Tôi phải làm gì khi tôi báo giá cho một thiết kế nhưng khách hàng cứ yêu cầu sửa đổi và thiết kế lại?

Tôi là một nhà thiết kế đồ họa tự do, vì vậy, hầu hết, giá cả của tôi và những thứ không bình thường và tôi không làm việc 24/7 vì tôi có những thứ khác để chăm sóc, vì vậy khi tôi trích dẫn ai đó, tôi nhận ra được bao lâu sẽ đưa tôi đại khái và cũng tính đến việc nó có thể khó khăn như thế nào. Tôi cho họ giá, nhận tiền đặt cọc và bắt đầu công việc. Tôi thường nói với họ rằng một hoặc hai sửa đổi lẻ được bao gồm.

NHƯNG...

Trong tình huống mà tôi đang hỏi, tôi dường như luôn có được những người thực sự cụ thể về những gì họ muốn, điều đó thật tuyệt vời; nó có vẻ tốt và đơn giản và tôi biết chính xác những gì tôi đang làm. Nhưng sau đó khi công việc tiến triển và tôi gửi cho họ các mẫu, họ bắt đầu thay đổi ý định, họ yêu cầu cách sửa đổi / thiết kế lại nhiều hơn mà tôi từng mong đợi, v.v ... Bây giờ, tôi ổn với điều này, vì rõ ràng tôi rất vui khi làm việc với Họ cho đến khi họ hài lòng với sản phẩm của họ nhưng khi tôi đề cập rằng đó là công việc nhiều hơn ban đầu họ nói rằng họ hầu như luôn tức giận và đả kích (qua email) về cách tôi không giữ được món hời.

Tôi luôn cảm thấy khủng khiếp khi xin thêm tiền và tôi gần như không bao giờ nhận được nhiều hơn / họ hủy bỏ hoàn toàn và tôi không còn lại gì, thường là khoản tiền gửi (nhỏ) mà tôi đã tuyên bố là không hoàn lại (để bảo vệ bản thân khỏi chính xác ... )

Cách tốt nhất để diễn đạt một cái gì đó ( bất cứ điều gì ) ban đầu, theo đó điều này có thể không xảy ra nhiều. Hay tôi chỉ là quá lịch sự?

Stefan có một số điểm tuyệt vời, mà tôi sẽ lặp lại và mở rộng dựa trên:

