Những cổng thanh toán nào khách hàng thực sự thực sự sử dụng khi được lựa chọn?

Tôi muốn cung cấp cho khách hàng tùy chọn thanh toán tuy nhiên họ có thể thông qua một cổng thích hợp (ví dụ: SagePay) hoặc thông qua một cái gì đó khác như PayPal, Amazon Checkout hoặc Google Checkout.

Cá nhân tôi chưa mua bất cứ thứ gì thông qua Amazon Checkout ngoại trừ trên Amazon.co.uk và giao dịch mua PayPal của tôi đã bị giới hạn. Đối với Google Checkout, tôi không biết đó là gì hoặc cách thức hoạt động từ góc độ người tiêu dùng.

Tôi hiểu rằng những người mua từ các trang web nhỏ hơn sẽ vui hơn khi thanh toán bằng PayPal vì họ đã có tài khoản và tin tưởng PayPal.

Đối với Thanh toán Amazon và Google Checkout, mọi người có thực sự sử dụng chúng nếu được lựa chọn không? Có rất nhiều người trên Kindles những ngày này, rất vui khi mua đồ qua Amazon trên Kindle của họ. Amazon Payments có ý nghĩa với đám đông đang phát triển này không?

Với quá nhiều cổng thanh toán được cung cấp, nó có thể gây nhầm lẫn khi thanh toán. Có ai biết nếu đây là một vấn đề cho khách hàng chính hãng?

Tôi cũng chưa thấy nhiều biểu tượng 'thanh toán bằng thanh toán của Amazon trên các trang web (bạn luôn thấy PayPal). Việc quảng cáo thực tế rằng bạn có thể thanh toán bằng Amazon Payments có làm tăng doanh số hay không, ví dụ như chủ sở hữu Kindle có tài khoản mua sách khó hiểu mà 'nửa kia của họ không biết'?

Mọi người sẽ sử dụng bất kỳ hình thức thanh toán nào họ cảm thấy thoải mái nhất. Vì vậy, bạn cung cấp càng nhiều tùy chọn thanh toán, người dùng càng có nhiều khả năng mua hàng trên trang web của bạn. Nhược điểm của điều này, đối với bạn với tư cách là quản trị trang web (hoặc chủ sở hữu) của trang web đó là bạn có nhiều nguồn thanh toán mà bạn cần tích hợp và kiểm tra cũng như đối chiếu sách của mình.

Cung cấp cho khách hàng của bạn nhiều cách để trả tiền chỉ gây nhầm lẫn khi bạn thực hiện nó. Nếu bạn hiển thị rõ ràng các tùy chọn của họ cho họ, họ sẽ rất dễ dàng thanh toán. Làm cho trang tùy chọn thanh toán của bạn trở nên trực quan (ví dụ: hình ảnh / logo của Paypal và Amazon, Google Checkout và hình ảnh thẻ tín dụng cho các thẻ tín dụng chính bạn sử dụng nếu bạn cũng đang sử dụng tài khoản người bán thực sự) là một phần quan trọng của quy trình đó. Làm cho quá trình thanh toán càng giống nhau càng tốt cho tất cả các phương thức thanh toán của bạn cũng là một ý tưởng hay. Đương nhiên, bạn có ít quyền kiểm soát trải nghiệm của khách hàng nếu họ phải rời khỏi trang web của bạn để thanh toán trên trang web của bộ xử lý bên thứ ba (ví dụ: Paypal) nhưng bạn kiểm soát mọi thứ đến và sau khi họ rời khỏi trang web của bạn.

