Nếu / Khi ngừng yêu cầu khách hàng làm rõ và chỉ thiết kế

Tôi là một nhà thiết kế nội bộ cho một doanh nghiệp khởi nghiệp công nghệ nhỏ. Tôi tạo ra tất cả các tài liệu quảng cáo của họ.

Đây là một vấn đề tôi đã gặp phải nhiều lần với quan điểm liên hệ mà tôi nhận được yêu cầu thiết kế từ đó.

ví dụ họ đang yêu cầu tôi tạo phông nền cho gian hàng triển lãm thương mại và họ chỉ yêu cầu một phông nền "đơn giản". Sau khi hỏi thêm chi tiết, họ trả lời chỉ cần tạo một "nền màu" với logo của chúng tôi. Tại đó tôi hỏi bạn có nghĩa là bạn muốn có một nền màu vững chắc hoặc một mô hình thú vị sẽ thu hút sự chú ý của mọi người?

Vì vậy, câu hỏi của tôi là: có thời gian để ngừng đặt câu hỏi và chỉ thiết kế một cái gì đó để cung cấp cho họ các tùy chọn. Bởi vì tôi cảm thấy nhiều lần tôi không chắc họ có biết họ thực sự muốn gì không. Hay tôi chỉ nên gửi cho họ những gì họ yêu cầu cho một phông nền vững chắc với logo của họ?

Tôi cũng luôn hướng các yêu cầu thiết kế đến mẫu google này:

https://docs.google.com/forms/d/1Pnt1RzlYlGl2xPsOz3t3HlxiaDYCxMxZEzhW1v3YLdE/viewform

để làm cho quá trình thu thập thông tin hợp lý hơn. Nhưng có vẻ như tôi đã sử dụng biểu mẫu càng lâu thì điểm liên lạc của tôi càng ít động lực hơn là điền vào đó nhiều thông tin nhất.

Bất kỳ lời khuyên về cách dạy khách hàng về tầm quan trọng của việc thu thập thông tin?

Nói chung, tôi có 3 câu hỏi cho một dự án ....

• Những thông tin cần phải được hiển thị?
• Nên sử dụng nhãn hiệu nào?
• Nhân khẩu học đang được nhắm mục tiêu là gì?

Sau đó, tôi có thể hỏi một vài câu hỏi thẩm mỹ nếu tôi chưa bao giờ làm việc với khách hàng trước đây:

• Bạn có thể chỉ cho tôi một số ví dụ về những điều bạn thích?
• Triết lý kinh doanh của bạn là gì?
• Làm thế nào để bạn nhìn thấy khách hàng của bạn?

.. những thứ đó Trong thực tế, tôi thích chỉ có một cuộc trò chuyện với họ về kinh doanh của họ. Tìm hiểu những gì họ vui mừng về, lịch sử của họ. Một cuộc trò chuyện cho phép tôi hiểu rõ hơn về loại công ty / khách hàng mà họ có hơn là một danh sách các câu hỏi thường gặp.

Ngoài ra, đây là công việc của tôi để đưa ra một cái gì đó họ sẽ thích. Đó là những gì họ trả cho tôi.

Hãy cẩn thận đừng để khách hàng của bạn quá sâu vào suy nghĩ làm thế nào một cái gì đó nên nhìn. Bạn giới hạn bản thân theo cách đó và thường bắt đầu chơi trò mèo vờn chuột với một dự án. Khi bạn đã mở cửa cho họ kiểm soát các khía cạnh trực quan của dự án, bạn đã đặt mình vào vị trí không gì khác hơn là một tay đua phần mềm.

Tôi nghĩ rằng hình thức đó là tuyệt vời, thẳng thắn. Nếu khách hàng không thể yêu cầu điền thông tin, hãy gọi điện cho khách hàng và yêu cầu người đó ra lệnh để bạn có thể điền. Nếu bạn cảm thấy đau buồn, hãy giải thích một cách lịch sự "Tôi không thể làm gạch mà không có đất sét." Nếu bạn không có bộ xương cơ bản và mục đích của công việc, bạn sẽ không thể cung cấp cho người đó những gì họ muốn.

Nếu các trường cụ thể là rắc rối ("bạn muốn người khác cảm nhận điều này như thế nào?") Thì có thể thử nghiệm chuyển đổi "có màu sắc công ty để sử dụng không?" hoặc "vui lòng cho biết mức độ phức tạp hoặc đơn giản" - cho phép họ đưa ra đề xuất thiết kế mà không cần vi mô.

Theo kinh nghiệm của tôi, bạn càng có nhiều thông tin trước khi bắt đầu một dự án thì càng tốt, không có câu hỏi. Tuy nhiên, cũng theo kinh nghiệm của tôi, có một số khách hàng mà bạn không thể có được thông tin mô tả tốt và bạn buộc phải làm việc với ít thông tin.

