Gần đây với 2 người bạn của tôi, chúng tôi đã lỡ chuyến bay từ Rome (đến một thành phố khác của EU) ngay tại cổng theo cách ngu ngốc sau:
- đến sân bay 2-3 giờ trước giờ khởi hành (dự kiến lúc 22:30),
- đã đi qua an ninh và đợi ở cổng được cung cấp (D05) ~ 2h trước khi khởi hành,
- vì chúng tôi có nhiều thời gian và cánh cổng đã quá đông người từ chuyến bay trước, chúng tôi đã đi uống cà phê bên cạnh cổng D10 (trùng hợp),
- sau đó ~ 21: 50 chúng tôi đã quyết định đã đến lúc và đi đến cổng D05,
- Thật ngạc nhiên, cánh cổng trên màn hình đổi thành D10,
- Vì chúng tôi đã mất một chút, chúng tôi đã đến cổng D10 lúc ~ 22: 10 (lưu ý rằng chúng tôi nên có mặt ở bàn làm việc 30 phút trước khi khởi hành, vì vậy đã trễ 10 phút).
Mặc dù tại thời điểm (~ 20 phút trước khi khởi hành), tình huống như sau:
- màn hình ở cổng D10 đang hiển thị đúng chuyến bay ('đúng giờ', không có gì về cuộc gọi cuối cùng hoặc thứ gì đó),
- không có sự vội vã, chuyển động và mọi người đang bình tĩnh chờ đợi trên ghế của họ (tất cả các ghế đã được sử dụng),
- Hai người phụ nữ đứng ở bàn cổng bình tĩnh, không làm gì cả, không sử dụng micrô,
Vì vậy, dựa vào bên trên, chúng tôi ngồi bên cạnh những người khác đang chờ thông báo thêm.
Dựa trên đánh giá về tình huống đưa ra kinh nghiệm du lịch trước đây của tôi (ít nhất> 50 chuyến bay trong cuộc đời tôi), tôi cho rằng mọi người đang chờ máy bay và họ sẽ sớm gọi cho mọi người. Trong 10 phút thời gian không có gì thay đổi, vì vậy tôi đã bắt đầu lo lắng. Sau đó, 22:20 phụ nữ ngay lập tức rời khỏi bàn làm việc của họ, về cơ bản không làm gì kể từ khi chúng tôi đến và màn hình đổi sang chuyến bay có sẵn tiếp theo (điều này sẽ giải thích tại sao những người khác bình tĩnh ngồi). Trước khi màn hình thay đổi chắc chắn không có bất kỳ cuộc gọi cuối cùng nào trên màn hình hoặc các dấu đỏ như tôi thường thấy.
Tôi đã nhanh chóng hỏi một người phụ nữ khác từ cổng khác, người có sẵn về máy bay và cô ấy thông báo rằng máy bay đã khởi hành và cô ấy không thể làm gì được. Không ai khác là hữu ích và tình hình không rõ phải làm gì tiếp theo.
Cuối cùng chúng tôi đi ra ngoài khu vực nội trú đến bàn làm thủ tục khoảng 10 phút sau khi khởi hành và người phụ nữ tại bàn thông báo rằng:
- cô ấy không thể làm bất cứ điều gì trong tình huống đó,
- không có bất kỳ chính sách / chuyến bay bị bỏ lỡ nào (khẩn cấp)
- cô ấy không thể cung cấp bất kỳ thông tin nào về quyền hành khách (mà tôi tin rằng chúng ta nên có),
- không có người quản lý để nói chuyện (chỉ ở một thành phố khác),
- không có vé lại miễn phí hoặc bất cứ thứ gì tương tự, nhưng cô ấy chỉ có thể cung cấp vé mới với giá € 140pp (= € 420) vào một ngày khác vào buổi tối,
- cô không thể đưa ra bất kỳ địa chỉ bưu chính thực tế nào để gửi đơn khiếu nại chính thức, mà chỉ có số trang web và số điện thoại trợ giúp để gọi tới.
Dựa vào bên trên, tôi buộc phải đặt một chuyến bay khác từ công ty khác vào lúc 6:00 sáng đến cùng một thành phố với giá rẻ hơn nhiều (€ 312) và ở lại sân bay cho chuyến bay tiếp theo.
