Làm thế nào tôi có thể làm việc với một khách hàng không biết họ muốn gì?

Tôi đang giúp một khách hàng / bạn bè với một thiết kế trang web.

Ông là một nhà tư tưởng khái niệm. Tuy nhiên, ý tưởng của ông luôn truyền cảm hứng nhưng không thực tế.

Anh ấy luôn muốn một hướng đi khác sau khi tôi cho anh ấy xem thiết kế của mình. Anh ấy muốn một cái gì đó mới mẻ và mới mẻ. Anh ấy không thích trang web ngoài đó vì nó quá thương mại. Tôi nghĩ rằng nó sẽ dễ dàng hơn để quản lý sau này mặc dù.

Tôi đang vật lộn với anh ta vì

1. Tôi không được trả tiền cho việc này.
2. Tôi muốn anh ấy chỉ chọn một thiết kế.

Tuy nhiên, tôi đã tự hỏi nếu bạn có bất kỳ lời khuyên nào trong việc giao dịch với khách hàng không có định hướng và không biết họ muốn gì?

Bạn sẽ làm gì? Chọn một số trang web và để anh ta quyết định phong cách họ thích?

Làm thế nào tôi có thể hướng dẫn anh ta đi đúng hướng? Có gợi ý nào cho tôi không?

Cảm ơn bạn vì sự giúp đỡ!

Một số khách hàng mà bạn phải trung thực một cách tàn nhẫn và thẳng thừng bảo họ chọn một hướng đi vì nếu không, anh ấy / cô ấy chỉ đang lãng phí thời gian của bạn.

Bạn phải thường xuyên đối xử với những loại khách hàng này như trẻ em. Không thực sự là trẻ em, nhưng theo nghĩa là bạn cần cho phép Khách hàng đưa ra lựa chọn nhưng bạn cũng cần thiết kế cụ thể các lựa chọn mà họ có -

"Bạn muốn A hay B?"

KHÔNG PHẢI

"Bạn muốn gì?"

Điều này làm giảm đáng kể cơ hội kết thúc mở để yêu cầu tùy chọn C, D, E, F, v.v ... Đó là A hoặc B, không có gì hơn.

Nếu tôi được làm miễn phí .. Tôi sẽ rất bức xúc vì không lãng phí thời gian mà tôi sẵn sàng cung cấp.

Tôi cũng giải thích các khái niệm về cột mốc.

Tôi sẵn sàng xây dựng XXX cho bạn .... Đây là Cột mốc 1. Bất kỳ điều gì liên quan đến công việc bổ sung ở trên và ngoài đây là Cột mốc 2 và sẽ phải trả thêm phí.

Tất nhiên, khi làm việc miễn phí, việc gây ấn tượng với khách hàng là khó khăn đến mức nào.

Cũng lưu ý, ngay cả khi được trả tiền cho công việc, vẫn có những khách hàng mà tiền thực sự không phải là một yếu tố và họ có thể gặp vấn đề tương tự. Nó có một số hướng dẫn kinh doanh chung, cấu trúc và tổ chức về phía bạn. Bạn phải sẵn sàng nói "Không. Tôi không thể làm điều đó ở giai đoạn này." và đứng bên cạnh nó. Mọi người sẽ lắng nghe nếu bạn lên tiếng. Nhưng nếu bạn luôn ám chỉ rằng "không sao" thì họ đang chạy thô và liên tục thay đổi "kế hoạch", họ sẽ tiếp tục làm như vậy.

Khi tôi có một cuộc họp ban đầu với khách hàng, tôi đưa cho họ một danh sách các câu hỏi tóm tắt trước. Có hai bộ có thể hữu ích ở đây:

1. Chọn ba (năm, v.v.) trang web bạn yêu thích - chúng không phải từ ngành của bạn. Tại sao bạn yêu họ? Có gì hấp dẫn? Màu? Phong cách? Việc lập trình?
2. Bây giờ, chọn ba (năm, v.v.) trang web bạn ghét. Bạn ghét điều gì ở họ? Chuyện gì vậy? Tại sao bạn sẽ không bao giờ làm điều đó hoặc muốn điều đó trên trang web của bạn? (Nếu bạn có một trang web mà bạn ghét, đừng sử dụng nó làm ví dụ. Chúng tôi biết bạn ghét nó; đó là lý do tại sao chúng tôi đang làm lại nó.)

