Bạn phải xóa mật khẩu EFI hoặc cho phép họ đặt lại mật khẩu vì điều đó ngăn Nhà cung cấp dịch vụ khởi động mạng vào hình ảnh chẩn đoán hoặc chọn âm lượng có thể khởi động được đính kèm để chạy phần mềm kiểm tra.
Bạn không cần giải mã FileVault 2 trong bất kỳ dịch vụ nào tôi từng thấy trừ khi bạn muốn họ đăng nhập vào tài khoản người dùng của bạn và xem phần mềm của bạn. Với quyền truy cập vật lý, họ có thể xóa sạch một ổ đĩa, tạo một bản sao / sao chép nó, nhưng mã hóa là cách bạn bảo vệ nội dung của các tệp một cách hợp lý mà không ảnh hưởng đến thử nghiệm dịch vụ.
Tôi đoán là người giao tiếp với bạn nói sai hoặc hiểu sai các ghi chú từ kỹ thuật viên và nếu bạn gọi lại cho họ (hoặc AppleCare cập nhật ghi chú trường hợp và thông báo cho kỹ thuật viên), họ có thể xác nhận nếu bạn có phần mềm bị khóa EFI mật khẩu được đặt.
Apple cung cấp tài liệu này trong các điều khoản và điều kiện sửa chữa cả trực tuyến và bạn nên nhận được chúng trước khi đăng nhập máy để nhận dịch vụ.
Về mặt kỹ thuật, họ có thể xóa sạch ổ đĩa của bạn và đặt lại tất cả mật khẩu theo các điều khoản, nhưng nhìn chung họ sẽ cung cấp cho bạn một thông báo lịch sự trước khi thực hiện một cách có chủ ý.
Xem: https://support.apple.com/en-us/HT203253
Mặc dù tôi thường tin tưởng nhân viên sửa chữa của Apple , tôi sẽ không cung cấp mật khẩu máy cho AASP cho đến khi tôi hiểu rất rõ về ai trong tổ chức đó sẽ có quyền truy cập vào nó, nó sẽ được bảo vệ như thế nào và khi nào nó sẽ bị phá hủy. Đối với mật khẩu iCloud, thanh cho năng suất rất xa, xa, cao hơn rất nhiều, gần như không bao giờ có.