Việc lên máy bay muộn và thất bại trong việc kiểm soát hộ chiếu đã khiến một chuyến bay bị lỡ ở Thổ Nhĩ Kỳ trên một hãng hàng không ngoài EU - tôi có thể yêu cầu bồi thường gì?

Tôi vừa có một chuyến bay hai phần, Antalya-Istanbul-London Gatwick thông qua các hãng hàng không Pegasus.

Tôi đến sân bay sớm và làm thủ tục với nhiều thời gian rảnh rỗi. Việc lên máy bay cho phần đầu tiên của chuyến bay, Antalya-Istanbul bị trễ 30 phút, vì vậy chuyến bay cũng bị trễ 30 phút, nhưng tôi không nghĩ đây được coi là sự chậm trễ ở Thổ Nhĩ Kỳ.

Điều này có nghĩa là khi cuối cùng tôi đã xuống máy bay, chiếc máy bay tiếp theo của tôi được cho là đang ở giai đoạn lên máy bay (theo vé của tôi). Tất cả những gì tôi phải làm là tiến thẳng đến kiểm soát hộ chiếu, nhưng thật không may, trong khi tôi đang xếp hàng và gần như thông qua, các hệ thống kiểm soát hộ chiếu đã ngừng hoạt động trong 20-30 phút trên khắp Thổ Nhĩ Kỳ. Tôi được cho biết rằng không có gì có thể được thực hiện về điều đó và rất có thể tôi sẽ bỏ lỡ chuyến bay của mình, điều đó tất nhiên là tôi đã làm (nếu chỉ chuyến bay đó cũng bị trễ 30 phút). Các hãng hàng không Pegasus mắc kẹt tôi trên một chuyến bay đến London Stansted để bù đắp (các chuyến bay tiếp theo của London sẽ là một ngày sau đó), nhưng đây là sáu giờ sau.

Tôi đã được cung cấp không có thức ăn và đồ uống và phải tự trả tiền cho các nguồn cung cấp sân bay quá đắt, và cuối cùng tôi đã đi một chuyến tàu đêm muộn để bò về nhà sau khi tôi hạ cánh. Như may mắn có được, chuyến bay của tôi đến London Stansted đã có thêm một giờ lên máy bay trễ 45 phút, vì vậy chuyến bay cũng bị hoãn (một lần nữa, tôi không chắc Thổ Nhĩ Kỳ có xem như vậy không). Tôi cũng đã nói sai rằng hành lý của tôi sẽ kết thúc ở Gatwick, nhưng những người đáng yêu ở Stansted đã đưa vào một số công việc và thấy rằng hành lý của tôi đã thực sự được đưa ra khỏi máy bay và đến Stansted với tôi.

Có bất kỳ bồi thường mà tôi có thể yêu cầu cho toàn bộ điều này?

TL; DR: Tôi có thể yêu cầu bồi thường cho hai chuyến bay bị trì hoãn, một chuyến bay bị lỡ, gần như bỏ đi mà không có hành lý và một gánh nặng căng thẳng không?

— Người dùng không thường xuyên
nguồn

Tôi chắc rằng câu hỏi này có thể được cải thiện mà không có những bình luận xúc phạm về quan điểm của Thổ Nhĩ Kỳ về sự chậm trễ. Thành thật mà nói, tôi không nghĩ đó là điều tồi tệ nhất mà những gì bạn có thể trải nghiệm tại Heathrow hoặc Gatwick vào một ngày bận rộn.

— Diego Sánchez

Bạn đã may mắn khi không phải trả giá đầy đủ cho một chuyến bay khác. Các hãng hàng không chỉ có thể nói "không phải lỗi của chúng tôi, không phải vấn đề của chúng tôi".

— jjrv

Câu trả lời:

Khi những câu chuyện kinh dị của hãng hàng không diễn ra, điều này là khá nhẹ. Bạn đến thành phố đích chỉ trễ vài tiếng, với hành lý.

Hơn nữa (và đây là điểm quan trọng), lý do cho tất cả sự chậm trễ này hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không. Họ không kiểm soát dòng hộ chiếu hoặc hệ thống máy tính. Họ không nợ bạn bất cứ điều gì, nhiều hơn nếu xe buýt đưa bạn đến sân bay đã bị trễ. Trong thực tế, hãng hàng không có vẻ như đã làm rất tốt việc đưa bạn đến nơi bạn muốn càng sớm càng tốt.

Bạn có thể cố gắng hỏi chi phí để đi từ Stanstead đến nơi bạn muốn, nếu nó cao hơn chi phí để đến đó từ Gatwick, nhưng nếu bạn đã nói rằng bạn nhất định phải đến Gatwick thì có lẽ họ đã làm điều đó , chỉ lát sau. Bạn có thể thử yêu cầu một cái gì đó từ sân bay, nhưng nếu bạn hết tiền có thể là một vài đơn vị tiền tệ, tôi nghi ngờ nó sẽ có giá trị.

Đặt nó xuống để trải nghiệm.

— DJClayworth
nguồn

Các hãng hàng không không kiểm soát hệ thống kiểm tra hộ chiếu, nhưng sân bay là. Có lẽ có một số khoản bồi thường mà OP có thể yêu cầu từ công ty quản lý sân bay?

— Federico Poloni

Sân bay không kiểm soát các hệ thống nhập cư; ngoại trừ cho đến khi cung cấp điện cho các cửa hàng.

