Làm thế nào tôi có thể thuyết phục một khách hàng cứng đầu rằng khoảng trắng là hoàn toàn cần thiết?

Chúng tôi đã có tất cả: bạn cho khách hàng xem thiết kế của bạn và họ nói "hãy nhìn vào tất cả không gian chưa sử dụng , chúng tôi có thể tiếp tục và làm cho văn bản lớn hơn, thực tế hãy để tôi cung cấp cho bạn nhiều bản sao hơn. Chúng tôi cần sử dụng không gian đó ! "

Tôi luôn cố gắng giải thích cho họ về giá trị của khoảng trắng và cách nó có khả năng tác động đến giá trị cảm nhận của sản phẩm / dịch vụ. Tôi đã thấy câu hỏi này và đồng ý với câu trả lời của nó. Câu trả lời của nó hướng đến việc khiến các nhà thiết kế hiểu lý do nhưng câu hỏi của tôi là:

Cách "viên đạn bạc" tốt nhất để thuyết phục khách hàng rằng khoảng trắng có giá trị đáng kinh ngạc là gì? Có một ví dụ hay tranh luận tuyệt vời nào sẽ khiến họ im lặng và khiến họ cảm thấy hài lòng?

Cập nhật: Câu hỏi này chủ yếu liên quan đến in ấn hoặc thiết kế web, không phải phần mềm / giao diện / thiết kế tương tác.

Vâng, viên đạn của bạn không cần phải có bạc miễn là bạn đạt được một điểm quan trọng.

Đáng buồn thay, không có một. Có rất nhiều người không thể hình dung được thiết kế (may mắn thay, nếu không tất cả chúng ta sẽ mặc những bộ đồ hot-dog bọt để kiếm sống), đó là lý do tại sao họ đến với chúng ta. Một vài điểm bạn nên cố gắng thực hiện:

1) "Tôi là chuyên gia và bạn sẽ lãng phí tiền của mình nếu bạn không đưa ra đánh giá (chuyên nghiệp, có kinh nghiệm) của tôi về trọng lượng mà nó xứng đáng". Những người này thậm chí sẽ không chớp mắt nếu một thợ sửa ống nước nói với họ rằng bộ điều biến xung trong cuộn dây thứ cấp trong nhà vệ sinh phòng tắm của họ bị hỏng và sẽ phải được căn chỉnh lại (không - thực sự. Tôi làm việc như một thợ sửa ống nước ở trường đại học). Vậy tại sao họ lại cãi nhau với bạn? Rõ ràng, "Bạn là một người đứng đầu ngu ngốc, người sẽ cho tôi làm công việc mà bạn trả tiền cho tôi để làm" không phải là cụm từ ngoại giao nhất. Nhưng chỉ ra rằng họ đang trả tiền tốt cho một sản phẩm (và đó không nhất thiết là tài liệu / trang web mà họ kết thúc - đó là phán đoán thiết kế và cảm giác thẩm mỹ mà bạn mang đến cho bàn).

2) Cung cấp cho họ một mockup cho thấy rõ tại sao khoảng trắng đó lại quan trọng. Nói với họ: "Hầu hết mọi người sẽ không đọc qua câu thứ hai - thông điệp của bạn quá quan trọng để bị lạc trong một biển văn bản" (vâng, tôi biết - đôi khi cần phải xoa bóp bản ngã không biết xấu hổ. Bạn luôn có thể tự làm sạch sau) . Yêu cầu họ dành 15 giây để đọc trang và đánh dấu nơi họ dừng lại. Chỉ cho họ cách các phần quan trọng bị lạc trong một biển văn bản và nhắc nhở họ rằng hầu hết thái độ của thế giới đối với chữ viết dường như là "TL; DR". Tôi đã gửi cho sếp của tôi nghiên cứu cho thấy mô hình theo dõi mắt cho các trang web để thuyết phục anh ta rằng "càng ít càng tốt".

