Tôi là nhà phát triển phần mềm / web và gần đây chúng tôi đã làm việc với một nhà thiết kế đồ họa sống ở một tiểu bang khác, vì vậy việc liên hệ với khách hàng thuộc trách nhiệm của tôi về mọi mặt và một trong những điều đó là thu thập các yêu cầu phải làm với thiết kế của trang web.

Chúng tôi đã thực hiện một số dự án, nhưng khoảng cách hơi khó hiểu đối với một số khách hàng và tôi đã phát hiện ra rằng điều này có liên quan đến việc thu thập yêu cầu ban đầu (chúng tôi có thể xử lý các chi tiết đồ họa nhỏ, chẳng hạn như nền, họa tiết, ảnh, vv), nhưng đối với một dự án, nhà thiết kế thực sự phải làm lại toàn bộ thiết kế từ đầu.

Nhà thiết kế rất giỏi và cá nhân tôi không gặp vấn đề gì khi làm việc với anh ta từ xa; Ngoài ra, tôi không gặp may mắn với các nhà thiết kế địa phương, vì vậy tôi muốn tận dụng tối đa tình huống này.

Với bối cảnh, câu hỏi của tôi là: khi đi với khách hàng lần đầu tiên, tôi nên hỏi gì để nắm bắt một ý nghĩa hoàn chỉnh về những gì khách hàng muốn? Một số thứ tôi đã hỏi là:

• Có bất kỳ trang web nào khác mà bạn muốn chúng tôi lấy làm tài liệu tham khảo về những gì bạn muốn của bạn trông như thế nào không?
• Bạn có bất kỳ cuốn sách nhỏ hoặc tài liệu liên quan đến hình ảnh công ty mà bạn muốn chúng tôi dựa trên thiết kế của chúng tôi không?
• Đối tượng mục tiêu của bạn là gì?

Cảm ơn trước.

Câu hỏi của bạn là tốt, và cần thiết. Tôi sẽ dựa vào điều thứ hai một chút khó khăn hơn - điều quan trọng từ một quan điểm marketing là rằng bản sắc công ty của khách hàng được duy trì trên phương tiện truyền thông (trừ khi nó quá khủng khiếp mà bạn phải làm lại rằng từ đầu, quá).

Luôn luôn hỏi đối thủ của họ là ai và tại sao họ coi họ là đối thủ cạnh tranh. Điều đó sẽ cho bạn biết rất nhiều về những gì hoạt động trong thị trường của họ và về khách hàng.

Tìm hiểu những gì đã thành công cho họ trong quá khứ, trên web hoặc in. Bằng mọi cách có được bất kỳ tài liệu quảng cáo, quảng cáo hoặc bán tờ nào, nhưng nếu bạn có thể xác định "quảng cáo thực sự thành công đó, chúng tôi đã chạy trong '05", bạn sẽ thực hiện chúng, và chính bạn, hãy ủng hộ. Thật đáng ngạc nhiên khi tôi thường thấy một khách hàng đã có một chiến dịch thực sự thành công và bỏ nó, chỉ một năm sau đó, khi doanh số bị giảm.

Tôi dành nhiều thời gian khi cần thiết khi bắt đầu dự án đi vào đầu khách hàng. Có một video clip tuyệt vời về một cuộc phỏng vấn với Paula Scher trên trang web Adobe mà bạn hoàn toàn nên xem, đó là tóm tắt hoàn hảo quá trình. Điểm cuối của cuộc trò chuyện này (hoặc một vài) là bạn có thể xem xét dự án hoàn toàn từ quan điểm của khách hàng cũng như của chính bạn. Chín trong số mười lần thiết kế đầu tiên của bạn sau đó hạ cánh xuống sân bóng.

