Làm thế nào để đối phó với một khách hàng đã thiết kế lại trang web của họ một cách tồi tệ?

Tôi là một nhà thiết kế / phát triển tự do. Tôi đang bắt đầu kinh doanh đã đăng ký và sẽ sớm cung cấp các dịch vụ khác và tôi đang trong quá trình mở rộng phần danh mục đầu tư của trang web hiện tại nhưng nhận thấy rằng một trong những khách hàng trước đây của tôi đã gặp một chút rắc rối và đã cố gắng bắt chước thiết kế Tôi đã tạo cho anh ta và tự làm điều đó trên một trang Wordpress.

Ban đầu tôi xây dựng cho anh ta một trang web thực tế, trên môi trường lưu trữ Windows và phiên bản mới mà anh ta đã tạo (cố gắng bắt chước những gì tôi đã tạo) trông rất tệ.

Điều này sẽ phản ánh xấu về tôi kể từ khi tôi giới thiệu trang web của anh ấy trong danh mục đầu tư của tôi. Bây giờ khi mọi người đi kiểm tra trang web của anh ấy, họ sẽ không còn thấy những gì tôi xây dựng, họ sẽ thấy một bản sao khủng khiếp của những gì tôi tạo ra.

Làm thế nào bạn sẽ đối phó với điều này?

Gần đây tôi phát hiện ra rằng khách hàng của tôi đã mất số của tôi và nói chuyện với bạn tôi về việc liên lạc với tôi nhưng không được. Và dựa trên những gì đã nói khi tôi hoàn thành trang web nhiều năm trước, không có lý do gì để cho rằng anh ấy không muốn liên lạc lại với tôi.

Bạn có liên hệ với khách hàng này và xem họ có muốn trang web trở lại trạng thái ban đầu không (và thực hiện bất kỳ cập nhật mới nào họ muốn)?

Hoặc bạn chỉ cần lấy liên kết xuống từ danh mục đầu tư của trang web của bạn và chỉ bao gồm một ảnh chụp màn hình của công việc bạn đã làm cho họ?

Hoặc bạn sẽ chỉ hiển thị một danh sách các logo trong danh mục đầu tư của bạn cho những người bạn đã làm việc cho?

Hoặc bạn sẽ bao gồm liên kết đến trang web của khách hàng, cùng với một ảnh chụp màn hình và một số từ chối trách nhiệm ở đâu đó nói rằng trong khi các ảnh chụp màn hình là chính xác tại thời điểm đó, chúng có thể thay đổi trong tương lai?

Tôi thực sự muốn liên hệ với khách hàng này để xem liệu tôi có thể giúp họ không, vì tôi biết anh ấy thích trang web của anh ấy để trông thật hoàn hảo, và đưa ra những gì anh ấy nói cách đây nhiều năm, không có lý do gì để tôi nghĩ rằng anh ấy thích những gì anh ấy tạo ra. Nhưng tôi chưa liên lạc với anh ấy vì tôi không muốn thô lỗ - bởi vì luôn có cơ hội anh ấy thay đổi ý định, hoặc có thể hơi tự hào.

Joey, bạn đã hỏi một số câu hỏi ở đó, một số câu trả lời sẽ là sở thích cá nhân, một số câu hỏi khác tôi đã tự làm và nghĩ rằng chúng cũng có thể áp dụng cho bạn. Vì vậy, ở đây nó đi:

Đối phó với nó

Các trang web thay đổi. Rất nhiều. Công việc được thực hiện vài năm trước không thể và không nên áp dụng ngày hôm nay. Tôi không biết bạn có bao nhiêu tài liệu tham khảo công việc, nhưng giả sử bạn đang kinh doanh trong việc tạo trang web và bạn làm tốt, danh mục đầu tư của bạn nên được lấp đầy bằng các công cụ hoặc tốt hơn, chỉ hiển thị một vài lựa chọn, hay còn gọi là. công việc tốt nhất tuyệt đối của bạn. Công việc của bạn đã được thực hiện vài năm trước, không làm tôi quan tâm như một khách hàng. Tôi muốn xem công việc hiện tại của bạn, sản lượng dự kiến ​​của tôi nếu tôi trả tiền cho bạn để làm việc cho tôi.

Nếu tôi biết, tôi có thể

Liên lạc với khách hàng cũ là dịch vụ tuyệt vời. Lịch sự đưa tên của bạn trở lại trên bàn không được coi là thô lỗ. Ít nhất, tôi sẽ không cảm thấy như vậy. Trên thực tế, tôi sẽ rất hãnh diện khi biết rằng nhà thiết kế của tôi đang theo dõi công việc cũ của anh ấy và muốn đảm bảo rằng mọi thứ đều đúng thứ tự. Ngay cả khi nó đã cũ.

Trưng bày công việc, aka. những gì bạn viết về công việc của bạn

Đây là một khó khăn. Về cơ bản, tôi đang cố gắng chỉ giới thiệu công việc mà khách hàng tiềm năng quan tâm và có thể hiểu được. Tại sao? Là một nhà thiết kế / lập trình viên, bạn có xu hướng tập trung vào thành tích cá nhân của mìnhtrong các dự án và không phải là kết quả thực tế cho khách hàng. Tôi luôn cố gắng liên lạc với khách hàng sau khi hoàn thành công việc và đặt các câu hỏi như "doanh nghiệp của bạn đã cải thiện như thế nào sau khi khởi chạy lại" và "phần tuyệt vời nhất bạn thích với mã / thiết kế mới" là gì. Đôi khi điều này dẫn đến các dự án tiếp theo, đôi khi nó dẫn đến những câu trả lời đáng thất vọng, nhưng đôi khi điều này dẫn đến những lời chứng thực là "vàng". Truyền đạt đề xuất bán hàng độc đáo của bạn với lời nói của khách hàng là lớn. Trong thực tế, công việc giới thiệu danh mục đầu tư chuyển đổi cao nhất của tôi là những người mà khách hàng nói chuyện.

