Làm thế nào để báo cáo vi phạm quy tắc App Store?

Có một liên kết hoặc một nơi nào đó để báo cáo vi phạm quy tắc App Store? Cụ thể, khi một ứng dụng đang sử dụng thông báo đẩy để gửi cho bạn quảng cáo / chương trình khuyến mãi, mặc dù điều này rõ ràng là trái với quy tắc của Apple.

Điều gần nhất tôi tìm thấy là một hình thức để báo cáo các vi phạm sở hữu trí tuệ và tôi không thể tìm thấy bất cứ điều gì khác gần gũi.

5.6 Ứng dụng không thể sử dụng Thông báo đẩy để gửi quảng cáo, khuyến mãi hoặc tiếp thị trực tiếp dưới bất kỳ hình thức nào.

Gần đây, AppGratis đã bị xóa khỏi cửa hàng vì vi phạm này (và khác).

Tôi đặc biệt mệt mỏi với một ứng dụng, Real Racing 3, gửi cho tôi quảng cáo để 'mua' xe trong trò chơi. Bạn cần bật thông báo trong ứng dụng vì các cơ chế liên quan đến trò chơi khác, chẳng hạn như khi một người bạn thách thức bạn trong một cuộc đua hoặc chiếc xe của bạn được sửa chữa. Không có tùy chọn nào tôi có thể tìm thấy để từ chối các thông điệp quảng cáo.

Liên hệ với nhà phát triển (EA, FireMonkey) sẽ không tốt vì họ không quan tâm, vì vậy tôi hy vọng nếu điều này nhận được sự chú ý của Apple thì họ sẽ thực thi quy tắc riêng của họ.

Tất nhiên tôi chỉ có thể gỡ bỏ ứng dụng và không còn sử dụng nó nữa, nhưng điều đó làm tôi bực mình vì các nhà phát triển nhỏ không thể thoát khỏi nó và những người lớn được thông qua miễn phí.

Apple đã thực hiện nhiều thay đổi trong khung thời gian năm 2017 và 2018 khi quy mô của cửa hàng đã tăng lên. Cách bạn nhận được hỗ trợ tùy thuộc vào mối quan hệ của bạn với Apple.

• Là người tiêu dùng, bạn sẽ báo cáo và yêu cầu hỗ trợ dựa trên giao dịch mua hàng bạn thực hiện. Là một nhà phát triển, bạn có một kênh chuyên dụng để báo cáo các vi phạm quyền, gian lận và mối quan tâm chung.
• App Store bây giờ tốt hơn nhiều khi bạn có thể nói những đánh giá quan trọng và nhận phản hồi từ nhà phát triển để mọi người cùng xem. Nếu một ứng dụng lớn đang làm những điều khiến mọi người ngạc nhiên, điều đó thể hiện rất rõ trong các đánh giá.

Nhưng thực sự, trừ khi có điều gì đó nghiêm trọng, tại sao bạn không tắt thông báo cho ứng dụng đó, sau đó mở một vé hỗ trợ với nhà cung cấp và có thể để lại đánh giá xấu và xóa ứng dụng?

Tôi mong đợi bộ phận hỗ trợ của Apple chỉ cho bạn cách xóa ứng dụng và cách tắt thông báo và sau đó trao lại cho nhà phát triển nếu họ không làm bạn hài lòng.

Nếu bạn đã mua ứng dụng gần đây (sẽ bao gồm phần lớn những điều sai trái rõ ràng)

1. http://reportapropet.apple.com

Trang báo cáo của Apple hướng dẫn bạn đến trang web được liệt kê để được hỗ trợ. Ngay cả trang này cũng được định hình rất cẩn thận để xử lý các mục của Apple như thanh toán và đăng ký , nhưng việc mạo hiểm / báo cáo / đấu tranh / phàn nàn về một ứng dụng không phải là thứ Apple có trang web để nhận phản hồi dễ tìm thấy từ ứng dụng App Store hoặc các trang hỗ trợ chung.

Nếu bạn là nhà phát triển, đăng nhập và liên hệ với bộ phận hỗ trợ:

1. https://developer.apple.com/contact/#!/topic/select

Trong năm 2013 - tình trạng báo cáo vấn đề ít được chính thức hóa. Sự hỗ trợ nhiều hơn theo từng trường hợp và đánh giá là một cách (Các nhà phát triển không thể trả lời các khiếu nại, hãy để một mình công khai).