Để hiểu đối tượng mục tiêu, hãy nhận được rất cụ thể: độ tuổi, mức thu nhập, sở thích, những nơi khác mà họ đi để mua các sản phẩm tương tự. Đưa nó đến điểm mà bạn có thể nhân cách hóa khán giả ("Maisie, một nhân viên văn phòng 20 tuổi, tham gia câu lạc bộ, sống với một người bạn cùng phòng, yêu thích thời trang mới nhất nhưng luôn mua ở các cửa hàng giảm giá vì cô ấy luôn bị buộc tiền . Yêu YouTube. ") Điều này giúp xác định giao diện, màu sắc và điểm thu hút của trang đích và / hoặc trang chủ. Tôi tìm thấy với các khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ mà trong nhiều trường hợp, nó cũng làm rõ suy nghĩ của chính họ về người mà họ đang cố gắng tiếp cận.

Làm rõ cho chính bạn và cho khách hàng kết quả cuối cùng của một lần truy cập trang web là gì. Nó có thể là một giao dịch mua, nhưng thông thường, đó là một loại tiếp cận mà sau đó sẽ chuyển thành doanh thu trực tiếp hoặc gián tiếp.

Khách hàng thường không biết họ muốn gì, ngoài những điều mơ hồ như "chúng tôi cần một trang web mới" hoặc "chúng tôi cần phải hấp dẫn hơn." Đó là công việc của bạn trong (các) cuộc họp ban đầu để biến ý tưởng mơ hồ thành mục tiêu thiết kế rất cụ thể. Nếu bạn không chắc chắn về những gì bạn muốn, hãy viết những gì bạn nhận được từ cuộc họp, gửi nó cho khách hàng và thiết lập một cuộc hội thảo qua điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp khác. Kiên trì cho đến khi bạn biết những gì họ cần. Tôi nghĩ rằng đó là công việc của tôi để làm cho khách hàng thành công nhất có thể, vì vậy đó không phải là tất cả "bạn muốn gì?" - đôi khi có một liều lượng lành mạnh "đây là những gì bạn cần và tại sao bạn cần nó."

Bằng mọi cách hãy đưa nhà thiết kế của bạn vào cuộc trò chuyện sớm. Đó là những gì Skype, Adobe Connect và nút hội nghị trên điện thoại của bạn dành cho. Giới thiệu anh ấy là "đối tác của tôi" hoặc "một đồng nghiệp, người sẽ làm việc này với chúng tôi" nếu bạn không muốn khách hàng biết bạn thuê ngoài như thế nào.

Lấy khung dây ban đầu hoặc phác thảo và đi qua nó với khách hàng trước khi thiết kế được cam kết đầy đủ. Bằng cách đó, nếu bạn bỏ lỡ nhãn hiệu, bạn có thể tìm hiểu về nó sớm. Lần bắn thứ hai của bạn thường sẽ là tiền.

Trong thế giới của GD, việc thu thập các yêu cầu thường dẫn đến một tài liệu gọi là tóm tắt sáng tạo:

http://www.howdesign.com/article/BetterCreativeBrief/

Tôi sẽ trích dẫn một phần quan trọng của bài viết đó ở đây:

Xây dựng tóm tắt

Tất cả các tóm tắt nên bao gồm các vấn đề nền, thông tin khán giả, định vị thương hiệu, mở rộng sáng tạo, thời gian, ngân sách và con bò thiêng liêng.

• Thông tin cơ bản là thương hiệu mất thị phần? Có thể loại thay đổi năng động? Thị trường đã thay đổi? Lịch sử và di sản của thương hiệu là gì? Làm thế nào có thiết kế của thương hiệu phát triển theo thời gian?

• Nhân khẩu học và hiểu biết sâu sắc là quan trọng mà bạn cần biết cho người mà bạn đang thiết kế. Chân dung bút rất hữu ích vì biết những thương hiệu khác mà khách hàng mục tiêu mua có thể thông báo cho giai đoạn đầu của công việc khái niệm và ở giai đoạn sau khi bạn có thể nhìn lại và đánh giá các thiết kế so với mua hàng hiện có.

