Có phải tôi đã bị lừa đảo bởi BoraJet? Họ đã hủy chuyến bay, hứa sẽ trả tiền cho một vé khác - điều đó đã không xảy ra

Đây là về hãng hàng không Thổ Nhĩ Kỳ BoraJet. Tôi đã đi từ Istanbul đến Ankara qua BoraJet, nhưng khi tôi đến sân bay, chuyến bay đã bị hãng hàng không hủy bỏ. Người quản lý của BoraJet nói với tôi rằng tôi có thể mua vé mới từ một công ty khác và họ sẽ trả cho tôi số tiền chênh lệch (cao hơn> 600% so với vé ban đầu).

Tôi đã gửi cho họ tất cả các tài liệu cần thiết (biên lai), nhưng vẫn không nhận được bất kỳ phản hồi nào (gần hai tuần sau.)

Có phải tôi đã bị lừa đảo bởi BoraJet?

Tôi có thể làm gì?

Đây là một trang web chính phủ trong phiên bản tiếng Anh mà bạn có thể điền vào mẫu đơn khiếu nại. Nó được dành riêng cho quyền của passanger.

Các quy định về quyền của người qua đường (xin lỗi, tôi chỉ có thể tìm thấy phiên bản tiếng Thổ Nhĩ Kỳ) nói rằng bạn có quyền được bồi thường, nếu tôi hiểu đúng, đó là 100 Euro. Giả sử rằng bạn đã cung cấp cho họ thông tin liên lạc của bạn mà không có lỗi, bạn đang xử lý "MADDE-6" (hủy chuyến bay) và liên kết đến "MADDE-8" (mức bồi thường).

Liên kết trực tiếp đến mẫu đơn khiếu nại.

Nếu bạn đã mua vé bằng thẻ ghi nợ / thẻ tín dụng, cách dễ nhất để giải quyết tình huống là nộp khoản bồi hoàn với ngân hàng của bạn, nói rằng bạn không nhận được sản phẩm bạn đã trả tiền và chưa nhận được bất kỳ khoản bồi thường nào. Thật dễ dàng để chứng minh chuyến bay đã bị hủy và BoraJet sẽ không thể chứng minh rằng họ đã sắp xếp các chuyến bay thay thế, vì vậy bạn nên lấy lại tiền của mình.

Theo kinh nghiệm của tôi, việc bồi hoàn buộc người bán phải phản ứng nhanh chóng, vì họ không muốn bị ngân hàng phạt.

Tôi có thể làm gì?

Ngoài câu trả lời của @luchador, hãy liên hệ với hãng hàng không, hỏi về tình trạng khiếu nại của bạn. Ở một số quốc gia, bạn chỉ cần gửi khiếu nại / yêu cầu một lần và sau đó chờ để được liên hệ lại. Đó không phải là cách nó hoạt động ở tất cả các nước. Ở nhiều quốc gia (bao gồm cả quốc gia tôi sống), bạn thường phải chiến đấu để có được phản hồi thích hợp.

Liên lạc với họ nhiều lần. Luôn luôn hỏi tên của người bạn đang nói chuyện (và viết nó ra). Nếu bạn bị từ chối hoặc bị ném đá nhiều lần, hãy yêu cầu nói chuyện với người giám sát của họ. (Ngoài ra, nếu bạn đi xa đến mức này mà không được hoàn trả: Để trả lời câu hỏi của bạn: Có, vào thời điểm đó, định nghĩa này sẽ là một trò lừa đảo của BoraJet.)