Sau đó, tôi phát hiện ra trên trang web của họ rằng công ty đã bỏ lỡ chính sách sao chép Chuyến bay trong đó ghi rõ:
Và nếu bạn lỡ chuyến bay ... đừng lo lắng! Chỉ cần làm theo các bước sau:
Đến bàn bán hàng Vueling tại sân bay trong vòng 4 giờ sau khi máy bay cất cánh (vỏ bọc sẽ không có giá trị sau thời gian đó).
Tại bàn làm việc, bạn có thể chọn từ các tùy chọn sau:
- Đặt một chuyến bay Vueling có sẵn khác trong vòng 24 giờ sau khi máy bay bị lỡ của bạn cất cánh (nếu không có chuyến bay nào đến điểm đến của bạn trong 24 giờ tới, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền).
- Yêu cầu hoàn lại giá của đặt phòng. Đừng quên rằng đã bỏ lỡ
- Chuyến bay Cover kết thúc 4 giờ sau khi máy bay cất cánh. Đừng đến trễ!
Tôi nghĩ vé của tôi có thể quá rẻ, nhưng dựa trên video YouTube , nó xác nhận rằng:
Chính sách che chở chuyến bay bị bỏ lỡ mới của Loại trừ, chỉ cần đăng ký tại bàn sân bay của bạn trong vòng 4 giờ sau khi khởi hành ban đầu của chuyến bay và sau đó gọi cho Đường dây trợ giúp của chúng tôi.
Sau đó, bạn chọn vé lại miễn phí trên chuyến bay có sẵn tiếp theo HOẶC hoàn lại toàn bộ chuyến bay bao gồm mọi khoản bổ sung chuyến bay đã đặt trước - ví dụ: túi và chỗ ngồi dành riêng.
Không có lệ phí hoặc giấy tờ, chỉ là một giải pháp đơn giản tại sân bay để bảo vệ vé của bạn.
Dựa trên, điều này đã không xảy ra mặc dù tôi đã báo cáo tại bàn 10 phút sau khi chuyến bay khởi hành. Tôi đã khiếu nại với công ty (qua e-mail) giải thích toàn bộ tình huống và rằng tôi đã không được cung cấp bất kỳ Chuyến bay bị mất tích nào (thậm chí không được thông báo về điều đó) và yêu cầu hoàn lại tiền theo bản sao "lời hứa" bị bỏ lỡ của họ (vẫn còn có sẵn tại thời điểm viết) trong đó nêu rõ:
Nếu bạn bỏ lỡ (các) chuyến bay đã đặt và thể hiện bản thân trong trạng thái phù hợp để bay đến Phòng vé sân bay Vueling tại điểm khởi hành trong vòng 4 giờ sau giờ khởi hành theo lịch trình, Công ty bảo hiểm sẽ thanh toán theo lựa chọn của bạn:
Chi phí vé thay thế để bạn đi trên cơ sở giống như (các) chuyến bay đã đặt trước của bạn vào lần tiếp theo
HOẶC LÀ
Hoàn trả đầy đủ cho toàn bộ chi phí của (các) chuyến bay đã đặt ban đầu của bạn
Đây là những gì họ đã trả lời sau 2 tuần (những điểm chính):
Liên quan đến yêu cầu bồi thường của bạn, chúng tôi thông báo cho bạn rằng sau khi xem xét trường hợp của bạn, khoản bồi thường được thiết lập theo quy định của EU 261/2004 không áp dụng cho trường hợp của bạn .
Trước những điều đã nói ở trên và đã tuân thủ các quy định của EU, chúng tôi rất tiếc phải thông báo cho bạn rằng yêu cầu bồi thường của bạn không may không được thực hiện.
Câu hỏi của tôi là:
Tại sao họ cho rằng quy định của EU không được áp dụng trong trường hợp của tôi? Và tại sao tôi không được đưa ra "lời hứa" trong chuyến bay bị bỏ lỡ ?
Bạn có đề nghị tôi nên báo cáo tình hình đó cho ABTA , hoặc ở nơi nào khác không?
