Đối tác của khách hàng đầu tiên yêu cầu thiết kế lại trang web miễn phí, muốn trả lại tiền đặt cọc - tiến thoái lưỡng nan về đạo đức

Xin lỗi trước vì đã đọc lâu.

Tôi 22 tuổi và vừa học xong đại học chuyên ngành thiết kế đồ họa. Tôi đã được tiếp cận bởi một doanh nghiệp nhỏ muốn tôi thiết kế logo, văn phòng phẩm và trang web. Tôi chỉ tính phí họ $ 20 / h NZD vì nó ở dưới bàn và khách hàng đầu tiên của tôi.

Dù sao, tôi đã hoàn thành mọi thứ. Họ hài lòng với logo và văn phòng phẩm, nhưng không phải trang web. Họ nghĩ rằng toàn bộ trang web cần thiết kế lại. Họ chỉ nói với tôi điều này một tháng sau khi tôi kết thúc (một khi chồng cô bắt đầu tham gia nhiều hơn vào thỏa thuận). Vì vậy, tôi đã đưa ra một khái niệm khác và gửi cho họ các khung lưới cho nó, nói với họ rằng sẽ mất khoảng 50-60 giờ. Anh ấy đã gửi một email dài chứa đầy những điều tương tự về sàn và cách anh ấy không muốn sàn nhà của mình được lát gạch hai lần, v.v. (đó là một email giải trí). Anh ta để lại cho tôi một tối hậu thư: thực hiện thiết kế lại trang web miễn phí hoặc trả lại khoản tiền gửi mà anh ta đã trả và bỏ đi (sau khi đã hết giờ).

Tôi rất thích nghe những người làm việc tự do khác và nghe họ sẽ làm gì trong tình huống này vì tôi mới biết điều này và không thể biết mình có sai hay không. Một thông tin quan trọng cần lưu ý là tôi đã không gửi cho họ các khung lưới của trang web ngay từ đầu (đó là một lỗi tôi biết bây giờ) nhưng lỗi này có thực sự gây ra nhiều hậu quả không? Và có từ bây giờ tôi sẽ sử dụng một hợp đồng.

Nếu bạn đọc đến đây tôi sẽ thích đầu vào của bạn, chúc mừng.

Cập nhật: Tôi đã lấy lời khuyên từ các câu trả lời dưới đây và nói với anh ấy rằng tôi sẽ cần thanh toán cho thiết kế lại hoặc tôi có thể gỡ nó xuống và chúng tôi chia tay. Sau một số cuộc thảo luận, ông nói không bao giờ bận tâm và bây giờ sẽ sống với thiết kế hiện tại và trả những gì ông nợ. (Âm thanh như anh ta đang cố gắng tận dụng và kiếm thêm công việc miễn phí).

Được rồi, nó phụ thuộc vào điều này:

• Nếu họ thấy bằng chứng hoặc bất kỳ giả lập nào khác và ký tắt vào thiết kế trước khi nó đi vào mã, thì tôi nghĩ bạn đang ở một vị trí tốt. Họ nên trả tiền cho nó, đề nghị họ trả cho bạn một số tiền và bỏ đi.
• Nếu họ không bao giờ nhìn thấy bằng chứng, chỉ cần bỏ đi và giữ tiền gửi (họ hài lòng với logo và văn phòng phẩm, họ nên trả tiền cho nó).

Dù bằng cách nào, hãy tránh xa mối quan hệ, từ giờ trở đi sẽ trở nên độc hại và bạn không cần điều đó trong cuộc sống khi cố gắng khởi nghiệp như một freelancer.

Bạn nói:

Công việc đã được hoàn thành theo thỏa thuận của chúng tôi. Bất kỳ mối quan tâm về công việc đến một tháng sau khi giao hàng. Mặc dù tôi rất vui khi được làm việc với bạn để đạt được sự hài lòng, đây là một công việc mới và tôi phải tính phí.

Nếu họ đáp ứng với nhiều nhu cầu hơn, hãy nhờ luật sư viết thư trả lời cho bạn. Bạn không nên tốn quá nhiều tiền để nhờ luật sư tư vấn ban đầu và gửi thư.

Chào mừng đến với doanh nghiệp!

BTW, một số bài học để tìm hiểu ở đây:

• luôn có hợp đồng
• tránh các hợp đồng thanh toán thấp do thực tế là (như bạn đã phát hiện ra) họ thường liên quan đến những người khủng khiếp để làm việc.

