Làm thế nào để bạn đối phó với các khách hàng bash thiết kế của bạn?

Điều này đã xảy ra với tôi một vài lần, ở quy mô lớn hơn hoặc nhỏ hơn, và tôi nghĩ nó xảy ra với nhiều người trong chúng ta.

Chúng tôi là nhà thiết kế có niềm vui / lời nguyền để lại khá nhiều của chúng tôi trong mỗi thiết kế.

Khi bạn có một khách hàng, bạn cảm thấy, làm suy yếu các quyết định thiết kế của bạn, làm thế nào để điều đó không ảnh hưởng đến những gì bạn đang làm?

Câu hỏi liên quan: Làm thế nào tôi có thể làm việc với một khách hàng không biết họ muốn gì?

Bạn có một khách hàng "vân tay". Người này phải luôn thay đổi một cái gì đó và cảm thấy như anh ta để lại dấu vân tay của mình trên đó, hoặc anh ta không nghĩ rằng mình đã hoàn thành công việc của mình một cách chính xác.

Tôi có một chiến lược đối phó mà tôi có được từ khi người thân xấu xảy ra với người tốt. Nó được gọi là "Thiết lập ngân sách."

Một người phụ nữ buồn bã vì mỗi lần cô đến nhà con trai đi thăm cuối tuần, mọi thứ đều thất bại, những chiếc đĩa bị vỡ, cháu ngoại nổi cơn thịnh nộ, quần áo bị xé toạc, v.v., và người phụ nữ rất đau khổ.

Vì vậy, nhân viên tư vấn hỏi cô có bao nhiêu điều thường xảy ra trong một trong những chuyến thăm cuối tuần đó. "Ồ, ít nhất hai chục," cô nói. Vì vậy, nhân viên tư vấn nói với cô ấy để thiết lập lại kỳ vọng và ngân sách của mình cho 24 điều tệ hại sẽ xảy ra. Sau 24 điều tệ hại, sau đó cô có thể được biện minh trong việc buồn bã, bởi vì 24 điều tệ hại là chuẩn mực.

Lần đến thăm tiếp theo, con trai đã rất ngạc nhiên khi thấy người phụ nữ thoải mái như thế nào mặc dù có sự hỗn loạn. "Ồ, chỉ có 12 điều tệ hại đã xảy ra, vì vậy tôi có ngân sách tốt," cô nói với anh.

Để áp dụng điều đó ở đây, hãy tìm ra số lượng dấu vân tay trung bình (thay đổi) mà khách hàng của bạn thường thực hiện và đặt đó là ngân sách của bạn. Đi vào với kỳ vọng đó.

Sau số lượng thay đổi đó , bạn có thể cảm thấy thất vọng hoặc bị phá hoại.

Thực sự có một vài vấn đề ở đây.

Nếu khách hàng liên tục muốn thay đổi, như @LaurenIpsum đã đăng, họ là khách hàng "vân tay". Và bạn chỉ cần đến một điểm mà bạn có thể tách mình ra khỏi công việc và chỉ cần làm những gì họ yêu cầu. Tôi thường phải nói với bản thân mình "đây chỉ là những gì tôi làm chứ không phải tôi là ai". Vì vậy, những thay đổi không phải là tấn công cá nhân vào kỹ năng hoặc thẩm mỹ của tôi.

Tôi thực sự thiết lập mọi thứ cho các loại khách hàng này. "bạn thích màu xanh hay màu đỏ?", "Bạn thích vị trí logo trong bố cục này hay trong cái này?" Cung cấp cho các loại khách hàng này càng nhiều lựa chọn có thể có xu hướng giúp họ cảm thấy được giao và tham gia vào quá trình và nếu bạn có thể cung cấp các lựa chọn theo chỉ dẫn, bạn có thể tìm thấy một nền tảng trung gian. Một trong những nơi họ đang đưa ra quyết định để họ cảm thấy họ đã tạo được dấu ấn, nhưng bạn cũng ổn với những quyết định mà họ đã đưa ra.

Có, những khách hàng này mất nhiều công sức hơn nên tôi điều chỉnh giá cho phù hợp. Nếu tôi biết tôi sẽ phải trình bày thêm một bản giả lập mỗi vòng để họ có thể chọn các vật phẩm khác nhau, thì thời gian thêm đó là yếu tố cần thiết. Tất nhiên, bạn có thể không biết họ là loại khách hàng này cho đến khi giá cả đã được thỏa thuận. Vì vậy, tôi theo dõi thời gian thêm mà tôi dành và sẽ điều chỉnh các báo giá trong tương lai cho khách hàng để bù đắp cho bất kỳ tổn thất nào. Nếu họ không bao giờ quay lại với tôi vì công việc, thì họ đã có được kết thúc tốt hơn của thỏa thuận.