• Viết hợp đồng. Bạn không bắt đầu bất cứ điều gì mà không có hợp đồng. Tôi đã mất hơn một tuần để viết hợp đồng đầu tiên của mình, nhưng đứa bé đó rất chi tiết và sắt thép như tôi có thể làm được, và bây giờ tôi có thể cắt lát và thích nghi với công việc tương lai. AIGA có hợp đồng mẫu chi tiết nực cười mà bạn có thể sử dụng để bắt đầu với: http://www.aiga.org/st Chuẩn-agribution /
• Trong hợp đồng đó, bạn đánh vần chính xác những gì bạn đang làm cho khách hàng. Hãy lặp đi lặp lại đến mức bạn cảm thấy ngớ ngẩn, bởi vì nó sẽ cứu lấy mông của bạn sau này.
• Là một phần của hợp đồng đó, bạn chỉ định số tiền sẽ đáo hạn khi: gửi tiền $ X hoặc Y%, $ X hoặc Y% vào Milepost 1, $ X hoặc Y% trên Milepost 2, còn lại $ X hoặc 10% cuối cùng khi khách hàng ký tắt vào sản phẩm cuối cùng. Bạn muốn để lại một chút ở cuối để khách hàng cảm thấy như họ vẫn có thể thu hút sự chú ý của bạn, nhưng không đến nỗi nếu bạn phải bỏ đi, nó sẽ phá hỏng tài khoản ngân hàng của bạn. Tôi thích 10% là phòng ngọ nguậy của tôi.
• Bạn bao gồm N vòng sửa đổi. (Tôi thường có ba.) Bạn chỉ định "sau N vòng sửa đổi, mọi sửa đổi bổ sung sẽ được lập hóa đơn ở mức $ X mỗi giờ." Điều đó cho họ cảnh báo ngay trước mặt rằng nếu họ muốn đi 'vòng quanh bụi dâu, bạn sẽ rất vui lòng chứa chúng, nhưng họ sẽ trả tiền cho nó.
• Là một phần của quy trình này, khi họ gửi cho bạn bản sửa đổi đầu tiên, bạn NGAY LẬP TỨC trả lời: "Cảm ơn bạn, tôi đã nhận được email của bạn với bản sửa đổi blah blah. Theo hợp đồng của chúng tôi, đây là vòng sửa đổi đầu tiên cho dự án này. " Bây giờ, tùy thuộc vào bạn, cái gì tạo thành "một vòng sửa đổi." Nó có thể là "một thay đổi thiết kế lớn", nó có thể là "một giờ sửa đổi nhỏ nhiều lần", bất cứ điều gì. Nhưng có một ý tưởng trong đầu TRƯỚC KHI bạn mở tập tin.
• Bạn làm tương tự với vòng thứ hai. Tại vòng thứ ba, bạn trả lời: "Tôi chỉ muốn nhắc nhở bạn trước khi tôi bắt đầu rằng đây là vòng sửa đổi cuối cùng của bạn được phân bổ trong hợp đồng của chúng tôi. Sau đó, những thay đổi tiếp theo sẽ được lập hóa đơn trên cơ sở mỗi giờ và được lập hóa đơn [hàng tuần] . "
• Bao gồm phí Kill hoặc phí hủy. Ý tưởng là bạn luôn được trả tiền cho thời gian và công sức của mình, bất kể họ dừng lại ở đâu trong quá trình. Bạn có thể đánh giá nó với chi phí hàng giờ từ cột thanh toán cuối cùng đến điểm hủy. Điều đó cũng sẽ khiến họ tạm dừng.
• Đừng ngại xin tiền. Nếu bạn là một người chuyên nghiệp, hãy hành động như một. Thợ sửa ống nước của bạn sẽ ngại gửi hóa đơn cho bạn? Bạn là một chuyên gia cung cấp một dịch vụ. Đó không phải là lỗi của bạn nếu họ không thích dịch vụ này; bạn vẫn phải làm việc Tất nhiên bạn muốn họ được hạnh phúc, nhưng bạn cũng cần phải trả hóa đơn hàng tạp hóa của bạn.

Về cơ bản, đừng làm nhiều việc hơn bạn đã đồng ý trước khi họ đồng ý trả tiền cho bạn. Khi bạn đạt được ước tính của mình, DỪNG và nói với họ như vậy.

"F * ck bạn, trả tiền cho tôi."

Có thể không hoàn toàn bằng những từ đó trong tất cả các tình huống có thể, nhưng bạn cần luôn đảm bảo rằng bạn đang ở trong một vị trí mà nếu bạn phải làm, bạn có thể nói chính xác điều đó, và sao lưu nó.

Câu trích dẫn xuất phát từ dòng tiêu đề của bài thuyết trình được đưa ra bởi Mike Monteiro, mà MỌI nhà thầu độc lập nên xem: http://dvafoto.mscottbrauer.com/2011/04/fuck-you-pay-me-a-discussion-of- cuộc phiêu lưu trong hợp đồng-đàm phán và thanh toán /

Về cơ bản, nó chính xác như Lauren Ipsum nói:

