Vài tuần trước tôi có ý định đi xe buýt với xe buýt Terravision ở Ý, tuy nhiên họ đã thông báo cho tôi một ngày trước chuyến đi vì vấn đề kỹ thuật không có dịch vụ nào trên tuyến đó vào ngày tôi đi du lịch.
Do đó, để đi đến đích, tôi đã sử dụng các phương tiện thay thế và tôi đã viết thư cho Terravision yêu cầu hoàn lại các chi phí của mình. Họ đã không trả lời trong thời hạn (hai tuần) tôi đã đặt họ và trong khi tôi sẽ chờ thêm một chút để trả lời, tôi muốn biết, lựa chọn của tôi là gì.
Giải quyết một trường hợp pháp lý cho EUR15 không may là trên đầu. Tuy nhiên, tôi biết rằng ở Đức tôi có thể liên hệ với Cơ quan Hòa giải Đức về Giao thông Công cộng để bắt đầu một quá trình phân xử trọng tài và tôi đã có những trải nghiệm tốt với điều đó. Họ xem xét các khiếu nại trên cơ sở từng trường hợp cụ thể và trong khi khuyến nghị của họ không ràng buộc, nó thường được chấp nhận bởi nhà vận chuyển.
Có một tổ chức tương tự ở Ý / cho các trường hợp có trụ sở tại Ý? Một tổ chức châu Âu tất nhiên là tốt nếu chịu trách nhiệm cho những trường hợp như vậy.
Ngoài ra, có bất kỳ lựa chọn nào khác mà tôi không biết ngay bây giờ, vượt ra ngoài việc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ nhưng không có hành động pháp lý?
Trong trường hợp của tôi, cuộc hành trình là ca. 100km, đáng lẽ phải mất hơn một giờ với Terravision và bây giờ tôi mất gần hai giờ nhưng vẫn đến ít nhất cùng một lúc vì tôi đã có thể khởi hành sớm hơn.