Vài ngày trước, tôi đã đặt chỗ cho một chuyến bay ở Thụy Sĩ với hành lý và thời gian khởi hành 2 giờ chiều. Khi tôi kiểm tra trực tuyến tôi thấy rằng chuyến bay bị trì hoãn khoảng một giờ. Khi tôi đến sân bay vào khoảng 1 giờ chiều, hóa ra là có một hàng đợi khủng khiếp tại bàn làm thủ tục, vì vậy tôi đã đến hàng chờ lên máy bay ưu tiên và nói với người phụ nữ rằng chuyến bay của tôi sẽ sớm thôi. Cô ấy gửi tôi đến dịch vụ khách hàng để mua nội trú ưu tiên. Có một hàng đợi khác ở đó, vì vậy sau một chuyến thăm ở đó và sử dụng nội trú ưu tiên, tôi đã đến bàn làm thủ tục lúc 2 giờ chiều. Trợ lý ở đó nói với tôi rằng đã quá muộn để tôi bỏ túi, vì thời gian giới hạn do hãng hàng không quy định - 40 phút trước khi khởi hành tính từ giờ khởi hành ban đầu và tôi sẽ không thể bay vào ngày hôm đó (máy bay là để lại một giờ sau).
Có thực sự tôi là người chịu trách nhiệm để đứng trước hàng đợi? Đây có thể là một nền tảng tốt cho yêu cầu bồi thường, ví dụ ec261 (Tôi đã có mặt tại quầy làm thủ tục kịp thời, nhưng không được phục vụ kịp thời do hàng đợi)? Sự thật Tldr:
- Tôi đã tham gia hàng đợi đăng ký khoảng 60 phút trước giờ khởi hành dự kiến
- Tôi đã ở bàn làm việc một giờ trước khi khởi hành thực tế
- thời gian thả hành lý được đánh dấu trên thẻ lên máy bay là "40 phút trước khi khởi hành", nhưng về các điều khoản dịch vụ là "trước thời gian khởi hành theo lịch trình"
Nếu đó là hãng hàng không chịu trách nhiệm xếp hàng đủ ngắn, tôi có thể khởi kiện ở một quốc gia khác ngoài khởi hành / đến không?
Nếu đó là trách nhiệm của tôi, có bảo hiểm nào tôi có thể mua có thể chi trả cho điều đó không? Tôi đang tìm kiếm lời đề nghị, nhưng có vẻ như tất cả trong số họ chỉ cho phép hủy một vài ngày trước chuyến bay hoặc trong trường hợp bị bệnh.
Cảm ơn bạn đã trả lời và xin lỗi vì nhiều câu hỏi, tôi muốn cung cấp bối cảnh chung một lần.