Có phải thực tế bình thường để chia sẻ màn hình với khách hàng?

Tôi có một khách hàng đã hỏi liệu có thể sàng lọc chia sẻ để anh ta có thể xem / ra lệnh thay đổi trong thời gian thực.

Vấn đề là, tôi đã thực hiện một số sửa đổi được yêu cầu theo hướng của anh ấy. Tuy nhiên, một khi anh ta thay đổi một thứ, do đó, một điều khác bị ảnh hưởng, do đó cần phải sửa đổi bổ sung.

Tôi chưa bao giờ được yêu cầu chia sẻ màn hình với các công việc trước đây, vì vậy tôi không chắc liệu điều này có bình thường không? Tôi lo lắng rằng nếu không và tôi sẽ làm điều đó một lần thì nó sẽ được khách hàng mong đợi trong tương lai.

Tôi muốn khách hàng hài lòng với kết quả, nhưng làm thế nào để tôi tiếp cận điều này?

Loại này phụ thuộc vào người bạn yêu cầu.

Ở đây .... nó sẽ không bao giờ là một lựa chọn.

Cũng giống như cách tôi không làm việc với một khách hàng đứng đằng sau tôi "ra lệnh thay đổi". Không có lý do khả thi tại sao một khách hàng cần phải gần như vậy. Nếu họ muốn quản lý vi mô đến mức độ đó, họ cần phải thuê một nhân viên. Là một freelancer, nó đang hỏi quá nhiều theo ý kiến ​​của tôi.

Ngoài việc chia sẻ màn hình, về cơ bản giúp khách hàng hiểu rõ hơn về cách tôi làm việc hoặc những công cụ tôi sử dụng và nếu tôi không cẩn thận, các vật dụng cá nhân tôi không muốn hiển thị cho khách hàng.

Không. Tôi sẽ không cho phép bất kỳ chia sẻ màn hình nào từ hệ thống của tôi.

Nếu cần thay đổi ngay lập tức hơn do thời hạn sắp hết hoặc một cái gì đó, thì một cuộc gọi điện thoại và sửa đổi trong khi trên điện thoại (loa) có thể được cho phép trong những dịp rất hiếm . Với email được sử dụng để gửi bản sửa đổi. Điều này cung cấp một "bức tường" giữa những gì tôi làm và những gì khách hàng nhìn thấy trong khi vẫn cung cấp phản hồi tức thời nếu được bảo hành.

Nói tóm lại ... Tôi không phải là dịch vụ "trong khi bạn chờ" hay "theo yêu cầu".

Một đầu bếp sẽ cho phép một người bảo trợ nhà hàng vào bếp và ra lệnh cho bao nhiêu gia vị được đưa vào món ăn đó vào thời gian nào? Tất nhiên là không. Đầu bếp chỉ cần được nói "không có rau mùi". --- Họ cũng có thể yêu cầu ngồi lên đùi tôi trong khi tôi làm việc nếu họ muốn chia sẻ màn hình. Đối với tôi, nó chỉ là vô lý của một yêu cầu.

Nhưng, một lần nữa, đó chỉ là ý kiến ​​của tôi . Tôi chắc chắn có những người khác không có vấn đề với nó.

Tôi đã ở trong và ngoài thế giới thiết kế đồ họa trong nhiều thập kỷ và cũng đã dành nhiều thời gian cho cả viết kỹ thuật / minh họa và thiết kế kiến ​​trúc & mô hình 3D - trong tất cả các lĩnh vực chuyên nghiệp, tôi đã sử dụng chia sẻ màn hình cho truyền đạt các bài thuyết trình cuối cùng hoặc các bản trình diễn tương tác, tôi đã sử dụng chia sẻ màn hình để giảng dạy và trong một số trường hợp trong thế giới 3D Generalist, tôi đã sử dụng chia sẻ màn hình trong hợp tác thiết kế trực tiếp với các nhà thiết kế khác - nhưng tôi chưa bao giờ cho phép hoặc nghe thấy ai khác cho phép một khách hàng hầu như đứng trên vai tôi theo cách đó.

Hoàn toàn không phù hợp.