Vấn đề thứ hai là từ "xúc phạm". Tôi không biết liệu họ có thực sự xúc phạm bạn hay chỉ thực hiện quá nhiều thay đổi mà bạn cảm thấy bị xúc phạm (điều này xảy ra với mọi người tôi nghĩ). Khách hàng luôn luôn đúng, nhưng điều đó không có nghĩa là họ luôn tốt đẹp.

Họ có thực sự xúc phạm? Ý tôi là họ cố tình làm mất tinh thần và hạ thấp bạn về phía trên và ngoài việc thể hiện họ không hài lòng với công việc? Đây là một vấn đề nghiêm trọng hơn với tôi. Tôi sẽ không đối phó với những khách hàng đang xúc phạm. Chà, hãy để tôi nói lại - Tôi sẽ không đối phó với việc xúc phạm khách hàng nếu tôi không cần phải có tài chính. Nếu tôi bắt gặp một khách hàng mà tôi cảm thấy có nhận thức rằng tôi bằng cách nào đó ít hơn con người hoặc đáng bị tấn công bằng lời nói, tôi sẽ ngừng làm việc với khách hàng đó. Tôi muốn một nơi làm việc hạnh phúc và đối với tôi, cuộc sống chỉ là quá ngắn để được trả tiền để tôi có thể bị xúc phạm. Nếu họ không thích công việc, đó là một điều. Nhưng tấn công cá nhân tôi là không thể tha thứ đối với tôi.

Nếu tôi từng nghe cụm từ, "XXXX của tôi có thể đã làm điều đó chỉ với $ x." Câu trả lời của tôi gần như luôn luôn là "Ồ, được thôi. Bạn có muốn xxxx của bạn thực hiện dự án này không? Tôi có nên ngừng tất cả công việc không?" - điều đó có xu hướng chấm dứt sự xúc phạm đó rất nhanh.

Khi một khách hàng làm hỏng thiết kế của tôi, tôi tiếp tục cuộc sống của mình và làm bất cứ điều gì họ muốn. Họ đang trả tiền rất nhiều. Tất cả những gì tôi có thể làm là khuyên họ như một chuyên gia được đào tạo, cố gắng hết sức để thuyết phục họ, và sau đó tiếp tục. Nếu họ kiên quyết về những gì họ muốn hơn đó là những gì họ sẽ nhận được từ tôi.

Nắm lấy cốt lõi tư bản của bạn. Bạn là một doanh nghiệp, tại sao nó sẽ ảnh hưởng đến bạn để làm những gì khách hàng của bạn muốn chống lại lời khuyên của bạn? Miễn là họ trả tiền tôi thấy không có lý do tại sao họ phán xét kém sẽ ảnh hưởng đến tôi. Bash thiết kế của tôi tất cả những gì bạn muốn nhưng vào cuối ngày - "Quá tệ, trả tiền cho tôi." Và cho đến khi họ đi với một nhà thiết kế khác hoặc ngừng trả tiền cho tôi, tôi sẽ tiếp tục với khoản tiền gốc cơ bản đó.

Henry Hill: [tường thuật] Bây giờ anh chàng đã lấy Paulie làm đối tác. Bất kỳ vấn đề, anh ta đi đến Paulie. Rắc rối với hóa đơn? Anh ấy có thể đến Paulie. Rắc rối với cảnh sát, giao hàng, Tommy, anh ta có thể gọi Paulie. Nhưng bây giờ, anh chàng phải kiếm được tiền của Paul mỗi tuần, không có vấn đề gì. Kinh doanh xấu? Quá tệ, trả tiền cho tôi. Oh, bạn đã có một ngọn lửa? Quá tệ, trả tiền cho tôi. Nơi bị sét đánh, hả? Quá tệ, trả tiền cho tôi.

Oh thiết kế khủng khiếp mà bạn đã rất kiên quyết về việc không làm việc ra? Theo lời của Henry Hill, "Quá tệ, hãy trả tiền cho tôi."

Có một số yếu tố có thể làm hỏng những gì bắt đầu như một dự án đầy hứa hẹn.