Tôi thấy rằng việc có hai danh sách này (và lý do tại sao , phần quan trọng hơn) giúp khách hàng nói rõ hoặc ít nhất là thể hiện thị hiếu của mình, và giúp tôi thu hẹp những gì người đó thực sự muốn.

Nếu bạn gửi những câu hỏi này cho khách hàng của bạn và sau hai ngày bạn có cuộc họp 15 phút và người đó thậm chí không thể đưa ra hai trang web anh ấy yêu thích và hai anh ấy ghét, hãy nói với anh ấy để quay lại với bạn khi anh ấy có thể. Nếu anh ấy ở xa trên mây, công việc của bạn sẽ không bao giờ hoàn thành.

Đây là một vấn đề cố hữu khi làm việc miễn phí: khi bạn định giá thời gian của mình ở mức 0 đô la, khách hàng của bạn cũng sẽ như vậy. Và có vẻ như bạn chưa cấu trúc mối quan hệ để anh ấy biết chính xác những gì mong đợi từ bạn.

Mặc dù làm việc miễn phí làm giảm giá trị của những gì bạn làm, sẽ có lúc bạn tìm thấy một người có lý do chính đáng và bạn muốn giúp đỡ họ, nhưng họ không đủ khả năng để trả cho bạn. Trong trường hợp đó, lời khuyên của tôi là viết ra một hợp đồng, giống như bạn làm cho một khách hàng bình thường, phác thảo các mốc quan trọng của dự án và tính mức giá thông thường, sau đó áp dụng giảm giá 100% cho công việc được nêu trong hợp đồng . Điều này thiết lập một mối quan hệ tôn trọng nghề nghiệp giữa hai bên và giúp làm cho nó rõ ràng rằng bạn sẵn sàng làm nhiều này làm việc miễn phí, và bất cứ điều gì vượt ra ngoài đó sẽ khiến ông mất.

Một hợp đồng tốt là người bạn tốt nhất của nhà thiết kế. Ngay cả khi bạn không được trả tiền, nó đặt kỳ vọng và mang lại cho bạn một lương tâm trong sạch về công việc bạn làm và công việc bạn không làm.

Tôi không được trả tiền cho việc này.

Có vấn đề của bạn.

Nếu ngân sách là không giới hạn, có rất ít động lực để khách hàng đưa ra quyết định. Đó chỉ là một sân chơi vào thời điểm đó.

Vì vậy, ngân sách sans - thực sự là công cụ dễ dàng nhất để đánh bại những nhà tư tưởng lớn - bạn cần đưa ra cấu trúc của riêng mình để xử lý khách hàng.

Đưa khách hàng đi làm. Yêu cầu những thứ như personas khách hàng, mục tiêu kinh doanh, thời gian, đo lường thành công, nghiên cứu thị trường, v.v. Bạn cần một số cách bao bọc dự án này xung quanh thực tế, thay vì ý thích của họ. Một khi bạn có một cấu trúc của những gì để chốt dự án, thì mọi yêu cầu từ khách hàng có thể được đo lường đối với họ.

Khi khách hàng bắt đầu nói những câu như "còn cầu vồng thì sao?" sau đó bạn có thể nói "Chà, OK, nhân vật nào chúng ta đang nhắm đến điều đó? Bạn có cảm thấy nó trực tiếp giải quyết các nhu cầu của mục tiêu kinh doanh của bạn không? v.v."

Buộc họ phải đưa ra quyết định thực tế và khách quan hết mức có thể.

