trận đánh đấm đã nổ ra trên ghế ngả, chuyến bay được di chuyển ba giờ trước đó không phải là nguyên nhân hấp dẫn nhất cho chiến dịch Twitter. Và nếu bạn từng bay chúng một lần nữa, kỳ vọng của bạn đã được đặt ở mức thấp.