Phải làm gì khi khách hàng không quản lý dự án và khiến bạn mất thời gian / tiền bạc

Tôi đã là một nhà thiết kế tự do được khoảng 7 năm, nhưng gần đây đã hoạt động nhiều hơn với tư cách là một đại lý với dự án tư nhân và một vài nhân viên .... Tôi muốn nhận được một số lời khuyên về một số vấn đề liên quan đến tôi xung quanh khách hàng không tuân thủ lịch trình .....

Hiện tại, tôi đang được một công ty ký hợp đồng trên cơ sở từng dự án, hãy gọi họ là The Agency Agency để thực hiện công việc thiết kế cho khách hàng của họ (The Agency thực hiện đóng khung dây)

Cơ quan giao dịch với khách hàng và chuyển tiếp phản hồi thiết kế cho tôi (cơ quan trả tiền cho tôi cho công việc).

Cơ quan và tôi đã đồng ý một lịch trình cho cả thiết kế và phản hồi của khách hàng (2-3 ngày quay vòng từ khách hàng) để cố gắng đáp ứng thời hạn đã rất chặt chẽ của họ.

Tôi đã đáp ứng tất cả các thời hạn thiết kế, tuy nhiên khách hàng của họ mất hơn một tuần để phản hồi, mà họ thực sự không quản lý tốt và kết quả là, chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến thời hạn (bây giờ nó đã vượt qua tình trạng dự phòng).

Vấn đề là: sự chậm trễ hiện đang chảy vào những ngày mà tôi đã đặt cho các dự án khác. PLUS, tôi đã đặt một nhà phát triển, lịch trình của họ cũng đang bị ảnh hưởng.

Cuối cùng, việc họ không tuân thủ lịch trình đã thỏa thuận đang ảnh hưởng đến lịch trình của hai người khác.

Cơ quan hiện đang hỏi tôi có thể làm gì để đáp ứng thời hạn.

Cách duy nhất chúng tôi có thể làm là bằng cách làm việc vào buổi tối và cuối tuần, điều đó có nghĩa là họ có thời gian rảnh hoặc thuê một tài nguyên khác để làm việc cùng với chúng tôi - rõ ràng đây sẽ là một chi phí bổ sung mà tôi cảm thấy họ phải trả vì đó là sự thiếu quản lý khách hàng của họ.

Suy nghĩ về cách tất cả các bạn xử lý các tình huống như thế này?

Điều này đã xảy ra một vài lần và tôi đã bắt buộc nhưng giờ nó ảnh hưởng đến công việc và chi phí khác của tôi, điều cuối cùng là do sự thiếu quản lý của họ.

Rõ ràng tôi không muốn đi qua như thất vọng nhưng tôi cảm thấy như ranh giới cần phải được thiết lập.

Tôi chưa soạn thảo hợp đồng hoặc điều khoản với họ (mà rõ ràng tôi sẽ phải có trong tương lai) - vì vậy sẽ rất vui khi được chỉ ra bất kỳ tài nguyên nào cho biết các điều khoản của các cơ quan khác là gì ....

Bất kỳ đề xuất / kinh nghiệm nào khác mà bạn có sẽ rất tuyệt khi nghe về ..

Cảm ơn!

Tôi thực sự có chính xác những điều khoản trong hợp đồng của tôi.

• Khách hàng đồng ý xem xét công việc trong vòng X ngày kể từ khi gửi bởi Nhà thiết kế.
• Nhà thiết kế sẽ nỗ lực để đáp ứng tất cả các thời hạn được đặt ra; tuy nhiên, nếu Khách hàng không xem xét công việc kịp thời, Nhà thiết kế không chịu trách nhiệm cho các thời hạn bị bỏ lỡ.

Vì vậy, NẾU khách hàng này đáng để thực hiện công việc, VÀ NẾU bạn nghĩ rằng bạn có thể xoay chuyển nó một cách vật lý (vì đôi khi bạn không thể không có Công cụ quay vòng thời gian hoặc TARDIS), hãy viết Phạm vi công việc (ngay cả khi đó chỉ là một email ) nêu chi tiết những gì bạn sẽ làm, khi Cơ quan PHẢI nhận phản hồi cho bạn và chi phí cao điểm sẽ là bao nhiêu.

Tùy thuộc vào quy mô của dự án, tầm quan trọng của khách hàng và mức độ khó để thực hiện việc này, tôi sẽ tính phí 150 đến 200% thời gian thanh toán ban đầu của mình (vì vậy, nếu bạn thường tính phí $ 1 cho X, hãy tính phí cho họ $ 1,50 đến $ 2,00).

Cơ quan tuyệt đối phải trả tiền cho thời gian quản lý sai lầm của họ. Đó không phải là lỗi của bạn nếu họ kết thúc thời hạn, và bạn có những khách hàng khác, và nhân viên, những người đang bị ảnh hưởng bởi điều này.

Không có gì sai khi thiết lập các ranh giới này. Bạn có thể muốn kiểm tra hợp đồng mẫu AIGA nếu bạn cần ngôn ngữ.

Nếu bạn đã đồng ý về giá với một hợp đồng và nói rằng hợp đồng không đưa ra bất kỳ hình phạt nào cho khách hàng của bạn do họ không tuân thủ mốc thời gian, thì, than ôi, điều đó có nghĩa là nó sẽ khiến bạn mất tiền.

Trong tương lai, bạn cần phải rõ ràng hơn rất nhiều trong hợp đồng của mình với khách hàng này.

Tôi muốn đề xuất loại mệnh đề sau:

"Ước tính phụ thuộc vào cả hai bên tuân thủ lịch trình. Khoản thanh toán cuối cùng đến hạn theo thỏa thuận hoàn toàn theo ngày. Nếu lịch trình dự án thay đổi, mọi công việc hoàn toàn được đăng theo thời hạn sẽ được tính theo tỷ lệ hàng giờ của chúng tôi là $ xxx"

Đây là một vấn đề rất phổ biến khi nói đến công việc sáng tạo hoặc web. Cách tôi đã thấy các cơ quan khác đối phó với nó và cách chúng tôi xử lý nó là chỉ định thời gian tham gia trong giai đoạn ước tính hoặc đấu thầu, với tuyên bố từ chối trách nhiệm rằng công việc vượt quá cam kết ban đầu được tính riêng.