Không có tình trạng khó xử về đạo đức. Nếu bạn được yêu cầu làm công việc trung thực, và bạn đã làm công việc trung thực, thì hãy đưa cho họ một hóa đơn trung thực. Kết thúc mối quan hệ công việc.

Chắc chắn học được bài học để tạo ra một dấu vết giấy, nhưng ngay cả khi không có nó, bạn có thể đã có một hợp đồng bằng lời nói. Phụ thuộc vào luật pháp ở nước bạn. Nhưng trong mọi trường hợp, một khi bạn đưa ra một hóa đơn trung thực cho công việc trung thực, quả bóng sẽ ở trong tòa án của họ. Họ cũng không có dấu vết giấy.

Trong tương lai, khi bạn đang ở trong một cuộc họp trong đó khách hàng đang mô tả công việc họ muốn thực hiện, hãy viết công việc đó dưới dạng một đặc điểm hình thức điểm (trong đó là thông số kỹ thuật) khi bạn nói và ký tên vào cuối gặp gỡ. Sau đó, có một cuộc họp khác để đưa ra bằng chứng, và khi họ nói, thì đúng, đó là đúng, bạn giao nó cho họ ký. Sau đó, bạn cung cấp các bản sao của thông số kỹ thuật và bằng chứng với hóa đơn của bạn. Thật khó để ai đó từ chối trả một hóa đơn theo nghĩa đen có chữ ký của họ trên đó. Bạn có thể làm tất cả điều này trên iPad ngay hôm nay và nó rất dễ dàng.

Hãy nhớ rằng đó là một chiến thuật tiêu chuẩn cho một số doanh nghiệp để có một cảnh sát tốt, họ yêu cầu X một lượng công việc, và sau đó khi công việc hoàn thành, một cảnh sát xấu đã xuất hiện và nói rằng công việc đó không tốt và họ sẽ không trả hóa đơn. Ý tưởng là đe dọa bạn không thanh toán cho họ. Nó nhận được chúng công cụ miễn phí mọi lúc, vì vậy họ tiếp tục làm điều đó. Cách bạn tránh điều này là bạn hãy nhớ rằng, người cảnh sát xấu số không phải là khách hàng của bạn. Tác động duy nhất mà người quản lý xấu của Cameron phải có đối với bạn là khiến bạn quyết định lập hóa đơn cho công ty để có công việc xuất sắc và chấm dứt mối quan hệ kinh doanh của bạn. Lập hóa đơn cho những người giỏi, tốt bụng và viết những điều tốt đẹp khi làm việc với bạn!

Ngoài ra còn có một loại doanh nhân tốt hơn phàn nàn và phàn nàn trước khi họ trả bất kỳ hóa đơn nào, nhưng khi bạn nói với họ: Nhìn này, tôi đã làm việc trung thực và đó là một hóa đơn trung thực sau đó họ trả tiền. Thậm chí là hạnh phúc. Vì vậy, bạn phải vừa làm công việc trung thực vừa sẵn sàng bảo vệ công việc trung thực của mình bất cứ lúc nào.

Nếu khách hàng của bạn không trả hóa đơn trung thực mà bạn cung cấp cho họ cho công việc trung thực, thì bạn sẽ giải quyết vấn đề đó theo bất kỳ cách nào phù hợp với bạn. Nếu bạn định làm công việc tự do, bạn phải có chiến lược để làm gì khi giao hóa đơn trung thực và nó không được trả tiền. Đó là một chủ đề hoàn toàn khác. Nhưng ngay cả trong trường hợp này, bạn có thể quyết định viết nó ra như một bài học về làm giấy tờ trong tương lai, bạn vẫn nên gửi hóa đơn. Hoặc bạn có thể quyết định tiếp tục bài học bằng cách khám phá những gì bạn có thể làm về các hóa đơn chưa thanh toán.

Nhưng bất cứ điều gì xảy ra, bạn sẽ không bao giờ, trong mọi trường hợp, trả lại tiền đặt cọc. 😃

Trường hợp không có hợp đồng thì mọi giao dịch là một công việc mới . Đây là một khái niệm quan trọng bởi vì bạn đang thảo luận về việc sửa đổi một công việc đã hoàn thành.

Vì vậy, tôi đã đưa ra một khái niệm khác và gửi cho họ các khung lưới cho nó, nói với họ rằng sẽ mất khoảng 50-60 giờ.

Đó là một ước tính và điều đó làm cho đây là một công việc mới. Làm điều này qua email có thể ràng buộc như một hợp đồng với ngoại lệ là không có điều khoản nào cho một trong hai bên. Vì vậy, đó là một hợp đồng thực sự tồi tệ (và do đó, một thực tế xấu phải làm).

