Tôi nghĩ rằng Visa hoặc Di trú của DHL hoặc UK hoặc TLSContact bị mất hộ chiếu của tôi. Tôi làm gì bây giờ?

Tôi và vợ đã nộp đơn xin Visa Anh vào ngày 18 tháng 7 từ Hà Lan thông qua một cơ quan có tên là TLSContact.

Vào ngày 4 tháng 8, chúng tôi nhận được một email nói rằng quyết định đã được đưa ra. Vào ngày 7 tháng 8, tôi nhận được một trong các Hộ chiếu nhưng đối với một số khác, theo dõi hiển thị dưới dạng thông tin Lô hàng nhận được.

Tôi đã liên lạc với DHL nhiều lần và họ xác nhận rằng mặc dù Nhãn Vận chuyển đã được tạo nhưng họ không bao giờ nhận được hộ chiếu thứ hai từ Bộ UKVI.

Sau đó tôi đã liên lạc với bộ phận UK-VI qua số điện thoại trả tiền của họ. Người đàn ông cuối cùng yêu cầu tôi đợi vài ngày. Anh ta không thể xác nhận hay từ chối nếu hộ chiếu thứ hai được chuyển lại cho tôi hay không.

Sau đó tôi đã liên lạc với TLSContact và họ xác nhận rằng hộ chiếu đã được gửi lại cho tôi và DHL đã từ chối một lần nữa

Sau đó, tôi đã cố gắng liên lạc với UKVI một lần nữa trên đường dây trả tiền của họ, và sau khi cãi nhau vài phút với người phụ nữ vì cô ấy đã tuyên bố rằng hộ chiếu đã được trao cho DHL, cô ấy yêu cầu tôi viết email cho UKVI và sau đó theo dõi .

Toàn bộ quá trình này đã rất căng thẳng đối với chúng tôi và nếu chúng tôi không nhận được hộ chiếu trước ngày 20 tháng 8 thì chúng tôi có thể không thể đi du lịch đến Vương quốc Anh (vợ có thai và không phù hợp để đi du lịch sau tháng 8) và do đó khiến chúng tôi phải trả giá 450 € không có gì.

Có ai có kinh nghiệm tương tự trước đây? Hoặc biết tôi có thể tiếp cận ai trong tình huống này.

Tôi đang nghĩ sẽ kiện DHL về các thiệt hại nếu tôi không nhận được hộ chiếu trong một tuần vì 2 cơ quan cho rằng hộ chiếu đã được trao cho DHL và DHL không cập nhật theo dõi của họ. Nhưng tôi có cảm giác đó không phải là DHL và rất có thể là UKVI hoặc TLSContact

Có điều gì tốt hơn tôi có thể làm ở đây?

Chỉnh sửa: Hộ chiếu cũng có Visa Mỹ 10 năm, vì vậy tôi sẽ phải trải qua tất cả quá trình đó một lần nữa. Và bây giờ tôi thậm chí không có lý do để đến Mỹ nên tôi không biết liệu họ có phát hành hay không.

Chỉnh sửa 2: Có vẻ như nó, không phải là lần đầu tiên DHL Heathrow làm điều này. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

Dữ liệu theo dõi DHL:

Tương ứng với DHL:

Nhiều năm trước, hộ chiếu ngoài EU của Anh và vợ tôi đã bị mất bởi Royal Mail khi chúng tôi nộp đơn xin thị thực cư trú một năm đầu của cô ấy để được gia hạn vô thời hạn. Royal Mail đã lấy lại hộ chiếu của tôi và một phong bì bị hư hỏng nhưng không phải của cô ấy. Điều này rất đáng lo ngại vì có rất ít hy vọng có được hộ chiếu của cô ấy trước khi visa Anh hết hạn. Đó là một quá trình phức tạp liên quan đến một báo cáo được chứng kiến ​​bởi một Công chứng viên và thăm đại sứ quán ở xa. Tôi hài lòng khi nói rằng Home Office rất tốt; Tôi đã fax (hãy nhớ đó là một câu chuyện cũ) cho họ một bản báo cáo và họ đã fax lại một xác nhận xác nhận rằng việc gia hạn visa có thể chờ hộ chiếu của cô ấy được thay thế. Điều này cũng đã được xác nhận bằng thư giấy thực sự. Đối phó với Royal Mail khó khăn hơn nhưng tôi đã thuyết phục họ trả toàn bộ chi phí thay thế hộ chiếu bao gồm cả phí công chứng mặc dù không phải chi phí đi lại tới London. Không có luật sư nào tham gia, chỉ là tôi phàn nàn và cố chấp. Không la hét, chửi thề, hoặc ngôn từ xúc phạm chỉ quyết tâm. Các đồng nghiệp của tôi đã nghe lỏm một số cuộc gọi của tôi rất thích thú.

Câu trả lời ngắn gọn là bạn nên theo đuổi điều này với người giao hàng, hơn là với người chuyển phát nhanh.

