Khách sạn Đức: Là một xác nhận đặt phòng sau một yêu cầu ràng buộc? Phí và thư hành động pháp lý.

Tôi đã đặt một khách sạn nhỏ (nhỏ do không có sẵn các khách sạn thông thường) ở Mannhiem, Đức và tôi không thể đi đến hội nghị vì tôi không đủ sức khỏe và phải đi cấp cứu vì đau. Khi tôi yêu cầu khách sạn, lời nói của tôi trong mẫu yêu cầu đặt phòng khách sạn là "vui lòng đặt phòng từ ngày và ngày ...." và cuối cùng "vui lòng cho tôi biết nếu điều này là có thể". Sau đó tôi không bao giờ xác nhận rằng tôi đang chấp nhận lời đề nghị của họ về phòng.

Bây giờ họ đang yêu cầu tôi trả tiền cho việc ở lại đầy đủ nếu không họ sẽ có hành động pháp lý chống lại tôi. Họ đang yêu cầu 330 € đầy đủ cho tất cả các ngày, mà tôi không bao giờ chấp nhận đề nghị của họ. Họ không có gì mà tôi chấp nhận đề nghị của họ. Họ cũng nói rằng "chúng tôi đã gửi cho bạn xác nhận cùng với các điều kiện." Đối với tôi có vẻ như, khi một người không xác nhận đặt phòng của họ bằng cách trả tiền hoặc bằng thư, làm thế nào khách sạn có thể nói bạn đã đặt và phải trả tiền?

Bất cứ ai có trang web của khách sạn đều có thể viết tên và sách của tôi bằng tên của tôi bằng ID email và nếu tôi gửi thư đó là rác, tôi sẽ phải trả tiền. Điều này có vẻ không đúng.

Đây là chuỗi các sự kiện:

1. Yêu cầu của tôi trong mẫu đặt phòng khách sạn qua trang web: "Vui lòng đặt phòng ..... xin vui lòng cho tôi biết nếu điều này là có thể?" Họ không có lịch trong trang web nơi bạn có thể chọn ngày, nhưng bạn phải viết tin nhắn trực tiếp để hỏi hoặc đặt sách, trong cùng một trang.

2. Họ đã gửi xác nhận, nhưng tôi không bao giờ ký, chấp nhận, trả tiền hay bất cứ điều gì khác. Không có điện thoại hoặc thư cho họ để thông báo cho tôi. Ressponse của họ bằng tiếng Đức, tôi có tiếng Anh và thư đó có chi tiết hủy bỏ và một số thứ khác.

3. Đến phòng cấp cứu vì đau, tôi đã thay đổi tất cả các kế hoạch.

4. Vào những ngày đã đặt, nhận được một cuộc gọi từ khách sạn nói rằng bạn phải đến, tôi nói không, tôi không gửi cho bạn bất kỳ sự chấp nhận nào cho lời đề nghị của bạn.

5. Họ nói, bạn phải trả tiền, chúng tôi không cần sự chấp nhận của bạn.

6. Sau ba tháng, bây giờ nhận được thư mà bạn phải trả tiền hoặc hành động pháp lý khác.

Dựa trên chuỗi sự kiện bạn đã đăng, đây là vấn đề.

Bạn dường như tin rằng nên có một bước # 2.5: bạn viết lại và chấp nhận đề nghị của họ. Vấn đề, theo tôi, là bạn không thể có cả hai cách: bạn đã xuất hiện tại khách sạn ở bước # 3 thay vì bị bệnh, bạn sẽ mong họ có phòng sẵn sàng cho bạn. Và nếu không có phòng và họ nói "nhưng bạn không chấp nhận", bạn có thể đã khá buồn.

Vì vậy, bây giờ, bạn muốn tranh luận rằng bạn chưa bao giờ thực sự đặt phòng vì bạn không thể đến đó, nhưng phòng nên được giữ cho bạn nếu bạn đã đến đó. Điều đó dường như không giống như một cuộc tranh cãi.

