Phiên bản ngắn
Chuyến bay của tôi trong EU bị hủy và tôi bị mắc kẹt trong một thành phố. Hãng hàng không cung cấp cho tôi một chuyến bay thay thế vào ngày hôm sau, mà tôi chấp nhận, bắt buộc phải có một đêm tại một khách sạn địa phương. Hãng hàng không yêu cầu tôi tự sắp xếp việc này và yêu cầu chi phí vào một ngày sau đó, thông qua trang web của họ.
Tôi có thể nhấn mạnh rằng họ sắp xếp và trả tiền cho tôi không?
Phiên bản dài hơn
Một vài tháng trước, chuyến bay easyJet của tôi từ Amsterdam đến Bordeaux đã bị hủy vào phút cuối - chính xác là, 90 phút trước khi khởi hành - sau khi tôi đã đi đến Amsterdam từ Düsseldorf. Chuyến bay tiếp theo tới Bordeaux mà họ có thể cung cấp là ba ngày sau, điều này không có ý nghĩa gì với tôi, vì tôi chỉ đi vào cuối tuần. Sau đó, họ đề nghị một chuyến bay đến Lyon vào sáng hôm sau, và nói với tôi rằng, nếu tôi chấp nhận nó, thì họ sẽ không có trách nhiệm gì thêm đối với tôi sau đó, và đặc biệt là tôi sẽ phải tự đi đến Bordeaux.
Tôi chấp nhận chuyến bay này đến Lyon, điều đó cũng có nghĩa là tôi cần một đêm trong một khách sạn ở Amsterdam. Tiếp viên tại bàn bảo tôi tự sắp xếp việc này thông qua ứng dụng easyJet (cho phép đặt phòng khách sạn với booking.com). Tôi đã không thanh toán qua ứng dụng, tôi chỉ đặt chỗ trước và tôi nghĩ rằng nó sẽ được thanh toán trực tiếp bởi easyJet (đây là trải nghiệm đầu tiên của tôi về việc hủy chuyến bay).
Hóa ra, khi tôi đến khách sạn ở trung tâm thành phố Amsterdam, tôi được cho biết rằng họ không liên quan gì đến easyJet và tôi phải tự trả tiền cho nó - gần 300 EUR cho một đêm! Thật tốt là tôi đã có một thẻ tín dụng ...
Yêu cầu trả lại tiền từ easyJet tỏ ra căng thẳng hơn mức tôi thích, vì họ không buồn trả lời yêu cầu của tôi trong hơn hai tuần, và tôi thành thật nghĩ rằng tôi phải nhờ người thi hành án Hà Lan những điều này để cho thấy họ là ông chủ.
Cuối cùng, mọi việc đã được giải quyết - hóa đơn khách sạn cũng như tiền bồi thường (mà tôi không phải là ngân hàng) - nhưng không phải là không theo đuổi họ, viết email và nói chung là lo lắng về điều đó. Sau khi nghe về trải nghiệm hủy chuyến bay của người khác, có vẻ như các hãng hàng không khác thường tổ chức khách sạn cho hành khách của họ, cũng như đưa họ đến đó bằng taxi, đưa cho họ phiếu ăn và đưa họ trở lại vào ngày hôm sau, tất cả được tổ chức bởi hãng hàng không.
Các điều khoản này được ghi rõ ràng trong quy định 261/2004, mặc dù không nói rõ rằng hãng hàng không phải tổ chức việc này cho hành khách.
nếu nhân viên hàng không nói với tôi rằng tôi phải tổ chức khách sạn của riêng mình thông qua trang web / ứng dụng của họ và yêu cầu chi phí sau này, tôi có thể khẳng định rằng họ làm điều này cho tôi, cũng như đưa tôi đến đó, đưa cho tôi phiếu ăn uống, v.v. để nhấn mạnh rằng tôi làm điều này cho chính mình?