Tôi nên xử lý khách hàng như thế nào khi họ hỏi ý kiến ​​của tôi về công việc của một nhà thiết kế khác?

Tôi đã gặp một khách hàng hiện đang làm việc với một nhà thiết kế mà tôi không biết - khách hàng cho tôi xem logo mới của anh ấy và hỏi ý kiến ​​của tôi về nó. Tôi trả lời rằng tôi không thích "màu xám trên nền xám". Đó là tất cả những gì tôi trả lời.

Hai ngày sau tôi nhận được email từ khách hàng (Anh ấy chỉ gửi nó mà không nói chuyện trước) với tất cả các nguồn của tác phẩm của một nhà thiết kế khác và anh ấy hỏi ý kiến ​​của tôi về toàn bộ 4 tệp PDF và nội dung của chúng.

1. Bạn định giá nó như thế nào (để đưa ra ý kiến ​​về công việc của một nhà thiết kế khác).

2. Bạn có nghĩ rằng việc trả lời câu hỏi đó là đạo đức (tôi thực sự không thích kết quả, do đó tôi bị sai lệch ngay từ đầu. Thứ hai, tôi không thực hiện kiểu thiết kế đó - tức là các bản in dựa trên CMYK, v.v.).

3. Và nếu bạn không muốn trả lời câu hỏi đó - làm thế nào bạn có thể nói rõ sự từ chối?

Vâng, kiểm toán và tư vấn trong thiết kế đồ họa là một bộ dịch vụ rất thú vị. Tôi sẽ không né tránh cơ hội này. Đề xuất với khách hàng các dịch vụ kiểm toán của bạn dựa trên tỷ lệ hàng giờ.

Chỉ cần ghi nhớ - kiểm toán là về những gì họ có, những gì tốt và không; và tư vấn là những gì về những gì có thể được sửa chữa và những gì có thể đạt được.

Về điểm 1, hãy xem câu trả lời xuất sắc của Vnovak, nhất là sự khác biệt tuyệt vời giữa phê bình và tư vấn.

Ở điểm 2, điều cần lưu ý là "thích" và "không thích" không phải là tiêu chí bạn nên sử dụng để đánh giá bất kỳ thiết kế nào. "Thích" là chủ quan, dựa trên đặc điểm cá nhân, sở thích và kinh nghiệm cá nhân. Tệ hơn, nói những gì bạn thích hoặc không thích không hữu ích . Thay vào đó, hãy xem xét vấn đề kinh doanh mà thiết kế dự định sẽ giải quyết. Bill Muggeridge, giám đốc Bảo tàng Thiết kế Quốc gia Cooper-Hewitt của Smithsonian, đã nói điều này trong một bài viết của Washington Post (thông qua Design Talk ):

Một trong những khác biệt lớn giữa nghệ thuật và thiết kế là nghệ thuật chủ yếu là về bình luận - đó là một tuyên bố mà bạn đang mong đợi người khác chiêm ngưỡng và cảm động, thay đổi theo cảm nhận, về mặt nhận thức của họ.

Thiết kế của Whereas thực sự là giải quyết một vấn đề làm cho một cái gì đó thực dụng hơn, hữu ích hơn và có giá trị hoặc có giá trị, và tất nhiên bạn có thể thêm các phẩm chất thẩm mỹ vào đó, điều đó cũng làm cho nó trở nên thú vị. Đồng thời, nếu nó thất bại ở khía cạnh chức năng, tất cả sẽ bị mất, trong khi nếu nó thất bại ở khía cạnh vui thích, nó vẫn có thể phù hợp với cuộc sống của nhiều người một cách thỏa đáng nếu không phải là một cách thú vị.

Liệu thiết kế có thực hiện được điều đó, hay không? Bạn có thể nói tại sao, trong một hoặc hai đoạn ngắn? Nếu bạn không thể, hãy lùi lại một lát và xem xét lại. Là một nhà thiết kế, bạn sẽ có thể nói rõ lý do tại sao một yếu tố có hoặc không hiệu quả, không hoặc không đóng góp cho mục đích của toàn bộ thiết kế. Phương tiện (in, web, ứng dụng di động, video) không quan trọng ở đây: câu hỏi tương tự được áp dụng cho dù bạn đang nói về một bảng quảng cáo hay một cảnh quay chính cho một cảnh phim. John McWade có một bài viết xuất sắc khác làm cho điểm này rất tốt.

Bạn sẽ không chỉ thấy đây là một bài tập cực kỳ hữu ích, một bài tập sẽ giúp bạn nhìn vào các thiết kế của riêng bạn ít chủ quan hơn, nó giải phóng bạn khỏi tình trạng khó xử về đạo đức. Bạn sẽ tự biết liệu thiết kế có hiệu quả, độc lập với sở thích cá nhân của bạn hay không và bạn sẽ học được một kỹ năng mới trong quy trình.

Bạn cũng sẽ có thể thư giãn về vấn đề liệu bạn có nên đảm nhận công việc làm lại tài liệu nhận dạng của khách hàng hay không.