Có bạn, ở bước # 2, ngay lập tức viết lại và nói "ồ không, chi phí quá cao" hoặc một cái gì đó tương tự, tôi sẽ ở ngay đó với bạn. Nhưng một khi họ đã gửi cho bạn xác nhận đặt phòng của bạn, đặc biệt là thông báo bao gồm thông báo về chính sách hủy (và bạn đã có Google Dịch để trợ giúp về rào cản ngôn ngữ), trách nhiệm sẽ được bạn hủy ngay lập tức nếu bạn không Tôi không muốn nó.

Như một vấn đề thực tế, nếu bạn sống ở bên kia thế giới, họ có thể không đáng để họ theo đuổi điều này bằng bất kỳ cách nào ngoài việc gửi email đe dọa. Nhưng có vẻ như tôi nợ bạn bất cứ điều gì chính sách hủy bỏ của họ nói rằng bạn nợ, hoặc ít nhất là bạn sẽ dựa vào thiện chí của họ để từ bỏ khoản phí do tình trạng khẩn cấp y tế của bạn. Một số khách sạn, nếu bạn liên hệ với họ sớm nhất có thể và giải thích bạn đang ở trong bệnh viện (thậm chí có thể gửi bằng chứng), có thể đã miễn các khoản phí. Bây giờ có lẽ đã quá muộn cho việc đó.

Cuối cùng, nếu bạn có bảo hiểm du lịch, đây là những gì thường được sử dụng (tuân theo các giới hạn chính sách và điều kiện): chi trả các chi phí đi lại không hoàn lại trong trường hợp bị bệnh khiến bạn không thể đi du lịch.

Dựa trên chuỗi sự kiện của bạn: Có, từ bước 2 trở đi, bạn đã trải qua hợp đồng với khách sạn. Bước 1 của bạn là "vui lòng đặt phòng". Bước 2 của họ là "chúng tôi xác nhận đặt phòng của bạn". Trong nền kinh tế và các lớp luật của tôi hồi còn học trung học, bước một sẽ được gọi là đề nghị và bước 2 chấp nhận đề nghị . Theo BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , bộ luật dân sự Đức), đây là một hợp đồng và phải được thực hiện.

Họ đã hoàn thành một phần của hợp đồng: Họ giữ một phòng sẵn sàng cho bạn trong suốt thời gian bạn ở. Bạn đã không bật lên (nhưng bật lên không phải là một phần của hợp đồng). Tuy nhiên, bạn cố gắng từ chối thực hiện phần hợp đồng của mình.

Nếu tôi là bạn, tôi sẽ trả tiền. Nếu bạn không có thể sẽ bị đưa ra tòa nơi bạn sẽ thua với màu sắc bay. Và bạn cũng sẽ phải trả án phí.

Tôi không phải là luật sư nhưng ...

Khi bạn đặt phòng, và đặt phòng được chấp nhận, bạn đã ký hợp đồng. Nếu bạn không tuân theo hợp đồng đó, khách sạn có quyền hủy phí theo hợp đồng.

Khách sạn đã gửi cho bạn một xác nhận đặt phòng. Nếu bạn không có ý định đặt phòng, bạn nên sửa chúng ở giai đoạn đó. Nhưng bằng lời nói của bạn, bạn đã có ý định đặt phòng.

Nếu bạn biết bạn sẽ không sử dụng đặt phòng, bạn nên hủy ngay lập tức. Nhiều khách sạn rất hào phóng nếu mọi người gặp khó khăn để hủy bỏ.

Ngừng lãng phí thời gian và tiền bạc của riêng bạn và trả cho họ các khoản phí.