1. Bạn nên gửi tin nhắn cho nhà phát triển (vì bạn sắp sửa tìm kiếm sản phẩm của họ trên App Store) - hãy cho họ cơ hội để thực hiện mọi việc ngay vì họ có thể khắc phục hoặc có thể hỗ trợ bạn trực tiếp.
2. Đi vào App Store và đánh giá ứng dụng. Nếu bạn cho họ một ngôi sao và đánh giá ngắn gọn - hãy giết họ bằng lòng tốt: "Giá như tôi có thể bỏ qua việc nâng cấp liên tục các nâng cấp phải trả tiền, tôi có thể đã thích trò chơi này"
3. Nhìn kỹ vào mô tả trong App Store. Nếu họ đại diện sai về trạng thái của ứng dụng (giả sử ảnh chụp màn hình là hình minh họa tiếp thị và không thực sự là ảnh chụp màn hình) - hãy báo cáo sự cố với giao dịch đó từ trong iTunes. Tìm mua hàng đó và nhấp vào báo cáo một liên kết vấn đề. Điều đó bắn một lá cờ vào mục đó trong cửa hàng. Bạn sẽ không nhận được phản hồi, nhưng tôi tin tưởng rằng hàng loạt những điều này được xem xét với các vấn đề được báo cáo nhiều nhất sẽ được xem xét kỹ lưỡng nhất. Liên kết đó có thể bật lên một biểu mẫu để thêm chi tiết - nếu không, nó sẽ đưa bạn đến trang web bên dưới.
4. http://www.apple.com/support/itunes/ - Tìm phần liên hệ với bộ phận hỗ trợ và nhấp vào đó.
5. Nó đưa bạn đến một trang khác - và bạn sẽ muốn gửi phản hồi chi tiết của mình cho Apple liệt kê ứng dụng, thời gian / ngày vi phạm và phần quy tắc bạn cảm thấy đang bị vi phạm.

Khi kết thúc quá trình này, bạn cũng có thể muốn thực hiện khảo sát hỗ trợ của Apple và yêu cầu họ hợp lý hóa quy trình báo cáo vấn đề để làm rõ hơn về cách thức / thời điểm người dùng nên gửi phản hồi cho Apple. Bạn có thể đặt cược rằng một khi đủ người bắt đầu sử dụng các công cụ được cung cấp và đủ khiếu nại (một cách lịch sự và bằng chứng chi tiết) rằng sẽ mất quá nhiều thời gian để báo cáo các vấn đề rõ ràng với các công cụ đánh giá - có thể khắc phục được.

Tôi biết rằng nếu / khi báo cáo của bạn đến bàn của một người hỗ trợ nhà phát triển, họ sẽ biết bạn cần bao nhiêu bước để đưa cho họ báo cáo vấn đề và nhiều khả năng họ sẽ đào sâu vào đó nếu khiếu nại của bạn có công.

Quan trọng nhất, nếu bạn đã trả tiền cho ứng dụng, hãy xem xét yêu cầu hoàn lại tiền . Chi tiết tại sao ứng dụng không được mô tả hoặc không tuân theo các quy tắc bạn đã thấy Apple xuất bản và bạn cảm thấy tồi tệ như thế nào khi hỗ trợ cả Apple và nhà phát triển về tài chính khi họ không tuân theo các quy tắc được đặt ra.

Một sự phân nhánh tài chính, những lời phàn nàn / chỉ trích hợp lý và sử dụng các công cụ mà Apple đã đưa ra cho người tiêu dùng để đánh giá các ứng dụng cùng nhau sẽ gửi một tín hiệu rõ ràng rằng doanh nghiệp đã không làm một công việc đủ tốt để bán một ứng dụng cụ thể cho bạn. Khi các mô hình thất bại tích lũy, chúng không thể được chú ý.

Tôi đã tìm kiếm phần mềm "thay đổi giọng nói" và ba trong số các kết quả hàng đầu là các ứng dụng có hàng ngàn xếp hạng 5 sao. Có thật không?

Sau khi đọc một số đánh giá, rõ ràng các ứng dụng này sử dụng cùng một kỹ thuật để thực hiện gian lận xếp hạng. Về cơ bản, họ yêu cầu người dùng xếp hạng chúng với 5 sao để họ có thể mở khóa nhiều tính năng hơn, theo thông báo thực tế trong các đánh giá! Điều đó cộng với nhiều đánh giá rõ ràng chỉ là văn bản được tạo bằng tiếng Anh không có nghĩa. Có thật không?

