Khi chuyến tàu của tôi bị hủy và tôi chọn đi du lịch vào ngày hôm sau, tôi được hưởng khoản bồi thường nào?

Khi chuyến tàu ở Vương quốc Anh của tôi bị hủy, tôi có thể đi trên một dịch vụ sau. Khi sự gián đoạn du lịch nghiêm trọng, thay vào đó tôi có thể chọn để vé của tôi được nhân viên nhà ga xác nhận cho chuyến đi vào ngày hôm sau, khi điều này là thích hợp hơn.

Nếu tôi chọn đi vào ngày hôm sau do sự gián đoạn nghiêm trọng (nhiều chuyến tàu bị hủy, những chuyến khác bị trễ 1 giờ2, có thể khiến tôi bỏ lỡ chuyến tàu cuối cùng về nhà và phải đi taxi khác, v.v.), bản chất của việc bồi thường là gì Tôi có được quyền không?

Quy tắc 42 của Điều kiện chuyên chở nói rằng tôi được hoàn tiền 50% cho một vé nếu chuyến tàu của tôi bị trễ hơn 60 phút, nhưng không bao gồm rõ ràng tình huống tôi tự nguyện đồng ý thay đổi ngày đi do gián đoạn nghiêm trọng.

Nếu tôi đã cố gắng đi du lịch ngày hôm nay, rất có thể tôi đã bỏ lỡ chuyến tàu kết nối cuối cùng của mình và đi về nhà bằng taxi, đến muộn vài giờ.

Chỉnh sửa: Tàu được vận hành bởi Virgin Trains West Coast nhưng đã được đặt qua Great Western Railways.

Đọc tài liệu, tôi cho rằng câu hỏi của bạn có liên quan đến Vương quốc Anh, phải không? :)

Tôi đã tìm thấy một trang chi tiết ít nhiều những gì bạn đang tìm kiếm. Nếu chuyến tàu của bạn bị hủy hoặc bị trì hoãn, bạn có quyền được hoàn trả đầy đủ. Sau đó, để bồi thường, nó thường là 50% giá vé.

Bạn cần cân nhắc rằng khoản bồi thường này có thể không được áp dụng trong các tình huống đặc biệt khi sự chậm trễ hoặc hủy bỏ nằm ngoài tầm kiểm soát của nhà điều hành (như chiến tranh, hành động của thượng đế, v.v ...).

Có vẻ như bạn có các chính sách khác nhau cho mỗi công ty, vì vậy thật khó để cung cấp một câu trả lời rất cụ thể mà không có tên công ty đào tạo.

Vài điểm khác:

• nếu bạn quyết định trì hoãn chuyến đi của mình vì hoàn cảnh, có lẽ bạn sẽ muốn tìm kiếm thỏa thuận của công ty xe lửa và không cho rằng bạn sẽ được bảo hiểm trên thực tế vì hoàn cảnh. Hãy cố gắng để có được một tờ giấy có chữ ký để trang trải cho mình.
• bồi thường thường sẽ không vượt quá giá trị vé. Bạn sẽ luôn tìm thấy ngoại lệ cho quy tắc chung này nhưng thông thường các công ty cố gắng hạn chế bồi thường đối với giá trị vé.
• bồi thường thường sẽ ở dạng chứng từ chứ không phải tiền và cuối cùng bạn sẽ có được nhiều chứng từ hơn tiền ...
• nếu công ty xe lửa không có lựa chọn nào khác, họ có thể trả tiền cho khách sạn nhưng điều này hoàn toàn không tự động và họ sẽ làm tất cả những gì có thể để tránh điều đó. Họ có khả năng sẽ phải trả tiền cho các bữa ăn của bạn nhưng tôi không chắc liệu điều này có chi tiết ở bất cứ đâu trong luật hoặc quy ước không (so với các hãng hàng không nơi mọi thứ được thiết lập khá tốt).
• họ cũng có thể đề nghị vận chuyển bạn qua xe buýt chứ không phải tàu hỏa (đây không thực sự là một khoản bồi thường mà là cách giải quyết trong tình huống này).

Đối với Virgin Trains West Coast, hãy xem biểu mẫu này để biết mức bồi thường mà bạn được hưởng.

Tôi sẽ cố gắng trả lời điều này tốt nhất có thể, vì tôi đã từng gặp vấn đề tương tự trong quá khứ; nhưng tôi không tin có một câu trả lời thẳng.

Trong trường hợp tôi đã thay đổi rất nhiều kế hoạch du lịch của mình (nhưng vẫn đi du lịch) do sự chậm trễ, tôi đã liên hệ với các dịch vụ khách hàng của nhà điều hành và giải thích tình huống. Trong rất nhiều trường hợp, họ quyết định thưởng cho sự chậm trễ mà tôi sẽ phải chịu nếu tôi thực sự đi trên hành trình và thời gian dự định ban đầu của mình. Trong trường hợp này, tôi đang nghĩ cụ thể về một hành trình CrossCountry mà tôi đã thực hiện đã bị trì hoãn nặng nề khi cuối cùng tôi chuyển hướng từ Derby sang Crewe. Họ đã bồi thường cho tôi như thể tôi đã đi đến Derby.

Tôi cho rằng ý tưởng tương tự này sẽ áp dụng cho việc đi du lịch vào những ngày khác nhau; nhưng trong mọi trường hợp, có vẻ như đó là thứ gì đó phần lớn không được chỉ định chính thức và các nhà khai thác tàu có cách xử lý riêng. Cụ thể, tôi không thể tưởng tượng bất kỳ nhà điều hành nào quyết định không bồi thường cho bạn; nhưng tôi không nghĩ rằng một đoạn cụ thể đảm bảo bạn có thể được bồi thường.