Tôi đã xử lý các vấn đề sâu sắc trên tài khoản iCloud của mình và tôi đã được Cố vấn cấp cao (ở Hoa Kỳ) yêu cầu cho phép đưa tài khoản của tôi vào chế độ Khắc phục sự cố, yêu cầu họ cung cấp cho bạn mật khẩu tạm thời để họ có thể truy cập vào tài khoản của bạn và xem những gì đang xảy ra với nó.
Nói chuyện với nhiều Cố vấn cao cấp khác nhau trong vài tuần rằng tài khoản của tôi ở chế độ Khắc phục sự cố, mọi người đều biết tôi đang đề cập đến điều gì, bao gồm Văn phòng Quan hệ Điều hành Công ty. Đây chắc chắn không phải là một scam, mặc dù bạn đã đúng khi nghi ngờ. Đây là một bước bạn chỉ nên chấp nhận nếu bạn cảm thấy thoải mái khi cấp cho Apple Support quyền truy cập đầy đủ vào tài khoản iCloud của bạn. Đây thường là giải pháp cuối cùng cho Hỗ trợ của Apple.
Nếu bạn có xác thực hai bước hoặc hai yếu tố trên tài khoản của mình, thiết bị Chẩn đoán của Apple sẽ xuất hiện trong danh sách Thiết bị đáng tin cậy ngay sau đó.
Điểm đáng chú ý: lần thứ hai hoặc thứ ba tôi phải đưa tài khoản của mình vào chế độ Khắc phục sự cố, tôi hỏi tôi có thể đơn giản đưa cho họ mật khẩu của mình không (nó đã là mật khẩu tạm thời, nhưng do bị lừa tài khoản đã ra khỏi chế độ khắc phục sự cố). Cố vấn cao cấp đã từ chối, trích dẫn chính sách rằng họ phải cung cấp mật khẩu được tạo ngẫu nhiên và không thể chấp nhận mật khẩu từ khách hàng. Đây là một điểm rất quan trọng, bởi vì tôi nhận được ấn tượng từ các phản ứng / câu trả lời mà mọi người nghĩ rằng kỹ thuật viên hỗ trợ đang hỏi @Oleg cho mật khẩu của anh ấy. Đó không phải là trường hợp.
Tôi cảm thấy tôi cũng nên nói thêm rằng, tôi chắc chắn 100% rằng tôi đã nói chuyện với nhân viên Apple toàn bộ thời gian. Tôi đã liên lạc với họ thông qua trang web Hỗ trợ của Apple, họ gọi lại cho tôi từ cùng một số Apple mà tôi đã lưu trong Danh bạ của mình và mọi kỹ thuật viên tôi liên lạc với tôi từ một địa chỉ @ apple.com, nơi tôi gửi đã có thể gửi email và nhận phản hồi từ đó (vì vậy sẽ quan tâm đến các tiêu đề giả mạo). Họ có thể Chia sẻ màn hình chỉ bằng cách biết ID Apple của bạn chứ không phải địa chỉ IP của bạn, sau đó yêu cầu bạn tải dữ liệu chẩn đoán lên địa chỉ tiêu đề xanh kết thúc bằng apple.com. Sẽ cần một mức độ tinh vi rất cao để loại bỏ một vụ lừa đảo có cường độ lớn như vậy (chưa kể, nếu tất cả những gì họ quan tâm là truy cập vào tài khoản iCloud của bạn,
Và rõ ràng, khi bạn nhận được phản hồi từ Văn phòng Quan hệ điều hành doanh nghiệp sau khi gửi email trực tiếp cho Tim Cook, bạn khá tự tin rằng đó là một nhân viên Apple đang nói chuyện với bạn (phản hồi bao gồm email gốc của bạn). Nếu người đó thừa nhận rằng tài khoản của bạn đang ở chế độ Khắc phục sự cố và hiểu rằng bạn muốn lấy nó ra khỏi tài khoản đó, thì bạn cũng khá tự tin rằng chế độ Khắc phục sự cố là một điều có thật.
Tôi không có cách nào bảo vệ các quy trình hỗ trợ công nghệ của Apple, chỉ nói rằng có, khi tất cả các lỗi khác, công ty đều yêu cầu đặt mật khẩu tạm thời trên tài khoản của bạn. Điều này cho phép các kỹ sư đi vào và tự khắc phục sự cố. Đây chắc chắn là một kịch bản hợp pháp.