Sau một số tìm kiếm để báo cáo gian lận xếp hạng trên Apple App Store, tôi đã tìm thấy một liên kết mà các nhà phát triển khác của Apple có thể sử dụng để báo cáo chúng. Xin lỗi, nó sẽ không hoạt động cho bạn nếu bạn không phải là nhà phát triển cửa hàng ứng dụng :(

http://itunesconnect.apple.com/WebObjects/iTunesConnect.woa/wa/jumpTo?page=contactUs&contactfaq=fraudconcern

Tôi gặp vấn đề tương tự với ứng dụng Mac rất hữu ích 'Memory Clean'.

Nó sử dụng thông báo đẩy (trên Mac) để quảng cáo các sản phẩm khác của nhà phát triển. Hơn nữa, trong Tùy chọn hệ thống, Memory Clean thậm chí không hiển thị trong danh sách các ứng dụng đang gửi thông báo - điều đó có nghĩa là không có cách nào ngăn chặn nó làm như vậy.

Đây là một vi phạm nhiều lần - để gửi thông báo đẩy, hoàn toàn để quảng cáo các sản phẩm khác; và không cho người dùng một cách để vô hiệu hóa các thông báo.

Ngôn ngữ TOS có liên quan:

-> 5.3 Ứng dụng gửi Thông báo đẩy mà không có sự đồng ý của người dùng trước sẽ bị từ chối

-> 5.5 Ứng dụng sử dụng Thông báo đẩy để gửi tin nhắn không mong muốn hoặc cho mục đích lừa đảo hoặc spam sẽ bị từ chối

-> 5.6 Ứng dụng không thể sử dụng Thông báo đẩy để gửi quảng cáo, khuyến mãi hoặc tiếp thị trực tiếp dưới bất kỳ hình thức nào

Tôi đã liên hệ với nhà phát triển và các yêu cầu của tôi đã bị bỏ qua. Vì vậy, tôi thực sự đã gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng của Apple để báo cáo điều này và người đại diện nói rằng tôi nên nói chuyện với nhà phát triển. Tôi nói với cô ấy rằng tôi đã có, và cô ấy không có khuyến nghị nào khác.

Tôi không thể tin rằng Apple không có cơ chế chính thức để báo cáo những vi phạm trắng trợn này.

Cập nhật:

@bmike: Cảm ơn bạn đã trả lời, nhưng Memory Clean là ứng dụng Mac , không phải ứng dụng iOS. Vì vậy, liên kết để báo cáo sự cố iTunes không áp dụng. Đây cũng là một ứng dụng miễn phí, vì vậy yêu cầu hoàn lại tiền sẽ không được áp dụng.

Tuy nhiên, ngay cả các ứng dụng miễn phí nên tuân thủ các quy tắc. Nhưng Memory Clean sử dụng thông báo đẩy để cằn nhằn người dùng để mua các ứng dụng khác của nhà phát triển và thậm chí KHÔNG CÓ CÁCH NÀO để xóa bộ nhớ Clean khỏi Trung tâm thông báo. Nhà phát triển đã thiết kế nó một cách "khéo léo" để nó thậm chí không xuất hiện trong danh sách các mục có thể được thêm vào hoặc xóa khỏi Trung tâm thông báo.

Tôi đã liên lạc với nhà phát triển nhiều lần - và đã nhiều lần bị bỏ qua. Tôi thậm chí đã yêu cầu một phiên bản trả phí của ứng dụng. Cũng bỏ qua.

Truy cập trang web này: reportapropet.apple.com

Tôi nghĩ rằng bạn có thể cần phải suy nghĩ lại. Apple chỉ không muốn có các thông báo và quảng cáo về các sản phẩm THỰC SỰ mà bạn nên mua để kiếm TIỀN THẬT.

Trong trường hợp của bạn -> Trò chơi "Real Racing 3", đây là những Thông báo về Xe hơi InGame mà bạn có thể mua từ Tiền thật hoặc Tiền InGame mà bạn có thể giành được bằng cách thực hiện Cuộc đua nên tôi nghĩ bạn sẽ không thành công trước bất kỳ Thẩm phán Hoa Kỳ.

và 1-800-my-Apple (1-800-692-7753 ... và getupport.apple.com ... Yêu cầu hỗ trợ trực tuyến trong trò chuyện để gửi báo cáo cho quản trị viên.