Trưng bày công việc, aka. những gì bạn thể hiện

Tôi thích giữ cho nó đơn giản. Mỗi dự án có một trang dành riêng, với nhiều hơn một ảnh chụp màn hình. Tôi chỉ tập trung vào những phần mà tôi thực sự đã làm. Không có điểm nào trong việc chụp màn hình trang chủ, nếu bạn không làm hầu hết trang đó. Tôi luôn luôn liên kết đến trang web của khách hàng. Không có vấn đề, nếu công việc thực sự có mặt hoặc thậm chí được thực hiện cho web. Đó là thứ tôi gọi là niềm tự hào. Và khách hàng thấy các liên kết ngược trong Analytics hoặc công cụ SEO của họ. Tôi cũng đang cố gắng chỉ giới thiệu các tài liệu tham khảo hàng đầu của mình, biết rằng những cái cũ sẽ được thay thế. Điều này thật đáng tiếc cho tài liệu tham khảo, vì tôi thực sự tự hào về một số dự án cũ của tôi, nhưng hãy cho họ xem nếu tôi được yêu cầu trình bày thêm tài liệu tham khảo cho các khách hàng tiềm năng.

Cái gì tiếp theo

Bất kể bạn lớn hay nhỏ, thỉnh thoảng bạn nên thường xuyên liên lạc với khách hàng cũ. Đừng ngại gọi họ lên, viết email cho họ hoặc cố gắng bán cho họ nhiều hơn. Đây là kinh doanh và nên được đối xử như vậy. Không có thời gian để trở thành một người kinh doanh hướng nội. Điều này cũng được áp dụng, nếu không nhiều hơn, với khách hàng, nó không hoạt động tốt như vậy. Trên thực tế, họ có thể là những người giỏi nhất thực sự hiểu những gì không hoạt động và làm thế nào để cải thiện doanh nghiệp của bạn.

Dường như với tôi rằng bạn không có gì để mất khi liên hệ với khách hàng cũ của mình để xem họ có yêu cầu công việc phải được thực hiện trên trang web của họ không. Bạn sẽ không đạt được gì khi không hỏi và nó có thể mang lại lợi nhuận nếu bạn làm như vậy. Bạn không cần phải quá thẳng thắn khi nói rằng "trang web của bạn trông thật tồi tệ", chỉ cần lấy lại liên lạc và tìm hiểu về công việc là đủ. Bạn không thể ép buộc họ thực hiện các thay đổi vì họ có thể (ngây thơ) hài lòng với những gì họ có, hoặc đơn giản là không có tiền để làm thêm.

Hoặc bạn chỉ cần lấy liên kết xuống từ danh mục đầu tư của trang web của bạn và chỉ bao gồm một ảnh chụp màn hình của công việc bạn đã làm cho họ?

Tôi không nghĩ bạn nên liên kết đến trang web nếu đó không phải là công việc của riêng bạn hoặc bạn không hài lòng với kết quả này. Điều này chỉ có thể chống lại bạn. Bằng mọi cách bao gồm ảnh chụp màn hình của thiết kế ban đầu của bạn, ghi ngày tháng và ghi chú thích rằng trang web trực tiếp đã được cập nhật bởi bên thứ 3 - hoặc một cái gì đó cho hiệu ứng đó.

Hoặc bạn sẽ chỉ hiển thị một danh sách các logo trong danh mục đầu tư của bạn cho những người bạn đã làm việc cho?

Logo có thể ổn đối với các tổ chức lớn được thành lập và có lẽ bạn đã thực hiện công việc phát triển, không nhất thiết phải liên quan đến thiết kế. Nhưng nếu bạn muốn xây dựng một danh mục thiết kế thì logo không đặc biệt hữu ích; trừ khi bạn đã thiết kế logo.

Tôi đang ở trong một tình huống tương tự. Tôi đã xây dựng một trang web magento tùy chỉnh cho một khách hàng vào năm 2009. Tôi rời khỏi cơ quan mà tôi đang làm việc và chuyển đến Bờ Tây. Anh ta đã thuê một webdev rất thiếu kinh nghiệm, không biết magento nhưng anh ta biết Wordpress nên đã tạo lại phần còn lại của trang web trong wordpress. Thiết kế rất tuyệt nhưng có lỗi ở khắp mọi nơi. Tôi cho rằng anh ta rất vui với anh chàng hiện tại đang giúp đỡ anh ta nhưng tôi không biết anh ta đang cố gắng hết sức để theo dõi tôi! :

Một ngày không vui (sau 3 năm) anh tìm thấy em! Bây giờ tôi bị mắc kẹt với hai cài đặt wordpress (một số cơ sở dữ liệu trùng lặp tham chiếu chéo nhau), cài đặt osc Commerce và một cài đặt magento rất lỗi thời. Anh ấy không bao giờ xóa bất kỳ tập tin, chỉ tiếp tục thêm vào!

Với tất cả những gì đã nói, khách hàng rất vui khi cuối cùng đã đưa nó trở lại đúng hướng và tôi rất vui khi thêm anh ấy trở lại danh sách khách hàng của mình.

Câu trả lời cuối cùng : Liên hệ với anh ấy - giữ cho nó thân thiện nhất có thể. Có lẽ chỉ cần cho anh ta biết bạn đang kiểm tra các khách hàng trước để xem họ có cần giúp đỡ hay bảo trì thêm không.