— Burhan Khalid

Họ không chắc là đô la.

— Cuộc đua nhẹ nhàng với Monica

Tôi nghĩ rằng việc yêu cầu một cái gì đó để được giao đến địa điểm sai (phải thừa nhận là khá gần) là hoàn toàn hợp lý. Nếu hãng hàng không sẽ chia sẻ ý kiến đó là một vấn đề khác.

— CMaster

Thật thú vị khi câu trả lời này và những người khác đưa ra tham chiếu đến thực tế là sự chậm trễ nằm ngoài tầm kiểm soát của hãng hàng không. Đây là một điều phổ biến với du lịch hàng không, nhưng điều này là do các điều khoản và điều kiện áp đặt bởi ngành công nghiệp cụ thể đó, và không phải là một nguyên tắc pháp lý chung. Trong trường hợp chung, điều quan trọng là những gì các bên đã thỏa thuận hợp đồng cung cấp cho nhau, không phải là lý do cho sự thất bại của nguồn cung đó. Đây là lý do tại sao thường có (không phải là không có lý, không có kiến thức về loại trừ T & C) mong muốn được bồi thường từ phía khách hàng trong những tình huống này.

— JBentley

Nếu bạn yêu cầu bồi thường thiệt hại, bạn sẽ đổ lỗi cho ai?

Các hãng hàng không không kiểm soát các hệ thống hộ chiếu.
Việc trì hoãn khởi hành có thể phải làm với máy bay đến, có thể đã bị trì hoãn do thời tiết (một lần nữa, không phải là vấn đề của hãng hàng không).
Các hãng hàng không cung cấp cho bạn một sự thay thế nhanh hơn (sự lựa chọn của bạn); Điều này đưa bạn đến đích cùng với hành lý của bạn - vì vậy không thể đổ lỗi cho hãng hàng không ở đây.
Sân bay thường đắt hơn các cửa hàng bán lẻ bình thường; vì vậy không có gì của tin tức ở đây.

Thật không may, đây là một trường hợp chậm trễ nhẹ; Tôi có thể liên quan đến câu chuyện trì hoãn hãng hàng không tồi tệ hơn của riêng tôi và bạn sẽ nghĩ rằng bạn là một ngày ở công viên :-)

Như những người khác đã đề cập, cách duy nhất của bạn là bảo hiểm du lịch thông thường (bạn có thể đã có bảo hiểm nếu bạn mua vé qua thẻ tín dụng và mua hàng hóa / dịch vụ tại sân bay bằng thẻ tín dụng của bạn - kiểm tra chính sách của bạn).

Tôi sẽ đánh phấn này lên kinh nghiệm du lịch và đi tiếp.

— Burhan Khalid
nguồn

Như đã nêu trong một bình luận cho một câu trả lời khác, tôi đổ lỗi cho sân bay. Họ là những người đã làm hỏng hệ thống kiểm soát hộ chiếu tự động của họ và không có kế hoạch B để trang trải cho trường hợp khẩn cấp.

— Federico Poloni

Bạn đổ lỗi cho sân bay nhưng kiểm soát hộ chiếu không phải là vấn đề của sân bay, đó là vấn đề nhập cư, và như bạn đã đề cập, đó không chỉ là một sân bay, nó ở khắp mọi miền đất nước. Một đồ uống miễn phí rất ngon sẽ rất tuyệt nhưng họ không phải làm gì trong khía cạnh đó.

— Willeke

Sân bay không chịu trách nhiệm cho các hệ thống; họ là trách nhiệm của các cơ quan nhập cư.

— Burhan Khalid

Lưu ý rằng (2) không phải là một lý do hợp lệ. Là một khách hàng, bạn không thể quan tâm ít hơn nếu máy bay đến hoặc nếu đó là máy dự phòng hoặc bất cứ thứ gì. Nếu họ quyết định sử dụng một chiếc máy bay đến thay vì một chiếc đã ở trên mặt đất, thì công việc của họ là đảm bảo họ lên kế hoạch phù hợp và tính đến sự chậm trễ, không phải của bạn. Và trên thực tế, tôi đã nhận được bồi thường trong điều kiện thời tiết xấu từ các hãng hàng không, vì vậy điều đó chắc chắn sai.

— Mehrdad

@Mehrdad, đó là tiêu chuẩn trong biểu giá hàng không mà họ không chịu trách nhiệm cho những gì họ không kiểm soát. Vì vậy, nếu một chuyến bay đến bị trì hoãn bởi thời tiết, và đó là máy bay được lên lịch cho chuyến bay của bạn, họ không chịu trách nhiệm. Nếu chuyến bay bị hoãn vì lý do cơ học, hoặc vì phi hành đoàn không xuất hiện vì họ bị ốm, đó là trách nhiệm của họ. Đây là tiêu chuẩn trên toàn ngành. Tôi đang nội suy từ vô số lời giải thích của vợ tôi, với 10 năm kinh nghiệm đặt vé máy bay với hai hãng hàng không quốc tế lớn (có trụ sở tại hai châu lục), đã được thực hiện.

— dùng19474

Xin lỗi nhưng không. Nếu bạn có bảo hiểm du lịch, họ có thể chi trả mọi chi phí bạn đã có - kiểm tra chính sách của bạn.

Lần tới, đặt một kết nối dài hơn.

— Bác sĩ
nguồn