1. Nhân cách. Có những người, vì sợ hãi và bất an cá nhân, bắt buộc và liên tục xé nát người khác. Họ có vẻ đặc biệt thích hợp để nhắm mục tiêu sáng tạo. Đơn giản chỉ cần nhận ra điều này sẽ giáng một đòn mạnh khi họ cố gắng cắt đứt bạn ở mắt cá chân trên một số lý do giả mạo. Cảm thấy tiếc cho họ, nhưng không bao giờ cảm thấy làm cho họ ít hơn. Tránh trong tương lai.

2. Vô minh. Khách hàng không phải là nhà thiết kế. Đôi khi, họ không hiểu những gì bạn đang làm và họ sợ mắc phải một sai lầm đắt giá, đặc biệt là nếu họ phải trả lời cho những người khác về chuỗi mệnh lệnh. Cách đối phó của họ với điều này là cố gắng giảm giá trị công việc của bạn để bạn sẽ giảm giá cho họ. Tùy thuộc vào bạn để giáo dục họ.

3. Ý tưởng sai. Các khách hàng có thể có thiết kế kết hợp với mỹ thuật. Hoặc họ được dạy rằng bạn không bao giờ được sử dụng màu xanh. Hoặc bạn phải sử dụng màu xanh. Hoặc họ không nhận ra quảng cáo mà họ muốn bạn mô phỏng phụ thuộc vào một bức ảnh có giá 50.000 đô la cộng với chi phí. Một lần nữa, giáo dục là phương thuốc.

4. Nếm thử. Khách hàng không nhất thiết phải chia sẻ của bạn. Nhiều người gặp khó khăn trong việc phân biệt ý kiến ​​với thực tế (duyệt bất kỳ danh sách nhận xét nào của YouTube) và hương vị là ý kiến. Chấp nhận điều đó và tiến lên.

5. Chỉ huy thủ công của riêng bạn. Thiết kế là một nghề thủ công. Nếu bạn biết công việc thủ công của bạn là tốt, những lời chỉ trích không biết gì sẽ không làm bạn ngạc nhiên. Vì vậy, họ không thích nó. Vậy thì sao? Hỏi những câu hỏi thực sự cụ thể, nhọn cho đến khi bạn kéo ra những gì họ thực sự cần.

6. Sự khan hiếm. Ý tưởng không quý giá ; có thêm một ngàn nơi mà một người đến từ. Luôn sẵn sàng vứt bỏ một thiết kế không hoạt động, bất kể bạn đã đặt nó bao nhiêu. Có thể nó sẽ làm việc cho một dự án hoặc khách hàng khác. Frank Lloyd Wright cho biết hai công cụ quan trọng nhất của ông là cục tẩy trong phòng soạn thảo và búa tạ trên công trường.

Khách hàng thực sự sẽ xúc phạm bạn là rất hiếm. Nhìn chung họ sẽ lùi lại rất nhanh nếu bạn đứng vững (xem # 1), vì họ là những kẻ hèn nhát.

Khách hàng khiến bạn chết hàng ngàn lần, với những thay đổi liên tục dần dần ăn mòn khái niệm ban đầu của bạn thành bí ẩn? Có một điểm mà bạn nhận ra rằng họ đã không thuê bạn làm nhà thiết kế ; họ chỉ muốn ai đó đưa ý tưởng sai lầm / sai lầm / xấu xí của họ vào một bố cục.

Thuật ngữ kỹ thuật cho hoạt động này là " đánh bóng bàn ," và thỉnh thoảng tất cả chúng ta đều có được một trong những công việc này. Paula Scher đã từng nhận xét rằng có một điểm, khi khách hàng sẽ không lắng nghe và sẽ không chấp nhận những gì bạn đang làm cho họ, rằng bạn phải nói, "Chà, đó là tiền của bạn." Cung cấp cho họ những gì họ muốn và không làm việc cho họ một lần nữa.

Để lại một chút bản thân trong mỗi thiết kế không phải là một lời nguyền. Nó dành chỗ cho bộ ý tưởng sáng tạo tiếp theo của bạn. Có nguy cơ tẩy lông quá nhỏ, "bản thân" không phải là một mặt hàng được sử dụng hết, bất kể bạn đọc gì trong tâm lý học pop; nó là một công việc không bao giờ kết thúc trong tiến trình, chỉ phụ thuộc vào ổ đĩa và trí tưởng tượng của riêng bạn.