Các câu trả lời khác (cho ai +1) đã làm sáng tỏ khía cạnh đạo đức của câu hỏi của bạn và tôi đồng ý với họ, bạn không thể mong đợi dịch vụ (ngay cả khi không được sử dụng) không có rủi ro / chi phí cho bạn. Ý tôi là, bạn có một trong những căn phòng cuối cùng trong thị trấn vì hội nghị và họ có thể bị mất số tiền lớn vì sự vắng mặt của bạn. Trong các sự kiện lớn, các điều khoản hủy thường nghiêm ngặt hơn bình thường, yêu cầu thanh toán đầy đủ trong trường hợp không có mặt / hủy thay vì đêm đầu tiên như thường lệ.

Tuy nhiên câu hỏi này phải được quyết định bởi khía cạnh pháp lý của nó . Tôi không phải là một luật sư cũng không phải là một chuyên gia nhưng tôi thấy điều này đủ thú vị để tìm kiếm nó:

• Vì bạn đã đặt phòng với một khách sạn ở Đức bằng cách gửi email cho họ, tôi cho rằng luật pháp Đức được áp dụng
• Hiệp hội Du lịch Đức (Deutschecher Du lịch, một tổ chức vận động hành lang) đã công bố tuyên bố sau trên trang web của họ. Hãy để tôi dành cho bạn văn bản tiếng Đức, dưới đây là tóm tắt / bản dịch ngắn gọn của tôi. Nhấn mạnh là của tôi.

Một xác nhận đặt phòng bằng văn bản theo yêu cầu phòng là một đặt phòng ràng buộc. Bạn có một hợp đồng, ngay cả khi giá phòng không được đề cập, trong trường hợp đó bạn chấp nhận giá thông thường. Điều này dựa trên phán quyết của tòa án (LG Frankfurt am Main nôn 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

• Cùng một trang web là đủ tốt để chỉ ra rằng một đặt phòng ràng buộc là ràng buộc, tức là bạn không thể hủy bỏ nó, nhưng bị ràng buộc với các điều khoản và điều kiện bạn chấp nhận.

Về cơ bản, đây là một xác nhận tinh vi hơn một chút về những gì @Jan đã nói trong câu trả lời của anh ấy (+1 lớn) về các hợp đồng ở Đức. Bây giờ bạn nên rõ ràng với bạn rằng họ có cơ sở pháp lý chống lại bạn. Điều gì sau đây là ý kiến ​​của tôi về trường hợp cụ thể của bạn, nhưng không phải là tư vấn pháp lý.

• Bạn đã thực hiện một yêu cầu đặt phòng và nhận được xác nhận từ họ. Điều đó là rõ ràng như có thể bởi phán quyết của tòa án rằng bạn có một hợp đồng ràng buộc. Không quan trọng nếu đó là tiếng Đức, bạn đã không phản đối họ.
• Rõ ràng từ những gì bạn nói rằng bạn đã đặt phòng và sẵn sàng chấp nhận trước khi khẩn cấp, mọi thứ khác chỉ là giả thuyết và bạn sẽ nói dối họ nếu bạn tuyên bố khác. Không phải là một động thái thông minh IMHO nếu họ đã đe dọa bằng hành động pháp lý.
• Yêu cầu chính xác được xác định bởi các điều khoản và điều kiện bạn nhận được trong thư xác nhận đặt phòng của họ. Họ có thể yêu cầu tới toàn bộ số tiền trừ đi một vài phần trăm cho các chi phí được họ tiết kiệm.

Bạn cũng sẽ tìm thấy thông tin tương tự trong diễn đàn luật này và trang chủ của một luật sư (cả bằng tiếng Đức).

Bạn rõ ràng yêu cầu họ đặt phòng cho bạn. Họ đã gửi cho bạn một email xác nhận rằng họ đã làm điều này. Bây giờ bạn đang tuyên bố rằng "Vui lòng đặt phòng cho tôi" có nghĩa là "Xin vui lòng cho tôi biết nếu có phòng trống." Điều đó là vô nghĩa.

Bạn nợ họ tiền.