Làm thế nào để bạn giải thích giá trị của các tệp gốc cho một khách hàng không có giáo dục?

Nếu bạn thiết kế một mảnh để in. Nó được sao chép nhiều lần trong suốt một vài năm. Sau đó, khách hàng không trở lại cho bất kỳ công việc trong một vài năm nữa. Và đột nhiên bạn được liên hệ yêu cầu các tệp gốc (Indesign, Illustrator, Photoshop). Như khách hàng nói, "Chúng tôi chỉ muốn có thể thực hiện những thay đổi nhỏ, chúng tôi không phải là nhà thiết kế."

Bây giờ, có giá trị hoàn toàn trong các tập tin gốc. Họ là "công thức bí mật" của tôi với tư cách là một nhà thiết kế và bất kỳ ai yêu cầu công thức đó nên cung cấp bồi thường cho việc tái sử dụng, tái sử dụng và thay đổi công thức.

Làm thế nào để bạn giải thích cho khách hàng này rằng có giá trị trong các tệp gốc?

Làm thế nào để bạn chống lại "Nhưng chúng tôi đã trả tiền cho thiết kế." tranh luận?

Lưu ý: Tôi biết tôi sở hữu các tập tin. Tôi biết hợp đồng của tôi nói rằng tôi sở hữu các tập tin. Heck thậm chí không có hợp đồng, luật bản quyền Hoa Kỳ tuyên bố tôi sở hữu các tập tin.

Những gì tôi đang tìm kiếm là một phương pháp thanh lịch, ít tranh cãi, để giải thích quyền sở hữu tệp cho khách hàng ít học. Việc đọc các đạo luật pháp lý và các điều khoản hợp đồng thường không tạo ra mối quan hệ thân thiện với khách hàng. Mục tiêu của tôi là tìm ra một phương pháp giải thích để khách hàng hoàn toàn hiểu được mà không cần sự xuất hiện của một điều khoản hợp đồng buộc họ phải làm điều gì đó trái với ý muốn của họ. Tôi muốn khách hàng tôn trọng và không phẫn nộ các loại điều khoản hợp đồng này.

Đối với một trong những điểm @SteveA, không có khách hàng nào của tôi từng quan tâm rằng tôi cần kiếm tiền từ công việc của mình. Đến một, họ kéo và kéo và kéo để rút từng xu họ có thể ra khỏi tôi và công việc của tôi. Tôi có thể thấy các bản sửa đổi không ngừng và lần thay đổi thứ hai vào giờ trước khi giao hàng đi xuống và sẽ cố gắng vượt qua chúng dựa trên hợp đồng, (và đây là quan điểm của tôi) họ sẽ tranh luận rằng họ đang giúp tôi bằng cách trả tiền tất cả và rằng lời nói của họ sẽ mang lại cho tôi nhiều doanh nghiệp hơn. Điều đó, bằng cách nào đó , bằng cách cố gắng hạn chế sự lạm dụng thời gian của họ, tôi đang bỏ đi một cơ hội tuyệt vời để mở rộng kinh doanh.

_{Và vì tôi là một người tầm thường, tôi thường chỉ cần đánh và thả họ như một khách hàng ngay tại đó. 3 lần trong 10 năm. Nhưng đó là tôi.}

Do đó, tôi khuyên bạn nên tránh xa góc độ thương hại "đây là cách tôi đặt thức ăn lên bàn". Họ chỉ đơn giản là không quan tâm.

Đề nghị của tôi

Những gì bạn làm là viết một kịch bản. Đó là một sự xuất hiện đủ phổ biến mà bạn thực sự nên có một kịch bản Trung tâm tiếp thị cuộc gọi ghi nhớ về cách đối phó với nó. Một cái gì đó như thế này ...

Bạn có thể gửi email những tập tin đó? Chúng tôi chỉ muốn có thể thực hiện những thay đổi nhỏ, nhưng chúng tôi không phải là nhà thiết kế.

Tôi xin lỗi, Dave. Tôi không thể làm điều đó. (lol) Dữ liệu đó không được bao gồm trong hợp đồng ban đầu.

Nhưng chúng tôi đã trả tiền cho thiết kế.

Chà, vâng ... chính xác. Bạn đã trả tiền cho thiết kế; cho nghệ thuật. Và bạn đã thấy giá trị từ nghệ thuật. Những gì bạn đang trả tiền ở đây là dữ liệu và sự tiện lợi. Đó là dữ liệu, tệp mà tôi đã tạo sẽ cung cấp cho bạn mức độ tiện lợi có giá trị vượt ra ngoài thiết kế theo hợp đồng.

Nếu chúng tôi có cuộc thảo luận này khi bắt đầu mối quan hệ của chúng tôi, tôi đã nói điều tương tự, và việc cung cấp các tệp nguồn cùng với nghệ thuật sẽ là thêm.

Tất nhiên, nó thuận tiện hơn một chút so với việc tôi thực hiện các thay đổi, nhưng tại thời điểm đó, dữ liệu, các tệp không liên quan gì đến nó.

Bạn chỉ đang cố giữ chúng tôi tiền chuộc vì bạn nghĩ rằng bạn có chúng tôi hơn một thùng.

Như tôi đã nói, sẽ không có vấn đề gì nếu chúng tôi đóng hợp đồng ngày hôm qua. Dữ liệu, tập tin nguồn, sẽ là một chi phí trên và trên thiết kế, nghệ thuật.

Anh chàng đó đã không tính phí chúng tôi cho các tập tin một lần.

