Ai đó có thể giúp tôi đánh giá nếu đây là một scam cho hỗ trợ Mac?


16

Bố chồng tôi đã mua một hợp đồng hỗ trợ trọn đời $ 400 với một công ty (Cyber ​​PC Experts).

Gần đây, máy tính của anh ấy đã hoạt động rất nhanh, vì vậy anh ấy đã yêu cầu hỗ trợ. Công nghệ dịch vụ đã kiểm soát máy tính của anh ấy từ xa (từ Ấn Độ) và đã khắc phục khá nhiều vấn đề.

Vài ngày sau, anh nhận được email từ họ nói rằng họ cần kiểm tra lại máy tính của anh vì nó đã bị hack.

Họ đã làm một vài điều với máy tính của anh ta trong khi anh ta đang xem để cho thấy rằng đó là hack hack. Sau đó, anh ta tiếp tục cố gắng bán cho anh ta một phần mềm ~ 1000 đô la để xóa các bản hack hiện tại và để ngăn chặn các vụ hack trong tương lai.

Tôi đã không tham gia cho đến khi tôi nghe thấy điều này và đi đến máy tính của anh ấy và tiếp tục cuộc trò chuyện qua điện thoại với công nghệ được sử dụng từ xa bằng máy của anh ấy.

Bố chồng tôi nói với tôi rằng họ chỉ cho anh ta một địa chỉ IP và sau đó cho anh ta xem vị trí địa lý của địa chỉ IP và nói đó là nơi tin tặc ở. Họ thậm chí còn phóng to và cho thấy tòa nhà. Đó là một địa điểm ở Los Angeles, nơi bố vợ tôi sống.

Tôi đã sử dụng một trang web để Tìm Tìm IP IP của tôi và nó phù hợp với địa chỉ IP mà công nghệ đang hiển thị cho anh ta. Về cơ bản tôi nghĩ đó là địa chỉ công cộng mà nhà cung cấp cáp của chúng tôi hiển thị là công khai cho nhà của chúng tôi. Tôi đã cố gắng để Tìm IP IP của tôi bằng cách sử dụng các máy tính khác tại nhà của anh ấy và nó đã cho cùng một địa chỉ IP. Vì vậy, nó có lẽ là trung tâm dữ liệu của Time Warner.

Công nghệ ở đầu bên kia cũng cho anh ta thấy đầu ra của các lệnh netstattop. Họ đang nói với anh ta rằng có rất nhiều quá trình ngủ ngon và điều đó có nghĩa là máy tính của anh ta đã bị xâm nhập. Họ cũng nói rằng% cao của chu kỳ CPI nhàn rỗi có nghĩa là máy tính bị chậm lại.

Vì vậy, về cơ bản, tôi vui lòng từ chối mua phần mềm ~ 1000 đô la để dọn dẹp máy tính của anh ấy và ngăn chặn các vụ hack trong tương lai.

Tôi có đúng không khi gọi họ vô tội vạ? Có ai khác gặp phải loại lừa đảo này trước đây?


Dưới đây là một số báo cáo về Chuyên gia Cyber ​​PC:


5
Ngoài ra, bạn có phiền khi nói với chúng tôi công ty / dịch vụ mà bố chồng bạn đã trả tiền không? Tại sao họ muốn tính phí 1000 đô la cho một sửa chữa nếu anh ấy đã mua một hợp đồng hỗ trợ công nghệ trọn đời với giá 400 đô la?
Omega

4
Bạn có phiền khi thêm tên công ty?
klanomath

2
Âm thanh như một scam tổng số từ đầu. Bạn đã googled tên của công ty?
Tom Gewecke

