Hóa đơn cho một khách hàng cho một lỗi thiết kế?

Một khách hàng thường xuyên trong 3 năm thường đặt hàng in từ chúng tôi hàng quý đến trong hơn một tuần trước với một đơn đặt hàng. Đôi khi khách hàng này đến với các thiết kế và đôi khi chúng tôi thực hiện các thiết kế trong nhà. Khi chúng tôi hoàn thành các thiết kế, chúng tôi đã gửi bằng chứng và sau đó nghe tin từ khách hàng rằng họ thực sự đã có các thiết kế đã được sản xuất nên chúng tôi đã sử dụng thiết kế được cung cấp. Chúng tôi đã gửi một hóa đơn cho khách hàng vào thứ Hai liên quan đến các bản in và thời gian thiết kế chúng tôi đã dành. Bây giờ khách hàng cảm thấy rằng họ không cần phải trả tiền cho thời gian thiết kế. Vậy lam gi?

1. Hãy để nó trượt và loại bỏ phí thiết kế?
2. Tiến hành yêu cầu được thanh toán?

Cá nhân tôi sẽ để nó trượt vì họ là khách hàng thường xuyên. Nghe có vẻ như đó là một vấn đề giao tiếp, vì vậy bạn có thể muốn cho họ biết bằng cách nào đó,

"Này, chúng tôi đã xóa mục này khỏi hóa đơn do hiểu nhầm, nhưng xin lưu ý rằng phí thiết kế của chúng tôi là XXX để tham khảo."

Bằng cách đó, họ nhận thức được và bạn trông giống như "người tốt" đối với một khách hàng tốt.

Các ý kiến ​​dưới câu hỏi nói nhiều hơn về câu chuyện. Trong thực tế, họ nên có một phần của câu hỏi từ đầu.

Nếu khách hàng đã yêu cầu in lại với những thay đổi thì đây là một vấn đề khác.

Giả sử khách hàng đã có cơ hội chứng minh bất cứ điều gì trước khi đến lần đầu tiên ấn và rằng những thay đổi mới được yêu cầu không liên quan đến bất kỳ vấn đề in ấn nào (màu xấu, tấm bị sai, v.v.), thì tôi sẽ nói rằng việc in lại có thể xuất hóa đơn 100% trong mọi trường hợp Như là mảnh ban đầu.

Nếu sự chấp thuận cho in ấn được đưa ra và chi phí phát sinh dựa trên sự phê duyệt đó, điều này sẽ chuyển vấn đề từ quan hệ khách hàng sang sự sống còn của doanh nghiệp. Bạn không thể trang trải chi phí nếu khách hàng không chứng minh chính xác điều gì đó khi có cơ hội làm điều đó. Hy vọng rằng bạn đang nhận được sự chấp thuận bằng chứng bằng văn bản (một biểu mẫu hoặc email hoặc một cái gì đó).

Ngay cả khi khách hàng là một trong những khách hàng tốt nhất của bạn, cho phép họ khắc phục các sự cố sau khi thực tế và mong đợi bạn trang trải chi phí chỉ đơn giản là tự sát kinh doanh. Đừng nhầm lẫn nếu bạn cho phép khách hàng làm điều này một lần, họ sẽ mong đợi nó một lần nữa vào một lúc nào đó trong tương lai.

Tất cả khách hàng của tôi đều hiểu, một khi phê duyệt thiết kế được đưa ra, họ sẽ bị khóa với chi phí đó và mọi thay đổi trong tương lai đều là chi phí bổ sung.

SỐ BA. Cũng phải nhất quán. Bạn sẽ làm gì với những khách hàng khác? Một tuần làm việc không nên được chú ý. Hãy để nó trượt, vẫn xuất hiện trên hóa đơn bằng cách tính phí với thời gian đã sử dụng nhưng $ 0,00, bản quyền vẫn là của bạn. Trong trường hợp những điều tương tự xuất hiện một năm kể từ bây giờ, bạn và khách hàng nên có một cái gì đó để tham khảo. Nếu thiết kế của bạn trở nên có liên quan trở lại, bạn có thể tính phí theo thỏa thuận bằng mọi cách, chuyển bản quyền. Từ những gì bạn đã mô tả, tôi không thấy rằng lỗi là của bạn. Tất nhiên, làm việc miễn phí không phải là cách để đi, nhưng khách hàng luôn là thượng đế. Nói về tiền, sẽ không thay đổi tình hình. Vì khách hàng phụ thuộc vào các dịch vụ của bạn mà bạn phải cung cấp và vì lợi ích của anh ta mà bạn có thể cung cấp trong tương lai, tôi nghĩ anh ta cũng sẽ làm phần việc của mình. Không có bất kỳ cơ hội trong tương lai, Tôi sẽ hỏi anh ấy "bạn" có thể làm gì để giúp anh ấy. Ba năm nghe có vẻ là một thời gian dài, nhưng thực tế chỉ có mười hai đơn đặt hàng. Nhưng vâng, hãy là người tốt.