Chỉnh sửa: Tôi đang di chuyển các đoạn này lên đầu, vì chúng phác thảo những gì bạn có thể muốn làm trong tình huống này:

Một cái gì đó quan trọng như các tài liệu của chính phủ thường được gửi kèm theo yêu cầu về chữ ký của người nhận hàng (của bạn) và đôi khi là bảo hiểm. Nếu người gửi đã cung cấp cho bạn số theo dõi cho gói hàng của bạn, bạn có thể chỉ ra rằng gói hàng không có Bằng chứng giao hàng (chữ ký) hoặc bất kỳ bằng chứng nào về việc gói hàng thực sự được gửi cho bạn (không có thông tin theo dõi).

Nếu người gửi hàng gửi gói hàng có bảo hiểm (thỏa thuận với hầu hết các hãng chuyển phát lớn là nếu họ làm mất hoặc làm hỏng bưu kiện của bạn, họ sẽ hoàn trả cho bạn đến giới hạn bảo hiểm được chỉ định), sau đó yêu cầu họ mở yêu cầu bồi thường với DHL. Điều này có thể không có giá trị nhiều đối với bạn, nhưng nó sẽ gây áp lực cho người giao hàng "làm điều gì đó" cho bạn và tham gia vào việc liên hệ với chính DHL. Hãy để họ tranh luận với DHL về trách nhiệm của gói hàng đó và hy vọng người gửi hàng sẽ nhượng bộ và chấp nhận rằng DHL không bao giờ có gói hàng đó.

Tôi cũng sẽ nhanh chóng bổ sung rằng, khi nói đến việc mở một yêu cầu (thay vì chỉ cố gắng theo dõi một gói hàng), công ty sẽ chỉ giao dịch với chủ tài khoản (người giao hàng). Vì vậy, nếu người gửi hàng cố gắng đẩy lùi và yêu cầu bạn thực hiện tất cả các lần theo dõi về việc thực sự mở một yêu cầu bảo hiểm với DHL, bạn có thể sẽ có thể đẩy nó trở lại cho người gửi hàng. Và, vì nó là một tài liệu của chính phủ, người gửi hàng thậm chí có thể có một chính sách mà họ cần theo dõi đối với các bưu kiện chưa được gửi.

Sau đây là một mô tả dài về lý do tại sao DHL sẽ không thể giúp bạn:

Tôi không thể nói chuyện với DHL ở Anh hoặc Hà Lan, nhưng trên nhiều quốc gia khác, các hãng chuyển phát cung cấp phần mềm vận chuyển điện tử cho các chủ hàng để nhập lô hàng và sản xuất nhãn vận chuyển. Dữ liệu lô hàng điện tử này sau đó được gửi đến các máy chủ của bộ chuyển đổi - thường là một đợt vào "cuối ngày", như là lần đóng cửa cuối cùng trên tất cả các lô hàng khởi hành.

Dựa trên thông tin mà bạn đã nhận được từ DHL, có vẻ như người gửi đã gửi dữ liệu điện tử của họ cho lô hàng ("giấy tờ"), nhưng gói hàng không bao giờ được quét. Vì vậy, có khả năng gói không bao giờ được cung cấp cho DHL.

Một lần nữa, tôi không thể nói về DHL ở Anh / NL, nhưng khi một gói hàng di chuyển dọc theo tuyến đến đích, mã vạch của nhãn vận chuyển thường sẽ được quét để theo dõi dọc tuyến. Mỗi khi nó đi qua một cơ sở phân loại, hoặc được chuyển sang một phương tiện mới, nó sẽ được quét và thêm vào danh sách các sự kiện theo dõi. Nếu bạn đã truy cập trang web của DHL và theo dõi gói hàng mà bạn đã nhận được, có thể bạn sẽ thấy nhiều sự kiện theo dõi trong suốt chuyến đi tới bạn. Lỗi của con người có thể khiến một gói vô tình bị nhân viên vật lý quét nhầm, nhưng quét được thực hiện tại cơ sở phân loại thường được tự động (gói được đặt trên băng chuyền) và bất kỳ gói nào đi qua biên giới cũng có thể có một ưu tiên cao về việc không có bất kỳ lần quét nào bị bỏ lỡ.

Vì vậy, vì không có quét, nên có khả năng gói hàng không bao giờ rời khỏi vị trí của người giao hàng, mặc dù người gửi tạo ra nhãn vận chuyển cho nó. Có thể có điều gì đó khác đã xảy ra - chẳng hạn như nhãn vận chuyển bị hỏng / không thể đọc được hoặc gói hàng bị mất ngay khi nhân viên DHL chạm vào nó (ví dụ như nó rơi ra khỏi thùng khi nhân viên đang đưa nó ra xe tải, hoặc một cái gì đó), nhưng đó là ít khả năng.

DHL không thể làm bất cứ điều gì cho bạn nếu họ không có hồ sơ nhận gói hàng. Và nếu bạn định thử và kiện họ thì không thể đi đâu được. Hãy tưởng tượng mức độ phổ biến mà nó sẽ đặt ra nếu bất kỳ khách hàng nào của DHL có thể nhập một lô hàng vào hệ thống của DHL, sau đó không bàn giao gói hàng và sau đó kiện DHL vì "mất" gói hàng.