Anh ấy đã gửi một email dài chứa đầy những điều tương tự về sàn và cách anh ấy không muốn sàn của mình được lát gạch hai lần, v.v. (đó là một email giải trí).

Đó chỉ là một cách dài để từ chối lời đề nghị của bạn. Bây giờ bạn đã chính thức ra khỏi hook. Bằng cách không chấp nhận lời đề nghị của bạn, anh ta đã kết thúc giao dịch. Mọi thứ khác bạn thảo luận chỉ liên quan đến công việc tiếp theo bạn làm cho anh ta.

Anh ấy đã để lại cho tôi một tối hậu thư: thực hiện thiết kế lại trang web miễn phí hoặc trả lại khoản tiền gửi mà anh ấy đã trả và bỏ đi (sau khi hết giờ).

Không có tối hậu thư. Công việc giữa bạn và anh ấy dừng lại sau khi giao việc đầu tiên. Anh ta không có đòn bẩy để đưa ra yêu cầu. Ông đang cố gắng thiết lập các ràng buộc sau khi thực tế. Bạn không có quyền lực đối với cách người khác cảm nhận, nói hoặc làm. Đây là vấn đề của anh ấy. Không phải của bạn.

Bạn có thể làm như sau:

• gửi cho khách hàng một lá thư ngắn mà cảm ơn họ cho doanh nghiệp của họ. Không đề cập bất cứ điều gì về các dự án trong quá khứ, hoặc thảo luận về bất kỳ dự án trong tương lai. Ký thư này nhưng ngày nó là ngày bạn thực hiện giao hàng của trang web. Giữ một bản sao của bức thư này. Điều này kết thúc công việc của bạn với khách hàng đó. Không khiếu nại hoặc tham khảo bất kỳ khoản tiền chưa thanh toán. Hạn chế liên lạc bằng văn bản của bạn với họ chỉ là các niceties.
• nếu khách hàng nợ bạn tiền. Tạo hóa đơn, ghi ngày tháng và gửi cho họ ngay bây giờ. Nói rằng hóa đơn này là do khi nhận. Nói rằng có một khoản phí phạt 1,5% sau 30 ngày. Giải quyết tài chính của bạn với khách hàng này đầu tiên trước khi thực hiện bất kỳ công việc mới.
• một hợp đồng có nghĩa là không có gì nếu nó không được thực hiện đúng. Một trong những sai lầm lớn nhất bạn có thể mắc phải là bỏ chiến lược thoát ra. Bạn cần xác định trong hợp đồng "hoàn thành" nghĩa là gì và không làm cho nó phụ thuộc vào sự chấp thuận của khách hàng. Xác định các điểm đánh dấu rõ ràng (nghĩa là có bao nhiêu trang, bao nhiêu sửa đổi, bao nhiêu hình ảnh). Cụ thể là lợi thế của bạn. Quá ước tính và quá phí là cách bạn bảo vệ chính mình.

Trong khi rất nhiều (nếu không phải tất cả mọi người) sẽ cho bạn biết rằng một hợp đồng là quan trọng. Hãy cố gắng nhớ rằng đó chỉ là một mảnh giấy. Đó là về thực thi như bạn có thể ném nó. Tôi đã đóng cửa khách hàng nhiều lần bằng cách tham khảo lại các điều khoản trong hợp đồng. Khách hàng sẽ thường ký tên nhưng không đọc nó hoặc rất nghiêm túc. Vì vậy, hãy chắc chắn để thảo luận với họ.

Cuối cùng, đi tìm khách hàng mới . Bạn vừa phát hiện ra cái hố khác của sự tự do. 10% khách hàng của bạn sẽ lãng phí 90% thời gian của bạn. Vì vậy, tìm khách hàng mới và đẩy những người xấu ra khỏi đáy của đống.

Một câu trả lời ngắn cho một câu hỏi phức tạp và ngẩng cao đầu:

Kiểm tra www.no-spec.com để biết một số điều bạn sẽ gặp trong thế giới thực và những gì dân gian sáng tạo khác đang làm để giải quyết vấn đề lạm dụng.

Nhận một tách hương vị yêu thích của hemlock và theo các liên kết bất cứ nơi nào họ có thể dẫn.

Hãy xem www.gag.org cẩm nang của họ ($ 35 tại hầu hết các nhà sách ~ $ 20 được sử dụng) là một mỏ vàng. Đặc biệt là phần hợp đồng.