• KHÔNG BAO GIỜ bắt đầu công việc mà không có hợp đồng.
• LUÔN LUÔN quy định thanh toán theo đợt, tuy nhiên, bạn thực sự cấu trúc các khoản thanh toán (T & M, giá cố định, T & M không vượt quá, v.v.).
• LUÔN LUÔN mô tả trong hợp đồng chính xác những gì bạn sẽ làm. Bằng cách đó, bạn có thể chỉ ra hợp đồng nếu chúng bắt đầu trở nên không hợp lý về số lần sửa đổi / lặp đi lặp lại mà bạn yêu cầu bạn thực hiện.
• LUÔN LUÔN quy định rằng "chuyển giao sở hữu trí tuệ dựa trên sự hài lòng của hợp đồng". Khi bạn đã hoàn thành công việc, họ chấp nhận nó, VÀ đã trả tiền cho bạn đầy đủ, THÌ họ sở hữu những gì bạn đã làm cho họ. Cho đến thời điểm đó, BẠN sở hữu nó, và nếu họ sử dụng nó, họ nợ bạn tiền bản quyền.
• KHÔNG BAO GIỜ tiếp tục làm việc cho một khách hàng phạm pháp. Bạn có thể chọn thời gian để cho họ trượt trước khi bạn gọi họ phạm pháp, nhưng về cơ bản nếu bạn phải gọi và yêu cầu tiền của bạn, làm việc trên dự án đó dừng lại cho đến khi bạn nhận được nó.
• LUÔN LUÔN quy định rằng việc không thực hiện do khách hàng phạm pháp, trong các yêu cầu, phê duyệt hoặc thanh toán, là lỗi và trách nhiệm của khách hàng, KHÔNG phải bạn. Họ không thể yêu cầu hình phạt cho thời hạn bị bỏ lỡ nếu họ không giữ được kết thúc của họ.
• LUÔN LUÔN quy định "phí giết người". Phí này có thể là giá cố định, tỷ lệ phần trăm của hợp đồng còn lại hoặc T & M chưa thanh toán (được tính theo tỷ lệ T & M, KHÔNG phải bất kỳ tỷ lệ chiết khấu nào được ghi trong hợp đồng giá cố định). Nếu họ muốn ra ngoài, họ không thể đưa bạn ra ngoài.
• LUÔN LUÔN bao gồm phí pháp lý trong các thiệt hại theo quy định. Nếu bạn cần sự trợ giúp của luật sư trong việc đảm bảo thanh toán, họ cũng phải trả tiền cho luật sư của bạn. Bạn không bao giờ nên mất tiền khi cố gắng thu thập (mặc dù trong nhiều trường hợp bạn vẫn sẽ).

Chúng nên được cả bạn và khách hàng đồng ý bằng văn bản. Họ không thể thương lượng; nếu họ muốn bạn bẻ cong bất cứ thứ gì trong số này thì họ đang tìm cách trục bạn.

Ngoài ra, LUÔN LUÔN có luật sư thông qua bất kỳ thông tin liên lạc nào bạn nhận được từ khách hàng của bạn yêu cầu chữ ký hoặc bạn sắp gửi cho khách hàng của mình để xin chữ ký. Bao gồm nhưng không giới hạn trong hợp đồng ban đầu, thông báo và bất kỳ phủ nhận lại.

Chào mừng bạn đến với Thế giới thiết kế đồ họa ... lol .. bạn thấy tâm trí của họ đang phát triển với các ý tưởng bởi vì bây giờ nó đã thử nghiệm và lỗi với họ. Bạn cho họ một giới hạn thời gian. Bạn biết công việc phải mất 10 giờ để làm. Bạn nói với họ mất bao lâu mà không cần sửa đổi, đưa ra 2 lần sửa đổi sau đó bảo họ trả tiền cho mỗi lần sửa đổi ở đó sau đó. Bạn không cần phải giải thích tại sao, giống như thời gian của họ là có giá trị.

Bạn sẽ nghe họ nói rằng họ có thể nhận được logo với giá 10 đô la. Tốt, họ sẽ ghét nó, sẽ trả thêm tiền cho sửa đổi và sẽ ước họ đi với bạn. Họ muốn trả s ** t, họ sẽ nhận được điều đó.

Luôn luôn có được một nửa lên phía trước. Mọi người trả tiền cho các sản phẩm và dịch vụ trả trước mọi lúc và bạn không có lý do gì để giải thích cho mình. Một khi họ trả một số tiền, có nghĩa vụ ở lại với dịch vụ của bạn. Họ rõ ràng đã nhìn thấy công việc của bạn và họ cần phải làm việc với bạn, bạn không làm việc cho họ.