Tôi có một hiệu trưởng của một công ty kiến ​​trúc, người đã thực hành đứng trên vai tôi khi tôi (là nhân viên trực tiếp của anh ấy) làm việc trong mô hình BIM, và tôi đã học được cách đối phó với điều đó, mặc dù điều đó ban đầu làm tôi lo lắng. Anh ấy đã ngừng làm việc đó hoàn toàn sau một ngày khi anh ấy lặng lẽ đảm nhận vị trí đó mà không nói gì và tôi vô tình đánh vào mông anh ấy bằng gỗ tếch khi tôi ném vào anh ấy trên ghế của tôi khi tôi phóng nhanh về phía sau để lấy một bản in tôi vừa bắn .

Mất của tôi là nếu họ muốn đứng trên vai của bạn, họ phải chấp nhận rủi ro vật lý vốn có trong hoạt động đó, và oh MAN họ nên TRẢ qua MŨI cho rằng mức độ tương tác thêm lố bịch - địa ngục tôi chịu trách nhiệm đối với chu kỳ điều chỉnh ngoài phạm vi hợp đồng và đối với các cuộc họp ngoài phạm vi, tôi tính phí gấp đôi tỷ lệ cuộc họp thông thường của mình - bạn muốn ngồi và di chuột trực tiếp? Điều đó sẽ khiến bạn mất đủ tiền để bù đắp cho tôi vì đã mất thời gian thiết kế trong công việc của bạn và một số người khác để mặc cả.

Danh sách giá giả này là cũ nhưng tốt - nó cứ trôi nổi trên da đan xen mãi mãi (vì vậy mức giá thực tế là thấp - để hiện tại, giả sử giá đó là tỷ lệ lao động mỗi giờ) nhưng khung khái niệm là chính xác về điểm:

Vì tôi thích chơi trò bênh vực của quỷ, tôi sẽ giải thích những tình huống mà tôi nghĩ rằng loại yêu cầu đó sẽ có ý nghĩa.

(spoiler: không có nhiều)

• Bạn có một khách hàng đã thể hiện sự tôn trọng công việc và thời gian của bạn trong quá khứ, và những thay đổi là dựa trên nội dung, và có rất nhiều.

Ví dụ từ kinh nghiệm của tôi: Tôi đã có một khách hàng là người xây dựng cơ quan ống. Trang web đã được phê duyệt và mã hóa, nhưng chúng tôi có các trang và trang nội dung để xem xét và sửa chữa trong các bảng. Mỗi ống đơn của mỗi cơ quan ống đơn có một tên và chiều dài và thuộc về một bộ, và có hơn 100 trong số chúng. Một số nội dung ban đầu được cung cấp thực sự sai và khách hàng biết nội dung của anh ấy.

• Yêu cầu cực kỳ nhạy cảm và quan trọng.

Ví dụ từ kinh nghiệm của tôi: Là một nhà thiết kế cho tin tức phát sóng trong thời gian chiến tranh. Đồ họa phải được phát sóng trên truyền hình quốc gia trong vài phút và chúng có kỹ thuật cao và không thể sai, vì vậy tôi đã có một chuyên gia quân đội nhìn qua vai tôi và đảm bảo rằng tôi đã đặt đúng nhận dạng với hình ảnh thiết bị phù hợp, hoặc đó bản đồ cho thấy cuộc xung đột đang phát triển như thế nào là chính xác.

Trong thực tế, làm việc trong phát sóng, chia sẻ màn hình là một thỏa thuận liên tục. Nhà sản xuất luôn nhìn thấy màn hình của tôi trong thời gian thực và bất kỳ ai trong tòa nhà cũng có thể điều chỉnh và nhìn vào những gì tôi đang làm.

• Bạn đang làm việc tự do cho một cơ quan khác

Giống như một giám đốc sáng tạo hoặc một giám đốc nghệ thuật có thể đến bàn của bạn để hỏi liệu bạn có thể chỉnh sửa một vài thứ ở đây và thỉnh thoảng, tôi có thể thấy điều này sẽ được chấp nhận như thế nào đối với các nhà thiết kế khác.

Tôi không nghĩ đó là "bình thường", mặc dù có thể có những nhà thiết kế làm điều đó.