Gửi một liên kết đến câu hỏi này cho BoraJet

Nếu việc liên lạc và khiếu nại lặp đi lặp lại như vậy không hiệu quả, hãy gửi email liên kết đến câu hỏi này trực tiếp đến BoraJet và giải thích rằng đó là do bạn viết do trường hợp đã nói và thực tế là những nỗ lực trước đó đã thất bại. (Bạn cũng có thể để lại các đánh giá tiêu cực khác trực tuyến và bao gồm cả chúng.) Cho họ thấy rằng chính sách / gian lận của họ có ảnh hưởng tiêu cực , tuy nhiên, một chút về danh tiếng của họ. Nó thực sự không vô hại như nó có thể nghe. Hãy tưởng tượng nếu câu hỏi này đạt Câu hỏi mạng nóng ở đây và có 10.000 lượt xem. Câu hỏi này hiện đã đạt được các câu hỏi về mạng nóng ở đây và có rất nhiều lượt xem và lượt ủng hộ.

Ngoài ra :

Nếu [SE nói] một câu hỏi có 1.000 lượt xem thì có thể có ít nhất gấp 2 lần lượt xem trong thế giới thực và có khả năng nhiều gấp 5 lần lượt xem trong thế giới thực.

Nó có thể xuất hiện ngay bây giờ khi nó xuất hiện trên Google khi mọi người tìm kiếm BoraJet (và thậm chí cuối cùng có thể trở thành hit thứ hai cho "là đáng tin cậy của BoraJet." (Tôi đã thử nghiệm điều này ở chế độ ẩn danh.) Đây không phải là thứ gì đó của BoraJet muốn. Đó là sự công khai rất tệ. BoraJet thực sự có thể chú ý và chọn hoàn trả cho bạn, yêu cầu bạn cập nhật câu hỏi.

Bạn thậm chí có thể tìm thấy những tìm kiếm phổ biến mang lại kết quả này và bao gồm các liên kết đó trong email.

Như @Willeke gợi ý trong một bình luận, bạn cũng có thể đăng một liên kết đến câu hỏi này ở nơi khác trực tuyến, như phương tiện truyền thông xã hội, các trang web liên quan đến du lịch, v.v ... Bất cứ điều gì để gây chú ý đến vụ án đều giúp bạn khi bạn đã thử và thất bại khi liên hệ với BoraJet trực tiếp

Đó là, tuy nhiên, khó khăn. Tôi cho rằng bạn không có tên của người quản lý đã hứa trả tiền vé. (Nếu bạn làm như vậy, bạn có thể gọi chăm sóc khách hàng và trực tiếp giới thiệu anh ấy.)

Như @JonathanReez nói, nếu tất cả những điều này không thành công thì biện pháp cuối cùng của bạn thực sự là khiếu nại với công ty thẻ tín dụng của bạn và chấp nhận mất 85%.

Trong tương lai, khi ai đó đưa ra một lời hứa như thế này, hãy yêu cầu nhận nó bằng văn bản.

Theo ý kiến ​​của tôi, bạn có khả năng đã bị lừa đảo bởi BoraJet. Trong khi những lời hứa bằng miệng như "người quản lý của BoraJet nói với tôi rằng tôi có thể mua vé qua một công ty khác và họ sẽ trả cho tôi số tiền chênh lệch" thường ràng buộc về mặt pháp lý, chứng tỏ rằng một lời hứa như vậy với ý nghĩa như vậy sẽ rất khó khăn. Từ một vài đánh giá tôi đã tìm thấy trên mạng về họ, điều này dường như là điển hình cho công ty này.

Những gì bạn có thể làm là nộp đơn khiếu nại trong hãng hàng không; hãy chắc chắn rằng bạn có hồ sơ của nó Hãy cho họ một chút thời gian để trả lời. Có một cơ hội nhỏ họ sẽ thực hiện theo lời hứa này, nhưng tôi sẽ không tin vào điều đó.

Bước tiếp theo bạn có thể cố gắng kiện họ ra tòa. Không chỉ vì lời hứa, mà còn vì chuyến bay của bạn đã bị hủy vào phút cuối, bạn phải chịu thêm chi phí và BoraJet phải chịu trách nhiệm với họ. Nói chuyện với một luật sư tranh tụng trước đó để tìm hiểu cơ hội của bạn mà tòa án Thổ Nhĩ Kỳ đồng ý với bạn, và liệu bạn có ổn với điều đó không.