Chà, đó là cái giá anh ta yêu cầu cho dữ liệu của mình. ( TIỀN THƯỞNG TIỀN THƯỞNG! ... nếu bạn biết anh chàng đó và công việc của bạn so với anh ta như thế nào.

Thỉnh thoảng bạn sẽ nghe thấy một lời phàn nàn khác, và có thể phải suy nghĩ nhanh chóng. Tôi chúc bạn may mắn, nhưng đó là một cái gì đó để làm việc với kịch bản.

Điểm cuối

Con khỉ đột trong phòng: Đó là Hợp đồng nghi thức và Bản chất con người. Bạn không muốn trở thành một Hat, nhưng bạn muốn được trả tiền. Nếu họ khăng khăng, thì họ là một Mũ và thái độ chuyên nghiệp của bạn sẽ phục vụ bạn tốt.

• Người biết hợp đồng thậm chí sẽ không thử làm điều này. Họ có thể chỉ cần gọi cho bạn để thực hiện các thay đổi và gửi qua bản sao mới. "Cảm ơn."
• Người gọi cho bạn có khả năng đã biết rõ hơn và họ chỉ đang cố gắng để có được bất cứ điều gì vì lý do gì. có thể nhận được đơn đặt hàng mua là một pita, hoặc tiền mặt nhỏ, hoặc ngân sách thiết kế cho năm bị xé.
• Người không biết hợp đồng sẽ mong bạn cho họ một lần vì họ tin rằng họ hoặc doanh nghiệp của họ đặc biệt.
• Đừng ngại nói về tiền. Đó là mấu chốt của toàn bộ cuộc trò chuyện. Họ biết điều đó, bạn biết điều đó. Họ không muốn trả tiền cho bạn, bạn muốn được trả tiền. Làm thế nào bạn đi nói về nó (kỹ thuật, từ ngữ, cụm từ, vv) là một lập luận lâu đời mà tôi sẽ cho phép bạn nghiên cứu ở nơi khác.

[sửa] Đây là một video bao quát tốt chủ đề. PG-13 cho thám hiểm. (Hãy cẩn thận với âm lượng bắt đầu.)

"Mike Monteiro: **** Bạn, trả tiền cho tôi"

Đừng bực bội khách hàng của bạn vì muốn nhiều hơn, nhưng giáo dục họ.

Các tập tin có thể chỉnh sửa ban đầu là bản thiết kế của bạn mà bạn tạo ra thiết kế của họ, nhưng thiết kế là thứ họ mua, không phải bản thiết kế.

Hãy thử so sánh, như: Nếu bạn nhận được một bộ đồ may đo, bạn không yêu cầu thợ may cho mẫu và một chiếc kéo sau đó, chỉ trong trường hợp bạn muốn thực hiện một số thay đổi.

Đặt một khuôn mặt tích cực vào mọi thứ. Bạn sẵn sàng thực hiện các thay đổi nhỏ của họ để đảm bảo chúng được thực hiện với sự chăm sóc chuyên nghiệp (chống lại một khoản phí). Cuối cùng, nếu họ khăng khăng lấy tệp nguồn, hãy làm nó với một khoản phí. Đừng coi nó như một bí mật thương mại, mà giống như một mặt hàng để giao dịch.

Chà, hợp đồng của bạn nên tuyên bố rằng bạn chỉ tạo một thiết kế (hoặc công việc in, trang web, bất cứ thứ gì) cho khách hàng và bạn rõ ràng không đầu hàng các tệp nguồn.

Nếu nó không ...

Sau đó, bạn nói với khách hàng rằng trong khi về mặt vật lý có thể cung cấp cho họ một PSD sạch (IL, INDD, v.v.) cuối cùng , thì ngay bây giờ tệp là một mớ hỗn độn. Hoặc đó là một số tập tin. Hoặc nó bị phân tán, hoặc lưu trữ, hoặc không có gì được đặt tên.

Và dĩ nhiên, bạn không cung cấp cho họ phông chữ miễn phí vì điều đó là bất hợp pháp, vì vậy họ sẽ phải mua phông chữ của riêng họ. Và họ vẫn trả tiền cho quyền repro cho bất kỳ hình ảnh chứng khoán.

Những gì họ đang trả tiền cho bạn là thời gian của bạn để dọn sạch tệp và làm cho nó một cái gì đó họ có thể sử dụng.

Tất nhiên họ trả tiền cho thiết kế. Nhưng bạn không cho họ "thiết kế." Bạn đang cho họ "tập tin." Và "tập tin" là một thực thể khác với "thiết kế." Giống như khi bạn phân phối một dự án in, bạn chuẩn bị nó cho không gian màu và dpi phù hợp và chảy máu, v.v., nếu bạn cung cấp một tệp, bạn phải chuẩn bị nó cho khách hàng sử dụng.

