TL; DR: Tiếp cận bàn trợ giúp quốc tế, gửi email cho văn phòng New Delhi theo địa chỉ tôi tìm thấy trên mạng. Không chắc chắn những gì đã làm việc, nhưng họ yêu cầu chúng tôi gửi lại tài liệu của chúng tôi, và chúng tôi đã nhận được thị thực.
Gayot đã cung cấp một hướng dẫn tuyệt vời về cách xử lý tình huống. Tôi đến gần bàn trợ giúp quốc tế (Lựa chọn 4).
Khi chúng tôi lần đầu tiên phát hiện ra lỗi, chúng tôi đã gọi cho VFS đã xử lý đơn đăng ký của chúng tôi và họ nói rằng họ không thể xử lý các yêu cầu đánh giá. Khi chúng tôi khẳng định rằng đây không phải là một đánh giá mỗi lần, mà là một yêu cầu sửa chữa, họ nói rằng tốt nhất chúng tôi có thể cố gắng gửi email hoa hồng cao. Điều này là sai lệch, vì hoa hồng cao không đáp ứng với các yêu cầu thị thực cả.
Chúng tôi đã tìm thấy một địa chỉ email cho văn phòng New Delhi mà trước đó chúng tôi đã nhận được thông tin liên lạc. Chúng tôi gửi email địa chỉ đó phác thảo tình hình của chúng tôi. Nhưng chúng tôi không chắc chắn nếu đó là một địa chỉ email được theo dõi.
Sau đó chúng tôi tiếp cận bàn trợ giúp quốc tế. Tại thời điểm các đường dây điện thoại không có sẵn, vì vậy chúng tôi đã sử dụng dịch vụ email trả phí. Sau 24 giờ, chúng tôi quyết định gọi cho họ vì chúng tôi không nghe lại. Họ lắng nghe những gì chúng tôi đã nói và yêu cầu chúng tôi gửi thêm một số thông tin qua email, chẳng hạn như ngày sinh trắc học và một số thông tin không có sẵn khi chúng tôi sử dụng điện thoại. Khi chúng tôi làm điều đó, họ đã gửi một email nói rằng chúng tôi không đủ điều kiện để xem xét.
Tôi gọi lại cho họ và phải lặp lại một loạt các sự kiện, và một nhân viên nói rằng họ sẽ leo thang vấn đề.
Tôi gọi lại trong vòng 48 giờ để kiểm tra xem có bản cập nhật hay không, vì ngày kết thúc đang đến rất nhanh. Khi tôi hỏi về dòng thời gian, họ nói có thể mất tới 15 ngày làm việc để nghe lại.
Tôi đã gọi lại ngay sau đó, vì tôi có cảm giác rằng họ không có quá trình xoay quanh việc cấp bách cho các vấn đề hiếm gặp như của tôi. Tôi đã nói chuyện với một đại diện trong 30 phút, và sau khi tôi khăng khăng liên tục và đưa trường hợp của tôi cho họ, họ nói rằng họ sẽ sắp xếp một đánh giá. Tôi hơi bối rối về điều này, vì ngôn ngữ mà các đại diện trước đây sử dụng là "leo thang" và không phải là "đánh giá". Khi chúng tôi đang hoàn thiện các chi tiết, điện thoại đã bị ngắt kết nối - nó đã xảy ra ở mốc 30 phút.
Tôi đã vô cùng thất vọng vào thời điểm này. Tôi đã dành một lượng thời gian không đáng có để chờ đợi trên điện thoại và tiêu tốn 1,37 bảng mỗi phút ngoài phí gọi quốc tế. Tôi gọi cho họ một lần nữa, và lần này người đại diện nói rằng họ sẽ leo thang nó và sẽ mất 15 ngày làm việc.
Ngày hôm sau, tôi nhận được email yêu cầu tôi đến VFS cùng với hộ chiếu và tài liệu của mình.
Khi chúng tôi đến trung tâm VFS, họ dường như không có manh mối nào về việc này - họ đã hỏi chúng tôi về cuộc hẹn của chúng tôi và như vậy. Nhưng chúng tôi đã nhận được chúng để chấp nhận tài liệu của chúng tôi.
Khoảng một vài tuần sau, chúng tôi đã gọi cho VFS và họ nói rằng hộ chiếu của chúng tôi đã đến. Chúng tôi phát hiện ra rằng chúng tôi đã được cấp thị thực.
** Tôi sẽ đăng dòng thời gian chính xác của các sự kiện sau.