Làm thế nào để bạn đối phó với sửa đổi từ một khách hàng?

Tôi là một nhà thiết kế web hiện đang làm việc với một khách hàng rất khó tính.

Tôi đã trình bày chúng với các thiết kế hồi tháng 5 và tôi vẫn đang làm việc với chúng. Họ đang thực hiện các thay đổi cho tất cả mọi thứ và mặc dù tôi biết sẽ sửa đổi, nhưng nó thực sự trở nên khó chịu. Tôi hiện đang làm việc mỗi tối trong danh sách những sửa đổi mới mà họ có. Những thứ nhỏ bé như "làm cho màu xanh này" hoặc "thay đổi độ rộng của cái này" hoặc "làm cho khoảng cách này nhỏ hơn".

Tôi biết cần phải sửa đổi và điều đó tốt, nhưng làm thế nào để bạn xử lý khi có quá nhiều? Tôi đã đếm các bình luận trên InVision và đã có 185 sửa đổi trên 6 trang thiết kế trang web.

Một số trong số họ thay đổi, và sau đó thay đổi một lần nữa, và sau đó thay đổi một lần nữa. Ví dụ, họ muốn thêm một dây đeo, vì vậy tôi đã thêm nó, điều chỉnh tất cả các menu thành chỗ ở trên 6 trang. Sau đó, họ muốn thay đổi văn bản, vì vậy tôi đã thay đổi nó và cập nhật nó trên tất cả 6 tài liệu. Bây giờ nó đã thay đổi, họ muốn làm cho menu nhỏ hơn nên bây giờ tôi phải quay lại và thay đổi menu một lần nữa.

Tôi đã trích dẫn dựa trên thời gian tôi nghĩ rằng sẽ mất nhiều thời gian để hoàn thành các thiết kế với thời gian sửa đổi nhưng tôi đã tăng gấp ba lần thời gian. Tôi đã không giải thích cho họ đủ sớm trong quá trình sửa đổi vượt quá mức bình thường sẽ khiến họ phải trả giá nhiều hơn vì vậy tôi sẽ phải nuốt chi phí lần này, nhưng tôi có nên giải quyết vấn đề này tốt hơn với các khách hàng trong tương lai không?

Làm thế nào để bạn xử lý sửa đổi? Bạn có đặt thời gian ước tính cho họ khi bắt đầu, và sau đó tính phí nhiều hơn nếu họ vượt qua điều này? Hay bạn làm một cái gì đó khác nhau?

Tôi thường thực hiện ba phiên bản. Sau đó, tôi bắt đầu sạc. .. một tỷ lệ căn hộ cho mỗi sửa đổi.

Công việc là công việc. Bạn cần được trả tiền cho công việc. Cho dù đó là một phần của đề xuất ban đầu hoặc được thêm vào sau đó, bạn cần phải lập hóa đơn cho nó. Điều này cũng giữ cho khách hàng trong dòng. Nếu họ đang được lập hóa đơn cho mọi thay đổi, họ bắt đầu ưu tiên thay đổi của họ.

Khi bạn thiết lập thỏa thuận ban đầu với khách hàng, chắc chắn sẽ tính đến một khoảng thời gian sửa đổi. Có lẽ bạn có thể nói "ước tính bao gồm 10 giờ sửa đổi".

Sau đó, bạn cần phải gắn bó với điều đó và nếu nó vượt quá 10 giờ, hóa đơn tương ứng. Điều này thường được xử lý với một điều khoản ala "các bản sửa đổi vượt quá thời hạn 10 giờ sẽ được tính hóa đơn theo tỷ lệ hàng giờ tiêu chuẩn là $ xxx".

Sau khi ra mắt, các thay đổi thường phải được ghi lại chính thức hơn một chút và bạn muốn sử dụng một thứ gọi là yêu cầu thay đổi . Yêu cầu thay đổi về cơ bản là một dự án nhỏ với giai đoạn phân tích riêng và ước tính rằng khách hàng đồng ý trước khi công việc bắt đầu.

Có lẽ điều này có thể giúp: /freelancing/3226/project-based-freelance-project-requiring-multiple-unexpected-redos-from-clien/3337#3337 .

Tôi muốn hỏi rất nhiều câu hỏi trước khi bắt đầu, chuẩn bị các bản phác thảo nhanh và chia các dự án của tôi theo "các bước"; và sau đó mỗi bước được phê duyệt. Khi khách hàng quay lại, đó là bản sửa đổi được tính phí.

