Làm thế nào để xử lý các yêu cầu sửa đổi sau khi các tập tin cuối cùng đã được gửi?

Gần đây tôi có một khách hàng liên tục yêu cầu sửa đổi. Thiết kế đã được hoàn thiện và các tập tin cuối cùng đã được gửi cho họ. Tuy nhiên, sau một thời gian, họ liên lạc với tôi để chỉnh sửa lại các tập tin cuối cùng.

Làm thế nào để bạn thường xử lý trường hợp như thế này? Bạn có áp dụng một khoản phí bổ sung cho sửa đổi hoặc bạn có sẵn sàng sửa đổi miễn phí không? Có cân nhắc nào không?

designers client-relations work

— hwdesign
nguồn

Câu trả lời:

Bất kỳ công việc nào được yêu cầu sau khi dự án kết thúc, đã được đăng xuất và các tệp cuối cùng đã được gửi, là một công việc mới. Tính phí phù hợp. Nếu đó là một sửa đổi nhỏ, tính phí cho một giờ làm việc. Ngay cả sửa đổi nhỏ cũng mất thời gian. Phải mất thời gian để tìm tệp và tài nguyên, tái xuất và chuẩn bị phân phối, tải lên, gửi email, vv Ngay cả bản sửa đổi 5 phút cũng có thể mất nửa giờ trong ngày của bạn.

Có một hợp đồng, đọc và ký trước khi bạn bắt đầu công việc chỉ định những gì xảy ra trong tình huống này, bao gồm bao nhiêu sửa đổi và những gì cấu thành một sửa đổi. Thông suốt. Nếu mọi người đều rõ ràng về ranh giới và những gì được và không bao gồm thì mọi người đều vui vẻ (nếu họ không có lẽ họ không có giá trị như một khách hàng).

— Cái
nguồn

Ngoài ra, tôi đề nghị hợp đồng giải thích rõ ràng những gì không / không cấu thành bản sửa đổi; Tôi đã có một số khách hàng thực sự gác máy về việc thay đổi bản sao nhỏ hoặc lỗi chính tả tạo thành một bản sửa đổi (gợi ý: họ làm). Ngoài ra, bất cứ khi nào gửi tệp cho khách hàng sau khi sửa đổi, hãy nêu rõ điều gì đó dọc theo dòng "xin lưu ý rằng bạn hiện có số X bản sửa đổi còn lại." Một số khách hàng sẽ thuận tiện quên đi những gì đã thỏa thuận trong hợp đồng khi dự án bắt đầu và luôn nhắc nhở họ là phương pháp dễ nhất để tránh những bất đồng sau này.

— Dre

Đã đồng ý. Điểm tốt @Dre

— Cai

@ Tôi thực sự thích ý tưởng "x sửa đổi còn lại" đó, chắc chắn không phải là điều tôi nghĩ đến, nhưng thực sự có thể được hưởng lợi. Cảm ơn! Mặc dù vậy, một điều nhỏ - liên quan đến lỗi chính tả, nếu khách hàng mắc lỗi đánh máy, sửa nó cũng giống như thay đổi từ này sang từ khác hoặc thay đổi ngày - đó là bản sửa đổi từ những gì họ đưa cho bạn. Tuy nhiên, nếu đó là lỗi chính tả do bạn tạo ra, đó là một lỗ hổng trong thiết kế của bạn mà bạn có thể nên sửa chữa miễn phí.

— Jake

@jake Đúng; Nếu tôi mắc lỗi đánh máy, tôi chắc chắn sẽ sửa nó miễn phí. Tuy nhiên, tôi rất khăng khăng khách hàng cung cấp tất cả văn bản, và sau đó tôi luôn sao chép và dán nó vào tài liệu theo yêu cầu. Tôi tránh gõ bất kỳ văn bản bất cứ khi nào có thể, do đó giảm nhẹ bản thân khỏi lỗi chính tả tiềm năng của tôi. Tôi đã làm việc trong các xưởng in bận rộn và tôi đã thấy một số lỗi chính tả đắt tiền trong thời gian của mình, đủ để khiến tôi rất thận trọng về bất kỳ sự sắp chữ nào.

— Dre

Câu trả lời của Cai tất nhiên là đúng. Tôi vẫn muốn chia sẻ suy nghĩ của mình, đặc biệt là về câu hỏi "Làm thế nào để bạn thường xử lý trường hợp như thế này?"

Trong những năm gần đây, tôi đã cố gắng làm việc với " Chính trị thiết kế " của Paul Rand trong tâm trí. Tôi muốn chia sẻ một vài dòng từ bài viết rất có liên quan:

Nhà thiết kế tự nguyện giới thiệu cho khách hàng của mình một loạt các bố cục để không sinh sôi nảy nở, nhưng không chắc chắn hoặc sợ hãi. [Càng]

Cố gắng gây ấn tượng với khách hàng bằng sự nhiệt tình của họ, họ trình bày một loạt các bố cục, nhiều trong số đó là những diễn giải hời hợt về những ý tưởng tốt, hoặc kết xuất khéo léo của những ý tưởng hay.

Đương nhiên, tôi thực hiện ít nhất một vài thiết kế khác nhau, nhưng cuối cùng tôi cố gắng chỉ trình bày một cho khách hàng. Một trong những tôi nghĩ là tốt nhất cho nhu cầu của họ.

Cũng quan trọng, Steve Jobs tiếp tục làm việc với Rand :

Tôi hỏi anh ta nếu anh ta đưa ra một vài lựa chọn, và anh ta nói, 'Không, tôi sẽ giải quyết vấn đề của bạn cho bạn và bạn sẽ trả tiền cho tôi. Bạn không phải sử dụng giải pháp. Nếu bạn muốn lựa chọn hãy nói chuyện với người khác. [Càng] '

Tôi sử dụng những suy nghĩ này để truyền đạt cho khách hàng của mình rằng tôi không thể tạo ra một số thiết kế khác nhau tốt như nhau. Một là tốt nhất tôi có thể nghĩ hoặc tôi có thể làm. Thật lãng phí thời gian để tự nguyện sản xuất các lựa chọn thay thế tồi tệ hơn chỉ để cái tốt tốt hơn.

Với các sửa đổi, nó hơi khác một chút và nếu hợp đồng cho phép, tôi sẽ khám phá các tùy chọn trên một thiết kế, cùng với khách hàng.

Cuối cùng, câu trả lời của tôi là: cố gắng tạo điều kiện cho những mong đợi của khách hàng từ khi bắt đầu mối quan hệ, vì vậy họ không mong đợi nhiều thiết kế. Làm việc cùng với giao ban thường xuyên và tinh chỉnh. Cuối cùng, khách hàng sẽ tin rằng họ tự sản xuất tác phẩm, nhưng tôi lấy điều này làm bằng chứng tôi đã làm tốt công việc của mình.

— oelna
nguồn

Cái nhìn sâu sắc về lý do tại sao một thiết kế có thể là nó. Bạn và Paul Rand là anh hùng của tôi chỉ cho một mình! Nhưng bạn có bao giờ khiến khách hàng không hài lòng vì họ không được nhìn thấy nhiều lựa chọn, mặc dù điều chỉnh kỳ vọng của họ ngay từ đầu không? Theo kinh nghiệm của tôi, rất nhiều khách hàng muốn chọn và chọn các thiết kế hơn là nhanh chóng đạt được mục tiêu của dự án - một thiết kế tuyệt vời phục vụ nhu cầu của họ.

— TCDesigner