easyJet sẽ không hoàn tiền vì họ nói 'không tham gia' nhưng họ đã từ chối lên máy bay

Tôi đang cố gắng giúp đỡ một người bạn của tôi. Anh được cho là đi từ Berlin đến Amsterdam cùng Easyjet cùng với 3 người khác. Vào thời điểm lên máy bay, bạn tôi và một trong những người bạn của anh ấy (cùng với những người khác) không được phép lên máy bay vì không còn chỗ nào trên máy bay, rõ ràng chiếc máy bay nhỏ hơn những gì đã bán, những người bạn của anh ấy đã bay. Họ đã không cung cấp một chuyến bay trong cùng một ngày nên anh buộc phải bay với một hãng hàng không khác mà anh đã trả tiền. Bây giờ họ không muốn hoàn lại tiền vì trong hệ thống của họ, họ nói rằng không có đăng ký từ chối hội đồng quản trị và anh ta được đánh dấu là không tham gia vì vậy các điều khoản không được áp dụng. Làm thế nào anh ta có thể chứng minh hoặc làm cho họ trả tiền hoàn lại?

Bằng chứng là bạn của bạn chắc chắn có thể sử dụng tài khoản chứng kiến ​​bạn bè / đồng nghiệp / đồng nghiệp của anh ấy về việc lên máy bay bị từ chối, cộng với thẻ lên máy bay và vé vận chuyển đến sân bay, mặc dù như @chx chỉ ra, điều này có thể không đủ thuyết phục họ. Cũng đáng để hỏi với sân bay nếu họ có bất kỳ hồ sơ nào mà họ có thể chia sẻ trong một vụ kiện ở tòa án, nhưng tôi không mong đợi nhiều từ đó.

Như một chiến lược, tôi sẽ kết hợp các bước này,

• nhấn mạnh vào yêu cầu của mình thông qua dịch vụ khách hàng
• nhấn mạnh qua phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là facebook và twitter
• Sau khi bước 1 thất bại, hãy yêu cầu hòa giải bởi Schlichtungsstelle

nếu ngay cả bước cuối cùng thất bại (phải mất một thời gian nhưng tôi đã có những trải nghiệm tuyệt vời), tôi sẽ đe dọa và đi đến hành động pháp lý. Rất nhiều luật sư có chuyên môn về các khiếu nại tương tự và sự sẵn lòng của họ để giải quyết vụ việc là một dấu hiệu tốt về cơ hội thành công của bạn.

Ngoài ra nếu những gì bạn nói là đúng, bạn của bạn sẽ có quyền thanh toán bồi thường ở EU .

Bạn không thể chứng minh điều đó, tốt nhất - tôi không biết làm thế nào Berlin có điều này - bạn có thể có một hồ sơ thông qua an ninh nếu thẻ lên máy bay được quét. Nhưng ngay cả như vậy, sẽ rất khó để chứng minh bạn của bạn đã không uống rượu trong quán bar và trở thành một chương trình không. Nếu bạn đi xét xử tại tòa đầy đủ thì tất nhiên các nhân chứng có thể giúp đỡ nhưng nếu không thì ...

Nếu thẻ lên máy bay của anh ta được quét như mọi người khác trong khi lên cổng thì đó sẽ là một cú đánh trượt và sân bay nên có một hồ sơ chắc chắn nhưng tôi nghi ngờ đó không phải là trường hợp.

Không rõ câu hỏi của bạn là bạn đã làm điều đó hay chưa nhưng điều đầu tiên cần làm là gửi thư (tốt nhất là bằng thư đã đăng ký) để đưa ra yêu cầu bồi hoàn và bồi thường của bạn , trích dẫn quy định của EU 261/2004. Tương tác trên điện thoại hoặc những gì bạn có thể được nói ở sân bay mang ít trọng lượng hơn.

Trường hợp tốt nhất, thực tế là bạn dường như biết các quyền của mình có thể thuyết phục họ dễ dàng thoát khỏi bạn hơn bằng cách trả vài trăm euro. Trường hợp xấu hơn, bạn có một cái gì đó mạnh mẽ hơn một chút so với lời nói của bạn để tiếp tục hành động (đó không phải là bằng chứng không thể chối cãi về bất cứ điều gì tất nhiên, nhưng nó có giá trị).

Xem thêm trang quyền hành khách của EU Air để biết thêm chi tiết về quy định và một số hành động khác mà bạn có thể thực hiện.

Những người khác đã báo cáo nhận được phản hồi tốt bằng cách chuyển sang phương tiện truyền thông xã hội (trái ngược với giao tiếp cá nhân thông qua email và điện thoại, thường không dẫn đến kinh nghiệm của tôi).