8
Thành thật mà nói, máy tính của anh ta rất có thể đã bị xâm nhập và bị hack khi anh ta đưa cho người điều khiển điện thoại của máy tính. Những tình huống như thế này thường không phải là lừa đảo để thu tiền: chúng là kỹ thuật xã hội để có quyền truy cập vào máy tính (để cài đặt phần mềm độc hại / cửa sau để chúng có thể truy cập sau hoặc để xóa dữ liệu nhạy cảm / cá nhân trong khi chúng " sửa lỗi "máy tính của bạn). Tại thời điểm này, tôi không thể nhấn mạnh đủ tầm quan trọng để xóa và cài đặt lại như Graham gợi ý trong câu trả lời của mình. Hãy xem xét máy tính của mình đã bị xâm nhập.
Bắp ngô

2
Với giá đó, bạn thực tế có thể mua một máy Mac mới.
zundi

Câu trả lời:


22

Phản ứng ruột của bạn cảm thấy chính xác. Mô tả về các quá trình ngủ và% sử dụng CPU nhàn rỗi là sai lệch.

Mô tả về việc theo dõi địa chỉ IP đến một vị trí là không thực tế.

Các chi phí liên quan là cao. Đối với khoản tiền đó, hãy xem xét đề nghị bố chồng bạn tham gia một chuyên gia Mac địa phương - hoặc đến Apple Store địa phương để được giúp đỡ.

Xóa và cài đặt lại

Nếu có thể, hãy sao lưu máy Mac của bố vợ bạn vào ổ cứng ngoài. Sau đó xóa và cài đặt lại OS X :

  1. Trước khi bạn bắt đầu, hãy đảm bảo máy Mac của bạn được kết nối với Internet.
  2. Khởi động lại máy Mac của bạn. Ngay lập tức giữ phím Command (⌘) và R sau khi bạn nghe thấy âm thanh khởi động để khởi động trong OS X Recovery.
  3. Khi cửa sổ Recovery xuất hiện, chọn Disk Utility, sau đó nhấp vào Tiếp tục.
  4. Chọn tên âm lượng thụt vào của đĩa khởi động của bạn từ phía bên trái của cửa sổ Disk Utility, sau đó nhấp vào tab Xóa.
  5. Nếu bạn muốn xóa ổ đĩa một cách an toàn, bấm Tùy chọn bảo mật. Chọn một phương thức xóa, sau đó bấm OK.
  6. Từ menu bật lên Định dạng, chọn Mac OS Extended (Nhật ký). Nhập tên cho đĩa của bạn, sau đó nhấp vào Xóa.
  7. Sau khi ổ đĩa bị xóa, hãy đóng cửa sổ Disk Utility.
  8. Nếu bạn không kết nối với Internet, hãy chọn một mạng từ menu Wi-Fi.
  9. Chọn tùy chọn để cài đặt lại OS X.
  10. Nhấp vào Tiếp tục và làm theo các hướng dẫn trên màn hình để cài đặt lại OS X.

Điều này sẽ loại bỏ hoàn toàn mọi công cụ và quy trình của bên thứ ba đã được cài đặt bởi công ty hỗ trợ.

Với OS X được cài đặt lại, chỉ khôi phục các tệp và tài liệu cá nhân từ bản sao lưu .

Một khía cạnh: phiền nhiễu và đổ lỗi

Xin đừng đổ lỗi cho bố vợ. Chúng tôi đã không được yêu cầu đánh giá công ty hoặc cá nhân bị ảnh hưởng. @milesmeow yêu cầu trợ giúp để quyết định xem quyết định của họ có thể phòng thủ được không và liệu những người khác có gặp phải tình huống này không.


