Subterfuge bởi ngân sách hàng không? Chuyến bay bị lỡ - bị tính phí chuyển

Gần đây tôi đã cố gắng bắt một chuyến bay từ một sân bay London trên Ryanair.

Tôi đến quầy lễ tân khởi hành 25 phút trước chuyến bay, 11,35 giờ sáng - vé của tôi đã được quét. Sau đó tôi tiến hành kiểm tra an ninh và nhanh chóng chạy từ phòng chờ khởi hành đến cổng.

Không có gì ngạc nhiên khi tôi bị lỡ chuyến bay, đến cổng 10 phút trước giờ cất cánh, 11 giờ 50 phút - hành khách đã lên máy bay và máy bay đang chạy trên đường băng.

Tôi bị giữ ở cổng trong một giờ trước khi nhân viên cuối cùng đi cùng tôi từ khu vực khởi hành đến bàn thông tin.

Tôi đã bàn giao một khoản phí chuyển nhượng hàng trăm mười bảng cho nhân viên bán vé tại quầy thông tin.

Đây là mấu chốt của bài viết của tôi:

Sau khi chi tiết thanh toán của tôi được nhân viên bán vé nhập vào máy tính, nhân viên bán hàng trả lời một danh bạ nơi anh ta tuyên bố "cô ấy nên trả phí khi đến cổng lúc 12.10 tối".

Có vẻ như người gọi đang tranh cãi về sự cần thiết của thanh toán với nhân viên bán hàng, vì tôi đã được đăng ký đến quầy lễ tân khởi hành lúc 11,35 sáng, nơi vé lên máy bay của tôi được quét.

Tôi đến cổng 10 phút trước giữa trưa. Có một sự khác biệt 20 phút giữa thời gian này và yêu cầu 12.10pm của nhân viên bán vé. Một sự khác biệt đủ thời gian để nhà cung cấp ngân sách tính cho tôi toàn bộ chi phí chuyển khoản.

Các hãng hàng không ngân sách được hưởng lợi từ sai lầm của họ nghĩ rằng tôi đã đến cổng vào lúc 12.10 tối thay vì trước 12:00 tối.

Câu hỏi của tôi là:

Nếu tôi thấy mình trong một sự khác biệt tương tự một lần nữa, cách tiếp cận tốt nhất để thách thức hãng hàng không ngân sách về thời gian tranh chấp tôi đến cổng là gì? Tôi có thể khuyến khích nhân viên cổng hỗ trợ yêu cầu của tôi không?

Mặc dù họ không nên nói dối như thế dù sao bạn cũng bỏ lỡ chuyến bay một cách hợp pháp. Các hãng hàng không luôn yêu cầu bạn có mặt ở cổng một số phút trước chuyến bay, thường là ít nhất 10.

Thời gian khởi hành là khi họ có kế hoạch thực sự di chuyển máy bay. Họ phải cho mọi người ngồi và tất cả các hành lý được xếp gọn, việc lên máy bay cuối cùng có thể phải mất vài phút trước giờ khởi hành để thực hiện việc này.

Lần sau bạn nên cho phép thêm thời gian!

Kiểm tra trang web của Ryanair:

https://www.ryanair.com/us/en/usiously-info/help-centre/faq-overview/Online-check-in-airport-bag-drop-desks/What-time-does-the-boarding- đóng cổng

Bạn đã bỏ lỡ chuyến bay của mình sau 10 phút.

Không có bằng chứng trong tay, tôi có rất ít cơ sở để tranh luận về yêu cầu của mình cho chuyến bay chuyển nhượng mà không phải trả phí đắt đỏ.

Nếu tôi lại ở trong tình huống tương tự một lần nữa, một bức ảnh với cả thông tin chuyến bay và thời gian hiển thị ở cổng , sẽ là bằng chứng để chống lại những tuyên bố rằng tôi đã đến cổng vào lúc nào đó sau 12:00 tối.

Một bức ảnh với đồng hồ cổng hiển thị 11.50pm sẽ khiến nhân viên bán vé trích dẫn từ 12.10pm là thời điểm hành khách lần đầu gặp nhân viên cổng. Lệ phí được yêu cầu sẽ không phát sinh nếu thời gian chính xác là 11.50pm được xem xét bởi bàn thông tin.

Điều này có vẻ như là một điểm vĩ mô nhưng đối với hãng hàng không thì không: Ryanair được hưởng lợi về mặt tài chính từ việc hành khách không có khả năng khẳng định thời gian sớm hơn.