3) Cuối cùng, bạn có thể phải từ bỏ. Rốt cuộc, họ đang trả tiền cho nó. Nhưng nếu đó là một thiết kế hoàn toàn làm bạn kinh hoàng thì có một vài điều bạn nên làm. Đầu tiên và quan trọng nhất, hãy giữ một bản sao của bất kỳ và tất cả hộp thoại (bao gồm cả các cuộc gọi điện thoại, ngay cả khi đó chỉ là một loạt các ghi chú nhanh với dấu thời gian). Bằng cách đó, khi mọi người cứ nói với khách hàng của bạn rằng trang web của họ khó đọc, bạn sẽ có thứ gì đó để sử dụng làm điểm dừng. Ngoài ra, hãy làm rõ rằng bạn sẽ không đặt tên hoặc danh tiếng của mình ở bất cứ đâu trên trang web này (ngay cả khi bạn không thường xuyên làm điều đó). Một lần nữa, một số ngôn ngữ ngoại giao có lẽ là tốt nhất, nhưng nếu bạn không tin vào thiết kế, bạn không cần phải lấy tín dụng (hoặc đổ lỗi) cho nó.

Không làm mất đi câu trả lời xuất sắc của lawndartcatcher, có một số gợi ý bổ sung có thể giúp:

• Đừng bao giờ làm cho khách hàng sai, đặc biệt là khi họ. Khách hàng là con người (phần lớn, dù sao đi nữa), và nếu có một điều con người không thể đau bụng thì đó là sai. Đây là trường hợp chứng minh cho ai đó rằng họ sai hoàn toàn buộc họ phải duy trì sự đúng đắn của họ chống lại mọi logic, và sẽ đảm bảo rằng bạn sẽ không bao giờ làm ăn với họ nữa. Những gì bạn phải làm là thừa nhận họ "có điểm tốt" và bạn hiểu mối quan tâm, sau đó cho họ thấy rằng có một khía cạnh khác của vấn đề mà họ "có thể không xem xét" bởi vì đó không phải là trực giác / không phải kiến ​​thức phổ biến / bí mật trong số các nhà quảng cáo thành công (cung cấp cho họ ý tưởng bạn sắp bắt đầu họ vào câu lạc bộ người trong cuộc ưu tú).

• Bạn có thể thực hiện cách tiếp cận rằng, "Bạn biết đấy, ông Jones, tôi đã từng cảm thấy giống hệt như vậy." (Duy trì mối quan hệ, cho biết bạn hiểu và đừng nghĩ họ sai.) "Nhưng sau một vài dự án không đạt được kết quả tôi muốn cho khách hàng ..." (cho biết bạn đứng về phía khách hàng, rằng bạn có kinh nghiệm và rằng đây không chỉ là bạn đang cố gắng để trở nên vượt trội) "... Tôi nhận ra câu châm ngôn cũ đúng như thế nào, về 'Ít hơn là nhiều hơn'."

• Nói chuyện với họ về ba giai đoạn của một quảng cáo: Ngắt (Thu hút), Thu hút (Quan tâm), Giáo dục (Truyền tải thông điệp). Trừ khi tác phẩm thu hút sự chú ý ngay lập tức (và đối với một trang web, một quảng cáo hoặc một tờ quảng cáo bạn có khoảng nửa giây trước khi người xem nhấp vào / lật trang / ném mảnh), không quan trọng là bao nhiêu bản sao trên trang; nó sẽ không bao giờ được đọc

• Sử dụng ví dụ về một câu ngắn duy nhất ở giữa một trang trống. Không thể không đọc nó, bởi vì nó rất giật mình (thu hút sự chú ý) và bí ẩn (lợi ích của piques) mà không ai có thể cưỡng lại.

Một sự tương tự tốt mà tôi đã nghe về vấn đề này mà bạn có thể sử dụng cho khách hàng là: hãy xem cách Wal-Mart được đặt ra so với cách một nhà bán lẻ cao cấp như Nordstrom hay Von Maur được đặt ra. Wal-Mart lộn xộn và xếp chồng lên nhau với nhiều thứ có thể chứa trong đó trong khi các cửa hàng cao cấp có sản phẩm của họ được hiển thị với mục đích lớn, khoảng cách và sang trọng. Nói về mặt tâm lý, sự lộn xộn gây ra một sự khó chịu mơ hồ và cảm giác "trán thấp" giữa những người xem trong khi khoảng cách, căn chỉnh phù hợp, và sự gần gũi thể hiện sự thanh lịch và cao cấp. Hỏi khách hàng xem họ muốn trang web của họ là Wal-Mart hay Nordstrom. :-)