Nếu bạn có thời gian / ngân sách, việc cung cấp cho họ một vài lựa chọn không phải là ý tưởng tồi. Tuy nhiên, trong một số tình huống có thể khiến bạn gặp rắc rối, có nghĩa là khách hàng có thể luôn mong đợi nhiều ví dụ cho cùng một mức giá hoặc trong cùng một khung thời gian.

Bước đầu tiên tôi thực hiện là nói chuyện trực tiếp với người liên hệ đó và giải thích lý do tại sao việc đưa thêm thông tin lên phía trước sẽ cho phép bạn cung cấp cho họ một sản phẩm cuối cùng tốt hơn, điều này có thể sẽ khiến họ trông đẹp hơn với người khác. Nếu họ không muốn nghe điều đó, đi đến người giám sát của họ (hoặc của bạn) là chấp nhận được. Mục tiêu chính là cung cấp sản phẩm / thiết kế tốt nhất có thể và bạn đang cố gắng thực hiện công việc tốt nhất bạn có thể làm. Một phần của quá trình đó là nhận được nhiều thông tin hơn "Chỉ cần làm cho nó trông đẹp hơn."

Như đã đề cập ở trên, việc tạo ra thứ gì đó mà khách hàng sẽ thích, trên thực tế, là công việc của bạn, nhưng không có gì sai khi cố gắng có được nhiều thông tin nhất về những gì họ có thể có trong đầu.

Cũng đúng là nhiều lần khách hàng "sẽ biết họ thích gì khi họ nhìn thấy nó", vì vậy đó là một lập luận khác để trình bày một vài lựa chọn khác nhau.

KHÔNG BAO GIỜ chỉ cần nhượng bộ và bắt đầu thiết kế, đào sâu như bạn cần đào để đi vào cốt lõi của dự án. Nghe có vẻ như tôi thấy rằng đây là một điều đang diễn ra với cùng một công ty là họ thiếu Nhận diện thương hiệu, nếu không sẽ không có nhiều bí ẩn về những gì nên làm. Tôi vừa sửa lại bản câu hỏi của mình và đó là 30 PAGES ... Tôi làm Nhận diện Doanh nghiệp và Phát triển Thương hiệu. Đôi khi một số người chế giễu và vênh mặt với nó nhưng tôi đảm bảo với họ rằng có rất nhiều liên quan đến loại công việc này hơn là chỉ làm một cái gì đó trông thật tuyệt.

Tôi cũng đảm bảo với họ rằng tôi hoàn toàn có khả năng kỳ diệu với điều hoàn hảo với ít đầu vào nhưng để làm được điều đó, tôi cần phải TUYỆT VỜI cho công ty của họ và những gì CNTT cần phải tiến lên và thành công. Sau đó, những gì THỰC SỰ có được với họ, tôi sẽ hỏi họ "Bạn không cảm thấy MÔ TẢ kinh doanh của bạn có sự chăm sóc tốt nhất không? .... trái ngược với việc chỉ ngồi trên sàn nhà như một đứa trẻ 5 tuổi phát triển quá mức để trí tưởng tượng của tôi phát điên và Gắn kết bạn với kết quả? "... Điều đó khiến họ suy nghĩ khác về tình huống. Vào cuối ngày, loại công cụ này xuất phát từ chúng KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM CỦA CHÚNG TÔI như một thứ nghiêm trọng thực sự có bất kỳ mức độ sáng chói trí tuệ nào. Đôi khi, họ thậm chí không nhận ra đây là quan điểm của họ vì nó ' Tất cả mọi người đều tự nhiên đến mức họ không bao giờ nghĩ về điều đó trong ánh sáng đó cho đến khi bạn nói hoặc làm điều gì đó làm sáng tỏ nó. Họ nghĩ miễn là nó trông thật tuyệt, mọi người sẽ giống như "này !!! .... thật tuyệt !!! ..." và bắt đầu ném tiền của họ vào đó chỉ vì nó tuyệt.

Nói chung, nếu họ từ chối hợp tác với quy trình của tôi, tôi lịch sự nói với họ rằng tôi sợ tôi không phải là người phù hợp với nhu cầu của họ và rút mình ra khỏi tình huống .. điều mà họ KHÔNG BAO GIỜ mong muốn một Nghệ sĩ sẽ làm .. vì vậy họ ' sẽ xếp hàng và hợp tác, hoặc để bạn bỏ đi mà không biết những gì vừa rời khỏi tòa nhà ... điều này tốt hơn cho bạn cuối cùng.

Tôi chỉ muốn đi với ruột của bạn. Tôi nghĩ rằng khách hàng thường không biết họ muốn gì cho đến khi họ nhìn thấy nó, vì vậy điều tốt nhất bạn có thể làm nếu bạn không được cung cấp thêm thông tin là làm những gì bạn nghĩ sẽ tốt nhất trong khi vẫn theo hướng của họ.