Như nhiều người đã lưu ý, khi ai đó hỏi về "tập tin gốc" của họ, điều đó có nghĩa là gần như là thuế và thuế như chắc chắn rằng họ sẽ không làm việc với bạn nữa. Khi điều này xảy ra, hãy nói với họ câu chuyện nhỏ này:

"Bạn đến một quán rượu nhỏ xinh xắn, Café Paris, nơi bạn thưởng thức một bữa tối thanh lịch và ngon miệng do Chef Marvello tạo ra. Vài tuần sau, bạn gọi điện cho Chef Marvello tại Café Paris và yêu cầu anh ấy gửi công thức (và một số mẫu thảo mộc và gia vị được sử dụng) cho Buffet BorgOnion để đầu bếp của người Hồi giáo có thể phục vụ cùng một món ăn tuyệt vời. Xin lỗi, nhưng giá Café Paris hơi cao. Khi anh ấy từ chối làm như vậy, bạn thông báo cho anh ấy rằng bạn đã trả tiền cho điều này khi bạn ra lệnh cho bữa tối. "

Là một nhà thiết kế và một đầu bếp có kinh nghiệm trong vài thập kỷ, tôi có thể đảm bảo với bạn rằng việc sử dụng các lớp, hiệu ứng trong suốt, cắt xén ảnh, định hình văn bản, pallet màu, và trên, là rất nhiều công thức. Nó là độc quyền và không miễn phí. Vâng, đó là một chút hạ mình, nhưng nỗ lực bắt nạt bất kỳ người buôn bán nào ra khỏi cuộc sống của họ, chỉ để tiết kiệm một vài đô la, là đáng trách.

Cuối cùng, đây là những gì tôi đã sử dụng.

Trong Ngoài ra để ký hợp đồng với các điều khoản và điều kiện đầy đủ, bây giờ tôi bao gồm rất đơn giản, rõ ràng, trang mà danh sách "Dos" và "Không nên".

Về cơ bản, tôi chia mọi thứ thành hai lĩnh vực:

Những gì bạn LÀM nhận được với giá này:

• Các mục chung bao gồm các định dạng tệp cuối cùng và phân phối như được chỉ định trong bản tóm tắt của khách hàng

Bạn không nhận được gì với giá này "

• Không có bản phác thảo sơ bộ, vv
• Không có tệp gốc (sau đó giải thích rằng các yêu cầu có thể được tạo cho các tệp gốc. Tuy nhiên, giá sẽ bị thay đổi do yêu cầu này. Ngoài ra, khách hàng cần lưu ý rằng ngay cả khi cung cấp tệp gốc, vẫn có một số hạn chế hoặc lo ngại. nhận thức được - không đảm bảo các phiên bản phần mềm hoặc chuyên môn để vận hành, không có kiểu chữ (phông chữ), v.v.).

Việc cung cấp trang "DO" và "KHÔNG" đơn giản này đã tỏ ra rất hữu ích trong việc tránh các cuộc hội thoại khó chịu giáo dục khách hàng về quyền lợi và việc giao hàng. Và mặc dù không có gì độc đáo hoặc khác biệt khi so sánh điều này với hợp đồng thực tế, định dạng thông tin trực quan đơn giản hóa đã đi một chặng đường dài để đạt được và duy trì quan hệ khách hàng tốt hơn. Lý tưởng nhất là hợp đồng sẽ có các điều khoản được hiển thị theo cách này. Tuy nhiên, không gian được giới hạn cho toàn bộ hợp đồng và tôi muốn bao gồm một trang phụ, thay vì đưa hợp đồng vào nhiều trang hơn để giữ vẻ ngoài gắn kết trong tất cả các điều khoản hợp đồng.

Tại RavenMark, chúng tôi thường ký hợp đồng với một nhiếp ảnh gia hoặc họa sĩ minh họa cho một dự án để tạo ra thiết kế cuối cùng. Bằng cách cho đi tệp nguồn không chỉ làm tổn hại đến thiết kế của chúng tôi (và mất thu nhập) mà một vấn đề rất thực tế là chúng tôi cần bảo vệ quyền của những sáng tạo khác có thể liên quan đến việc tạo tệp nguồn. Không bàn giao các tập tin làm việc của chúng tôi cũng giống như bảo vệ người khác cũng như bảo vệ chính chúng tôi! Chúng tôi có tuyên bố từ chối trách nhiệm trên hóa đơn ghi rõ chúng tôi sở hữu các tệp làm việc của mình. Chúng tôi bao gồm vấn đề trách nhiệm pháp lý trong phần giải thích của chúng tôi khi được hỏi về việc bàn giao tệp nguồn.

Tôi muốn sử dụng các chất tương tự, bất chấp các đề xuất của người khác. Họ chỉ luôn luôn âm thanh một chút bảo trợ cho tôi. Ngoài ra, chúng không bao giờ hoạt động đủ tốt để đi vào mức độ phức tạp mà bạn thực sự cần.

Bạn có lẽ thực sự phải ngồi xuống và nói về các điều khoản hợp đồng, giải thích ý nghĩa của chúng. Khi nói đến những gì bạn được hưởng lợi từ điều này, không có lý do gì để không thành thật. Điều số một cần làm là chuyên nghiệp, và chuyên nghiệp không phải là cố gắng né tránh các câu hỏi hoặc đưa ra lời bào chữa mà một người thông minh có thể nhìn xuyên qua (về các tệp cần "dọn dẹp", có thể đúng một phần nhưng không phải toàn bộ sự thật). Bạn hoàn toàn được phép nói rằng đó là vì bạn bảo lưu quyền trở thành nhà thiết kế duy nhất bán thiết kế dựa trên những tệp mà bạn đã bỏ quá nhiều công việc (giả sử đó thực sự là lý do tại sao bạn làm điều đó và có trong hợp đồng).

Tuy nhiên, có một vài điều khác mà bạn có thể cần phải suy nghĩ.