Tôi cũng giải thích cho khách hàng họ phải cung cấp các văn bản cuối cùng của họ và hình ảnh họ muốn sử dụng để tránh sửa đổi.

Luôn luôn cụ thể và có, giải thích rõ ràng quá trình trước khi bạn bắt đầu.

Nhưng vì bạn đã bị mắc kẹt với điều này ...

Khi khách hàng quay lại sử dụng trang html làm "vùng phác thảo" như khách hàng của bạn, hãy ngừng thay đổi CSS và html và quay lại sử dụng gói hoặc hiển thị cho họ một tệp JPG của MỘT trang (hoặc các phần của trang đó). Giải thích cho họ rằng khi bạn bắt đầu làm CSS và html, đây không phải là lúc để chơi và sửa đổi mọi thứ (ít nhất là không phải menu và thay đổi lớn.) Bạn có thể tốt và nói với họ rằng đó là vì lợi ích của riêng họ vì mã hóa cần một số kế hoạch và nó tránh được những sai lầm Đừng nói những thứ như "nó dễ dàng", cuối cùng họ có thể tin rằng nó thực sự dễ dàng với bạn.

Vì vậy, hãy chụp ảnh màn hình của một trang chính, thực hiện các thay đổi trong Photoshop hoặc Illustrator hoặc Indesign và hiển thị cho họ một "bằng chứng" JPG mà họ sẽ phê duyệt. Có bố cục chính được phê duyệt trước, không phải tất cả 6 trang!

Bằng chứng của bạn, thêm một đề cập về "mọi thay đổi sau khi điều này được phê duyệt sẽ được tính phí ở mức XX / giờ". Và thay vì gửi bằng chứng đó qua email, hãy lưu trữ nó ở đâu đó và gửi cho họ một url; bằng cách này, nó sẽ xuất hiện 100% trong trình duyệt của họ và họ sẽ có ý tưởng tốt hơn về những gì mong đợi.

Cá nhân, tôi muốn trình bày cho họ 2-4 lựa chọn; bằng cách này, họ có thể nói rằng họ thích menu của A, phông chữ cơ thể của B và chân trang của C chẳng hạn. Sau đó, tôi đưa cho họ một bộ bằng chứng khác với các yếu tố họ thích và các tùy chọn khác nếu cần thiết. Thông thường, nó kết thúc giới hạn các yêu cầu có thể có bởi vì bạn đã cho họ thấy mọi thứ có thể vào thời điểm này! Bằng chứng của bạn không cần phải hoàn hảo, chúng giống như một bản phác thảo; chỉ cần làm một số bản sao / dán và di chuyển mọi thứ xung quanh.

Khi được phê duyệt, bạn có thể quay lại mã hóa. Nếu bạn phải quay lại lần nữa để "phác thảo" hoặc sửa đổi mã của mình, hãy bắt đầu tính phí theo giờ.

Bạn cần phải làm một cái gì đó như thế này nếu không họ sẽ tiếp tục cho đến tháng 12 năm 2016 nếu họ nhận được tất cả công việc miễn phí đó từ bạn và nếu bạn không yêu cầu họ chấp thuận hoàn toàn một số công việc của bạn. Ngay bây giờ, họ không đưa ra bất kỳ quyết định nào.

Tái bút: Tôi không thích sử dụng phần mềm thiết kế để phác thảo các trang web và tôi chắc chắn bạn cũng không. Đôi khi đơn giản hơn để thực hiện điều đó bằng CSS nhưng ... lý do tại sao bạn làm việc này không phải là để làm cho trang web nhanh hơn nhưng để làm cho khách hàng của bạn cảm thấy như bạn cũng khiến họ quay trở lại bước 1! Tất cả những gì họ muốn cuối cùng là hoàn thành trang web của họ; Khi bạn quay lại để hiển thị cho họ JPG, họ sẽ bớt phấn khích hơn một chút và bạn sẽ lấy lại được một số kiểm soát về tình huống này.

Họ sẽ phê duyệt bằng chứng JPG của bạn nhanh hơn trang web thật mà bạn đang hiển thị vì họ sẽ muốn xem kết quả "trực tiếp" càng sớm càng tốt.