Không ai có thể nói với bạn chắc chắn rằng việc sử dụng Amazon, hoặc bất kỳ nhà cung cấp thanh toán nào khác, sẽ tăng doanh số vì chỉ cung cấp nó không nhất thiết có nghĩa là nó sẽ tăng doanh số. Cách bạn trình bày các tùy chọn thanh toán và loại khách hàng của bạn sẽ có ảnh hưởng lớn nhất đến việc cung cấp bộ xử lý thanh toán cụ thể có làm tăng doanh số hay không. Ví dụ: nếu khách hàng của bạn là người dùng eBay điển hình thì cung cấp Paypal dưới dạng tùy chọn thanh toán chắc chắn sẽ tăng doanh số. Nếu khách hàng của bạn là độc giả hoặc học giả, cung cấp Amazon có thể sẽ tăng doanh số, v.v.

Vì hầu hết các nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba không thiết lập hoặc tính phí hàng tháng, nên cung cấp chúng cho khách hàng của bạn. Sau đó, bạn có thể thấy cái nào hoạt động tốt và cái nào không. Sau này bạn có thể bỏ những cái hoạt động kém để làm cho việc thanh toán của bạn bớt lộn xộn và dễ sử dụng hơn.

Tôi sẽ chỉ nói về kinh nghiệm cá nhân.

Chúng tôi có một vài trang web thương mại điện tử bán phần mềm máy tính bán lẻ ở các quốc gia khác nhau (Anh, Mỹ, Úc). Tôi sẽ sử dụng Vương quốc Anh làm ví dụ.

Chúng tôi sử dụng SagePay làm cổng xử lý thanh toán. Chúng tôi cũng đã triển khai Google Checkout. Khi khách hàng ở trang Rổ, anh ta có lựa chọn "Thanh toán ngay" bằng quy trình thanh toán của riêng chúng tôi (thanh toán sẽ được xử lý qua SagePay) hoặc Google Checkout (nơi anh ta được chuyển hướng trên trang web của Google và phần còn lại ở đó).

Kết quả: trung bình có thể 1 trong số 50-60 đơn hàng được đặt bằng Google Checkout . Nếu mỗi tháng chúng tôi có thể thực hiện, giả sử, doanh số bán hàng trị giá 400-500K bằng quy trình thanh toán của riêng chúng tôi, Google Checkout kiếm tối đa 20 nghìn. Tôi phải đề cập rằng khoảng 40% đơn hàng được thực hiện bằng cách trả lại khách hàng (thường xuyên .. hoặc những người có nhiều hơn 1-2 đơn hàng, ngay cả khi họ đặt hàng mỗi năm một lần).

PayPal - chúng tôi đã hỏi 2-3 lần một tháng nếu họ có thể thanh toán bằng PayPal .. nhưng công ty không muốn giải quyết (Tôi không nhớ giải thích chính xác nhưng có một số thứ phải làm với mức giá cao, thực tế là PayPal có thể dễ dàng đình chỉ tài khoản của bạn trong trường hợp khiếu nại (ngay cả khi đó là một khiếu nại vô lý - như "Tôi đã yêu cầu nửa đêm tại sao tôi không gửi nó vào lúc 9 giờ sáng") và rắc rối chứng minh rằng bạn không phải là "một voi "sau đó).

Nhưng nếu chúng tôi thực hiện nó (PayPal) trên trang web của chúng tôi, tôi sẽ tưởng tượng rằng nó sẽ đánh bại Google Checkout một cách dễ dàng: nó được biết đến, có thể mọi người đều đã có tài khoản.

Kết hợp tất cả những điều này lại với nhau, chắc chắn SagePay hoạt động tốt nhất cho chúng tôi, đặc biệt là về các khoản phí: Nếu khách hàng thanh toán bằng Thẻ ghi nợ, bạn chỉ trả 10p cho một giao dịch; Thẻ tín dụng - khoảng 2,2% (tùy thuộc vào thỏa thuận thực tế của bạn và khác nhau đối với mỗi công ty, số lượng giao dịch mỗi tháng của bạn, số tiền, v.v.) hoặc khoảng 1,3% nếu giao dịch là 3D-Secure - mỗi công ty có riêng tỷ lệ - đó chỉ là xấp xỉ.