Điều gì nếu họ cũng cài đặt một số crap trên phân vùng phục hồi? Cách thích hợp để thiết lập lại máy Mac là tạo một thanh USB có thể khởi động từ một máy khác, nổi tiếng và sau đó khởi động trên đó thay vì phân vùng phục hồi.
André Borie

Mặc dù chúng có thể đã ảnh hưởng đến phân vùng phục hồi, nhưng việc khôi phục đơn giản ngày hôm nay sẽ là một khởi đầu tốt. Nếu vấn đề vẫn tiếp tục, thiết lập lại sạch sẽ là bước tiếp theo. Đến một cửa hàng Apple và đánh dấu trò lừa đảo này với Apple cũng sẽ hữu ích. Với đủ các báo cáo, có thể Apple sẽ chú ý và triển khai bộ lọc Gatekeeper trên chữ ký quy trình liên quan.
Graham Miln

2
@ AndréB. Miễn là bạn có kết nối internet, bạn có thể khởi động lại máy Mac và nó có thể bắt đầu toàn bộ quá trình cài đặt lại hoàn toàn từ internet.
gnasher729

1
Nó hoạt động với tôi với một ổ cứng chưa được định dạng hoàn toàn mới :-) Tôi nghĩ rằng điều đầu tiên được tải xuống là phân vùng phục hồi.
gnasher729

5
Mô tả về các quá trình ngủ và sử dụng% CPU nhàn rỗi là sai.
dùng207421

14

Rất nhiều điều họ nói là vô nghĩa tuyệt đối. Quá trình ngủ là hoàn toàn bình thường. Ví dụ: bạn có thể có một quy trình chăm sóc máy in của mình và quy trình đó sẽ ngủ 23 giờ 59 phút mỗi ngày trừ một phút bạn đang in. Tỷ lệ cao thời gian nhàn rỗi: Hoàn toàn không có gì sai với điều đó. Máy Mac của bạn được cho là "nhàn rỗi" hầu hết thời gian. "Nhàn rỗi" có nghĩa là máy tính của bạn không sử dụng pin, nó không nóng lên, mọi thứ đều ổn.

Tất nhiên họ đang nói với người thân của bạn điều vô nghĩa này để khiến anh ta sợ hãi khi giao nhiều tiền hơn. Tâm lý chung: các cơ hội hack xảy ra ngay sau khi họ khắc phục sự cố với máy tính của anh ta là gì? Thật là một sự trùng hợp. Tuy nhiên, có không may là một cơ hội mà máy tính của mình đang bị hack - bởi những kẻ thân thiện với người cố định nó. Và vì họ đang cố gắng lừa đảo anh ta, họ không thể tin tưởng được.

Tôi thực sự khuyên bạn nên đặt một cuộc hẹn tại Apple Store gần nhất để xem xét máy tính và để được tư vấn chung nên làm gì.


3
Vâng. Ngay cả khi đó bằng cách nào đó không phải là một scam, tốt nhất là họ không đủ năng lực nguy hiểm. Trong mọi trường hợp, hãy càng xa họ càng tốt.
Gordon Davisson

7

Vợ tôi đã bị lừa đảo tương tự trong khi tôi đi công tác xa. Bằng cách cho phép người dùng từ xa cài đặt phần mềm (họ nói) cho phép họ cung cấp cho họ hỗ trợ kỹ thuật, bạn thực sự đã cho phép họ cài đặt bất cứ thứ gì họ thích, ví dụ, một chương trình để bẫy phím trong khi bạn đang gõ mật khẩu.

Phản hồi an toàn duy nhất là xóa và cài đặt lại HĐH từ bản tải xuống mới và cũng cài đặt lại tất cả các ứng dụng, sau đó chỉ khôi phục các tệp dữ liệu cá nhân (không có tệp thực thi) tạo thành bản sao lưu, như bạn đã được thông báo.

Những kẻ lừa đảo đang dựa vào thực tế là hầu hết người dùng sẽ không biết virus ẩn trông như thế nào trong netstat hoặc top. (Nếu máy tính thực sự đã bị hack, thì netstat và top có thể đã được thay thế bằng các phiên bản bị hack không thể hiện hoạt động của virus.) Quá trình SLEEPING, như đã nói, hoàn toàn là chuẩn mực.


