Bao lâu (và bao lâu) trong quá trình bạn để khách hàng thấy một công việc đang tiến hành?

Trước khi bạn bắt đầu gõ trên bàn phím, tôi biết rằng nên cho khách hàng biết những gì bạn đang làm bằng cách hiển thị cho họ hình ảnh WIP (Work In Progress) về tác phẩm nghệ thuật bạn đang làm.

Nhưng đôi khi thực tế này gây tác dụng ngược với tôi và nó gần như khiến tôi bỏ hoa hồng một lần, bởi vì những cải tiến nhỏ liên tục từ một số khách hàng nghệ thuật tự nhận hay còn gọi là khách hàng rất khó chịu. Các yêu cầu liên tục để thay đổi và theo dõi hình ảnh WIP sau khi bạn gửi cho họ bức ảnh đầu tiên, xếp chồng lên nhau thật nhanh chóng. Đừng hiểu sai ý tôi, tôi thực sự không có vấn đề gì khi gửi ảnh WIP cho bạn cả. Nhưng làm ơn hãy để tôi làm việc của mình, vì tôi biết mình đang làm gì .

Từ kinh nghiệm, những đề xuất được đề xuất của tôi đã bị từ chối trước, cuối cùng lại trở nên tuyệt vời khi tôi làm chúng trái với ý muốn của khách hàng. Phản ứng thường là

Tuyệt vời. Bạn đa đung. Xin lỗi, điều đó có vẻ tuyệt vời!

Vì vậy, ở một bên, tôi hiểu rằng một khách hàng muốn phản hồi liên tục để dự án không đi sai hướng, tôi cũng không muốn điều đó khi tôi ủy thác cho ai đó kiếm tiền tốt. Mặt khác, hãy ngừng cho tôi lời khuyên bs của bạn và đừng nói cho tôi biết cách thực hiện công việc của tôi, tôi khá chắc chắn rằng tôi biết cách làm điều đó bản thân mình cảm ơn bạn rất nhiều. / rant

Và tôi chắc chắn những điều này xuất hiện bởi vì tôi cho họ xem ảnh WIP, vâng, WIP, không có nghĩa là đã hoàn thành. Tại sao điều đó quá khó hiểu?

Vì vậy, để tóm tắt, đây là một quy tắc tốt về những gì để hiển thị cho khách hàng của bạn và những gì không, và cũng - bao nhiêu?

Nếu bạn là một nghệ sĩ, tôi không nghĩ bạn nên cho họ xem WIP. Nếu không tranh luận, đừng đưa nó cho khách hàng của bạn. Chỉ cho họ công việc cuối cùng và sau đó có thể cung cấp cho họ một tùy chọn để đề xuất thay đổi theo ý thích của họ.

Nếu bạn không muốn nhận xét về WIP của mình, đừng cho họ xem WIP. Bởi vì, đối với khách hàng, thật khó để hiểu rằng họ không thể cung cấp cho bạn bất kỳ phản hồi nào về những gì bạn đang hiển thị cho họ. Điều này không chỉ giống như vậy đối với các nhà thiết kế, mà nó giống như vậy trong hầu hết mọi ngành nghề.

Tạo một thỏa thuận rất rõ ràng về những gì bạn đang cung cấp cho khách hàng trước khi bạn bắt đầu. Nói với họ bạn sẽ cho họ xem tác phẩm nghệ thuật đã hoàn thành và họ có thể đưa ra phản hồi SAU KHI bạn đã hoàn thành. Nếu bạn muốn hoặc nếu họ thực sự muốn nó, bạn có thể thảo luận về việc tạo ra một số bản phác thảo thô để xác định bạn đang ở trên cùng một trang với tác phẩm nghệ thuật.

Đây là cách tôi làm điều đó với công việc thiết kế web của tôi ít nhất. Tôi cung cấp cho nhà thiết kế một bảng tâm trạng và khung lưới để xem xét, nếu đó là những gì họ muốn. Nhưng họ sẽ không được xem công việc trước khi tôi hoàn thành, bởi vì trước đó đơn giản đó chưa phải là sản phẩm hoàn chỉnh.

Để đưa ra một ví dụ về mức độ hiểu biết ít về WIP của khách hàng, khách hàng thiết kế web thường gặp vấn đề với việc sử dụng Lorem Ipsum. Khi tôi mới bắt đầu, tôi thường nhận được bình luận 'Tại sao bạn làm trang web của tôi bằng tiếng Latin, tôi cần nó phải bằng tiếng Anh ?? 1 !! 1' . Ngay cả khái niệm về nội dung giả cũng thường quá xa vời đối với họ. Họ có tầm nhìn cho sản phẩm cuối cùng của bạn và có thể sợ nó sẽ không thành ra họ muốn nó như thế nào.

Quá trình của mọi người là một chút khác nhau. Khi tôi thiết kế, tôi tạo ba comps , hoặc phiên bản thô, để khách hàng lựa chọn. Tôi làm rõ rằng đây là những thiết kế ROUGH, không phải là cuối cùng, cụ thể và rõ ràng để có được phản hồi của khách hàng về hướng.

Khách hàng có thể làm quen với comps tất cả những gì anh ấy thích, trộn và kết hợp, đi theo một hướng hoàn toàn khác. Comps được cố tình không hoàn thành (ảnh FPO, văn bản Hy Lạp) vì vậy đó không phải là một tấn thời gian của tôi đầu tư.