• Đề xuất và định vị, điều quan trọng là bạn hiểu được thương hiệu đó là gì và khách hàng của bạn muốn thương hiệu đó đại diện cho điều gì. Làm thế nào nó muốn người tiêu dùng xem cung cấp sản phẩm và những gì nó muốn đưa ra của họ là gì?

• Sáng tạo căng thẳng nhận được một lời giải thích thích hợp về mức độ kéo dài trong bản tóm tắt. Sự trung thực là rất quan trọng để bạn có thể hiểu được các thông số mà bạn đang thiết kế trên phạm vi tiến hóa của cuộc cách mạng để khách hàng của bạn sẵn sàng và có thể đi được bao xa.

• Timelines tinh tế hiểu được tham vọng dài hạn của khách hàng của bạn đối với danh mục đầu tư thương hiệu hoặc thương hiệu cũng quan trọng như việc biết một giao diện mới cần được lên kệ nhanh như thế nào. Như đang biết các mệnh lệnh thương mại và kỳ vọng của thương mại bán lẻ và đường ống NPD của khách hàng của bạn trông như thế nào.

• Ngân sách bạn cần biết trước số tiền bạn có để bạn có thể phân bổ một lượng tài nguyên phù hợp cho nó và phân phối dự án trong ngân sách. Hãy sẵn sàng để thách thức số tiền bạn đã được phân bổ, đặc biệt nếu bạn đã được yêu cầu rất nhiều tuyến đường qua một số lượng lớn các vụ hành quyết.

• Bò linh thiêng những gì phải và không được thay đổi; màu sắc, logo, định vị và bất cứ thứ gì khác mà thương hiệu của bạn được kết hợp hoặc chống lại dữ dội.

Đọc thêm: CÁCH Thiết kế - Xây dựng một bản tóm tắt sáng tạo tốt hơn http://www.howdesign.com/article/BetterCreativeBrief/#ixzz1O9UAPCQZ Để biết các sản phẩm thiết kế tuyệt vời, hãy truy cập cửa hàng trực tuyến của chúng tôi! MyDesignShop.com

Hãy nhớ rằng đó chủ yếu cho các khía cạnh tiếp thị / thương hiệu của thiết kế trang web.

Nếu nhà thiết kế của bạn cũng đang thực hiện thiết kế giao diện người dùng, thì đó là một loại yêu cầu khác nhau tập hợp và có thể là một yêu cầu mà bạn quen thuộc hơn với tư cách là nhà phát triển.

Bạn đã có một điểm khởi đầu khá và Alan cũng đã giải thích về nó. Về cơ bản đây là toàn bộ bảng câu hỏi của tôi mà tôi đi từ khi tôi có một khách hàng tiềm năng:

Đầu tiên, bạn phải nắm bắt cách họ xem công ty / sản phẩm / bản thân của họ:

• Mô tả doanh nghiệp hoặc dịch vụ của bạn. Bao gồm những gì làm cho bạn khác biệt và tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.

• Bạn có danh thiếp, logo hoặc tài liệu in khác mà chúng tôi cần phải phù hợp?

Tôi bao gồm người tiếp theo ở đây bởi vì nó cho tôi biết liệu họ sẽ trở thành một khách hàng khó tính (mục tiêu không thực tế) hay họ đang xuống trái đất và hiểu quá trình này.

• Trang web của bạn mong đợi và mục tiêu chính với trang web của bạn là gì? Bạn nghĩ sẽ mất bao lâu trước khi bạn thấy sự gia tăng của lãi suất, khách hàng, lợi nhuận, v.v.?

Đây rõ ràng là một cách khác để có được nhân khẩu học & đối tượng mục tiêu của bạn.

• Mô tả khách hàng lý tưởng của bạn. Hãy suy nghĩ về tuổi tác, sở thích, giới tính, địa điểm, thu nhập, thậm chí loại máy tính họ có thể sử dụng (cũ / mới).