Một điều tốt nữa là họ ký một hợp đồng nhỏ chính xác những gì bạn đang làm, trong email hoặc trực tiếp, và đó là những gì bạn làm cho họ. 10 giờ 9 trong số đó là do bạn thiết kế, giờ khác được chia thành các phiên bản không phải là bố cục mới.

Đó là một công việc khó khăn và bạn sẽ liên tục có một lỗ ** nhưng đừng băn khoăn có những người coi trọng một nhà thiết kế đồ họa giỏi. Nếu họ muốn thuê bạn theo tỷ lệ ngày thì bạn cũng được trả tiền.

Đó là tất cả trong các câu hỏi và cho họ biết bạn cũng bận rộn và quan trọng như họ. Có lẽ bạn sẽ nhận được vô số câu trả lời ở đây và tôi bỏ phiếu tất cả chúng ta đều tham gia và đưa ra một bài viết hùng mạnh về việc xử lý khách hàng trước khi họ có cơ hội tận dụng lòng tốt.

Tôi nghĩ rằng tất cả chúng ta, những người đã làm điều tự do nhỏ bé đã phải đối phó với điều này. Hầu hết những gì tôi sẽ viết đã được đề cập trong câu trả lời của Stefan, nhưng tôi có thêm một vài suy nghĩ ...

Không bao giờ cảm thấy khủng khiếp về việc yêu cầu tiền lên phía trước. Họ sẽ phải trả tiền cho dịch vụ của bạn, cho dù trước hay sau thực tế - vậy tại sao lại cảm thấy tồi tệ về thời gian? Nói chung, mọi người trả trước cho tất cả mọi thứ (hoặc ký hợp đồng để trả sau). Dịch vụ của bạn không có giá trị thấp hơn các nhà cung cấp khác.

Chìa khóa cho việc này là có một định nghĩa và thỏa thuận rõ ràng. Nếu bạn có một thỏa thuận bằng văn bản và nhận được một phần tiền trước hoặc theo từng giai đoạn, nó sẽ trao quyền cho bạn đào sâu và nói "đây là những gì bạn đã đồng ý và đây là những gì bạn đã trả tiền". Nếu một khách hàng bắt đầu thực hiện quá nhiều yêu cầu, bạn sẽ phải vẽ đường.

Đối với những gì nó có giá trị, dưới đây là hướng dẫn quy trình làm việc mà tôi tuân thủ. Tôi làm hầu hết công việc của mình trong một nhóm 2 người nhỏ và điều này đã làm việc tốt cho chúng tôi. Mọi thứ được chia nhỏ theo giai đoạn, với các yêu cầu phải được thực hiện trước khi chuyển sang giai đoạn tiếp theo.

1. Định nghĩa

   Chúng tôi hợp tác với khách hàng để xác định một thông số kỹ thuật chi tiết về các yêu cầu của dự án trước khi chúng tôi thực hiện bất kỳ công việc nào. Điều này liên quan đến tất cả các yêu cầu của họ (bố cục, màu sắc, thương hiệu, thời gian, v.v.) tất cả các yêu cầu của chúng tôi (thời gian, tiền bạc, v.v.)

   Chúng tôi không tiến hành giai đoạn này cho đến khi chúng tôi hiểu khách hàng và khách hàng hiểu chúng tôi. Chúng tôi thường yêu cầu một khoản thanh toán không hoàn lại (thường không phải là 100%, nhưng một phần đáng kể trong báo giá dự án) tại thời điểm này.

2. Thiết kế

   Wireframes & phác thảo được sử dụng để đánh sập một bố cục cơ bản. Một số kiểu dáng thô sẽ được thực hiện, nhưng không có chỉnh sửa nhỏ tốn thời gian nào thực sự đánh bóng một thiết kế. Chúng tôi không tiếp tục giai đoạn tiếp theo cho đến khi khách hàng đồng ý rằng họ hài lòng với thiết kế tổng thể.