Chúc may mắn và đừng để ai bán cho bạn

Tôi sẽ thêm một đề nghị để bảo vệ bản quyền của bạn. Nói rằng chúng tôi (nhóm vợ chồng không phải là hoàng gia chúng tôi), những người đang sống cao hơn trên con lợn nghỉ hưu với số tiền thu được từ danh mục đầu tư của bạn.

Đối với chúng tôi, chúng tôi nhận được một khoản tiền gửi đáng kể và một sự hiểu biết hợp đồng bằng văn bản (đã ký).

Các thay đổi, được gọi là comps, bị giới hạn bởi hợp đồng (chúng tôi cho phép ba) với số tiền vượt quá hóa đơn. Một thiết kế lại chính là một dự án khác với một hợp đồng khác.

Một cái gì đó tôi đã học được sớm (gần 60 năm trở lại đây) một số khách hàng tốt hơn là trao cho họ 20 đô la, bắt tay họ và gửi họ xuống đường. Nó rẻ hơn nhiều theo cách đó. Theo thời gian, bạn sẽ học cách nhận ra chúng.

Nếu bạn không có hợp đồng, bạn sẽ bị mắc kẹt.

Đây không phải là một khách hàng muốn hợp tác với bạn; đây là người muốn làm việc miễn phí Cho dù anh ta có thấy các bằng chứng là không liên quan vào thời điểm này hay không. Hãy chắc chắn rằng anh ấy trả tiền cho bạn cho công việc anh ấy chấp nhận (logo và văn phòng phẩm) và sau đó bỏ đi.

Hãy coi khoản tiền gửi bị mất là khoản thanh toán của bạn theo kinh nghiệm: không hoạt động mà không có hợp đồng và trong hợp đồng của bạn, bạn phải chỉ định số lượng thiết kế bạn sẽ cung cấp cho khách hàng và bao nhiêu vòng sửa đổi mà bạn sẵn sàng đưa vào trước khách hàng phải bắt đầu trả tiền cho nó

Chỉ là một lời khuyên khác, hơi tắt câu hỏi ban đầu của bạn:

Bạn có vẻ như là một người tốt, trung thực, có lương tâm. Và bạn có thể phấn đấu để xây dựng một danh tiếng tốt như một người tốt để làm việc cùng.

Trong khi đó là tốt và tốt, điều quan trọng cần nhớ là bạn có hóa đơn để thanh toán và nếu bạn không nhận được những gì bạn muốn từ một sự sắp xếp, bạn có thể đã dành thời gian ngồi trên bãi biển vào kỳ nghỉ.

Trong bất kỳ giao dịch kinh doanh nào, bạn chỉ có trách nhiệm đảm bảo rằng bạn nhận được những gì bạn cần vào cuối. Khách hàng của bạn có trách nhiệm làm như vậy cho kết thúc của họ. Chiến đấu cho những gì bạn nghĩ là công bằng. Họ sẽ chiến đấu cho những gì họ nghĩ là công bằng. Một số kết hợp của điều đó sẽ chiếm ưu thế trong mỗi giao dịch, nhưng bạn không nhượng bộ quá dễ dàng.

Quá nhiều người làm việc tự do là những người thích thú, và cuối cùng không thể kiếm sống. Đó là một điều công bằng. Đó là một cách khác để tự xoay quanh mình chỉ vì một khách hàng không thể được nhìn thấy mọi thứ một cách công bằng. Đừng coi đây là sự chỉ trích không công bằng của bạn. Đó là một bài học mà tất cả chúng ta phải học ngay từ đầu, và cần làm mới định kỳ.

Đối với những gì đáng giá, tôi tin từ những gì bạn đã tuyên bố, rằng khách hàng của bạn hoàn toàn sai và nợ bạn 100% giá đã thỏa thuận trước đó. Bạn đã tiến hành dựa trên chỉ dẫn bằng lời nói của người liên hệ với khách hàng (Vợ) rằng tất cả đều ổn. Đó là tất cả những gì quan trọng. Người chồng đang cố gắng đánh cắp bạn.

• Họ có biết những gì họ đã nhận được?
• Họ đã thực hiện bất kỳ phần nào của quá trình?
• Họ đã đăng xuất trên bất kỳ của nó?
• Có phải nó được thực hiện trên ý tưởng / thông số kỹ thuật của họ?

Nếu bạn muốn có một sự nghiệp thành công trong bất cứ điều gì bạn phải loại bỏ hoàn toàn kỳ vọng. Mọi người phải biết những gì họ đang giao dịch.