• Đôi khi, khách hàng sẽ hiểu những gì trong hợp đồng và những gì bạn đang cung cấp và tại sao, ngoại trừ họ chỉ đơn giản là không muốn nghe vì họ không thích những gì họ nghe thấy. Nếu đây là trường hợp, những nỗ lực tiếp theo để giải thích các điều khoản hợp đồng hoặc lý do đằng sau chúng có lẽ sẽ kết thúc trong thất vọng. Đừng tiếp tục tranh luận quan điểm tương tự.

  Nhận ra sự khác biệt giữa một khách hàng không hiểu những gì bạn nói và một khách hàng hiểu, nhưng không muốn thừa nhận điều đó. Loại thứ hai có lẽ đang cố gắng kiểm tra vùng biển để xem bạn sẽ linh hoạt như thế nào. Giả vờ không hiểu các điều khoản hợp đồng không phải là một kỹ thuật đàm phán không phổ biến.

  Trong trường hợp này, đó là một bài tập để giữ vững và bám vào súng của bạn hơn bất cứ điều gì. Nếu bạn phải thuyết phục họ về bất cứ điều gì, thì đó không phải là lý do tại sao các điều khoản của bạn là như vậy, đó là bạn có ý định đứng bên cạnh họ và việc đó rất quan trọng đối với bạn một cách chuyên nghiệp. Đừng humm và harr và cố gắng làm hài lòng họ, nhưng hành động chuyên nghiệp và thực tế. Chỉ vì đó là các tệp máy tính "duy nhất", không có nghĩa là bạn sẽ cảm thấy tồi tệ vì muốn thanh toán công bằng cho chúng.

• Đó là một khách hàng khó khăn hay là một khách hàng thực sự, thực sự tốt? Bạn có thấy họ quay trở lại để làm việc nhiều hơn nữa và nếu vậy, nó sẽ dễ chịu và không rắc rối? Nếu nó rơi vào tình trạng độc lập, bạn có thể cần phải cân bằng số tiền bạn muốn thanh toán từ họ so với số tiền bạn muốn giữ họ như một khách hàng. Nếu giữ họ như một khách hàng quan trọng hơn việc thanh toán cho các tập tin, thì bạn có thể nghĩ về việc làm dịu thỏa thuận cho họ. Nếu họ không phải là một khách hàng tuyệt vời, thì không cần phải có sức chứa.

Tôi muốn khách hàng tôn trọng và không phẫn nộ các loại điều khoản hợp đồng này.

Điều đó sẽ không xảy ra.

Khách hàng đã mua thứ gì đó từ bạn mà họ nghĩ là đáng đồng tiền, chỉ sau đó mới phát hiện ra rằng nó thiếu một tính năng quan trọng (khả năng thực tế để sửa đổi) mà họ cho là sẽ được đưa vào như một vấn đề tất nhiên. Ngay cả khi hợp đồng của bạn hoàn toàn công bằng và hợp lý, và ngay cả khi đó hoàn toàn là lỗi của khách hàng vì đã không đọc kỹ, tất nhiên họ sẽ bị chọc giận.

Nhìn từ góc độ của khách hàng, về cơ bản, bạn đã quản lý để khóa nhà cung cấp cho họ trả tiền cho bạn cho bất kỳ thay đổi nào họ cần thực hiện đối với tác phẩm. Đây thường không phải là một vị trí dễ chịu về tài chính cho khách hàng, đặc biệt là nếu hợp đồng của bạn không xác định bạn sẽ tính phí bao nhiêu cho các dịch vụ như vậy trong tương lai.

Nếu tôi là khách hàng của bạn, tôi sẽ cân nhắc tổng chi phí dự kiến ​​của một số lựa chọn có thể tại thời điểm này:

1. Để bạn giữ các tệp và chỉ trả tiền cho bạn mỗi khi cần sửa đổi một thứ gì đó (và hy vọng rằng bạn sẽ không bị mất các tệp, phá sản, bị xe buýt chạy qua hoặc chỉ tham lam và bắt đầu tăng giá).

2. Trả bất cứ thứ gì bạn yêu cầu cho các tệp gốc, và chỉ cần viết nó ra là chi phí của một bài học kinh nghiệm.

3. Bắt một nhà thiết kế khác lấy bất kỳ tập tin nào mà khách hàng có và xây dựng lại một cái gì đó có thể chỉnh sửa từ họ.

4. Chỉ cần nhận được toàn bộ điều được làm lại bởi người khác từ đầu.

Trong mọi trường hợp, cá nhân tôi, trong bất kỳ hợp đồng thiết kế nào trong tương lai tôi đã thực hiện, tôi chắc chắn sẽ yêu cầu rõ ràng các tệp gốc ("hình thức ưa thích của công việc để thực hiện sửa đổi cho nó", để mượn một cụm từ từ GPL ) như một phần của trích dẫn ban đầu để ngăn điều này xảy ra lần nữa, trừ khi tôi chắc chắn rằng tác phẩm là tác phẩm một lần mà tôi không bao giờ có ý định sửa đổi hoặc tái sử dụng một phần.

Dù sao, để trả lời câu hỏi trực tiếp của bạn, bạn không thể và không nên giải thích giá trị của tệp gốc cho khách hàng - giá trị thực duy nhất họ có là những gì bạn có thể vắt kiệt từ máy khách vì họ không có tệp, và khách hàng sẽ không đặc biệt thích nghe về điều đó.

