Tôi biết điều này là chủ quan ở một mức độ. Tôi đang yêu cầu thực hành tốt nhất hoặc đầu vào có kinh nghiệm .
TL; DR:
Nhà thiết kế nên sẵn sàng chia sẻ thông số kỹ thuật công việc cụ thể với khách hàng trước đây như thế nào sau khi khách hàng chọn tìm nhà cung cấp khác?
Tất cả thông tin liên quan đến các quy trình tạo vật liệu phải được mở theo yêu cầu hay nhà thiết kế không nên chia sẻ thông tin và thông số kỹ thuật sản xuất?
Tôi đang đề cập đến thông tin công việc chung - màu sắc, kích thước, chứng khoán, nhà cung cấp in - Tôi không đề cập đến các tập tin hoặc tác phẩm nghệ thuật. Các tập tin thực tế là một vấn đề khác hoàn toàn
Và đặc biệt .. khách hàng đã chọn chấm dứt mối quan hệ kinh doanh. Không phải là nhà thiết kế.
Kịch bản: Tôi đã làm việc với một khách hàng trong khoảng 10 phút 12 năm. Họ là một người khởi nghiệp khi tôi được giới thiệu với họ. Khách hàng này có liên quan đến một khách hàng khác mà tôi đã biết trong vài thập kỷ. Vì vậy, tất cả bắt đầu như là một "ân huệ". Không có hợp đồng chính thức (vâng, lỗi của tôi đến một mức độ). Nhưng luôn luôn có những email qua lại .. giá của X là $ X .. là sao? .. vâng ... vv Vì vậy, có là một biên bản giao dịch.
Tôi đã tạo ra một thiết kế logo, gói ID công ty, trang web, tài sản tiếp thị, v.v ... Phần lớn trong số này bao gồm các tác phẩm nghệ thuật vector tùy chỉnh. Về cơ bản, tôi là nhà cung cấp duy nhất của họ về thiết kế, in ấn hoặc web trong hơn 10 năm. Tôi đã thực hiện nhiều thứ với tốc độ rất giảm và không bao giờ bận tâm đến việc "niken và làm mờ" chúng trên những thứ nhỏ nhặt. Đây là tất cả tốt với tôi.
Trong những năm qua, họ đã phát triển và thành công đến mức tôi không thể đáp ứng một cách hiệu quả một số mong muốn của họ về mặt thiết kế web theo khung thời gian họ muốn.
Họ có thói quen nghĩ tôi là một "nhân viên" sẵn sàng bỏ mọi thứ và làm những gì họ cần ngay lúc họ yêu cầu. Tôi đã giải thích vấn đề cho họ - tôi có thể thực hiện những gì họ cần, nhưng thời gian cần thiết cho một số nhiệm vụ chỉ đơn giản là khiến tôi chậm lại do các cam kết khác. Đã có một sự đánh đổi trong vài năm qua. Tôi mất thêm một chút thời gian với các dự án của họ và đến lượt tôi, tôi đã tính phí ít hơn một chút.
Gần đây, tôi đã được yêu cầu tất cả mật khẩu / đăng nhập trang web bởi vì, khi họ đặt nó "Trong trường hợp có điều gì đó xảy ra với tôi." Chà, lo và họ thực sự đã thuê một số nhà máy Wordpress để làm lại trang web của họ và họ cần thông tin để di chuyển lưu trữ và thay đổi DNS, và, hoàn toàn loại bỏ tôi khỏi vòng lặp. Điều này, trong khi nó không phải là thứ tôi thích, đã được hiểu. Tôi sẽ cung cấp thông tin ngay cả khi tôi biết họ đang chuyển mọi thứ sang một công ty khác. Kinh doanh là kinh doanh và như đã đăng, tôi đã không xoay chuyển mọi thứ nhanh như họ muốn.
Kể từ đó, tôi đã được yêu cầu cung cấp các tệp vectơ mà tôi đã từ chối, giải thích "tất cả các tác phẩm nghệ thuật tùy chỉnh vẫn là tài sản của [tôi]". Điều này làm khách hàng khó chịu và họ đã gửi một email khá đột ngột cho tôi với tiêu chuẩn [sai lầm] "chúng tôi đã trả tiền cho thiết kế nên chúng tôi cũng trả tiền cho nghệ thuật!" tranh luận. Họ thậm chí thông qua .. "chúng tôi không có hợp đồng nên bạn không thể giữ nghệ thuật."
