Khách hàng từ chối thanh toán

Tôi vừa hoàn thành và cung cấp 3 logo cho một khách hàng. Tôi đã trích dẫn $ 750 cho 3 thiết kế logo. Báo giá này đã được chấp nhận và tôi đã nói để tiến hành. Vấn đề là khách hàng của tôi không hài lòng với bất kỳ logo nào và từ chối trả tiền. Trong 10 năm tôi đã điều hành doanh nghiệp thiết kế đồ họa của riêng mình, tôi chưa bao giờ gặp phải vấn đề này trước đây. Thông thường khách hàng của tôi gặp khó khăn trong việc lựa chọn giữa các tùy chọn được cung cấp.

Tôi không biết phải làm gì. Tôi dường như không thể truyền đạt cho khách hàng của mình rằng họ phải trả tiền cho thời gian của tôi bất kể họ có thích logo hay không. Tôi thậm chí đã đề nghị làm một logo bổ sung cho họ, để được bao gồm trong trích dẫn ban đầu. Chỉ nhận được phản hồi này: "Tôi không hiểu làm thế nào tôi có thể bị tính phí một cách hợp pháp cho một thứ không phù hợp với nhu cầu của tôi. Giống như một khách hàng đến cửa hàng của tôi và tôi cho anh ấy xem 3 sản phẩm mà anh ấy không thích, nhưng anh ta phải chọn một trong số họ! Đừng tiếp tục với bất kỳ logo nào nữa, trong trường hợp tôi sẽ bị tính phí cho những thứ tôi không thích. "

Có lời khuyên nào không? Xin vui lòng giúp đỡ.

client-relations

— Shannan
nguồn

có thể trùng lặp với những gì một nhà thiết kế có thể làm nếu khách hàng tuyên bố rằng công việc được giao là không thể chấp nhận và từ chối trả tiền?

— Scott

Hợp đồng của bạn nói gì? Hầu hết các hợp đồng tôi đã sử dụng đều có một số loại tiền gửi và hình phạt hủy được viết. Ngoài ra, sự tương tự của khách hàng rất tệ - nếu bạn có kinh nghiệm 10 năm và nó không phù hợp với nhu cầu của họ, rất có thể họ đã không làm được truyền đạt nhu cầu của họ. Và bạn đã hoàn thành phần lớn công việc: nó không giống như một khách hàng trong cửa hàng, nó giống như thuê các nhà xây dựng để xây dựng một tiện ích mở rộng sau đó cố gắng hủy mà không trả tiền khi họ gần như đã hoàn thành vì họ "nghĩ rằng nó sẽ nhiều hơn rộng rãi ". Hoặc gửi một món ăn trở lại trong một nhà hàng vì họ đọc sai thực đơn.

— user56reinstatemonica8

@ Hủy bỏ nó có thể là một bản sao, phụ thuộc vào thỏa thuận với hợp đồng là gì. Đặc điểm chính của câu hỏi được liên kết đó là không có hợp đồng bằng văn bản (và một số nội dung không liên quan về powerpoint ...).

— user56reinstatemonica8

Tôi hy vọng bạn không cung cấp cho họ các tệp chính (EPS, PSD, AI, v.v.).

— elCavador

Bạn không chuẩn bị bằng chứng và sửa đổi với logo của bạn? Tôi không thể thấy điều này có thể xảy ra nếu bạn làm cho khách hàng chấp thuận mọi sửa đổi cho đến khi các logo cuối cùng được phê duyệt ... Từ cách bạn giải thích, có vẻ như bạn đã làm 3 logo và mong khách hàng chấp nhận chúng mà không cần sửa đổi. Tôi có thể hiểu tại sao khách hàng không hài lòng trong trường hợp này. Thỏa thuận của bạn nên bao gồm một vài vòng sửa đổi và bằng chứng. Nếu bạn muốn làm việc với các dự án xa hơn với anh ta, hãy đưa ra các bản sửa đổi, không phải logo mới. Hỏi những gì anh ấy thích và bắt đầu từ đó. Đối với mỗi logo.

— go-junta

Câu trả lời:

Đây là một câu hỏi pháp lý. Nếu bạn ở Mỹ, tòa án yêu cầu nhỏ là nơi bạn nên thực hiện việc này.

Bằng cách này, sự tương tự của khách hàng của bạn là nhảm nhí. Thiết kế là một dịch vụ, vì vậy không có gì giống như đi đến cửa hàng. Nếu bạn muốn lật lại họ nói "không, giống như thuê ba người dành thời gian sơn nhà của tôi nhưng sau đó quyết định không trả tiền cho thời gian và công sức của họ vì bạn quyết định bạn không thích màu sắc"

— DA01
nguồn

Nghe có vẻ như thế này nếu lần đầu tiên điều này xảy ra với bạn. Bạn thật may mắn vì đã đi lâu như vậy với lỗ hổng lớn này trong các điều khoản của bạn.

Gần đây tôi đã có một người hoàn toàn nói dối trong bản tóm tắt của họ chỉ để thử và đưa ra một yêu cầu mô-đun mới của việc xây dựng trang web trong giai đoạn chạm cuối cùng. Và từ chối trả thêm bất kỳ cho nó.

Không cần phải nói tôi đã nói với họ để có được nhồi. Họ không hài lòng và cố gắng yêu cầu hoàn lại tiền.

Tôi nói với họ rằng họ đã phê duyệt công việc cho đến giai đoạn này. Tôi chia các dự án thành các giai đoạn và họ phê duyệt từng dự án. Bằng cách này, họ không thể dễ dàng tuyên bố rằng họ không thích thiết kế này, vì tôi có email của họ phê duyệt nó vài tuần trước .. Nhưng họ sẽ thử.

Không giống như những người khác, tôi sẽ chỉ thanh toán trước 100% cho bất cứ thứ gì dưới 1k. Tất cả chúng ta cần phải làm cho điều đó bình thường.

Nếu bạn đã đưa ra các tập tin cuối cùng thì có thể đó là ý định của anh ấy suốt. Và bằng cách tuyên bố anh ta không thích công việc anh ta có thể cảm thấy bạn ít có khả năng kiểm tra xem sau này anh ta có sử dụng nó không.

— Tony
nguồn