Trên # 3, nếu bạn thực sự không muốn tham gia vào nó, một câu đơn giản "Tôi không cảm thấy thoải mái khi bình luận về công việc của một nhà thiết kế khác" là điều dễ hiểu.

Tôi rất vui vì bạn rất có ý thức về đạo đức kinh doanh!

1. Đối với một ý kiến nhanh chóng, không thường xuyên và ngẫu nhiên , tôi sẽ không tính bất cứ điều gì. "Những màu này đụng độ", "có thể phông chữ XYZ sẽ là lựa chọn tốt hơn", v.v. tỷ lệ thiết kế hàng giờ tiêu chuẩn của tôi là, với tối thiểu một giờ được lập hóa đơn. Khi bạn bắt đầu cảm thấy như bạn đang làm việc miễn phí cho ai đó, có lẽ bạn là như vậy . Và điều đó không công bằng với bạn. Như một bài kiểm tra quỳ, hãy tự hỏi mình "tôi có bất tiện không, hay đi ra khỏi đây vì điều này?"
2. Đó chắc chắn là đạo đức để có một quan điểm , cho dù đó là khách quan hay thông tin, và cũng để bình luận hoặc phê bình công việc của người khác. Mặc dù bối cảnh cũng rất quan trọng, ví dụ liên quan đến đồng nghiệp hoặc đối thủ cạnh tranh, hoặc trong môi trường kinh doanh. Đánh bại công việc của một nhà thiết kế khác chỉ để đánh cắp công việc kinh doanh của khách hàng của họ chắc chắn là phi đạo đức. Mặc dù thành thật mà nói, nếu công việc của bạn phù hợp hơn với khách hàng, bạn không nên cảm thấy tồi tệ nếu dịch vụ của bạn được xem xét hơn người khác. Ý tưởng chung chỉ đơn giản là tránh dẫm đạp lên người khác để vượt lên.
3. Nếu bạn cảm thấy bị lợi dụng , chỉ cần nói rằng bạn rất vui khi đưa ra ý kiến ​​nhanh chóng nhưng không có tài nguyên để cung cấp dịch vụ tư vấn và thiết kế chuyên nghiệp miễn phí cho mọi người hỏi. Và bạn sẽ vui mừng thảo luận về bất kỳ cơ hội làm việc nào sẽ mang lại sự đền bù công bằng cho thời gian của bạn.

1. Tôi sẽ không đưa ra ý kiến ​​nhanh chóng.
2. Tôi nghĩ rằng đó là một ý tưởng tốt để cung cấp phản hồi tích cực trừ khi công việc chắc chắn là xấu.
3. Giả sử từ 1 đến 10 bạn là nhà thiết kế lớp 9. Nếu bạn thấy công việc của lớp 7-8 tôi nghĩ bạn nên nói rằng nó tốt. Nếu đó là 4-6 bạn có thể nói rằng nhà thiết kế này cần tìm hiểu thêm. Nếu là 1-3, bạn có thể nói đó là công việc của người mới bắt đầu.

Ý tưởng của tôi là áp dụng một số tâm lý bộ lạc ở đây. Chúng tôi là bộ lạc của các nhà thiết kế và chúng tôi nên luôn truyền đạt một trạng thái giá trị cao cho các bộ lạc khác. Một cái gì đó như "Nhà thiết kế là những người tuyệt vời, có giá trị nhưng một số trong số họ vẫn đang học hỏi." ... Điều đó thực sự đúng. Ngay cả khi đó là công việc cấp 1-3, bạn vẫn có thể nói: "Anh chàng này đang làm một công việc tuyệt vời nhưng tôi có thể thấy anh ta vẫn là người mới bắt đầu."

Người mới bắt đầu tuyệt vời so với nhà thiết kế bất tài. Sau tất cả, anh ấy là một nhà thiết kế, bạn là một nhà thiết kế ... khách hàng sẽ cảm nhận bạn là một phần của bộ lạc / nhóm đó. Nếu một anh chàng bất tài ... có khả năng lớn là bạn cũng không đủ năng lực hoặc ít nhất đó là những gì anh ta sẽ nghĩ. Mặt khác, chúng tôi có những người mới bắt đầu tuyệt vời. Nếu những người mới bắt đầu đang làm một công việc tuyệt vời và anh ấy nghĩ rằng bạn tiến bộ hơn, thì anh ấy sẽ nghĩ bạn là một nhà thiết kế như một vị thần. :)

Chà, nếu một khách hàng hỏi ý kiến ​​của một số nhà thiết kế đồ họa khác, điều đó có thể có nghĩa là anh ta có thể đang tìm kiếm một sự thay thế :)

Tôi sẽ không làm phiền bản thân nếu điều này có đạo đức hay không, bạn biết đây là một phần của kinh doanh. Mọi người làm việc với các công ty, sau đó họ thay đổi đối tác kinh doanh và cuộc sống tiếp tục :)

Lời khuyên của tôi: đừng bỏ lỡ cơ hội này, hãy ngoại giao và luôn chuyên nghiệp