Điều này cung cấp cho bạn một điểm khởi đầu như những thiết kế mà họ quen thuộc.

• Cung cấp danh sách ít nhất 2 trang web mà bạn thường xuyên truy cập.

Hai người này (đặc biệt là người cuối cùng) là những người lớn đối với tôi, vì nó cho tôi điểm khởi đầu tốt về những gì họ thích / không thích.

• Có bất kỳ màu sắc, bố cục, phong cách mà bạn thích / không thích?
• Cung cấp ít nhất 1 trang web bạn thích và 1 bạn không thích. Đánh giá các trang web này dựa trên 1) Bố cục & Tổ chức và 2) Ngoại hình & Thiết kế.

Tôi hy vọng những sự giúp đỡ này! : D

Ok, sau khi đọc cả ba câu trả lời, tất cả đều rất hữu ích. Tôi đã nghĩ ra điều này, hy vọng nó sẽ giúp được người khác:

Kinh doanh

• Đối thủ của bạn là ai?
  • Tại sao bạn coi mỗi người trong số họ là đối thủ cạnh tranh?
  • Làm thế nào để bạn phân biệt chính mình với từng người?
• Tại sao bạn cần một website?
• Mong đợi của bạn là gì khi trang web mới của bạn trực tuyến?
• Bạn đã thực hiện bất kỳ chiến dịch nào trong quá khứ (web hoặc in)?
  • Cái nào làm việc và cái nào không?
  • Tại sao họ đã làm / không làm việc?

Thính giả

• Mô tả khách hàng lý tưởng của bạn trong:
  • Độ tuổi
  • Sở thích
  • Giới tính
  • Địa điểm và / hoặc quốc tịch
  • Mức thu nhập
• Bạn có thể nhân cách hóa khách hàng tiêu biểu của mình không?, Nghĩa là: cuộc sống chuyên nghiệp, sở thích, anh ấy / cô ấy chia sẻ thời gian của mình với ai? Anh ấy / cô ấy mua loại công cụ nào?
• Trường hợp khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn có được các sản phẩm / dịch vụ bổ sung & bổ sung?
• Bạn có quan tâm đến việc duy trì liên lạc trực tuyến liên tục với khách hàng của bạn?
• Bạn có những thứ bạn muốn chia sẻ trực tuyến với khách hàng của mình không, ví dụ như những thứ bạn học được như một doanh nghiệp hoặc cá nhân, kinh nghiệm, sự kiện, v.v.
• Bạn có muốn khách hàng của bạn biết về những người và công việc mà bạn làm không?

Thiết kế

• Có bất kỳ trang web mà bạn thích?
• Có bất kỳ trang web nào mà bạn không thích và thuộc cùng một ngành công nghiệp hơn của bạn không?
• Những gì màu sắc làm yo thích hoặc không thích?
• Bạn muốn tổ chức trang web của bạn như thế nào?, Cả về trực quan và thông tin liên quan
• Mà một trong những triết lý sau đây là tủ quần áo cho hình ảnh của doanh nghiệp của bạn?
  • Jovial, sáng tạo và hướng đến khách hàng
  • Có kinh nghiệm, ổn định và đáng tin cậy
  • Sáng tạo, cập nhật và kỹ thuật tiên tiến
• Bạn có bất kỳ cuốn sách nhỏ, danh thiếp, văn phòng phẩm, áp phích, tài liệu chiến dịch hoặc tài liệu liên quan đến hình ảnh khác mà bạn muốn hình ảnh của trang web dựa trên?

Sẽ cho bạn biết làm thế nào nó đi với hai khách hàng mới sau đây của tôi. Cám ơn vì tất cả.

Tôi thấy rằng điều này bao gồm hầu hết mọi thứ: Bạn cần một Bản tóm tắt sáng tạo .