Thay vào đó, những gì bạn có thể làm là cố gắng tìm một sự thỏa hiệp mà cả bạn và khách hàng có thể hài lòng. Ví dụ: nếu các tệp gốc của bạn thực sự chứa một số "bí mật thương mại" mà bạn không muốn ai khác nhìn thấy, hãy xem xét liệu bạn có thể cung cấp cho khách hàng phiên bản đơn giản hóa không bao gồm các phần bí mật không, nhưng vẫn có thể chỉnh sửa đủ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng (có thể bao gồm, thay thế logo nhúng cũ bằng logo mới hoặc chỉnh sửa văn bản để sửa thông tin liên hệ đã lỗi thời).

(Nói rõ hơn, tôi không gợi ý rằng bạn nên cung cấp miễn phí phiên bản đơn giản như vậy của các tệp gốc của mình - sau tất cả, chúng cung cấp giá trị gia tăng cho khách hàng và thậm chí chỉ cần chuẩn bị chúng khiến bạn mất thời gian và công sức. , bạn có thể sẵn sàng tham gia với các tệp được đơn giản hóa như vậy với mức giá mà khách hàng có thể cho là hợp lý hơn, giả sử, gấp ba lần chi phí dự án ban đầu .)

Nếu thiết kế của bạn sử dụng các tài sản của bên thứ ba như phông chữ thương mại, nói chung cũng hợp lý để loại bỏ chúng khỏi phiên bản có thể chỉnh sửa và thông báo cho khách hàng rằng họ sẽ cần phải cấp phép riêng cho họ từ các nhà cung cấp tương ứng. Rốt cuộc, đó là điều mà khách hàng có thể làm, và ngay cả khi nó đắt tiền, tiền sẽ không đến với bạn, vì vậy bạn không có động cơ nào để tăng chi phí một cách giả tạo.

Bạn cũng có thể xem xét đề nghị thực hiện một bộ chỉnh sửa miễn phí , giả sử đó là một công việc khá nhỏ, như một dấu hiệu của thiện chí và vì lợi ích của mối quan hệ khách hàng tốt. Nó không chỉ khiến khách hàng cảm thấy như bạn "gặp họ nửa chừng", mà còn cho phép bạn giữ "khóa" của mình trên máy khách, đồng thời cho họ thêm thời gian để xem xét vấn đề, hy vọng có ấn tượng tốt hơn của bạn hơn họ hiện có. (Tất nhiên, bạn chỉ nên đưa ra một đề nghị như vậy nếu bạn tin tưởng một cách hợp lý rằng nó sẽ tự trả lại sau. Tôi không nói rằng bạn không nên làm việc gì cả, chỉ là đôi khi có thể mất một khoản lỗ ban đầu để giữ lại một khách hàng.)

Trong mọi trường hợp, nếu hợp đồng của bạn với khách hàng chưa bao gồm "kế hoạch hỗ trợ", bây giờ sẽ là thời điểm tốt để đề xuất một hợp đồng. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi ở bên bạn nếu họ biết trước bạn sẽ tính phí bao nhiêu cho các thay đổi và họ sẽ phải trả bao nhiêu cho các tệp gốc nếu họ quyết định họ muốn chúng sau này.

Đây là một sự tương tự tinh ranh mà tôi đã đưa ra:

Một bệnh nhân đến bác sĩ để kiểm tra tim. Bác sĩ sử dụng ống nghe, máy đo huyết áp và các thiết bị khác, cùng với nhiều năm đào tạo y khoa tích lũy, để hỗ trợ chẩn đoán. Sau đó, bệnh nhân được báo cáo của bác sĩ và đơn thuốc, có lẽ cũng được giới thiệu chuyên khoa.

Tuy nhiên, bác sĩ không cung cấp cho bệnh nhân ống nghe, cũng không có quyền truy cập miễn phí vào nguồn cung cấp thuốc của cô. Nếu cô làm như vậy, bệnh nhân, thiếu kiến ​​thức chính xác và đào tạo y tế, có thể vô tình làm tổn hại sức khỏe của anh ta. Ngoài ra, danh tiếng của bác sĩ có thể bị ảnh hưởng khi bệnh nhân xuất hiện trong bệnh viện và các chuyên gia hỏi bác sĩ của anh ta là ai. Hơn nữa, bác sĩ hiện không có việc làm để kiểm tra trong tương lai.

Hạnh phúc thay, thiết kế thường không phải là vấn đề của sự sống và cái chết, nhưng có lẽ một số khách hàng sẽ hiểu điều tương tự này tốt hơn vì đó là điều họ có thể liên quan. Hãy sao chép và dán.

OK, vì bất kỳ lý do gì các câu trả lời bạn đang nhận được là bất cứ điều gì nhưng hữu ích.

Cách tiếp cận (để tránh sự xuất hiện của hành vi giống conman) là cho họ biết rằng các tệp nguồn của bất cứ thứ gì bạn tạo ra đều cung cấp phả hệ, dấu vết kiểm toán và có "bản thiết kế" cho tác phẩm gốc của bạn. Và công việc đó (giống như bất kỳ tài liệu gốc nào) cần được sở hữu bởi chủ sở hữu / người khởi tạo của nó để giữ an toàn, chỉnh sửa, bảo vệ, v.v., điều này rõ ràng được quy định trong hợp đồng của bạn.

Tôi cũng sẽ cho họ biết rằng bạn là một doanh nghiệp nhỏ và kiếm thu nhập bền vững từ khía cạnh bảo trì doanh nghiệp của bạn, không chỉ là các dự án một lần và dựa vào các khách hàng đánh giá cao công việc của bạn ngay từ đầu để tiếp tục đầu tư vào bạn nhiều hơn công việc trở nên cần thiết / có sẵn.

