Tôi có Samsung Galaxy S6 Edge (64GB) chạy Android Lollipop 5.0.2 mà tôi đã có kể từ ngày phát hành (ngày 10 tháng 4 năm 2015) và như tiêu đề đề cập, dường như có một vấn đề là hình ảnh của tôi không còn hiển thị trong ứng dụng thư viện mặc định. Tôi cũng có khá nhiều nhạc trên điện thoại không hiển thị trong "Trình phát nhạc" nữa. Tôi không chắc điều gì khiến những bức ảnh và âm nhạc biến mất vì dường như nó hoàn toàn ngẫu nhiên. Tôi vẫn có thể thấy các tệp trong trình quản lý tệp mặc định "Tệp của tôi".
Lần đầu tiên xảy ra tôi đã nghĩ rằng nó có thể là một trục trặc nên đã khôi phục cài đặt gốc và mọi thứ đã ổn trở lại (mặc dù tôi mất khoảng 3 giờ để có được điện thoại theo cách tôi thích). Nó đã xảy ra lần thứ hai một vài ngày sau đó và vì vậy tôi đã thực hiện khôi phục cài đặt gốc khác. Khi nó xảy ra lần thứ ba, tôi cảm thấy khá khó chịu và mang nó đến Trung tâm sửa chữa Samsung tại địa phương nơi họ nói rằng đó là sự cố phần mềm và họ sẽ phải cài đặt lại Android và nó sẽ được sắp xếp. Tuy nhiên, 5 ngày sau nó lại xảy ra nên tôi quay lại Carphone Warehouse nơi tôi đã mua hợp đồng và yêu cầu một chiếc điện thoại mới vì nó phải là một vấn đề với điện thoại vì tôi không thể tìm thấy bản ghi về nó xảy ra với bất kỳ ai khác và Samsung đã loại bỏ một vấn đề phần mềm.
NGAY BÂY GIỜ, 2 tuần sau khi tôi nhận được điện thoại mới, NÓ ĐÃ XẢY RA! Những hình ảnh ở đó sáng nay và đến tối nay tất cả đã biến mất khỏi phòng trưng bày và một lần nữa âm nhạc đã biến mất. Hôm nay tôi không làm gì khác thường với điện thoại của mình nên không thể xác định được chuyện gì đã xảy ra.
Nếu tôi chụp ảnh mới trên máy ảnh, chúng sẽ xuất hiện trong bộ sưu tập tốt, nhưng những bức ảnh cũ thì không. Nếu tôi nhìn vào "Tệp của tôi", tôi có thể thấy rằng các hình ảnh cũ nằm ở cùng một vị trí với ảnh mới mà tôi vừa chụp ... Gần giống như chúng bị ẩn khỏi thư viện. Nếu tôi cài đặt một ứng dụng như QuickPic, tất cả các hình ảnh đều được hiển thị trong đó, cả mới và cũ tuy nhiên tôi không thể sử dụng ứng dụng này để chia sẻ hình ảnh lên facebook, v.v.
Điều tương tự áp dụng cho các tập tin âm nhạc mà tôi có. Nếu tôi xem trong "Tệp của tôi", tôi có thể thấy chúng nhưng chúng không xuất hiện trong "Trình phát nhạc", điều đó có nghĩa là tất cả các âm báo thức của tôi đã được đặt trở lại các bản nhạc mặc định của chúng, tức là "Hoa buổi sáng".
Ảnh chụp màn hình bên dưới hiển thị tất cả các hình ảnh hiện có trong thư mục Máy ảnh, nơi chỉ có ảnh trên cùng xuất hiện trong thư viện và chỉ có ảnh trên cùng trong Danh mục hình ảnh trong "Tệp của tôi".
Tôi đã chơi xung quanh với tất cả các loại cài đặt, xóa phân vùng bộ đệm, nhấp vào "Hiển thị tệp ẩn" trong "Tệp của tôi" và khởi động lại điện thoại nhiều lần nhưng dường như vẫn có vấn đề. Tôi cũng đã xóa "Dữ liệu truyền thông" khỏi "Ứng dụng lưu trữ phương tiện" đã làm trống bộ sưu tập của tôi nhưng khi khởi động lại không thực hiện quét lại (hoặc ít nhất là không nhận được kết quả nào). Vì S6 Edge không có thẻ SD nên không có vấn đề gì với việc gắn đĩa (mặc dù điều này sẽ không có ý nghĩa vì các tệp mới nằm ở cùng vị trí với các tệp cũ).
Tôi đã tìm được một vài người có vấn đề tương tự trên AE nhưng họ không có phản hồi nào ở đây và đây .
Có một số loại nhật ký gỡ lỗi mà tôi có thể tạo và tải lên một nơi nào đó không? Nó có thể là một sự kết hợp cụ thể của các ứng dụng mà tôi đã có vì có những người tối thiểu có cùng một vấn đề không?
Tôi sẽ biết ơn bất kỳ ý tưởng nào vì nó khiến tôi phát điên!
Cảm ơn trước,
Ađam.
EDIT: Tôi đã liên kết điện thoại của mình với máy tính và chạy logcat adb nhưng nhật ký rất lớn và tôi không chắc mình đang tìm gì. Lỗi sau xuất hiện khá thường xuyên:
<6> [18330.193843] [6: MediaScannerSer: 22775] binder: 3874: 22775 giao dịch thất bại 29189, kích thước 416-0
Nếu có một bit cụ thể trong nhật ký sẽ hữu ích, vui lòng cho tôi biết và tôi sẽ cố gắng hết sức để trích xuất nó.
EDIT 2: Có quy trình nào tôi có thể làm theo để tạo báo cáo lỗi mà sau đó tôi có thể gửi cho Google hoặc Samsung không?