Sự lựa chọn của ngôn ngữ đang nói ở đây:

• khách hàng làm hỏng thiết kế của bạn - những người đang xúc phạm đến công việc của bạn

Bạn có mong đợi thiết kế một cái gì đó, tiết lộ nó và có tất cả các bên liên quan ngạc nhiên trước năng lực thiết kế của bạn không? Có thể kỳ vọng của bạn là không thực tế.

Có lẽ bạn có thể xem điều này như phản hồi , thay vì bash và lăng mạ . Tất cả các phản hồi tiêu cực đều tạo cơ hội để cải thiện công việc của bạn, nếu bạn có thể đủ cởi mở để chấp nhận những lời chỉ trích là hữu ích thay vì xúc phạm .

Tôi cũng vậy, tôi đã cảm thấy sự châm chọc của "nó không đủ tốt" khi tôi quay trở lại bảng vẽ. Tuy nhiên, thường xuyên hơn không, sau khi tôi giải quyết các mối quan tâm đã được nêu ra, tôi phải thừa nhận rằng công việc chung của chúng tôi đã được cải thiện sau khi chúng tôi giải quyết những mối quan tâm đó. Cuối cùng, tôi học được cách biết ơn những ý kiến ​​thứ hai, thay vì phẫn nộ với chúng.

Học cách biết ơn những cơ hội để trau dồi công việc của bạn, thay vì cảm thấy như bạn đã đầu tư quá nhiều vào thiết kế của mình trước khi nó được hoàn thành.

Tôi nghĩ rằng tất cả chúng ta đều có những khách hàng muốn thay đổi mọi thứ liên tục, và giống như những người đăng khác đã đề cập, chúng tôi gọi họ là "khách hàng vân tay" vì cảm thấy cần phải để lại "dấu vân tay" của họ trên mỗi lần lặp.

Đôi khi thật dễ dàng để cảm thấy như những khách hàng vân tay này đang "làm hỏng" công việc thiết kế của bạn, vì các nhà thiết kế chúng tôi tự làm rất nhiều công việc của mình và rất dễ cảm thấy bị tấn công khi mọi người muốn thay đổi thiết kế của chúng tôi liên tục, chúng tôi có thể cảm thấy như họ đặt câu hỏi kiến ​​thức chuyên môn của chúng tôi.

Bản thân tôi đã có rất nhiều khách hàng như thế này và tôi đã phát triển một vài chiến lược để đối phó với họ. Đầu tiên, và chủ động nhất là những gì tôi gọi là "đến để thiết lập chuyên môn." Hầu hết những người đến với chúng tôi với tư cách là khách hàng không phải là nhà thiết kế, họ không học thiết kế, họ không biết các nhà thiết kế nổi tiếng hoặc phong cách thiết kế và họ thường không hiểu cách các nhà thiết kế giải pháp trừu tượng cho các vấn đề họ đưa ra cho chúng tôi. Khi lần đầu tiên gặp gỡ khách hàng, tôi muốn thực sự dành thời gian để ngồi với họ, nói chuyện về quá trình thiết kế và cũng để nói về những gì họ muốn. Tôi nói về lý thuyết thiết kế với họ, tôi hỏi họ xem họ đã từng nghe Nguyên tắc thiết kế tốt của Dieter Ram chưa và tôi giải thích một số nguyên tắc này áp dụng cho những gì họ yêu cầu tôi thiết kế ... Khi tôi bắt đầu làm việc, tôi đã có một ý tưởng với khách hàng rằng những gì tôi làm không chỉ là vẽ những bức tranh đẹp và tôi đã mang đến cho họ niềm tin rằng tôi là một chuyên gia về những gì tôi làm. Thiết lập Chuyên môn là chìa khóa đầu tiên để vô hiệu hóa khách hàng vân tay.