Khi thời hạn kết thúc, tôi đã cộng tác với khách hàng qua điện thoại trong khi chia sẻ hình ảnh tĩnh với họ cùng lúc bằng Adobe Cloud, tuy nhiên tôi nghĩ rằng việc chia sẻ màn hình giống như việc khách hàng đứng sau bạn và điều đó quá xâm lấn. Cá nhân tôi không đồng ý vì điều đó sẽ khiến tôi cảm thấy rất khó chịu.

Vì chia sẻ màn hình là một chút rủi ro bảo mật vì mọi lý do, thay vì chỉ nói không với khách hàng của bạn, một lý do bạn có thể đưa ra là chính sách CNTT của công ty bạn không cho phép điều đó.

Đây là một micromanager. Người này, như Billy Kerr lưu ý, cố gắng đứng trên vai bạn và cho bạn biết chính xác phải làm gì. Đó không phải là một khách hàng bạn muốn chứa.

Có thể người này không tin tưởng bạn là nhà thiết kế để thực hiện ý tưởng của mình hoặc nghĩ rằng ý tưởng của anh ấy / cô ấy tốt hơn ý tưởng của bạn, hoặc bất kể vấn đề của người đó là gì. Điều đó không làm cho nó trở thành vấn đề của bạn.

Nếu khách hàng muốn thuê ai đó làm chính xác những gì anh ta nói và không quan tâm nó trông như thế nào, anh ta có thể làm như vậy, nhưng người đó sẽ không phải là bạn. Hoặc khách hàng có thể tìm hiểu Creative Suite vào thời gian riêng của mình.

Bám sát số vòng sửa đổi trong hợp đồng của bạn hoặc bất cứ điều gì cửa hàng của bạn ra lệnh, và lịch sự từ chối yêu cầu này. "Tôi xin lỗi, điều đó là không thể" là một câu trả lời. "Không" là một câu hoàn chỉnh. Đừng đưa ra lời bào chữa, đừng đưa ra lý do, cứ tiếp tục từ chối.

Không thực hành bình thường và có lẽ bạn đã biết điều này từ cách đặt câu hỏi.

Đây rõ ràng là về một logo vì vậy nó không thể là bản sửa đổi văn bản, trong trường hợp đó có lẽ anh ta đang muốn cung cấp cho bạn một số ý tưởng về việc sửa đổi hình dạng, màu sắc, biểu tượng hoặc bất cứ điều gì bạn đang làm việc trên logo này.

Vì vậy, nó không thể là một khối lượng lớn các yêu cầu, thay vào đó khách hàng thực sự đang tìm cách thảo luận về các cách để điều chỉnh logo này. Anh ta có thể cần ý kiến ​​của bạn về một số trong những ý tưởng này.

Vì đây không phải là một tác phẩm nhiều trang với các thay đổi văn bản có khối lượng lớn có thể dễ dàng được gửi qua email hoặc nhận xét PDF, nên có thể hữu ích để thực hiện cuộc gọi và nhận thông tin đầu vào của anh ấy. Anh ta thực sự có thể có những gợi ý hữu ích về việc sửa đổi logo này và đóng cửa công việc sớm hơn.

Chia sẻ màn hình và chỉnh sửa trực tiếp về sửa đổi logo? Neaaah .. điều này không thể tốt được, trừ khi bạn thực sự biết khách hàng này là một người kiên nhẫn, lý trí, tôn trọng. Chúng tôi không biết điều này vì vậy câu trả lời ngắn gọn là ..

Không, đó không phải là thực tế bình thường.

Tôi sẽ chỉ sử dụng phiên đó để ghi chú.

Câu hỏi là, điều đó có bình thường không? Trong một hội thảo giá rẻ nơi "nhà thiết kế" là khách hàng, và người vận hành chỉ là giao diện với máy tính, vâng.

Trên một studio, không. Nó không chuyên nghiệp. Nó rẻ, nó làm cho khách hàng nghĩ rằng đó là một trong những ý tưởng tốt, với hương vị, với kiến ​​thức, với tỷ lệ ... đập! anh ta nên đặt một xưởng thiết kế, chứa đầy các nhà khai thác, và chỉ đưa ra hướng dẫn ... anh ta sẽ giàu có!

Không. Chỉ sử dụng phiên đó để ghi chú.