Không có viên đạn bạc. Như bạn đã biết, một phần của việc trở thành một nhà thiết kế là về một người bán hàng. Quá trình bán hàng không dừng lại khi bạn hạ cánh buổi biểu diễn. Bạn phải bán mọi ý tưởng bạn có, hết lần này đến lần khác thuyết phục khách hàng của bạn rằng ý tưởng của bạn tốt hơn, nếu không sẽ có nguy cơ bị coi là con khỉ của họ, người chịu trách nhiệm đơn giản là lấy những gì trong đầu và biến nó thành một comp. Nhưng tôi nghĩ rằng tôi đang giảng cho ca đoàn ở đây.

Vậy làm thế nào để bạn bán một ai đó trên ý tưởng về khoảng trắng? Vâng, nó phụ thuộc vào người và tình hình rõ ràng. Cách tiếp cận và triết lý tôi sử dụng mặc dù ít nhiều giống nhau bất kể tôi đang cố gắng bán ý tưởng nào.

1. Lắng nghe khách hàng. Để bạn bán bất kỳ ý tưởng nào của bạn qua ý tưởng cạnh tranh của khách hàng, bạn phải làm cho khách hàng cảm thấy được lắng nghe. Điều này liên quan đến tất cả các kỹ năng liên quan đến "lắng nghe tích cực". Tôi nhắc lại những gì tôi nghe thấy khách hàng nói lại với họ. Tôi thực sự nói, "Những gì tôi nghe bạn nói là bạn cảm thấy ..." Nếu họ không nghĩ bạn hiểu họ hoặc không lắng nghe, họ sẽ chỉ đào sâu hơn.

2. Tập trung vào vấn đề đang được giải quyết. Là một nhà thiết kế, trước tiên bạn là người giải quyết vấn đề. Hãy nhớ điều đó và luôn luôn ghi nhớ vấn đề cụ thể mà bạn đang giải quyết thông qua bất kỳ kỹ thuật thiết kế nào bạn đang sử dụng. Với suy nghĩ này, hãy yêu cầu khách hàng nói rõ những vấn đề họ đang cố gắng giải quyết bằng cách thêm nhiều hơn vào một trang. Cố gắng khiến họ tập trung không phải vào giải pháp (thêm thông tin vào trang), mà là vấn đề họ đang cố gắng giải quyết. Sau đó lặp lại vấn đề bạn nghe họ nói lại với họ. Đôi khi nó cũng giúp cho khách hàng có thêm một chút thời gian để suy nghĩ về nó, hoặc để xem bản sửa đổi khác.

3. Hiểu mục tiêu kinh doanh. Đây là một điều chỉnh nhỏ để hiểu vấn đề tiềm ẩn, nhưng đôi khi nó giúp bạn và khách hàng hiểu rõ hơn về bối cảnh kinh doanh hoặc mục tiêu kinh doanh đằng sau sự thay đổi. Đôi khi, khách hàng có lý do rất chính đáng cho sự thay đổi, bạn không hiểu điều đó. Có thể họ có một chương trình mà họ thực sự muốn quảng bá hoặc có thể họ đang chịu áp lực phải tăng lượt nhấp chuột trên trang web hoặc để hướng lưu lượng truy cập đến một mục có lợi nhuận. Ai biết? Nhưng đôi khi, đặt câu hỏi của bạn trong ngữ cảnh này, giúp khách hàng nói rõ hơn vấn đề bạn cần giải quyết - một vấn đề mà comp của bạn hiện có thể không giải quyết được.

4. Hãy cho khách hàng một chút thời gian để suy nghĩ. Nếu bạn không nghĩ rằng bạn có thể khiến khách hàng đồng ý với thiết kế của bạn ngay lúc đó và ở đó, thì hãy đề nghị rằng những gì bạn muốn làm là xem xét phản hồi của họ và xem bạn có thể đưa ra giải pháp bổ sung nào để giải quyết những gì bạn có Nghe họ nói. Thực hiện một nỗ lực trung thực để giải quyết mối quan tâm của họ với một phiên bản mới. Trong một cuộc gọi tiếp theo, hãy bắt đầu bằng cách nhắc nhở khách hàng về vấn đề bạn đang giải quyết với phiên bản mới này và sau đó giải thích cách sửa đổi mới của bạn trực tiếp giải quyết vấn đề đó.

