Làm thế nào bạn có thể khiếu nại về việc bị từ chối lên máy bay và yêu cầu bồi thường?

Một người bạn châu Phi của tôi đã đi từ Dar es Salaam đến Vương quốc Anh (Manchester) và có thị thực "Nghỉ phép vô thời hạn để ở lại". Vợ và con anh sống ở Anh.

Anh ta đang bay trên hãng hàng không Thổ Nhĩ Kỳ và bị từ chối lên máy bay tới Manchester tại sân bay Ataturk Istanbul khi anh ta đang ở cổng. Quan chức Thổ Nhĩ Kỳ sẽ không giải thích lý do hoặc trả lời các câu hỏi của bạn tôi nhưng nói rằng các tài liệu không đầy đủ và tiếp tục hét lên "đừng nói".

Sau 6 giờ căng thẳng và rất nhiều cuộc trò chuyện khó chịu với các quan chức khác, bạn tôi đã cầu xin cảnh sát giúp đỡ. Họ đã tổ chức một chuyến bay trở lại Tanzania bằng vé khứ hồi của bạn tôi (lẽ ra là vào tháng 1 năm 2017). Anh không có thức ăn hay đồ uống cho đến khi trở về nhà.

Hai ngày sau, anh bay đến Manchester trên một hãng hàng không khác (Etihad) bằng cách sử dụng cùng một tài liệu được chấp nhận bởi cả hãng hàng không và nhập cư.

1. Làm thế nào bạn có thể phàn nàn về hành vi của chính thức tại sân bay Ataturk?

2. Làm thế nào bạn có thể yêu cầu bồi thường cho vé nếu bạn tôi đã bị từ chối lên máy bay?

Chi phí này cho bạn tôi £ 800 và tôi muốn điều tra.

Làm thế nào bạn có thể yêu cầu bồi thường cho vé nếu bạn tôi đã bị từ chối lên máy bay?

Giả sử "quan chức Thổ Nhĩ Kỳ tại cửa khẩu" là đại lý của hãng hàng không Thổ Nhĩ Kỳ (chứ không phải là quan chức chính phủ Thổ Nhĩ Kỳ), sau đó theo những gì bạn nói và làm theo tài liệu của hãng hàng không Thổ Nhĩ Kỳ, hành khách của bạn phải đủ điều kiện để được "từ chối lên máy bay".

Tại đây bạn của bạn có thể đi một trong hai tuyến đường:

• Thông qua các kênh thông thường (chẳng hạn như sử dụng trang web của hãng hàng không Thổ Nhĩ Kỳ, điện thoại, v.v.). Gửi các bản sao của các tài liệu và tuyên bố chính xác cùng một tài liệu đã được trình bày và được chấp nhận bởi một nhà mạng khác sau đó. Đây thường là con đường tốt nhất để bắt đầu.

• Thông qua các kênh không chính thức (chẳng hạn như giải thích tình huống trong một bài đăng trên blog và truyền bá thông tin này qua các phương tiện truyền thông xã hội khác nhau). Điều này có thể khá hiệu quả khi các kênh thông thường không hoạt động, tùy thuộc vào hoạt động truyền thông xã hội của bạn và bạn bè của bạn. Hãng hàng không Thổ Nhĩ Kỳ quan tâm đến hình ảnh của họ và dịch vụ khách hàng tốt, vì vậy họ có xu hướng giải quyết các vấn đề khi họ gặp khó chịu trên phương tiện truyền thông xã hội (ít nhất là ở Mỹ) - ngay cả trong trường hợp, theo tôi, hãng hàng không thực sự có lỗi.

Bạn của bạn cũng có một lựa chọn để kiện họ, nhưng đây là tuyến đường khó khăn hơn và đòi hỏi phải đọc ít nhất tình trạng vận chuyển và luật pháp của Tanzania (ví dụ, có khả năng là anh ta phải nộp đơn kiện ở Istanbul hoặc một số Quốc gia bên thứ 3 như Hà Lan).

Giống như George Y. đã trả lời câu hỏi về cách bạn có thể yêu cầu bồi thường. Có một cách khác thông qua đó bạn có thể yêu cầu.

Trước hết, rõ ràng đó là một sai lầm về phía hãng hàng không.

Thứ hai, bạn nên biết lý do thực sự tại sao anh ta bị từ chối lên máy bay. Điều này có thể là do các chuyến bay đặt quá nhiều nơi các hãng hàng không đã bán nhiều vé hơn số ghế họ có trên máy bay của họ, bạn cũng có nhiều khả năng bị vấp ngã nếu bạn đi một mình. Do đó, biết lý do chính xác sẽ giúp bạn đấu tranh cho yêu sách mạnh mẽ hơn.

Thứ ba, hãng hàng không là Hãng hàng không Thổ Nhĩ Kỳ và điểm đến là Sân bay Manchester (cả hai thành viên EU) áp dụng Quy định EC 261/2004.

Theo quy định của EU, số tiền bồi thường mà bạn được hưởng thay đổi tùy theo khoảng cách của điểm đến của bạn; 250 € cho các chuyến bay dưới 1500 km, 400 € cho các chuyến bay từ 1500 km đến 3500 km và 600 € cho các chuyến bay hơn 3500 km.

Để yêu cầu bồi thường, bạn có thể viết một lá thư pháp lý cho hãng hàng không nêu rõ sự bất tiện gây ra cho bạn và yêu cầu bồi thường như vậy. Bạn có thể nhận được định dạng cho một bức thư như vậy trực tuyến chỉ bằng cách tìm kiếm "mẫu thư bồi thường trễ chuyến bay".

Một điều khác bạn có thể làm là bạn có thể liên hệ với một chuyên gia khiếu nại trực tuyến với sự giúp đỡ của các công ty khiếu nại khác nhau như Claim Chuyến bay, AirHelp, EUclaim, v.v. Bạn chỉ cần điền vào biểu mẫu với tất cả các chi tiết chuyến bay của bạn và họ có thể giúp bạn có được số tiền bồi thường từ các hãng hàng không thay mặt bạn.

Đăng bài trên phương tiện truyền thông xã hội và khóc để được giúp đỡ có thể không giúp bạn được bồi thường nhưng yêu cầu một người có thể. Để tránh những tình huống như vậy vào lần tới, hãy kiểm tra trước 24 giờ, đến đích sớm và mang theo tất cả các tài liệu chính xác.

Chúc mừng bay, Clarke