   Nếu khách hàng muốn một cái gì đó không phải là một phần của định nghĩa dự án đã thỏa thuận, chúng tôi dừng mọi thứ và sửa đổi định nghĩa & giá cả cho phù hợp.

3. Sàng lọc

   Đối với logo & thiết kế in đơn giản, đây là giai đoạn cuối cùng và chỉ liên quan đến việc đánh bóng thiết kế.

   Tại thời điểm này, nếu khách hàng nói "Tôi muốn thay đổi X về bố cục" và đó là một thay đổi không cần thiết, chúng tôi chỉ đơn giản nói "xin lỗi, điều đó cần phải được thực hiện trong giai đoạn Thiết kế". Nếu họ kiên quyết rằng họ cần thực hiện thay đổi, chúng tôi sẽ báo giá cho họ để thay đổi thỏa thuận.

4. Chuyển

   Các khách hàng nhận được sản phẩm của họ. Chúng tôi nhận được bất kỳ khoản thanh toán còn lại. Các cuốn sách được đóng lại và chúng tôi đã hoàn thành. Sau thời điểm này, mọi thay đổi được coi là một công việc mới và được trích dẫn tương ứng.

(Nếu chúng tôi đang làm một trang web hoặc ứng dụng, đó cũng là giai đoạn Lắp ráp và Gỡ lỗi trước khi Giao hàng.)

Nói chung, chúng tôi yêu cầu thanh toán ở từng giai đoạn chính. Tức là, trước khi thiết kế, trước hội, trước khi giao hàng. Điều này giúp chúng tôi bình đẳng với khách hàng của mình - tại bất kỳ thời điểm nào của trò chơi, chúng tôi đã cung cấp một phần của sản phẩm và nhận được một phần thanh toán. Nếu họ sa thải chúng tôi, chúng tôi bỏ đi với một tâm hồn trong sạch và không phải làm việc miễn phí. Điều này chưa xảy ra, nhưng tôi không nghi ngờ rằng nó sẽ đến một ngày nào đó. Mọi người hay thay đổi

Tôi nghĩ rằng sự bình đẳng này là vô cùng quan trọng. Chúng tôi không yêu cầu quá nhiều trong số họ mà không cung cấp bất cứ điều gì đáp lại, và không cung cấp cho họ quá nhiều mà không yêu cầu một cái gì đó đáp lại.

Nếu bạn giảm giá trị công việc của mình, khách hàng sẽ không ngần ngại tăng yêu cầu (bằng cách sửa đổi, thay đổi, đề xuất, v.v.) - và nếu bạn không có thỏa thuận (và một số tiền trong túi của bạn), bạn có thể cảm thấy xem xét các yêu cầu của họ.

Một cách là ước tính theo giờ, không phải số tiền và làm rõ rằng bạn đang thanh toán hàng giờ.

Hầu hết các dịch giả tự do ghét khía cạnh kinh doanh của ngành thiết kế đồ họa, nhưng tất cả chúng ta phải đối phó với nó tại một số điểm. Vâng, viết lên một hợp đồng. Nếu bạn chỉ mới bắt đầu và muốn giữ mọi thứ đơn giản để không khiến khách hàng sợ hãi, đây là một vài điểm

• lập một hợp đồng đơn giản phác thảo các yếu tố quan trọng nhất: có bao nhiêu sửa đổi, chi phí dự án / mỗi giờ, những gì được mong đợi từ mỗi bên.

• khi trích dẫn cho một gạch đầu dòng dự án, nơi thời gian của bạn sẽ được sử dụng. Bao gồm nghiên cứu, liên lạc (email, cuộc gọi điện thoại), mô phỏng, thiết kế, sửa đổi, tải lên, thiết lập, v.v.

• vượt quá thời gian giao hàng ước tính nhưng cung cấp cho họ một dòng thời gian thực tế. Một số khách hàng nghĩ rằng một trang web có thể được thực hiện trong hai ngày và bạn sẽ viết tất cả các bản sao.

• Nếu một khách hàng có vẻ mờ ám, hãy làm cho mình một việc và để họ đi.