Điều này cho phép khách hàng của bạn đặt nhiều dấu vân tay mà họ cần cảm thấy có liên quan, cung cấp cho bạn thông tin phản hồi để dự án không đi quá xa và cho phép bạn tập trung vào thứ bạn biết khách hàng thực sự muốn.

Nếu bạn là một nghệ sĩ cảm thấy bị đe dọa bởi phản hồi của khách hàng về WIP được ủy quyền, thì bạn đang làm việc sai. Nếu bạn muốn tạo ra thứ gì đó hoàn toàn là tầm nhìn nghệ thuật của bạn, thì hãy tạo tác phẩm nghệ thuật của bạn và bán nó dưới dạng một tác phẩm hoàn chỉnh. Nhưng "hoa hồng" có nghĩa là bạn được trả tiền để hiện thực hóa tầm nhìn của người khác . Bạn có thể làm tốt nhất công việc của mình cho tầm nhìn đó, bạn có thể cung cấp kinh nghiệm khó kiếm được của mình để tư vấn cho khách hàng thực hiện tốt nhất mục tiêu của mình, nhưng cuối cùng nếu khách hàng muốn chớp mắt, thì công việc của bạn là cung cấp ánh sáng lấp lánh, không phải chó cái về nó

Tôi đến từ một lĩnh vực hoàn toàn khác là một lập trình viên, nhưng có lẽ đôi khi nó giúp chấp nhận một cái gì đó vượt trội.

Khi tôi khái niệm một cái gì đó, tôi cho khách hàng thấy những bản nháp của thiết kế cuối cùng. Các mockup này đủ gần với kết quả cuối cùng để khách hàng hiểu được tất cả những gì về nó, nhưng đủ xa (và hơi hài hước) để anh ta không tranh luận về việc định vị các yếu tố đơn lẻ trên bố cục hoặc thảo luận về những điều không quan trọng trong giai đoạn đó.

Một ví dụ:

Tôi hiểu rằng bạn không tạo ra các thiết kế web mà là tác phẩm nghệ thuật , nhưng hãy xem xét áp dụng một phần của khái niệm này cho nhu cầu của bạn. Tại sao không chỉ hiển thị khung lưới của công việc của bạn thay vì hiển thị toàn bộ tiến trình? Bằng cách này, khách hàng có thể thấy tác phẩm nghệ thuật của bạn đang đi theo hướng nào, nhưng không thể tranh luận với các chi tiết.

Lời khuyên của tôi là hoàn thành công việc và sau khi trình bày cho khách hàng. Nếu anh ấy muốn thay đổi, anh ấy sẽ lập một danh sách với họ và nó sẽ dễ dàng hơn cho bạn, thay vì giữ bạn với một điều gì đó, sửa đổi nhiều lần để cuối cùng nói "lần đầu tiên nó trông tốt hơn". Bằng cách này, bạn có thể tính phí anh ta cho số lượng đánh giá bạn thực hiện, vì vậy khách hàng sẽ cẩn thận hơn khi anh ta gửi cho bạn các sửa đổi. Bạn nên đồng ý ngay từ đầu về cách đánh giá sẽ được thực hiện, một số đề nghị 1-2-3 vòng sửa đổi miễn phí và tính phí nếu khách hàng cần thêm đánh giá.

Như một người khác đã nêu, tôi cũng vậy, đến từ một vũ trụ hoàn toàn khác, phát triển web.
Tuy nhiên, tôi nghĩ rằng lời khuyên nhỏ này có thể hữu ích trong mọi trường hợp bạn "tạo ra" thứ gì đó cho khách hàng, bất kể bạn làm gì.
Theo quan sát cá nhân, tôi nhận thấy rằng kết quả tốt nhất đến từ việc đầu tư một chút thời gian vào một thiết kế thô (như ai đó đã đề cập trước đó một chút).
Hãy chắc chắn rằng bạn thảo luận với khách hàng về sở thích của anh ấy và họ rõ ràng. Chỉ cho anh ta lựa chọn, phơi bày những ý tưởng mới và lắng nghe anh ta.
Lần tới khi bạn cho anh ấy thấy một cái gì đó là ngay trước khi hoàn thành, như khi dự án đã sẵn sàng 90-95%. Đó là thời điểm anh ấy có thể đặt dấu vân tay của mình lên ý tưởng của mình và bạn cũng sẽ tránh bị thất vọng khi thay đổi thứ gì đó SAU khi nó kết thúc.
Một lần nữa, từ kinh nghiệm cá nhân, tôi nhận thấy theo cách này, khách hàng cảm thấy rằng bạn cũng liên quan đến anh ta trong quá trình sáng tạo nhưng đồng thời bạn cũng cảm thấy khó chịu nhất có thể trong khi duy trì giao tiếp tốt với anh ta.

Tôi ngạc nhiên không ai đề cập đến việc có một danh mục đầu tư tốt . Điều này sẽ cung cấp cho khách hàng cảm giác về phong cách và khả năng của bạn trước khi công việc thậm chí được đưa vào hoạt động. Bạn cũng muốn nhận được nhiều phản hồi từ khách hàng trước khi bắt đầu - phối màu ưa thích, kiểu dáng, tác phẩm nghệ thuật có thể so sánh, v.v. - để giảm thiểu bất kỳ thông tin sai lệch nào.