Điều thứ hai tôi làm, và có lẽ còn quan trọng hơn lần thứ nhất, là tôi tính phí cho MỌI THỨ. Khi tôi mới bắt đầu vào ngành sáng tạo, tôi đã có một ông chủ nói với tôi chìa khóa của cuộc sống là "chi tiết đơn hàng", càng nhiều chi tiết đơn hàng bạn có thể thêm vào hóa đơn của mình thì khách hàng càng hiểu giá trị của những gì bạn đang làm. Vào lúc tôi không hiểu, tôi cảm thấy không tốt cho khách hàng vì điều gì đó tôi nghĩ là lỗi của chúng tôi, nhưng theo thời gian tôi đã học được rằng nếu bạn không cho khách hàng thấy giá trị của thời gian của bạn thì họ sẽ coi đó là điều hiển nhiên, không phải vì họ là người xấu mà đơn giản là vì họ không hiểu. Bây giờ khi tôi thiết kế bất cứ thứ gì, tôi cung cấp một bằng chứng vào cuối mỗi lần lặp lại thiết kế và tôi tính phí khách hàng của mình cho nó, ngay cả khi nó ' Một khoản phí danh nghĩa như $ 5 khi gửi cho họ PDF Tôi chắc chắn rằng nó xuất hiện dưới dạng một mục hàng riêng biệt. Khi khách hàng của tôi thực hiện sửa đổi thiết kế của mình, tôi nhập các bản sửa đổi này dưới dạng một mục hàng riêng biệt với ngày họ được yêu cầu. Tôi đã từng có một khách hàng mà tôi đã tính phí hơn 20 giờ sửa đổi cho một thiết kế brochure rất cơ bản và sau công việc đó, họ không bao giờ yêu cầu tôi thực hiện nhiều lần chỉnh sửa.

Trên hết, hãy nhớ rằng nếu ai đó thuê bạn, và họ tiếp tục quay lại với bạn, thì họ phải thích công việc của bạn. Nếu họ không thích những gì bạn làm, họ sẽ ngừng quay lại và đó là một điều tốt, nó giải phóng bạn để làm việc với những người làm những gì bạn làm. Hãy chắc chắn rằng bạn tiếp cận mọi khách hàng một cách tự tin và tính phí cho họ cho tất cả các công việc bạn làm cho họ.

Đừng bao giờ coi trọng nó. Mỗi người, đặc biệt là khách hàng, được quyền có ý kiến ​​của mình.

Hãy nhớ rằng rất nhiều người đối xử nghệ thuật một cách chủ quan. Tin hay không, cũng có rất nhiều người nghĩ rằng nghệ thuật chỉ nên được diễn giải một cách chủ quan. (Tất nhiên là không; Bản thân tôi diễn giải nghệ thuật cả khách quan VÀ chủ quan, tùy thuộc vào tình huống. Nhưng vì nghệ thuật là nghề nghiệp của tôi, nên tôi phải khách quan hầu hết thời gian.).

Bạn phải luôn hỏi khách hàng ý kiến ​​/ quan điểm / đầu ra của anh ấy về công việc của bạn vì bạn đang làm việc theo hoa hồng. Phần đầu tiên của quy trình sáng tạo bao gồm đầu ra từ khách hàng và chứng minh công việc của bạn.

Ví dụ, giải thích cho khách hàng của bạn tại sao bạn chọn màu này cho logo của anh ta hoặc tại sao tỷ lệ của logo chỉ có nhiều trong bố cục này.

Trong trường hợp của tôi, tôi phải giáo dục đội ngũ của mình và đưa họ đến với thiết kế tốt nhất có thể để chúng tôi ở cùng một trang khi nói đến phong cách hình ảnh.

Tôi làm việc như một nhà thiết kế nội bộ duy nhất trong công ty, nơi không có văn hóa thiết kế, vì vậy tôi phải tạo ra một.

Một cách khác là sử dụng các ví dụ càng gần với dự án càng tốt. Nếu bạn thiết kế một chiến dịch quảng cáo cho một trang web làm vườn, hãy xem các trang web làm vườn khác và xem những gì họ đã làm (dù sao bạn cũng có thể làm điều này như một phần của nghiên cứu của bạn) nhưng khi bạn trình bày thiết kế của mình cho khách hàng, hãy cho họ thấy bạn bắt đầu nhìn vào những gì người khác đang làm trong ngành và nói với họ điều đó đã truyền cảm hứng cho các thiết kế của bạn như thế nào. Chủ nhân của tôi đặc biệt dễ tiếp nhận điều này vì họ cảm thấy họ không gặp rủi ro lớn như vậy khi quảng cáo.

Trình bày cho họ một vài lựa chọn (quy tắc ngón tay cái của tôi là 3) và nếu họ có xu hướng chọn các thiết kế yếu hơn (điều này đã được đề cập bởi user11153 ), hãy sử dụng một con vịt. Nói ngắn gọn, đó là:

Một tính năng được thêm vào không vì lý do nào khác ngoài việc thu hút sự chú ý của quản lý và được loại bỏ, do đó tránh những thay đổi không cần thiết trong các khía cạnh khác của sản phẩm.