Đêm qua, chúng tôi đã lên kế hoạch đi trên chuyến tàu cuối cùng của đêm để đưa chúng tôi về nhà, đó là chuyến tàu áp chót từ nhà ga. (Tuyến đường chính xác bị giữ lại cho đến bây giờ, nhưng đó là với Đường sắt Chiltern, người mà tôi luôn nghĩ là khá tốt ...). Chúng tôi đã đến ga khoảng 10 phút trước khi tàu đến hạn, để phát hiện ra nó đã bị hủy! Nhân viên nhà ga ở đó đã thực hiện một số cuộc gọi, sau đó nói rằng chúng tôi cần phải đi chuyến tàu cuối cùng trong đêm, và nhân viên ở nhà ga cuối cùng sẽ đưa chúng tôi về nhà bằng xe buýt hoặc taxi.
Sau khi chờ chuyến tàu cuối cùng, trong khi chạy bị trì hoãn, chúng tôi đã đi chuyến tàu cuối cùng này theo như nó đã đi. Tại nhà ga ở đó, chúng tôi đã hỏi các thành viên của đội ngũ làm nhiệm vụ làm thế nào chúng ta có thể về nhà. Mặc dù đang mặc đồng phục và có huy hiệu tên của công ty xe lửa, nhưng nhân viên này tuyên bố không có số điện thoại cho bất kỳ ai khác trong công ty, không cách nào liên lạc với ai, không biết phải làm gì, không taxi chứng từ, và từ chối giúp đỡ!
Chúng tôi đã thử gọi điện cho công ty xe lửa nghi vấn về số điện thoại của họ được đưa ra trên áp phích, nhưng hệ thống điện thoại chỉ ngắt kết nối chúng tôi bất cứ khi nào chúng tôi nhấn tùy chọn cho Dịch vụ khách hàng. Chúng tôi đã thử sử dụng điểm trợ giúp trên nền tảng, nhưng điều đó đã đưa chúng tôi đến một trung tâm cuộc gọi, người tuyên bố không liên quan gì đến công ty xe lửa, mà thay vào đó là National Rail Inquiries. Trung tâm cuộc gọi điểm trợ giúp xác nhận chuyến tàu của chúng tôi đã bị hủy, xác nhận không còn chuyến tàu nào để đưa chúng tôi về nhà (mà chúng tôi đã biết), nhưng sau đó tuyên bố họ không có cách nào để liên hệ với công ty tàu hỏa và không có cách nào để giúp đỡ!
Cuối cùng, chúng tôi tìm thấy một chiếc taxi địa phương, và trả tiền cho chuyến đi về nhà của chúng tôi.
.
Tôi đã cố gắng khiếu nại ngày hôm nay, nhưng hệ thống điện thoại của họ vẫn cắt đứt tôi khi tôi chọn Dịch vụ khách hàng trong menu, vì vậy tôi sẽ phải thử lại vào một ngày trong tuần.
Trong trường hợp điều này xảy ra một lần nữa - nếu bạn có vé tàu ở Vương quốc Anh, chuyến tàu cuối cùng bị hủy và nhân viên nhà ga không sẵn lòng giúp đỡ, hành khách nên làm gì để được giúp đỡ kết thúc hành trình?