Chúng tôi đã bỏ lỡ một phần phà đêm trong kết nối Rail & sail từ London qua Harwich đến Hoek van Holland do một loạt các chuyến tàu bị trì hoãn. Các quyền liên quan của chúng tôi là gì và làm thế nào để chúng tôi yêu cầu những quyền đó? Tình hình chi tiết dưới đây; có lẽ quá nhiều chi tiết nhưng tôi nghi ngờ một số chi tiết có thể có liên quan vì vậy tôi đã bao gồm tất cả.
Tình huống:
- Chúng tôi có một vé từ phía bắc nước Anh đến London Zones 1-6 và một vé Rail & sail từ London Liverpool Street đến Any Station Hà Lan.
- Tàu tới London Euston, dự kiến đến 19:14, đến thực tế 19:37, trễ 23 phút.
- Kết quả là, chúng tôi đã bỏ lỡ chuyến khởi hành 20:00 từ London Liverpool Street đến Harwich International, dự kiến đến đó vào lúc 21h22, với sự thay đổi ở Manningtree (hóa ra điều này sẽ trở thành 21:42).
- Sau đó chúng tôi bắt chuyến tàu 20:30 từ London Liverpool Street đến Manningtree, nhằm đi taxi từ đó. Đến theo lịch trình 21:33, đến thực tế 22:00, trễ 27 phút. Taxi đặt trước 22:00 đã không đến lúc 22 giờ 10 phút, vì vậy chúng tôi đã đi chuyến tàu 22:12 từ Manningtree để thay thế.
- Chuyến tàu tiếp theo từ Manningtree đến Harwich International, dự kiến đến 22h28, đến thực tế 22:56, trễ 28 phút.
Vào lúc 22 giờ 59, không có nhân viên Stena Line nào sẵn sàng hỗ trợ chúng tôi, vì vậy chúng tôi đã đặt phòng tại một khách sạn gần đó bằng chi phí của chúng tôi.
Tôi hoàn toàn mong đợi rằng Stena Line sẽ cho chúng tôi lên phà vào ngày hôm sau, nhưng các quyền của chúng tôi liên quan đến (1) chậm hoàn trả và (2) bồi thường chi phí khách sạn là gì? Là tình huống này được bảo hiểm bởi CIV?
Chỉnh sửa: Sáng hôm sau, một thành viên của nhân viên từ Stena Line thông báo với tôi rằng họ đảm bảo kết nối từ tàu nếu và chỉ khi mọi người lên tàu theo lịch trình được đề xuất trực tuyến .