5

Về mặt kỹ thuật, họ hoàn toàn chính xác rằng PC đã bị xâm phạm và người đã xâm phạm nó là bố của bạn, do đó sử dụng cha của bạn trong IP của pháp luật.

Bằng cách cho phép bên thứ ba độc hại (Chuyên gia máy tính Cyber) truy cập trực tiếp vào PC / Mac, Mac đã bị xâm phạm và phải được cài đặt lại từ đầu.

Có một số dấu hiệu cảnh báo:

  • Họ cung cấp rất nhiều "bằng chứng" thậm chí khó khăn tất cả nghe có vẻ hơi tanh. Nếu được gọi ra một, họ chỉ cung cấp một cái khác. Đối với một người có nền tảng phần mềm, ngay lập tức rõ ràng rằng những gì họ đang nói là sai, vì vậy hãy xác minh bằng chứng của họ với một người quen làm việc trong phần mềm.
  • Chi phí rất cao. Điều này phải tăng cờ cảnh báo. Bất kỳ gói phần mềm bảo vệ người tiêu dùng nào ít hơn 100 đô la mỗi năm, sửa chữa phần mềm là 300 đô la hàng đầu. Để tránh cờ cảnh báo này, những kẻ lừa đảo thường sử dụng số tiền nhỏ hơn số tiền được nêu trong câu hỏi và sau đó tát vào một khoản phí định kỳ hoặc một cái gì đó tương tự.
  • Nếu bạn nhập tên "Chuyên gia máy tính Cyber" vào công cụ tìm kiếm, liên kết thứ 3, 4 và 5 khẳng định họ là những kẻ lừa đảo.

Vậy làm thế nào để tự bảo vệ mình?

  1. Trước khi thuê một công ty, hãy thực hiện sự siêng năng trước tiên, tìm kiếm công ty trên một công cụ tìm kiếm. Nếu ai đó thuê công ty không cho rằng họ đã siêng năng, thì hãy làm điều đó cho họ. Sự vắng mặt của bất kỳ thông tin nào cũng tệ như sự hiện diện của thông tin tuyên bố họ là những kẻ lừa đảo.
  2. Nếu bạn nhận được một cuộc gọi mù thì luôn luôn là một scam. Đừng để họ "chứng minh" danh tính của họ bằng một email, bởi vì có hàng tá cách họ có thể giả mạo cho người dùng trung bình.

Một điều nữa mà bố chồng bạn phải làm là kiểm tra sao kê thẻ tín dụng của mình, bởi vì có lẽ ông ta đã trao thẻ tín dụng của mình cho bọn tội phạm. Nếu anh ta không làm như vậy, thì có lẽ anh ta đã trả bằng một tấm séc, mang theo rủi ro riêng .


1

Vâng, đó là một scam.

Nó không cần 'đánh giá'. Đó là một trò lừa đảo nổi tiếng được điều hành bởi một vài bộ trang phục ở Ấn Độ.

Người dùng Windows lúc nào cũng lo lắng về điều đó và bạn có thể thực hiện tìm kiếm "Hỗ trợ Windows lừa đảo Ấn Độ" để có được bức ảnh, trong đó họ nói 'Đó là cuộc gọi Windows'.

Họ yêu cầu bạn thực hiện các thao tác tương đương trên Windows, - để hoảng sợ về một số thông tin hệ thống vô tội mà họ cố gắng trình bày như một bằng chứng về 'vi-rút' và rằng bạn đã bị 'hack'.

Nghe có vẻ như họ đã đa dạng hóa hoạt động của mình cho các hệ thống Mac bây giờ.

Tại sao bố chồng bạn lại bị cuốn vào đó? Apple tự cung cấp một gói chăm sóc hậu mãi toàn diện nếu bạn muốn, mặc dù nó có thể trở nên đắt đỏ. Hoặc bạn chỉ có thể vào 'thanh thiên tài' của họ miễn phí.

Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.