Mất hành lý và không có khả năng kiểm tra hành lý cho đến đích cuối cùng

Tôi là một công dân của Kazakhstan và gần đây tôi đã đi từ London Heathrow 5 đến Düssre, sau đó đến Moscow Domodingovo và sau đó đến Ust-Kamenogorsk (Kazakhstan). Đường bay từ LHR đến DUS được khai thác bởi British Airways và DUS-DME-UKK được khai thác bởi S7 Airlines (ngày đi: 20 tháng 12). Tôi đã mua các chuyến bay này tại trang web của S7 Airlines dưới dạng một vé duy nhất và S7 và BA có đăng ký cho đến khi đến đích cuối cùng vì chúng thuộc Tập đoàn Oneworld (ví dụ như khi tôi đi LHR-DME-UKK). Để đề cập, tôi không có thị thực Schengen và do đó tôi không thể rời khỏi khu vực quá cảnh ở châu Âu.

Tuy nhiên, tại đại diện London Heathrow British Airways không thể kiểm tra tôi cho đến khi đến đích cuối cùng. Họ đã thực hiện kiểm tra và nói với tôi rằng tôi sẽ có thể thu thập hành lý của mình và tự kiểm tra tại sân bay Düssre, vì vậy hành lý của tôi đã được kiểm tra tại Düssre. Tuy nhiên, tại sân bay Dusseldorf, Hải quan đã hỏi tôi số thẻ hành lý của tôi và nói rằng họ sẽ kiểm tra hành lý của tôi cho chuyến bay đến Moscow Domodingovo và tôi được chuyển đến nhà ga của chuyến bay tiếp theo. Tại Moscow, tôi đã nói chuyện với đại diện của S7 và họ nói với tôi rằng không có hành lý nào cho tôi và tôi tiếp tục chuyến đi tới Ust-Kamenogorsk. Tại sân bay Ust-Kamenogorsk, tôi đã báo cáo hành lý thất lạc cho đại diện S7 và tại nhà tôi đã báo cáo trên trang web của British Airways.

Vào ngày 22 tháng 12, tôi được nhân viên sân bay gọi và họ nói hành lý của tôi đã được giao. Khi tôi đến sân bay, họ đã mang một cái túi có tên của một người hoàn toàn khác và đó không phải là hành lý của tôi, nhưng nó nằm trong bao bì và tên của tôi được đặt trên đó. Vì vậy, tôi đã báo cáo cho cả S7 và British Airways rằng đó không phải là túi của tôi và họ hiện đang tìm kiếm nó.

Tôi có quyền yêu cầu bồi thường phí từ S7 do không thể kiểm tra hành lý đầy đủ không?

Và: Có cách nào để tôi tăng tốc BA và S7 để tìm kiếm túi của mình không và phải làm gì để được bồi thường nếu túi của tôi bị mất sau 21 ngày?

Tôi hiểu rằng đơn giản là tôi không thể đi du lịch và mua vé mới, nhưng British Airways đã nói với tôi sau 20 phút kiểm tra rằng tôi sẽ có thể lấy hành lý của mình và tôi không hy vọng hành lý của mình bị mất.

Tất cả các chuyến bay bắt đầu, kết thúc hoặc đi qua châu Âu đều được bảo vệ thông qua Điều lệ hành khách châu Âu. Không quan trọng nơi đăng ký hãng hàng không.

Quyền hành khách hàng không và Yêu cầu hành lý có thể giúp bạn. Từ những gì tôi nhớ lại, chi phí cố định cho mỗi kg áp dụng cho hành lý thất lạc có thể có hoặc không bao gồm chi phí cho những gì bạn đã mất. Phần còn lại nên được tạo ra bởi bảo hiểm du lịch của bạn (nếu bạn không nghĩ rằng mình có bảo hiểm du lịch, hãy kiểm tra thẻ tín dụng của bạn vì một số cung cấp bảo hiểm nếu vé máy bay của bạn được mua qua visa / mastercard).

Trong trường hợp chậm trễ hành lý, hãng hàng không chịu trách nhiệm về thiệt hại trừ khi thực hiện tất cả các biện pháp hợp lý để tránh thiệt hại hoặc không thể thực hiện các biện pháp đó. Trách nhiệm cho sự chậm trễ hành lý được giới hạn ở 1000 SDR (~ € 1,220).

Khiếu nại về hành lý

Nếu hành lý bị hư hỏng, chậm trễ, mất hoặc bị phá hủy, hành khách phải viết và khiếu nại với hãng hàng không càng sớm càng tốt. Trong trường hợp thiệt hại cho hành lý ký gửi, hành khách phải viết và khiếu nại trong vòng bảy ngày, và trong trường hợp chậm trễ trong vòng 21 ngày, trong cả hai trường hợp kể từ ngày hành lý được đặt tại hành lý của hành khách. Giới hạn thời gian hành động

Bất kỳ hành động nào tại tòa án để yêu cầu bồi thường thiệt hại phải được đưa ra trong vòng hai năm kể từ ngày máy bay đến, hoặc kể từ ngày máy bay phải đến.

Dựa trên những gì tôi đọc ở trên, tôi sẽ đảm bảo bạn gửi thư bưu điện đã đăng ký (không phải email) cho hãng hàng không ban đầu chịu trách nhiệm về hành lý của bạn.

Có vẻ như vì lý do BA không biết chỉ kiểm tra (các) túi của bạn đến Düssre, vì vậy S7 không bao giờ chính thức nhận hành lý của bạn. Không có cuống yêu cầu hành lý cho thấy túi của bạn đã được kiểm tra trên S7 bởi nhân viên hải quan, về cơ bản chúng đã thoát ra khỏi móc.

Tôi không nghĩ rằng bạn có thể đi sau S7 vì BA không kiểm tra túi của bạn, vì hành lý xen kẽ là một đặc quyền không phải là một quyền.

BA đã chấp nhận túi của bạn để vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm về mặt lý thuyết để đưa nó đến Düssre, nơi bạn "không thể yêu cầu" (đó không phải là lỗi của họ mà bạn không có visa).

Bạn cần chứng minh rằng BA có thể đã kiểm tra chiếc túi và đại lý của họ ở London đã mắc lỗi. Nếu không, tôi hy vọng bạn không có gì có giá trị trong hành lý.