Năn nỉ đạo đức của họ khi hỗ trợ bạn hơn nữa sẽ giúp củng cố mối quan hệ công việc của bạn và khiến bạn sẵn sàng làm việc với họ trong một cuộc đàm phán tài chính.

Trong lập trình, việc bàn giao mã nguồn trừ khi có hợp đồng. Và tôi cảm thấy khá rõ ràng rằng lý do là bí quyết đi kèm . Vì vậy, đề nghị của tôi sẽ là trung thực. Giả sử những tệp đó bao gồm rất nhiều bí quyết và không chỉ xứng đáng với thời gian cần thiết để hoàn thành chúng. Hãy nhớ rằng các tệp nguồn của bạn có thể bao gồm phông chữ, hình ảnh, cọ vẽ hoặc các tài nguyên khác không thể được chuyển một cách đơn giản như chúng ta đã thảo luận ở đây .

Nếu bạn muốn tránh tất cả những điều này, hãy đi với đề xuất "làm phẳng" các tệp của bạn. Đó là một thực tế phổ biến.

Đây là điểm mấu chốt của tôi. Tôi đã sở hữu và điều hành một công ty quảng cáo và thiết kế trong nửa năm tốt hơn 25 năm. Trong khoảng thời gian đó, tôi chưa bao giờ từ bỏ các thiết kế gốc và / hoặc các tệp thiết kế làm việc cho khách hàng. Khách hàng của bạn chỉ mua sản phẩm cuối cùng. Họ không trả tiền cho quá trình dẫn đến thành phẩm. Điều này được giải quyết rõ ràng trong mỗi hợp đồng của tôi theo Quyền sở hữu. Tôi nói rõ rằng các sản phẩm cuối cùng sẽ chỉ được cung cấp ở định dạng PDF sẵn sàng. Tất cả các tệp hoạt động khác, các tệp gốc, v.v. Bao gồm AI PSD EPS sẽ vẫn là tài sản của (tên công ty của tôi ở đây). Đừng bao giờ cho phép bản thân bị bắt nạt bởi một khách hàng yêu cầu những tệp này. Nói với họ để đọc hợp đồng. Biết quyền của bạn - biết rằng bạn là người khởi tạo quy trình và các tệp gốc. Đây là tài sản trí tuệ của bạn và vô cùng quý giá. Cũng không bao giờ sợ đi bộ từ một khách hàng. Có nhiều hơn nữa để có được. Cuộc sống của bạn không xoay quanh bất kỳ một công ty nào. Ví dụ công ty của tôi làm một số lượng đáng kể công việc cho ngành thực phẩm và đồ uống .. Chúng tôi tạo ra thiết kế bao bì sản phẩm cho nhiều sản phẩm mà bạn thấy trong các cửa hàng tạp hóa địa phương. Tôi đã được yêu cầu trong các dịp khác nhau về việc đóng các hợp đồng của chúng tôi để cung cấp các tệp làm việc / bản địa. Luôn luôn cho rằng khi bạn được hỏi câu hỏi này rằng họ đang tìm cách thay thế bạn bằng một người nào đó có thể rẻ hơn hoặc mang đến một nhà thiết kế nội bộ để sử dụng tài sản trí tuệ và các tệp nguồn của bạn. Nghiêm túc mà nói, bạn muốn cung cấp cho người khác quyền truy cập để tận dụng mồ hôi và máu của bạn để họ có thể tiết kiệm? Đừng '

Những khách hàng thực phẩm và đồ uống này có hợp đồng nhãn hiệu và nhãn hiệu riêng có nghĩa là họ tạo ra các sản phẩm thương hiệu cửa hàng tư nhân. Giả sử một trong những sản phẩm này là táo trong chai. Khi nhà sản xuất bán táo cho khách hàng nhãn riêng, nhà sản xuất sẽ nói gì nếu khách hàng nhãn riêng hỏi nhà sản xuất về quy trình và công thức của họ ??? Các nhà sản xuất sẽ nói để đi bay bạn biết những gì. Bởi vì khách hàng không trả tiền cho quy trình hoặc công thức mà họ đang trả tiền cho sản phẩm cuối cùng trong trường hợp này là nước sốt táo trong một cái lọ. Vì vậy, hãy cố gắng ghi nhớ điều này và ghi nhớ điều này Tôi đã làm việc này hơn 20 năm rồi. Tôi là một nhà thiết kế, nghệ sĩ, nhà sáng tạo, nhà phát minh và bạn cũng vậy. Khả năng và tài năng của bạn là thuộc tính kiếm tiền của bạn không cho họ đi và nếu bạn tính một khoản tiền cho họ. Bởi vì rất có thể khách hàng đã đưa ra quyết định đưa công việc của bạn đi nơi khác.

Cách tôi nhìn nhận là với sự tương tự này: Nếu bạn ăn một bữa ăn ngon tại nhà hàng, bạn sẽ không thể nổi điên nếu đầu bếp sẽ không cung cấp cho bạn công thức của mình cho món ăn đó.

Tôi nghĩ rằng có một số điểm tuyệt vời cung cấp ý tưởng nhưng tôi nghĩ câu hỏi này sẽ dẫn đến bốn kết quả đầu ra có thể nhưng trước tiên bạn cần giáo dục khách hàng. Tôi nghĩ cách tốt nhất để bạn giáo dục khách hàng là lấy công ty của họ giao dịch là gì và xem liệu bạn có thể liên hệ các tệp nguồn của mình tương tự như thiết bị hoặc dịch vụ của họ không.

