Thực hành tốt nhất để trình bày khách hàng khi không mặt đối mặt


10

Khi trình bày một dự án cho khách hàng, tôi thích hướng dẫn họ qua các giai đoạn. Điều này giúp tôi giới hạn nhận thức của họ vào một con đường thiết kế cụ thể và có xu hướng đi một chặng đường dài để giúp họ hiểu các khía cạnh của dự án mà họ có thể bỏ qua.

Khi trình bày các bản thiết kế thô hoặc mô phỏng qua email hoặc qua các liên kết đến các trang web, một vấn đề phát sinh. Khách hàng không ở lại nơi tôi muốn. Họ sẽ thường nhấp vào phía trước hoặc xem những thứ tôi chưa muốn xem.

Trong cuộc gặp mặt trực tiếp, tôi kiểm soát khi khách hàng nhìn thấy thứ gì đó. Tuy nhiên, không thể thực hiện được thông qua giao tiếp điện tử để gửi liên kết hoặc PDF, sau đó thảo luận, sau đó gửi một liên kết hoặc PDF khác và thảo luận.

Cuộc trò chuyện qua điện thoại không thể thực hiện được, họ vẫn sẽ yêu cầu PDF hoặc liên kết.

Nếu mock-up hoặc thô được đặt trên một trang web, bạn có thể tạo đường dẫn liên kết qua nhiều trang khác nhau, nhưng không có gì đảm bảo khách hàng sẽ không nhấp quá nhanh hoặc chỉ cần nhấp vào trước khi bạn có cơ hội thảo luận bất cứ điều gì.

Vậy .. câu hỏi của tôi ....

Khi không thể gặp mặt trực tiếp và bạn đang thực hiện dự án, giả sử là logo ... Làm thế nào để bạn đảm bảo khách hàng xem các mục theo thứ tự bạn muốn họ xem mọi thứ và cho phép bạn thảo luận lặp đi lặp lại con đường bạn muốn?

Có thực hành tốt nhất cho việc này?

Chỉnh sửa để thêm
.... Và nếu cài đặt phần mềm họp trực tuyến không phải là một tùy chọn?
mặc dù câu trả lời hiện tại liên quan đến phần mềm cuộc họp câu trả lời hợp lệ. Chỉ muốn mở cái này lên một chút nếu có thể.

Câu trả lời:


5

Tôi là một người nhí nhảnh. Tôi để lại ghi chú. Stickies, mũi tên, chú thích đánh số. Hoặc tôi sẽ đặt các logo trong InDesign và sao chép giải thích mọi thứ bên cạnh, như thể đó là bản sao chép của tôi nói chuyện trực tiếp với họ.

Tôi cũng có thể có hướng dẫn: "Vui lòng đọc qua tài liệu theo thứ tự trang, vì điều này sẽ giúp bạn hiểu được tiến trình của dự án." Sắp xếp mời hoặc khuyến khích khách hàng làm điều đúng đắn hơn là nhảy vọt lên phía trước.


10

Đơn giản. Có một hội thảo trên web hoặc một phiên từ xa từ máy tính để bàn của bạn. Dành thời gian giống như trong cuộc họp nhưng với hội thảo trên web, bạn sẽ kiểm soát những gì được hiển thị, thực hiện và con đường mà cuộc thảo luận sẽ đi. Nếu điều đó không hoạt động thì mã trang web chỉ cho phép truy cập nhất định hoặc thay đổi các liên kết để không theo dõi.

Một số tùy chọn:


1
Một tùy chọn khác: teamviewer.com/es Bạn có thể bổ sung điều này bằng một cuộc gọi điện thoại.
Rafael

1
@Rafael TeamViewer hỗ trợ VoIP, nhưng micrô bị tắt tiếng theo mặc định. Chỉ cần nhấn một nút, và không có điện thoại là cần thiết!
Kroltan

Skype và Google Hangouts cũng hoạt động rất tốt.
DA01

1
@Kroltan, Oh, không bao giờ ngừng học hỏi những điều mới: o)
Rafael

Akype d Hangouts có xu hướng nén các screencasts để duy trì khung hình mỗi giây, trong khi TeamViewer giảm tốc độ khung hình với cùng chất lượng. Tùy thuộc vào cách sử dụng, bạn có thể thích độ phân giải hoặc tính trôi chảy
Kroltan

4

Nếu bạn muốn một cái gì đó mà cả bạn và khách hàng của bạn không phải cài đặt một phần mềm, tôi khuyên bạn chỉ nên sử dụng Google Hangouts. Sau đó, bạn có thể chia sẻ màn hình của mình khi bạn điều hướng bản trình bày của mình theo tốc độ bạn muốn. Và, bạn không cần có tài khoản Google+ để sử dụng nó.


3

Nếu không thể có một cuộc họp trực tiếp hoặc trực tuyến thì tôi khuyên bạn nên sử dụng một tệp PDF có chú thích đầy đủ các ghi chú của nhà thiết kế của bạn - tương đương với việc cung cấp một tài liệu được đánh dấu.

Nhược điểm duy nhất của phương pháp này là nếu bạn cần hiển thị các thiết kế chuyển động / tương tác phức tạp trong đó PDF không thực sự cung cấp khả năng chú thích theo từng khung hình. Tôi đoán đối với các thiết kế tương tác và chuyển động phức tạp, bạn có thể cung cấp bản nhạc âm thanh "nhà thiết kế" hoặc thậm chí bản nhạc phụ đề của nhà thiết kế để cung cấp thông tin không đồng bộ với thiết kế chuyển động / tương tác.

Một khả năng khác - một video quay màn hình (sử dụng Camtasia, Quicktime hoặc một cái gì đó tương tự) của bạn để demo và tường thuật công việc thiết kế của bạn.

Khi sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu Chính sách cookieChính sách bảo mật của chúng tôi.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.