Tôi lịch sự yêu cầu khách hàng gọi để tôi có thể giải thích. Họ nói họ sẽ không bao giờ làm thế. Tôi biết rằng tôi sở hữu nghệ thuật. Tôi cũng biết nếu không có hợp đồng thì vị trí của tôi về vấn đề này mạnh hơn , không yếu hơn. Tôi là một người làm việc tự do .. sử dụng các công cụ của tôi vào thời gian mà tôi thấy phù hợp. Tôi không phải là nhân viên. Nhưng một lần nữa, đó dường như là suy nghĩ chung đối với tôi ở đây.
Vì tôi chưa bao giờ nhận được cuộc gọi .. Tôi còn lại để cho rằng công ty mới mà họ thuê đang ăn cắp các bản PDF trước đây tôi đã tạo và chụp ảnh nghệ thuật. Mặc dù tôi không có bằng chứng về điều đó trực tiếp.
Hôm nay, tôi nhận được thông số kỹ thuật yêu cầu email cho danh thiếp của họ ... cụ thể là cổ phiếu và trọng lượng.
Rõ ràng họ cũng đang cắt tôi ra khỏi vòng lặp in. Một lần nữa, sự lựa chọn của họ tôi sẽ không tranh luận về điều đó với họ. Tuy nhiên, tôi cảm thấy có chút không phù hợp khi họ hỏi tôi đã thực hiện nhiệm vụ như thế nào . Điều đó sẽ bao gồm các thông số kỹ thuật cụ thể cho bất kỳ dự án.
Khách hàng rõ ràng biết nhà cung cấp mà tôi đang sử dụng. (Qua nhiều năm, tôi có lẽ đã quên đánh dấu vào ô "không có nhãn" tùy chọn tại một số điểm khi tôi ra lệnh cho một cái gì đó cho họ và vận chuyển trực tiếp cho họ.) Tuy nhiên , nếu tôi được bao giờ yêu cầu thông tin trực tiếp tôi sẽ không đã cung cấp nó , ngay cả khi chúng tôi đã có những điều khoản tốt. Để cung cấp thông tin như vậy bây giờ , dường như không thể bảo vệ cho tôi.
Tôi không muốn "khó khăn" một cách cố ý, nhưng tôi cũng không muốn "cho đi cửa hàng" cố gắng tránh xung đột. Tôi thực sự không muốn tạo ra bất kỳ sự thù hằn nào hoặc tạo ra mối quan hệ bất lợi với khách hàng. Nhưng tôi cảm thấy một số yêu cầu đang trở nên phản ứng thái quá và việc cung cấp thông tin về cơ bản là hỏi tôi về cách tôi điều hành doanh nghiệp của mình.
Nơi tôi đang dao động là trong suy nghĩ đó. Tôi không biết liệu tôi có quá nhạy cảm về việc chia sẻ thông tin hay không nếu nhận thức của tôi rằng họ hỏi quá nhiều là đúng.
Vì vậy, tôi đang tự hỏi ... Có nên mở tất cả thông tin liên quan đến quá trình tạo tài liệu cho yêu cầu của khách hàng trong quá khứ không? Hoặc là khôn ngoan cho các nhà thiết kế để không chia sẻ thông tin sản xuất và thông số kỹ thuật?
Tôi nhận được, và giữ lại, khách hàng đặc biệt vì các cách tôi thực hiện nhiệm vụ. Chia sẻ điều đó dường như quá nhiều với tôi. Khách hàng cũ có nên được phép "chọn não" cho các quy trình của tôi không? Hay tôi đang ngớ ngẩn?
Để rõ ràng .. khách hàng đã chọn đi nơi khác cho các dịch vụ. Tôi đã không chọn ngừng hỗ trợ khách hàng. Do đó .. nếu đó là lựa chọn của khách hàng để rời đi ..... tôi có nên lo lắng về việc cung cấp bất cứ điều gì mà tôi không có nghĩa vụ pháp lý không?