Bây giờ ba lựa chọn bạn có là:

1. Giả sử các tệp nguồn chỉ bao gồm một phần công việc của bạn, về cơ bản vẫn ở một phần định dạng có thể chỉnh sửa, mà chúng cần phải thay đổi với một khoản phí sẽ bù đắp thời gian của bạn cho việc phát triển và điều chỉnh.
2. Bán cho họ tất cả các tệp với tốc độ phát triển nhưng tôi sẽ không khuyến nghị điều này.
3. Bạn có thể nói với họ rằng họ không bán nhưng giải thích tại sao. Chẳng hạn như bạn không thể bán hoặc phân phối các tệp mà bạn chỉ có quyền như phông chữ, v.v.
4. Bán cho họ một gói thiết kế dựa trên những gì họ cần. Điều đó sẽ có lợi cho bạn và bạn sẽ không phải lo lắng về việc mất các tệp nguồn của mình.

Cũng lấy bài học này như một nhiệm vụ để bao gồm một điều khoản với bất cứ điều gì bạn quyết định trong hợp đồng của bạn.

Chủ đề tuyệt vời. Tôi hiện đang xử lý một tình huống như vậy. Đây là khuyến nghị của tôi về cách trả lời. Giữ cho nó ngắn gọn.

Tôi xin lỗi, nhưng các tệp nguồn là một thực thể / sản phẩm riêng biệt từ thiết kế. Đây là những điều khoản tôi làm việc và đứng bên cạnh chúng rất quan trọng đối với tôi một cách chuyên nghiệp.

Miễn phí để kêu vang trong!

Tôi vừa phải đối phó với điều này, tôi đến đây để tìm kiếm câu trả lời giống như bạn và điều tôi quyết định làm là:

Đơn giản chỉ cần giải thích rằng đây là thông lệ bình thường trong lĩnh vực thiết kế / minh họa, vì cái được trả tiền là thiết kế chứ không phải là tệp gốc, là bản thiết kế cho thiết kế và do đó là một thực thể riêng biệt.

Kiên quyết nhưng lịch sự. Tôi nghĩ chìa khóa là để giải thích cho 'khách hàng không có giáo dục' rằng đây là điều hoàn toàn bình thường.

Tôi vẫn chưa nhận được hồi âm vì vậy chúng tôi sẽ xem!

Tôi đã làm việc với các khách hàng yêu cầu các tệp nguồn / tệp gốc, một số người đã đến mức đe dọa sẽ kiện tôi và / hoặc đuổi các khách hàng khác của tôi ... Tôi đã từng sợ hãi và từ bỏ các tệp .. Nhưng gần đây, trong 5 năm qua, tôi đã quyết định rằng tôi sẽ không đưa ra những điều vô nghĩa và giống như tôi đã đọc những câu trả lời trước đó, tôi đã thỏa hiệp bằng cách đưa cho họ một phần của tập tin hoặc chỉ một số định dạng họ không thể mở. Tuy nhiên, những gì tôi thấy hoạt động tốt nhất đối với tôi gần đây là khi được hỏi về tệp nguồn Tôi chỉ giả vờ rằng tôi không biết các tệp nguồn là gì hoặc các tệp gốc là gì. Thật thú vị khi biết rằng thay vì bạn là một nhà thiết kế phải giải thích nhiều lần về những tập tin này và cách chúng tôi đối xử với họ, họ (khách hàng) cuối cùng sẽ làm điều này cho bạn. Và nó' Thật vui khi nghe họ giải thích và mô tả các tệp gốc / nguồn là gì (nhiều lúc chúng không chính xác và sai). Họ sẽ tiếp tục và tiếp tục, và càng cho họ cảm giác sai lầm khi hiểu sai, họ càng thất vọng và càng cảm thấy thú vị với tôi. Cuối cùng họ bỏ cuộc và bỏ đi.

Đưa cho họ tập tin. Nói với họ (bằng văn bản) bạn giữ quyền sở hữu bản quyền của nó. Nếu họ muốn các quyền, sau đó nhập vào một thỏa thuận cấp phép. Chúng tôi cũng yêu cầu quyền đầu tiên từ chối in hoặc tái tạo kỹ thuật số.

Lần duy nhất chúng tôi không làm điều này là nếu nó dành cho thiết kế logo ... nhưng logo tốn rất nhiều tiền và chúng tôi vẫn thêm điều khoản cấp phép (bạn không bao giờ biết liệu họ có trở thành Nike tiếp theo không!).

Tôi đã làm đủ mọi cách để giải quyết vấn đề nan giải này trong nhiều năm qua. Tôi đã cho các tập tin đi vì tôi không có năng lượng để thậm chí bị làm phiền khi tranh luận và tạo ra ma sát với khách hàng. Tôi đã đánh nhau và chọc giận mọi người. Tôi đã thỏa hiệp và cố gắng đóng vai anh chàng tốt bụng, sử dụng kết hợp tất cả các lời khuyên ở đây. Bạn sẽ làm tốt để tìm thấy một chiến thắng cùng có kinh nghiệm của tôi! Tôi chắc chắn không bao giờ tìm thấy một.