Các nghệ sĩ phải được trả tiền ngay cả khi những gì họ sản xuất không được yêu thích. Đó là một sự sắp xếp nơi họ trả tiền cho thời gian của bạn. Vì bạn là người mới nên có lẽ bạn không biết chi tiết về nó.

Để duy trì tính toàn vẹn chuyên nghiệp, bạn thường phải đặt điều khoản. Ngay cả khi họ không có mẫu và vừa được giao thứ gì đó họ không thích. Nếu bạn thực sự tính một mức giá thấp - đó là giá. Công việc của họ là biết liệu bạn đã từng sản xuất bất cứ thứ gì có giá trị chưa. Hoặc để đảm bảo không đưa tiền trước cho bạn nếu họ không tin bạn có thể làm điều đó.

Tuy nhiên, nếu họ biết những gì họ đang nhận được và ai đó đã thay đổi tâm trí của họ. Nói với họ đi đến bất kỳ chuyên gia nào và nói với họ rằng anh ấy / cô ấy sẽ chỉ được trả tiền khi có kết quả "có thể". Họ sẽ bị cười ra khỏi phòng.

Họ trả tiền cho thời gian của bạn. Họ có thể thay đổi ý định sau mỗi 30 giây nếu họ thích và bạn có thể thực hiện lại 157 thiết kế của họ - RẤT LỚN khi họ trả tiền cho thời gian của bạn.

Đó là một thế giới rộng lớn đầy người. Một số người mong đợi có ít hoặc không có sự tham gia và có được những thứ tuyệt vời. Một số người muốn quản lý bạn mọi lúc và nhận được những thứ tuyệt vời. Trong cả hai trường hợp này và tất cả các kịch bản còn lại, khách hàng có thể nhận được thứ họ không thích. Đồ họa thường là về hiện thực hóa trí tưởng tượng thành đồ họa, nó không phải là một công thức nấu súp mà bạn có thể làm theo để luôn cung cấp điều tương tự.

Đừng là một con chồn về nó - và đừng là một người hèn hạ về nó.

Trong mọi trường hợp, hãy nói với họ - nếu bạn có thể hoặc muốn làm cho nó tốt hơn - và điều gì sẽ khiến họ phải trả giá, bạn không thể từ chối mọi khách hàng mà bạn có bất đồng. Một số bất đồng có thể được giải quyết. Họ có thể giúp bạn tiếp tục và tốt, cả hai bạn đều có thể đáp ứng yêu cầu của nhau. Hoặc họ có thể thuê người khác.

Tuy nhiên, nếu họ chấp thuận những gì bạn đang làm - nói rằng bạn đã không thực hiện một âm mưu để cung cấp cho họ một sản phẩm kém hơn. Bạn đã đưa ra một đề xuất - ai đó chấp nhận. Bạn có thể tiếp tục làm việc và cung cấp một cái gì đó khác biệt - nhưng điều đó có nghĩa là được trả thêm tiền.

Trong tương lai, hãy lập một bộ quy tắc rõ ràng để xử lý mọi giao dịch. Không quan trọng nếu bạn chỉ sử dụng chúng bằng lời nói hoặc thực sự thực hiện hợp đồng ràng buộc với họ. Khi bạn đặt âm thanh cho giao dịch sẽ diễn ra như thế nào - mọi người sẽ cho bạn ít nhảm nhí hơn. Đó là một thế giới lộn xộn - bạn sẽ nhận được sự nhảm nhí - rất nhiều trong số đó, không có chuyên gia nào thoát khỏi sự nhảm nhí. Ưu điểm chỉ tính phí cho bạn nhiều hơn để nghe bs và chỉ tốt hơn để đoán những gì khách hàng thực sự muốn. Bởi vì hàng tấn người sẽ đến nơi làm việc của bạn yêu cầu những thứ không thể hoạt động nếu bạn không thay đổi hoặc bỏ qua chúng hoàn toàn. Nói chung, bạn càng giữ mọi người trong vòng lặp, họ càng có ít quyền khiếu nại. Bởi vì họ có cơ hội để thay đổi hướng của bạn bất cứ lúc nào.

Các công ty lớn đã quen với điều này, họ biết "Thiết kế" thường sẽ không xảy ra trong lần thử đầu tiên. Đó là lý do tại sao họ trả nhiều tiền để có một lựa chọn tốt để họ có thể tự tay chọn những thứ họ thích và muốn theo đuổi hơn nữa.

Chúc may mắn.