Câu trả lời:
Những lý do hàng đầu mà tôi biết:
Để "buộc" khách hàng cung cấp các chi tiết cụ thể mà khách hàng rất có thể bỏ qua (như, số đơn đặt hàng / số hóa đơn, số điện thoại liên hệ).
Để thực hiện một số xác nhận cơ bản trên dữ liệu đó, đảm bảo rằng khách hàng hiện tại cung cấp thông tin chính xác (kiểm tra xem đơn hàng đó có tồn tại hay không, xác thực đầu vào).
Thuận tiện cho khách hàng - họ có thể gõ tin nhắn ngay lập tức mà không cần sử dụng chương trình email / email dựa trên web của họ. Rất hữu ích khi khách hàng truy cập trang web từ một số vị trí ngẫu nhiên (PC của ai đó, nơi công cộng) và không muốn người khác xem email của mình (trong trường hợp anh ta sử dụng email dựa trên web) ... hoặc đơn giản là không có PC của anh ta anh ta.
THƯ RÁC? Có, nhưng không nhiều - có khá nhiều cách tốt để ngăn chặn nhiều hơn các bot spam trung bình trong việc chọn địa chỉ email (thường yêu cầu JavaScript).
Nếu một công ty hơi "láu cá" (ví dụ: bán phần mềm "nhập khẩu xám" - phần mềm được bán ở Mỹ nhưng họ bán ở Anh), họ có thể không muốn khách hàng liên hệ trực tiếp với họ (email của họ có thể chỉ là some-company@gmail.com.. điều đó không mang lại nhiều niềm tin cho khách hàng trong những ngày này nếu mua từ các cửa hàng trực tuyến).
@LazyOne đưa ra tất cả các lý do tốt. Có 3 cái bổ sung có ý nghĩa.
Một số câu trả lời mà không ai đề xuất:
Một hình thức liên lạc được gửi qua SSL là an toàn hơn email. Khách hàng có thói quen gửi dữ liệu nhạy cảm cho bạn (số thẻ tín dụng, v.v.) ngay cả khi bạn không yêu cầu.
Một trang web có thể nắm bắt nhiều thông tin về người dùng hơn là một email. Nếu người gửi được đăng nhập vào trang web của bạn, bạn có thể liên kết tin nhắn chính xác với tài khoản hiện có. Nếu họ chưa đăng nhập, bạn có thể phát hiện thông tin liên quan và đề nghị điền trước cho người dùng.
Một số trình duyệt của mọi người sẽ tự động hoàn thành một số trường nhất định cho họ, điều này có thể giúp họ tiết kiệm được một số thao tác gõ.
Nếu người dùng dường như đang gửi Câu hỏi thường gặp, bạn có thể đề xuất câu trả lời có liên quan cho họ (giống như các trang web StackExchange làm).
Tất cả các câu trả lời khác là rất tốt. Một vài điều nữa, không lặp lại các câu trả lời khác:
Một hình thức liên lạc thực tế đảm bảo người nhận sẽ không mất tin nhắn của bạn đối với các kỹ thuật lọc thư rác email tiêu chuẩn. Những tin nhắn đến có thể được tự động tin cậy, trong khi email đến cùng một địa chỉ từ những người gửi ngẫu nhiên thường sẽ phải tuân theo các quy tắc lọc thư rác tiêu chuẩn.
Nó chỉ đơn giản là trông chuyên nghiệp hơn. Giống như có Bản đồ Google (hoặc Bản đồ Bing hoặc Bản đồ bất kỳ) bên cạnh địa chỉ của bạn, việc có một biểu mẫu liên hệ sẽ cho thấy công ty ở đầu bên kia đang nỗ lực thực sự để nhận thông tin của bạn. Biểu mẫu liên hệ khó thực hiện (đúng cách!) Hơn là tát một <a href="mailto:"/>thẻ trong đánh dấu.
Quản trị trang web sẽ dễ dàng hơn nhiều trong việc cơ sở dữ liệu trả lời so với việc có phần mềm thu thập dữ liệu từ hộp thư điện tử.
THƯ RÁC. Đây là một vấn đề rất thực tế. CAPTCHA rất hữu ích trong việc giảm "tiếng ồn" trong quy trình hỗ trợ khách hàng.
Chúng tôi cung cấp một hình thức liên lạc trên trang web của chúng tôi với lý do chúng tôi cho rằng người dùng truy cập trang web của chúng tôi có thể không có ứng dụng email khách được cấu hình trên hệ thống của anh ấy và chúng tôi muốn đảm bảo rằng anh ấy vẫn có thể liên lạc với chúng tôi.
Tôi đoán đó là do vấn đề an ninh. Họ không muốn tiết lộ email của mình cho những kẻ gửi thư rác (bằng hình thức này, họ có thể kiểm tra xem IP có gửi nhiều tin nhắn hay không và cuối cùng chặn nó). Nhưng có một giải pháp cho vấn đề này: http://www.google.com/recaptcha/mail leather /
Tôi sẽ cho bạn ý kiến của tôi tại sao:
Tôi khá chắc chắn rằng chỉ đơn giản là '' ẩn địa chỉ e-mail của họ khỏi công chúng. ''
Các quản trị viên có quá ít thời gian trong những ngày này để dành tài nguyên chặn thư rác, nhưng ngay cả khi bạn biết rằng sẽ không có thư rác, biểu mẫu này là một biện pháp ngăn chặn những người chỉ đăng câu hỏi như "bạn thực sự đang ở đâu" và những thứ đơn giản khác. Nhân viên hỗ trợ đưa ra những câu hỏi này không có sẵn và họ muốn bạn gọi chúng trên các đường dây điện thoại công cộng của họ hoặc lọc ra các câu hỏi bằng cách đưa ra những loại chủ đề bạn có thể chọn trong mẫu web.
Có một số lý do, được đề cập nhiều nhất bởi @LazyOne (+1). Nhưng một trong những điều quan trọng nhất là thu thập dữ liệu. Một e-mail từ một khách hàng có thể dễ dàng được phân tích cú pháp và thông tin được thu thập trong cơ sở dữ liệu. Mặt khác, dữ liệu từ các trường biểu mẫu dễ dàng được nhập vào DB của công ty. Vì vậy, với một biểu mẫu, một công ty có thể đơn giản và dễ dàng thu thập thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email, đơn đặt hàng, tin nhắn, v.v. VÀ thông tin sẽ dễ dàng lấy, đối chiếu và biên dịch các số liệu thống kê trên.
Tất cả các câu trả lời trước đây bao gồm nhiều lý do.
Một số bổ sung:
Đối với mục đích theo dõi: địa chỉ IP của người dùng, địa điểm, thời gian gửi (email cũng có thể có dấu thời gian nhưng có thể sai vì chúng tôi dựa vào ứng dụng của bên thứ 3), thiết bị người dùng, v.v.
Để phân biệt vai trò của khách hàng: đối với công ty lưu trữ web, sau khi đăng nhập, người dùng lưu trữ web chia sẻ có các hình thức liên hệ khác với người bán lại. Và tin nhắn cũng có thể được gửi đến các bộ phận khác nhau.