Tôi dự định sẽ rời đi vào ngày mai từ Saint-Pierre-des-Corps (một ga tàu gần Tours, Pháp) lúc 07:17 (đi đến Mont Montnasse, Paris), nhưng nó đã bị hủy đột ngột chỉ 10 giờ trước chuyến đi ( khoảng một giờ trước)!
Trên trang web của họ, họ cung cấp một "trao đổi vé", mặc dù không thực sự, bởi vì bạn phải trả toàn bộ giá của một vé khác và không nhận lại được gì. Tôi nghĩ rằng tôi có thể xoay sở với điều đó, nhưng dường như không còn chỗ nào trên chuyến tàu tiếp theo. Nhược bằng tôi lấy tiếp theo chuyến tàu tiếp theo, tôi sẽ đến Paris lúc 11:30 (tức của hơn ba tiếng đồng hồ chậm nhất là đặt phòng ban đầu của tôi) cộng với tôi phải trả thêm € 20 cho vé tàu.
Tôi cần có mặt ở Paris trước 09:30 ngày mai, vì tôi cũng đã mua vé xe buýt đến Beauvais, và, câu chuyện dài, nếu tôi không ở Paris lúc 09:30 ngày 19/2/2017 sẽ bỏ lỡ chuyến bay của tôi
Có cách nào để tranh chấp điều này với SNCF không?
Đường dây liên lạc của họ mở từ 08:00 đến 22:00 và khi tôi nhận được tin nhắn hủy của họ, tôi không có cách nào gọi cho họ hoặc gửi tin nhắn cho họ qua một cuộc trò chuyện.
Tôi đã thực hiện chuyến đi này nhiều lần và đây là lần đầu tiên xảy ra chuyện như thế này. Tôi nghĩ rằng tôi nên đến ga xe lửa vào ngày mai và yêu cầu đi tàu dường như "không còn chỗ nào" - Tôi không quan tâm nếu tôi đi lại thoải mái, tôi chỉ quan tâm đến việc không bị lỡ chuyến bay. Vấn đề là cửa hàng của họ (về cơ bản là văn phòng của họ) mở cửa lúc 10:00 ngày mai, vì vậy cơ hội bắt chuyến bay của tôi sẽ bị mất sau đó.
Tôi có quyền gì trong tình huống này?
Có sự thay thế nào không?