Tôi có một doanh nghiệp thiết kế web và điều đầu tiên bạn làm sai là không được trả tiền cho thiết kế ban đầu. Có rất nhiều mẫu miễn phí cho mọi người sử dụng nếu họ không muốn trả tiền, vì vậy bạn phải làm rõ từ đầu, bạn cần rất nhiều cho một khoản thanh toán xuống để bắt đầu. Một nửa sẽ rất tuyệt khi bắt đầu, không bao giờ tạo nhiều hơn một thiết kế trừ khi bạn đang bán các mẫu đặc biệt nếu bạn là nhà thiết kế tùy chỉnh. Nó tiết kiệm thời gian và bạn có thể tập trung vào thiết kế cụ thể đó. Sau khi thiết kế hoàn thành yêu cầu cân bằng, hãy nhớ công việc của bạn là chỉ thực hiện thiết kế, bạn không chịu trách nhiệm về nội dung như văn bản và hình ảnh cá nhân đi kèm với nó. Nếu bạn có quyền kiểm soát lưu trữ web, hãy tắt nó cho đến khi số dư được thanh toán đầy đủ.

Nếu bạn đã hiểu nhu cầu của khách hàng và đã cân nhắc cẩn thận một giải pháp, thì bạn nên có đủ lý trí cho các quyết định của mình để dễ dàng giành được khách hàng hơn.

Giải thích cho họ chính xác lý do tại sao bạn đã làm những gì bạn đã làm và tại sao đó là giải pháp tốt nhất cho họ tại thời điểm này. Thiết kế có thể được coi là khách quan khi có sự hợp lý mạnh mẽ cho sự tồn tại của nó.

Khi bạn đã thực hiện điều đó, khách hàng sẽ học cách tôn trọng bạn và cuối cùng sẽ tin tưởng bạn đưa ra quyết định.

Một điều nữa, các khách hàng có ngân sách nhỏ nhất thường là các diva lớn nhất (theo kinh nghiệm của tôi).

Bạn phải thiết lập ranh giới và hướng dẫn quy trình.

Hãy nhớ rằng họ đã đến với bạn cho dự án này.

Tôi cho khách hàng xem (các) thiết kế của mình và sau đó tôi "bán" cho họ. Tôi giải thích tại sao mỗi yếu tố hoặc chức năng được chọn. Tôi cảm thấy mình là "chuyên gia" vì vậy tôi đặt tất cả lên bàn bằng cách giải thích tại sao thứ gì đó sẽ hoạt động và tại sao thứ khác sẽ không, hoặc tại sao mọi thứ, v.v ... Hầu hết thời gian điều này sẽ đưa khách hàng trở lại Trái đất và họ sẽ thấy mọi thứ "theo cách của tôi". Tôi cố gắng phát triển mối quan hệ để họ tin tưởng vào phán đoán của tôi. Tất cả mọi thứ tôi làm là vì lợi ích tốt nhất của họ, và đó là những gì hướng dẫn quy trình. Chúng ta sẽ thấy nó hoạt động tốt như thế nào đối với tôi ngày hôm nay. Tôi hiện đang làm việc với một khách hàng như vậy ;-)

Có vẻ như bạn cần đọc cuốn sách này trước khi điều này trở thành một tình huống bạn thường thấy mình trong:

Thiết kế là một công việc, bởi Mike Monteiro

Mọi người chỉ ra rằng bạn không được trả tiền cho việc này nghe có vẻ giống như một con ngựa liên tục bị đánh đến chết, nhưng đó là một con ngựa đáng bị đánh đập.

Các dự án nhỏ có nhiều chông gai như các dự án lớn, chúng chỉ nằm trong một hộp nhỏ hơn.

Ngoài ra, họ không phải là một nhà thiết kế - bạn là. Công việc của bạn không chỉ là đẩy pixel, mà là tạo ra thứ gì đó phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đồng thời cũng là thứ bạn tự hào khi đặt tên cho mình.

Tôi sẽ tập hợp một loạt các trang web và chỉ cho anh ấy để bạn có thể thấy anh ấy thích hướng nào. Chọn cả trang web thương mại và tươi.

Hi vọng điêu nay co ich.

Nghiêm túc để anh ấy trả tiền cho bạn mỗi khi anh ấy / cô ấy đến hỏi bạn, yêu cầu tiền cho tư vấn vào lần tới, khi anh ấy / cô ấy đến, tôi cá là ý tưởng sẽ chìm