Nhà thiết kế đồ họa mà bạn tiếp cận nên có một cái để tặng cho bạn. Dưới đây là một số chủ đề để xem xét, mặc dù điều này là dành cho các dự án lớn và một số chủ đề có thể không áp dụng cho bạn:

Bối cảnh dự án

Bạn là ai và chúng ta cần biết gì về bạn? Cung cấp một số thông tin cơ bản về cách dự án này đã xảy ra. Bạn đã làm gì trong quá khứ? Đưa ra một lời giải thích ngắn gọn về những gì bạn cần từ nhà thiết kế đồ họa.

Thị trường

Các xu hướng và thách thức hiện tại bạn đang gặp phải trong ngành / công nghiệp của bạn là gì? Đối thủ của bạn đang làm gì? Cung cấp thông tin mà bạn cảm thấy có liên quan như bài viết, báo cáo hoặc số liệu thống kê.

Mục tiêu

Kết quả cuối cùng mong muốn là gì? Bạn muốn đối tượng mục tiêu làm gì? Dùng thử sản phẩm? Hiểu nó tốt hơn? Tăng nhận thức về thương hiệu của bạn? Cố gắng bao gồm một số mục tiêu SMART (cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, thực tế và bị hạn chế về thời gian), ví dụ:

'Đạt được 500 lượt thích trên Facebook vào tháng 8' hoặc 'Tăng 5% trong quý này'

Khán giả mục tiêu

Đối tượng mục tiêu dự định cho giao tiếp này là ai? Bạn có thể tưởng tượng loại người bạn đang cố gắng tiếp cận? Làm thế nào để họ cảm thấy đối với thị trường? Thái độ của họ đối với sản phẩm / dịch vụ là gì? Họ nên nhìn nhận thương hiệu của bạn như thế nào?

Dự luật

Điều gì là tuyệt vời về sản phẩm / dịch vụ? Tầm quan trọng là gì? Thông điệp thuyết phục và thuyết phục nhất sẽ khiến họ làm những gì bạn muốn là gì? Cố gắng giữ cho nó đơn giản nhất có thể và dẫn dắt lợi ích.

Lợi ích và Hỗ trợ cho Đề xuất

Làm thế nào bạn có thể chứng minh các đề xuất là đúng? (nếu có thể) Cung cấp một danh sách ngắn các lợi ích hỗ trợ cho đề xuất này, trực tiếp và gián tiếp.

Ưu đãi

Có điều gì khác sẽ khiến khán giả mục tiêu của bạn hành động không? Nếu vậy thì sao? và nó quan trọng như thế nào ..

Kêu gọi hành động

Điều đầu tiên bạn muốn khán giả dự định làm khi xem trang web của bạn là gì? Gọi cho bạn? Mua sản phẩm / dịch vụ của bạn? Đặt lịch hẹn?

Tông giọng

Tâm trạng của thiết kế, nó sẽ cảm thấy như thế nào với khán giả. Tốt nhất bạn nên cố gắng nghĩ về một sự tương tự có một tính cách nhận dạng phù hợp với những gì bạn muốn, một người nổi tiếng, một chiếc xe hơi, một thương hiệu, bất cứ điều gì phù hợp.

Hồ sơ thương hiệu

Các khía cạnh quan trọng nhất của thương hiệu của bạn là gì? Giá trị thương hiệu, tầm nhìn, tính cách và tính cách của bạn là gì?

Sản phẩm bàn giao

Các kết quả cần thiết từ dự án này là gì? Một mẫu một trang? Một .PSD? Một trang web làm việc đầy đủ?

Mệnh lệnh

Những gì PHẢI được bao gồm? Logo, dây đeo của bạn, bất kỳ thông tin pháp lý nào, của T & C? Những hạn chế phải được tuân thủ? Thời gian? Ngân sách? Màu sắc? Các định dạng?

thông tin thêm

Bao gồm bất kỳ tài liệu tham khảo, trang web, thông tin, hướng dẫn, tài liệu được thiết kế trước đây, vv