Để tóm tắt, và đưa vấn đề này trở lại vấn đề khoảng trắng ... điều quan trọng là luôn tập trung vào khách hàng để xác định rõ các vấn đề để bạn giải quyết. Khoảng trắng là một giải pháp, không phải là một vấn đề trong chính nó. Chỉ cần nhớ, hầu hết mọi người không nghĩ theo một cách tập trung vào vấn đề. Họ chấp nhận vấn đề được cho là trong tâm trí của chính họ, và ngay lập tức nhảy vào giải pháp. Vì vậy, khi họ nói "bạn có thể đưa thêm thông tin vào thanh bên không?" Trả lời, "ý tưởng thú vị. Bạn có thể giúp tôi hiểu tại sao thông tin đó quan trọng với bạn không?" Rốt cuộc, không nằm ngoài khả năng rằng khoảng trắng là giải pháp hoàn hảo cho một vấn đề, chỉ là không phải vấn đề mà khách hàng thực sự cần bạn giải quyết.

1. Hiển thị cho họ trang chủ của Google
2. Hiển thị sau đó trang chủ của Yahoo .
3. Hiện động cơ họ của Google Tìm kiếm thị phần so với Yahoo

cho thêm điểm

1. Cũng hiển thị cho họ trang của Bing và sau đó quay lại báo cáo thị phần ở trên

cuối cùng

1. Xóa bộ nhớ cache của trình duyệt, tải lại các trang Google và Yahoo bằng cách sử dụng tab Net của Fireorms (nếu trên Firefox) hoặc công cụ đi kèm simliar đi kèm với hầu hết các trình duyệt (Opera, Chrome) và so sánh / đối chiếu thời gian tải của mỗi trình duyệt.

Kết luận rằng rất nhiều khoảng trắng "không sử dụng" là không có cách nào xấu, trong khi đồng thời đặt mọi thứ và bồn rửa nhà bếp trên một trang không đảm bảo thành công.

Viên đạn bạc đang thử nghiệm người dùng, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng khả thi.

Đây là một câu hỏi cũ, nhưng có những viên đạn mới. Khách hàng, ừm, thuê các nhà thiết kế vì lý do rất tốt thường dễ bị thuyết phục bởi một con số hào nhoáng rằng họ có thể tương quan với khách hàng tiềm năng và lợi nhuận. Không gian trắng ở đó không chỉ vì nó trông đẹp hơn hoặc một số nhà thiết kế đồng ý thích nó, mà bởi vì nó hướng dẫn mắt và khiến khách truy cập tập trung vào những gì quan trọng - thông điệp của khách hàng của bạn.

Bạn có thể sử dụng một công cụ như EyeQuant để trực quan hóa những gì khách truy cập của bạn sẽ thấy trên trang web và cũng so sánh các phiên bản khác nhau và về cơ bản, nó tạo ra các số như "Trong phiên bản có khoảng trắng, CTA của bạn sẽ được nhìn thấy nhiều hơn 70% trong lần đầu tiên Vài giây hơn không có khoảng trắng ". Nó cũng tạo ra các bản đồ nhiệt thực sự gọn gàng trông rất thuyết phục trên bản trình bày dự án ;-)

Một sự tương đồng thực sự tuyệt vời và trực quan từ bài viết trên Tạp chí Smashing này là với âm nhạc: hãy tưởng tượng âm nhạc với mỗi nốt nhạc được chơi chỉ với các khoảng dừng tối thiểu và bằng (hoặc không) ở giữa. Đó không phải là âm nhạc, đó là tiếng ồn.

Khoảng trắng lấp đầy vai trò tương tự trong hình ảnh như sự im lặng trong âm nhạc. Đó là, về mặt cử chỉ , không gian cho hình. Với quá ít không gian, con số trở nên không thể nhận ra hoặc ít nhất là hoàn toàn không thú vị khi nhìn vào.