United có thể bắt tôi trả tiền để đặt lại chuyến bay bị hủy do bão tuyết không?


13

Chuyến bay United của tôi đến châu Âu dự kiến ​​ban đầu vào ngày mai 3/14 đã bị hủy. Tôi nhận được email từ United yêu cầu tôi chọn từ nhiều tùy chọn chuyến bay khác nhau, tuy nhiên "danh sách các tùy chọn" họ đưa ra hiện đang trống (đó là một liên kết, do đó có thể có các tùy chọn khác sau này).

Có một "tư vấn du lịch" hiện tại trên trang web của họ cho 3/14 và 3/15, nói rằng phí thay đổi được vẫy (vì cơn bão tuyết sắp xảy ra). Tuy nhiên, khi tôi đi thay đổi chuyến bay của mình (thông qua tùy chọn "thay đổi chuyến bay" thông thường trên trang web của họ, trái ngược với "liên kết đặt lại" họ đã gửi cho tôi qua email), có một khoản chênh lệch giá vé liên quan đến thay đổi, khoảng 2000 đô la . Khi kiểm tra kỹ hơn, chuyên gia tư vấn du lịch nói rằng không phải trả phí khi đổi chuyến bay khác của United đến cùng điểm đến, nhưng United không bay đến điểm đến của tôi (tôi không nghĩ vậy) ngoại trừ thông qua các đối tác của Star Alliance.

Tôi đang lên kế hoạch gọi cho họ để xem lựa chọn của tôi là gì và tôi hy vọng họ sẽ cung cấp cho tôi một số lựa chọn hợp lý. Họ cần gì để cung cấp cho tôi về mặt sắp xếp chuyến bay thay thế? Có rất nhiều chuyến bay đối tác liên minh sao có sẵn vào ngày hôm sau 3/15, tuy nhiên United dường như đang cố gắng hết sức để khiến tôi trả tiền cho những thứ này, thay vì đặt lại cho tôi miễn phí. Trong khung thời gian nào họ bắt buộc phải đặt lại cho tôi? Họ có được phép chờ đợi cho đến khi có chỗ ngồi trên chuyến bay của United (có thể không có trong vài ngày nữa) khi có nhiều chuyến bay đối tác liên minh sao họ có thể đưa tôi lên không?


Bạn đã đặt toàn bộ chuyến bay của bạn thông qua với United? Có nghĩa là, toàn bộ giao dịch đã thông qua United.com?
Michael

7
Nhấc điện thoại lên và gọi. Hệ thống tự động đang gặp sự cố, có thể là do chuyến bay không phải là UA. Gọi và các đại lý sẽ sắp xếp bạn ra.
Đốc

1
Vâng, tất cả được đặt qua United. Chuyến bay đầu tiên được điều hành bởi United bởi chuyến bay thứ hai thì không.
John Pardon

1
Thời tiết được coi là một hành động vượt quá tầm kiểm soát của họ vì vậy họ có nhiều thời gian rảnh rỗi trong những gì họ cung cấp. Và đáng buồn là chi phí gây ra cho bạn bởi thời tiết chủ yếu là của bạn. Trong trường hợp của bạn, trong khi họ có thể miễn phí thay đổi, họ vẫn có thể tính phí chênh lệch giá vé nếu giá vé của bạn không có chỗ trống.

Câu trả lời:


13

Câu trả lời cho câu hỏi chính là KHÔNG . Nhưng...

Vấn đề bạn gặp phải là công cụ đặt phòng web thông thường không 'nhận thức được' về cơn bão nên nó chỉ định giá thay đổi thường xuyên.

Một chiến lược có thể hiệu quả là chọn chuyến bay thay thế mà bạn muốn và tạm dừng nếu có, sau đó gọi điện thoại và chờ nói chuyện với một Đại lý.

Không có vấn đề gì khi điểm đến không được United phục vụ bằng kim loại của riêng họ, họ sẽ đặt lại cho bạn trên bất kỳ hành trình Sao nào có sẵn, đặc biệt là Lufthansa hoặc Air Canada khi họ có Liên doanh TA.

Nếu bạn có khả năng đến các sân bay thay thế, hãy cho Đại lý biết.


1
Đây là một cơn bão quái vật; có sẽ không có bất kỳ sân bay dự bị với khởi hành trong hàng trăm dặm. Bất kể, gọi vào là điều đúng đắn để làm.
Michael Hampton

1
@MichaelHampton Hmm ... thực ra, OP không nói nguồn gốc của anh ta. Nếu không phải ở vùng Đông Bắc, anh ta có nhiều lựa chọn hơn.
Johns-305

1
Nếu anh ta không ở vùng Đông Bắc, anh ta sẽ không cần tham khảo lời khuyên du lịch hiện tại trên united.com, đó là tất cả về cơn bão tuyết ở Đông Bắc ...
Michael Hampton

1
@MichaelHampton Anh ấy có thể kết nối tại IAD, EWR, v.v.
Johns-305

1
@MichaelHampton Có, nhưng nếu anh ấy bắt nguồn từ, hãy nói, St. Louis, vẫn còn rất nhiều kết nối thay thế.
Johns-305

7

Cuối cùng tôi đã gọi cho United và họ rất vui khi được đưa tôi lên chuyến bay Lufthansa vào ngày hôm sau, miễn phí.

Cảm ơn tất cả mọi người cho câu trả lời / ý kiến.


5
Đã nói chuyện với một đại lý du lịch khi tôi lần đầu tiên đọc câu hỏi này. Ông nói rằng bạn đã đặt một thay đổi trên bất kỳ hãng hàng không đối tác nào trên United.com và sau đó được gọi, bạn sẽ được hoàn trả.
Mennyg
Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.