Và lý do là ... một khách hàng yêu cầu các tệp của bạn, không coi trọng khoản phí của bạn và / hoặc không tôn trọng bạn như một sáng tạo. Thật đơn giản. Họ rất vui khi tự mình thực hiện các thay đổi hoặc trả tiền cho ai đó rẻ hơn / ít có khả năng hơn để làm điều đó. Nhưng ngay cả khi họ muốn các tệp cho 'sự thuận tiện', không phải trải qua thời gian và quản trị viên vượt rào để có được một thay đổi đơn giản, sự tiện lợi phải trả giá. Tất cả chúng ta đã trả thêm tiền cho một ổ bánh mì từ cửa hàng địa phương - chúng tôi phàn nàn "Tôi có thể đã mua hai ổ bánh cho điều đó một cách bình thường". Chúng tôi biết tại sao, chúng tôi chấp nhận tại sao, nhưng chúng tôi làm điều đó. Nhưng chúng tôi vẫn phàn nàn. Chúng tôi thậm chí lẩm bẩm 'ăn trộm b **** DS' trong hơi thở của chúng tôi. Vì vậy, đó là lý do tại sao tôi không bao giờ thấy một chiến thắng-thắng trong tình huống này. Hãy tưởng tượng nếu cửa hàng địa phương của bạn tính phí ít hơn đại siêu thị - tiện lợi và giá cả! Không xảy ra!

Vì vậy, nhiều lần tôi rất muốn nói, tôi cũng không cần các tệp nguồn cho công việc của mình, hãy tìm cho mình một nhà thiết kế, như tôi, người không cần chúng! Nhưng điều đó không đan bất kỳ chiếc mũ cho em bé. (Mặc dù tôi đã có một khách hàng D một lần, từ chối trả tiền cho một công việc in ấn dựa trên ý kiến ​​của họ rằng tờ giấy trắng tuyệt vời không đủ trắng. Tôi đã nói với họ đừng lo lắng, tôi thậm chí sẽ không tính phí cho bạn, nhưng là Làm việc tốt với bạn, chúc may mắn cho tương lai. Vài tuần sau, họ muốn có các tệp nguồn ... LOF L. Không, có một cuộc sống tốt đẹp! Bạn có thể chi trả điều đó với khách hàng D - thực tế tôi muốn họ đối thủ cạnh tranh!)

Vì vậy, hãy xem xét điều này ...

Ngoài các logo (và thậm chí sau đó, tôi đã tạo lại 1.000, vì vậy hiếm khi thực sự cần chúng, ngoài việc tiết kiệm thời gian) Tôi chưa bao giờ cần phải yêu cầu các tệp nguồn từ máy khách. Tại sao? Bởi vì tôi là một 'nhà thiết kế giỏi' - nhiều hơn khả năng tái tạo (và cải thiện) bất kỳ tác phẩm nghệ thuật nào. Vì vậy, điều đó có nghĩa là, trong mọi trường hợp, nếu khách hàng muốn các tệp của bạn, thì đó là vì chúng sẽ được sử dụng bởi một người có khả năng LESS hơn bạn. Sự thật (nếu không họ sẽ không cần chúng). Do đó, rẻ hơn. Nếu sự thuận tiện là một yếu tố nhiều hơn chi phí, họ sẽ rất vui khi mua các tệp từ bạn. Tôi vẫn chưa thấy điều đó !! Nếu ai đó muốn thấy đội của họ chơi đủ số lần trong một năm, họ sẽ mua vé mùa. Nhưng nếu bạn là người thường xuyên với khách hàng của mình, rất có thể bạn đã ở chế độ vé mùa với giảm giá, dịch vụ bổ sung và giá trị chung đánh giá cao cho tiền. Vì vậy, ngay cả điều đó trở nên không liên quan. Một lời nói dối trắng trợn tốt nhất từ ​​khách hàng của bạn.

Vì vậy, với tất cả những gì trong tâm trí, bây giờ, khi ai đó hỏi tôi về các tập tin ... tất cả những tiếng chuông báo thức sẽ tắt ngay lập tức. Ngoài việc chỉ cung cấp cho họ các tệp, điều đó không công bằng với tôi, dù tôi làm gì, họ cũng không thể vui vẻ, và cũng như không thể quay lại, hoặc ít nhất là bị hạ cấp xuống trạng thái khách hàng D, mà bạn không thực sự cần trong cuộc sống của bạn Vì vậy, những ngày này, tôi có xu hướng nghĩ 'f ** k' em 'và hành động phù hợp. Nghiêm khắc nhưng công bằng, và tốt đẹp, thậm chí cười thầm trong một biểu tượng cảm xúc mặt cười. Điều đó nói rằng, mọi trường hợp, ngân sách và tình trạng của khách hàng là khác nhau, và thậm chí với thái độ gay gắt đó, đôi khi tôi chỉ trao các tập tin, biết rằng a) họ sẽ làm hỏng nó, nhưng không quan tâm, vì vậy không thực sự là loại của tôi dù sao khách hàng ... rất vui khi thậm chí không dành thời gian để tranh luận hoặc đàm phán b) họ sẽ quay lại nếu / khi họ nhận ra giá trị,

Nhưng ... theo quan điểm và kinh nghiệm của tôi ... Tôi đã lãng phí quá nhiều năng lượng để tìm kiếm sự thỏa hiệp cho một chiến thắng không thể có được ... Tôi tình cờ xem diễn đàn này vì một khách hàng gần đây và vừa kết luận rằng tuyên bố cuối cùng, đã chi Một giờ nữa tìm kiếm những gì người khác làm! Tôi nghĩ có lẽ tôi vừa gõ tin nhắn này cho chính mình. Vì vậy, cảm ơn!

Mong rằng sẽ giúp! Hãy lịch sự, nhưng f ** k em :)